Subject: S#2026002215# E26T0684063 QUIQUE A CARRI CON INFO SOBRE ENLACE CORREO/ELEVIA. AMERICAN EXPRESS . 78/2026 Europ y AMEX SNTRO CARLOS SANCHEZ BLANCO
From: Enrique Belda <[email-masked]>
To: Francisco González <[email-masked]>
Cc: enlacesegelevia <[email-masked]>
Date: Mon, 15 Jun 2026 19:21:17 +0000

Buena Carri.

Mando este mail para que se enlace, Elena nos responde a un expediente con la “info” de los dos, de momento está realizando el escrito, cuando lo revisemos y se presenten por cada expediente, sigo con  el contacto con ella con cada uno de los expediente, pero no me parecía mandarle dos correo para lo mismo.

Un abrazo.

Buenas tardes Elena.

Espero que hayáis pasado buen fin de semana.

Antes de nada, disculpa la insistencia en el asunto que estamos tratando y agradecerte de antemano el trato y ayuda.

Te escribo con el fin ver como vais con la realización de la reclamación, ruego como acordamos, nos la mandes antes de presentarla para echarle un ojo.

Mil gracias de nuevo por todo.

Quedamos a la espera noticias por vuestra parte.

Un abrazo y buena semana.

Enrique Belda
Claims Handler

Teléfono:            +34 954 28 62 16  (Opc. 2 )
Directo:              +34 955 25 54 29
Email:                [email-masked]<mailto:[email-masked]>

Eisenar Seguros, S.L.
Avenida de la Palmera 29,
41013 - Sevilla
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De: Enrique Belda
Enviado el: martes, 2 de junio de 2026 11:43
Para: 'Elena Duran' <[email-masked]>
CC: Francisco González <[email-masked]>; Carlos Sánchez-Belda <[email-masked]>; 'Marta Rubio Ponce' <[email-masked]>; Enrique Belda <[email-masked]>
Asunto: RE: S#2026002215# E26T0684063 MAIL A ELENA DURAN SOL ESTADO DEL SNTRO. AMERICAN EXPRESS . 78/2026 Europ y AMEX SNTRO CARLOS SANCHEZ BLANCO

Buenos días Elena.

Antes de nada, disculpa la insistencia.

Como hemos hablado, esto es un tema muy importante para nosotros, te escribimos solicitando información sobre actuaciones que se han realizado, plazos y pasos a seguir.

Disculpa de nuevo la insistencia, pero es un asunto en el que tenemos especial interés en conseguir una resolución satisfactoria, ya que no compartimos y no vamos a permitir, la resolución recibida para ningún usuario y menos para el CCO de nuestro grupo.

Quedamos a la espera noticias por vuestra parte.

Muchas gracias de antemano.

Un saludo.

Enrique Belda
Claims Handler

Teléfono:            +34 954 28 62 16  (Opc. 2 )
Directo:              +34 955 25 54 29
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De: Enrique Belda
Enviado el: miércoles, 27 de mayo de 2026 10:49
Para: 'Elena Duran' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Carlos Sánchez-Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Marta Rubio Ponce <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2026002215# E26T0684063 MAIL A ELENA DURAN SOL ESTADO DEL SNTRO. AMERICAN EXPRESS . 78/2026 Europ y AMEX SNTRO CARLOS SANCHEZ BLANCO

Buenos días Elana.

Te pregunto también por este expediente, ya que cada uno son independiente, nos puedes actualizar estado del expediente por favor.

Muchas gracias por adelantado.

Un abrazo.

Enrique Belda
Claims Handler

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De: Enrique Belda
Enviado el: martes, 19 de mayo de 2026 10:11
Para: 'Elena Duran' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S2026002215# E26T0684063 MAIL A ELENA DURAN CON CCPP Y CCGG SEGURO AMERICAN EXPRESS . 78/2026 Europ y AMEX SNTRO CARLOS SANCHEZ BLANCO

Buenos dias Elena.

Respecto a la reclamación por el expediente de American Express, acabamos de recibir las condiciones generales y particulares.

Si os hiciera falto algo más, ruego me indiquen para solicitarlo a través del portal.

Muchas gracias un abrazo.

Enrique Belda
Claims Handler

Teléfono:            +34 954 28 62 16  (Opc. 2 )
Directo:              +34 955 25 54 29
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De: Elena Duran <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 7 de mayo de 2026 10:26
Para: Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Próximos pasos exp. 78/2026 Europ y AMEX SNTRO CARLOS SANCHEZ BLANCO

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________________________________
Buenos días, Enrique:
Revisada la documentación que tengo, conviene seguir dos líneas de actuación, una por cada seguro, ya que estamos ante pólizas y expedientes distintos, aunque los hechos y los gastos reclamados sean sustancialmente los mismos y la cía aseguradora sea la misma, pero debemos estar al contrato de seguro y sus respectivas garantías.

