Subject: s#2026002989# EMAIL A CARRI CONVERSACION CON ASEG GAT
From: Yolanda Reyes <[email-masked]>
To: Francisco González <[email-masked]>
Cc: enlacesegelevia <[email-masked]>
Date: Wed, 17 Jun 2026 10:46:16 +0000

Buenas Carri

Hablado con Monica

  1.  Que no le hable con tecnicismos
  2.  Que no empecemos de nuevo
  3.  Que estas facturas se pagan si o si
Bueno yo con tecnicismo no hablo la verdad que soy muy básica, rotura de tubería y se ha puesto el mecanismo de cisterna
Vuelve a lo mismo del anterior que si no se paga lo hubiesen realizado de otra manera, pero de que manera lo van a realizar si no hay fuga visible tendrá que ser con una empresa de localización
El aseo esta en la terraza de la 2 planta que da a zona de caldera y luego se sale por un pasillo a una zona de tierra o vegatacion

Carri por 400€ de verdad no me va a poner con esta ansiedad es que le hago la transferencia ( porque es muy muy impertinente)

Yolanda

De: Yolanda Reyes
Enviado el: jueves, 11 de junio de 2026 10:28
Para: Francisco González <[email-masked]>
CC: enlacesegelevia <[email-masked]>
Asunto: s#2026002989# CNT II CARRI A YOLANDA SB ENFOQUE REHUSE VVDA GAT

Buenas Carri

Si estoy hablando a diario con Monica
Y el perito me pide el informe de localizador que indica “fuga en cisterna de inodoro,” así que hablo con Monica para ver si me pone mas genérico reparación fuga inodoro sin que ponga mecanismo
Gracias
Yolanda
De: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 11 de junio de 2026 10:02
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: enlacesegelevia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2026002989# CNT CARRI A YOLANDA SB ENFOQUE REHUSE VVDA GAT

Buenos días,

La sustitución del mecanismo del WC no esta cubierta en póliza, por tanto, no podemos aplicar la garantía de exceso de consumo de agua.

Necesitamos rotura de tubería con o sin daños. Algo muy común que ocurre es la rotura de tuberías en jardines. Con un ppto creo que valdría.

Coméntalo por teléfono y que perciban que queremos ayudarlos. Que esta la cosa calentita con este asgdo.

Saludos.

Francisco González Carrión
Claims Manager

Directo:             +34 954 286 216 (ext.308)
Móvil:                +34 670 085 021
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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.
Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla
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De: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 10 de junio de 2026 17:22
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: enlacesegelevia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2026002989# FYI EMAIL CARRI VVDA GAT

Buenas Carri
De este expte tras envio de localización por parte de asegurado el problema estaba en un mecanismo de cisterna, me ha enviado la fra ¿ le digo ya que el mecanismo no esta cubierto ¿? O le pido ponga reparación de fontanería en aseo
Iba a enviar a perito el video solamente y la fra de localización
Como que digas
Gracias

De: Monica Pecci <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 10 de junio de 2026 16:54
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Begoña Salas <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2026002989# DE ASEG. APORTA NUEVO PTO DE EMPRESA DE DETECCION DE FUGAS - GAT PROPERTY SPAIN SL (Pº CONDE DE LOS GAITANES 145, ALCOBENDAS. MADRID)

Email originated externally.

________________________________
Te adjunto, además, factura de reparación y vídeo.

Un saludo,

De: Monica Pecci
Enviado el: lunes, 8 de junio de 2026 10:08
Para: 'Yolanda Reyes' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Begoña Salas <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2026002989# DE ASEG. APORTA NUEVO PTO DE EMPRESA DE DETECCION DE FUGAS - GAT PROPERTY SPAIN SL (Pº CONDE DE LOS GAITANES 145, ALCOBENDAS. MADRID)

Buenos días, Yolanda
Te adjunto el informe y la factura de la empresa que detectó la fuga en la vivienda para que nos des respuesta para el pago.
Quedamos a la espera de una respuesta. ¡Gracias!