  1.  Seguro vinculado a American Express - Europ Assistance
Tenemos dos rehúses por parte de Europ Assistance, basados en la aplicación de la exclusión relativa a guerra, hostilidades o conflicto armado.
Aquí estoy armando una reclamación formal frente al Servicio de Atención al Cliente solicitando la reapertura del expediente y la revisión motivada del rehúse.
El argumento principal será que no estamos ante un viaje realizado a una zona de conflicto ni ante daños derivados directamente de una acción bélica, sino ante gastos extraordinarios, necesarios y acreditados ocasionados por la imposibilidad sobrevenida de regresar en la fecha prevista, como consecuencia del cierre o alteración del tráfico aéreo.
Además, interesa exigir que la compañía analice de forma individualizada las coberturas contratadas que entran en juego (extensión obligada del viaje; interrupción del viaje; incidencias en transporte; gastos de alojamiento y manutención; gastos de comunicaciones y gastos adicionales necesarios para el regreso.)
Para esta reclamación necesitaremos disponer de la póliza completa o certificado de cobertura de American Express, incluyendo condiciones generales, particulares, límites y exclusiones aplicables, para que yo pueda defender que las exclusiones que pretenden aplicar no lo son por no estar previamente aceptadas por Carlos.

  1.  Seguro privado Europ Assistance – póliza 27197572
Según me indicáis este segundo siniestro fue comunicado y se aportaron las facturas, pero no consta todavía una respuesta definitiva o suficientemente motivada por parte de la aseguradora.
En este caso, formularía un requerimiento formal de resolución y cobertura, solicitando expresamente que Europ Assistance se pronuncie sobre las garantías aplicables y sobre cada una de las partidas reclamadas.
Es importante no mezclar este expediente con el de American Express, ya que podrían existir condiciones, límites, exclusiones o coberturas distintas. Por ello, para este segundo siniestro necesitamos también la documentación contractual completa de la póliza privada.
Para poder preparar ambos escritos con solidez, necesitamos que nos facilitéis, respecto de cada uno de los dos expedientes:

  *   Condiciones generales completas.
  *   Condiciones particulares o certificado individual de cobertura.
  *   Justificante de contratación o activación de la cobertura.
  *   Comunicaciones de apertura del siniestro.
  *   Todas las comunicaciones mantenidas con Europ Assistance, American Express por cualquier plataforma de tramitación.
Además, para que la reclamación sea consistente, necesito reconstruir con precisión la cronología del viaje y necesito:

  *   Reserva inicial completa del viaje, con todos los trayectos:
  *   Sevilla/Madrid – Doha – Malé;
  *   Malé – Doha – Madrid/Sevilla, o ruta inicialmente prevista de regreso.
  *   Billetes originales de ida y vuelta.
  *   Tarjetas de embarque disponibles.
  *   Comunicación de cancelación o incidencia emitida por la aerolínea, agencia, touroperador o plataforma de reservas.
  *   Cualquier email, SMS, WhatsApp o aviso de la aerolínea sobre: cancelación; retraso; cierre de espacio aéreo; imposibilidad de embarque; reubicación o alternativas ofrecidas.
  *   Justificante de las gestiones realizadas para conseguir vuelos alternativos.
  *   Nuevos billetes finalmente comprados para el regreso.
  *   Facturas y justificantes de pago de: vuelos alternativos; hoteles; manutención; taxis y traslados; llamadas o comunicaciones.
  *   Indicación clara de la fecha y hora en que finalmente llegan a España, y si el destino final fue Madrid, Sevilla u otro aeropuerto.
Con esto, como os indicaba prepararé reclamación formal contra el rehúse del expediente American Express - Europ Assistance, solicitando reapertura, revisión de cobertura y abono de los gastos reclamados y requeriré en la póliza privada Europ Assistance nº 27197572, solicitando resolución motivada y cobertura del siniestro.
Quedo pendiente y a vuestra disposición si surge cualquier duda.
Un saludo,

Elena Mª Durán Pedraza
Directora de Asesoría Jurídica
[email-masked]<mailto:[email-masked]>
Tel.: 910 149 501
Móvil: 615 628 327

C/ Santa Engracia 151, 5ª planta – ofic. 1
28003 - Madrid
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CENTERBROK C.S.S.L Correduría de Seguros - DGSFP J-2986 - Contratado Seguro de Resp. Civil

Antes de imprimir este e-mail y sus documentos, piense bien si es realmente necesario.

De: Elena Duran
Enviado el: martes, 5 de mayo de 2026 15:56
Para: Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2026001431# E26T1080635 MAIL A PJ CENTERBROL CON DOC. DEL SNTRO CARLOS SANCHEZ BLANCO

Buenas tardes, Enrique:
Disculpad la demora en contestar. He estado centrada en unos vencimientos, pero ya estoy de lleno con este asunto.
Entre hoy y mañana os traslado una valoración clara de la situación y las actuaciones que veo más adecuadas para intentar encauzar el asunto.
Muchas gracias a vosotros.
Un abrazo,
Elena Mª Durán Pedraza
Directora de Asesoría Jurídica
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CENTERBROK C.S.S.L Correduría de Seguros - DGSFP J-2986 - Contratado Seguro de Resp. Civil

Antes de imprimir este e-mail y sus documentos, piense bien si es realmente necesario.

De: Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 5 de mayo de 2026 13:25
Para: Elena Duran <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: s#2026001431# E26T1080635 MAIL A PJ CENTERBROL CON DOC. DEL SNTRO CARLOS SANCHEZ BLANCO

Buenas tardes Elena.

Solo por confirmar que has recibido el correo anterior.

Acabamos de revisar web sobre EUROP ASSISTANCE (seguro privado) POL. 27197572 EXP E26T1080635 y no hay novedades.

Una vez lo estudies todo, ruego nos informes sobre las actuaciones que consideráis con el fin conseguir la resolución más satisfactoria.

Muchas gracias por todo.

Un abrazo.

Enrique Belda
Claims Handler

Teléfono:            +34 954 28 62 16  (Opc. 2 )
Directo:              +34 955 25 54 29
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Avenida de la Palmera 29,
41013 - Sevilla
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De: Enrique Belda
Enviado el: martes, 28 de abril de 2026 15:00
Para: Elena Duran <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: s#2026001431# E26T1080635 MAIL A PJ CENTERBROL CON DOC. DEL SNTRO CARLOS SANCHEZ BLANCO

Buenas tardes Elena.

Solo por confirmar que has recibido el correo anterior.

Acabamos de revisar web sobre EUROP ASSISTANCE (seguro privado) POL. 27197572 EXP E26T1080635 y no hay novedades.

Una vez lo estudies todo, ruego nos informes sobre las actuaciones que consideráis con el fin conseguir la resolución más satisfactoria.

Muchas gracias por todo.

Un abrazo.

Enrique Belda
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De: Enrique Belda
Enviado el: lunes, 20 de abril de 2026 10:55
Para: Elena Duran <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2026001431# E26T1080635 MAIL A PJ CENTERBROL SOL. CONTACTO CARLOS SANCHEZ BLANCO

Buenas tardes Elena.

Antes de nada, agradecerte la ayuda y trato recibido en nuestra conversación telefónica y la implicación en la resolución del expediente.

Como acordamos os facilito las gestiones/comunicaciones que se han realizado de cada expediente:

  *   AMERICAN EXPRESS (Europ assistance) POL. IB2500424ESPL5 EXP. E26T0890376 siguiendo las instrucciones de cia, procedemos a dar de alta el usuario en web, todo se realiza a través de plataforma, registrando a los asegurados y subiendo las factura de gastos extraordinarios a consecuencia de la imposibilidad de regreso a país de origen.

  *   DOC 1º (REHUSE AMERICAN EXPRESS) comunicado sobre la no cobertura colgados en web de Europ Assistance, la comunicación la hacen en italiano, al final del documento está traducido por nosotros.

  *   DOC 2º (ALEGACIONES AL REHUSE AMERICAN EXPRESS) alegaciones que enviamos al rehúse recibido.

  *   DOC 3º (REHUSE 2 AMERICAN EXPRESS) Respuesta/2º rehúse a nuestras alegaciones.

  *   DOC. 4º (EXCEL GASTOS)

  *   EUROP ASSISTANCE (seguro privado) POL. 27197572 EXP E26T1080635.  siguiendo las instrucciones de cia, procedemos a dar de alta el usuario en web, todo se realiza a través de plataforma, registrando a los asegurados y subiendo las facturas de gastos extraordinarios a consecuencia de la imposibilidad de regreso a país de origen.

  *   No tenemos respuesta.

  *   DOC 4º (EXCEL DE GASTOS)

Por otro lado, adjunto autorización y DNI de Carlos Sanchez Blanco.

  *   DOC. 5º (AUTORIZACION)

  *   DOC. 6º (DNI CSB)

Quedamos a la espera noticias sobre las actuaciones/estrategia a seguir con el fin conseguir la resolución más favorable para Carlos Sanchez Blanco y su familia.

Agradeceros de nuevo la ayuda prestada.

Muchas gracias de antemano.

Un saludo.