Un saludo,

De: Monica Pecci
Enviado el: jueves, 4 de junio de 2026 17:52
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Begoña Salas <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2026002989# DE ASEG. APORTA NUEVO PTO DE EMPRESA DE DETECCION DE FUGAS - GAT PROPERTY SPAIN SL (Pº CONDE DE LOS GAITANES 145, ALCOBENDAS. MADRID)

Buenas tardes, Yolanda.
Por favor, necesito que mañana me llames por la mañana para darte información sobre el servicio de detección de fugas que han hecho hoy.

Quedo a la espera de tu llamada. ¡Gracias!

De: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 25 de mayo de 2026 12:23
Para: Monica Pecci <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Begoña Salas <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2026002989# DE ASEG. APORTA NUEVO PTO DE EMPRESA DE DETECCION DE FUGAS - GAT PROPERTY SPAIN SL (Pº CONDE DE LOS GAITANES 145, ALCOBENDAS. MADRID)

Buenos días Mónica

Damos acuse de recibo del nuevo presupuesto adjunto de la empresa Alvaro e Hijos. Tal y como se ha acordado de manera telefónica con Francisco González procedemos a enviar a FIATC el presupuesto de mayor importe (empresa Busca Fugas). FIATC es la compañía que debe hacerse cargo de este siniestro y por la cual se ha de tramitar este siniestro, ya que la nueva póliza de Mapfre es de nueva producción y el siniestro sería anterior a la vigencia de esta.

Entendemos vuestra postura, pero debemos indicaros que, para que la compañía pueda asumir los gastos derivados de una localización, debe existir un siniestro cubierto en póliza, es decir, la existencia de una fuga.
En caso de que finalmente no se detectase ninguna fuga, la compañía no podría hacerse cargo de los costes de búsqueda o localización realizados.
He de recordaros que actualmente vuestra póliza dispone de un límite de hasta1.200€ para localización y reparación de conducciones de agua sin daños a primer riesgo

Dicho lo anterior, nuestra recomendación es que procedáis cuanto antes a realizar la comprobación y búsqueda de la posible fuga, dado el consumo continuado detectado, con el fin de evitar posibles daños mayores o un incremento adicional del consumo de agua. Asimismo, en caso de localizarse la fuga, deberá procederse a su reparación, recomendando realizar un reportaje fotográfico completo en el que pueda apreciarse claramente la rotura de la tubería.

Una vez efectuada la reparación, procederíamos a reclamar a FIATC el exceso de consumo de agua. Para ello, será necesario aportar la siguiente documentación a la compañía:

  *   Factura de reparación de la fuga
  *   Fotografías del proceso y de la reparación realizada
  *   Comunicaciones emitidas por el Canal de Isabel II relativas al consumo desmesurado de agua
  *   Las tres facturas de agua anteriores a la comunicación del exceso de consumo

Quedamos a vuestra disposición para cualquier aclaración adicional.
Muchas gracias.

Mayte Iglesias
Claims Handler

Teléfono             +34 954 286 216  (Opc. 2 )
Directo:              +34 955 25 54 41
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De: Monica Pecci <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 25 de mayo de 2026 10:35
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Begoña Salas <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: s#2026002989# EMIAL ASEGDETECCIÓN DE FUGAS: GAT PROPERTY SPAIN SL (Pº CONDE DE LOS GAITANES 145, ALCOBENDAS. MADRID)

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________________________________
Buenos días, Mayte

Adjunto un presupuesto de un servicio de detección de fugas. No obstante, no vamos a dar conformidad ni a contratar dicho servicio hasta que nos confirméis que el coste de este será asumido por el seguro con independencia del resultado de la intervención, es decir, tanto si finalmente se detecta una fuga como si no se detecta ninguna incidencia.
Asimismo, queremos dejar constancia de que, en el momento en que recibimos las comunicaciones de Canal Isabel II alertándonos de un consumo continuado de agua y recomendándonos realizar una detección de fugas, nuestra póliza estaba contratada con FIACT.
Actualmente nuestra aseguradora es Mapfre, pero entendemos que este parte corresponde a FIACT, ya que era la compañía aseguradora vigente en la fecha en la que se produjeron las primeras comunicaciones y avisos.
Quedamos a la espera de confirmación de cobertura antes de realizar cualquier contratación, parte o intervención.

Muchas gracias,

De: Monica Pecci
Enviado el: miércoles, 20 de mayo de 2026 14:05
Para: 'Yolanda Reyes' [email-masked]<mailto:[email-masked]>
CC: Begoña Salas [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: RE: s#2026002989# EMIAL ASEGDETECCIÓN DE FUGAS: GAT PROPERTY SPAIN SL (Pº CONDE DE LOS GAITANES 145, ALCOBENDAS. MADRID)

Buenos días, Yolanda.
¿Puedes confirmarme que este presupuesto es válido?
Confírmanos, porfa, y de ser correcto les llamamos para que vayan a la localización.

A la espera de una respuesta. ¡Gracias!

De: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 18 de mayo de 2026 12:37
Para: Monica Pecci <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Begoña Salas <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2026002989# EMIAL ASEGDETECCIÓN DE FUGAS: GAT PROPERTY SPAIN SL (Pº CONDE DE LOS GAITANES 145, ALCOBENDAS. MADRID)

Buenos dias

Tal como hemos comentado quedamos a la espera de que os confirmen que el ppto es por el total de la localización y no por una hora
Cualquier duda lo comentamos
Un saludo

Yolanda Reyes
Claims Broker/Technician
BMS Iberia

Teléfono             +34 954 286 216  (Opc. 2 )
Directo:              +34 955 25 54 20
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De: Monica Pecci <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 18 de mayo de 2026 9:42
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Begoña Salas <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2026002989# EMIAL ASEGDETECCIÓN DE FUGAS: GAT PROPERTY SPAIN SL (Pº CONDE DE LOS GAITANES 145, ALCOBENDAS. MADRID)

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________________________________
Buenos días,
El importe del presupuesto es por localización, es el servicio completo, tarden el tiempo que sea. No es precio por hora, es precio por servicio de localización de fuga.

O dime cómo tendrían que poner el concepto, porfa, para sea mas exhaustivo.

Un saludo,

De: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 15 de mayo de 2026 14:07
Para: Monica Pecci <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Begoña Salas <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2026002989# EMIAL ASEGDETECCIÓN DE FUGAS: GAT PROPERTY SPAIN SL (Pº CONDE DE LOS GAITANES 145, ALCOBENDAS. MADRID)

Buenas tardes

En relación al correo en póliza hay un limite de 1200€ para la localización y reparación sin daños tal como es el incidente que nos ocupa, en relación al presupuesto debe ser mas exhaustivo ya que pone solo el importe y cantidad 1 entendemos que  es 1h, el lunes lo comentamos.
Un saludo

Yolanda Reyes
Claims Broker/Technician
BMS Iberia

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De: Monica Pecci <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 13 de mayo de 2026 12:27
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Begoña Salas <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: DETECCIÓN DE FUGAS: GAT PROPERTY SPAIN SL (Pº CONDE DE LOS GAITANES 145, ALCOBENDAS. MADRID)

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________________________________
Hola Yolanda,
Tal y como habíamos hablado por teléfono, la empresa del suministro de agua, Canal Isabel II, nos lleva enviando avisos de “paso continuado de agua” todas las semanas.
Por nuestra parte, el equipo de mantenimiento de la vivienda ya ha realizado las comprobaciones correspondientes y no ha detectado ninguna fuga superficial visible. Sin embargo, desde Canal Isabel II nos indican que la fuga podría ser interna y nos recomiendan realizar una detección de fugas con una empresa especializada y que haga un informe.
Por ello, me pongo en contacto contigo para saber si nuestro seguro cubre esta detección de fugas y de ser así, si podría gestionar el envío de una empresa profesional para revisar qué puede estar ocurriendo.
Además, yo ya he solicitado un presupuesto y quería consultarte si, en caso de contratar nosotros directamente el servicio, saber si el seguro cubriría el importe sin problema. Te adjunto el presupuesto recibido, por un total de 350 € (IVA no incluido), para que me confirmes si estuviera cubierto y evitar así posibles inconvenientes de pago posteriores por haber gestionado el servicio por nuestra cuenta.

Quedo pendiente de tus comentarios.

Muchas gracias y un saludo,

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría. .
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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/gBgJCJqg5T7ALVGcOuMcy9MY0?domain=dgsfp.mineco.es>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero. .
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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<http://www.dgsfp.mineco.es>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

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