Enrique Belda
Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 (ext.306)
Email:                [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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De: Elena Duran <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 15 de abril de 2026 16:56
Para: Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2026001431# E26T1080635 MAIL A PJ CENTERBROL SOL. CONTACTO CARLOS SANCHEZ BLANCO

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________________________________
Buenas tardes, Enrique:
Como hablamos ayer, os remito autorización para Carlos.
Completad los datos que faltan y pasadme también copia de su DNI.
Los espacios relativos a las pólizas deben cumplimentarse incluyendo tanto los datos del seguro de viaje como los datos del seguro vinculado a la tarjeta, que me dijiste por teléfono, y así quedo autorizada para reclamar por ambas pólizas.
Pasadme todo lo que tengáis para poder ponerme a montar la reclamación ante el SAC de Europ.
Creo que debemos pelear por varias vías. La primera la comunicación que remitieron de ampliaciones automáticas de coberturas (totalmente genérica) y la segunda que el lugar de estancia no está en conflicto (y aunque pidamos el total poder justificar al menos que les corresponden parte de los viajes).
Quedo pendiente.
Un saludo y buena tarde,

Elena Mª Durán Pedraza
Directora de Asesoría Jurídica
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Tel.: 910 149 501
Móvil: 615 628 327

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De: Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 10 de abril de 2026 12:00
Para: Elena Duran <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2026001431# E26T1080635 MAIL A PJ CENTERBROL SOL. CONTACTO CARLOS SANCHEZ BLANCO

Buenas tardes Elena.

Por mi perfecto, el estoy fuera pero te dejo mi teléfono y hablamos.

Enrique 610823448.

Muchas gracias por atendernos.

Buen fin de semana.

Enrique Belda
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De: Elena Duran <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 9 de abril de 2026 15:38
Para: Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2026001431# E26T1080635 MAIL A PJ CENTERBROL SOL. CONTACTO CARLOS SANCHEZ BLANCO

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________________________________
Buenas tardes, Enrique:
Disculpad, estoy fuera hasta el lunes.
Lo comentamos el lunes, ¿os va bien una reunión a las 13:00 horas?
Quedo pendiente y os mando convocatoria.
Un saludo,

Elena Mª Durán Pedraza
Directora de Asesoría Jurídica
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Tel.: 910 149 501
Móvil: 615 628 327

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De: Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 9 de abril de 2026 9:17
Para: Elena Duran <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2026001431# E26T1080635 MAIL A PJ CENTERBROL SOL. CONTACTO CARLOS SANCHEZ BLANCO

Buenos dias Elena.

Perdona la insistencia, podríamos tener una llamada para aclrar las cuestiones que nos surgen sobre las futuras actuaciones del siniestro??

Muchas gracias un saludo.

Enrique Belda
Claims Handler

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De: Enrique Belda
Enviado el: martes, 7 de abril de 2026 16:44
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: ASISTENCIA EN VIAJES CARLOS

Buenas tardes Elena.

Encantado de saludarle, antes de nada, daros las gracias por la ayuda en el expediente.

Me gustaría si pudierais, que habláramos mañana por ciertas dudas que nos surgen sobre el caso en cuestión, ruego me indique cuando podríais y teléfono de contacto. De todos modos, os facilito el mío personal para cualquier cosa necesite.

Enrique Belda: 610823448.

Muchas gracias de nuevo.

Un saludo.

Enrique Belda
Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 (ext.306)
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De: Cristina Zapardiel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 7 de abril de 2026 11:45
Para: Elena Duran <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Carlos Sánchez-Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: ASISTENCIA EN VIAJES CARLOS

Hola Elena,

En primer lugar muchas gracias de nuevo por tus comentarios. Pongo en copia a mis compañeros Enrique y Carlos dado que creo que tenían alguna duda.

Un saludo,

Cristina Zapardiel Gutiérrez
Compliance Executive

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De: Cristina Zapardiel
Enviado el: lunes, 30 de marzo de 2026 12:09
Para: 'Elena Duran' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: ASISTENCIA EN VIAJES CARLOS

Muchas gracias Elena!

Cristina Zapardiel Gutiérrez
Compliance Executive

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De: Elena Duran <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 30 de marzo de 2026 8:34
Para: Cristina Zapardiel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: ASISTENCIA EN VIAJES CARLOS

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________________________________
Buenos días, Cristina:
Veo bien el borrador de reclamación, pero haría dos cambios:
En el borrador aparece que la fecha prevista de vuelta era el 28 de febrero. Justificaría mejor lo relativo a la fecha exacta de cancelación, vuelo afectado, comunicaciones con Qatar Airways con los cambios y con Europ Assistance. De cara a que podáis justificarlo con la comunicación de extensión automática que yo os pasaba que indicaba que era aplicable a los viajes anteriores al 5 de marzo.
Dentro de la petición de “revocación de la denegación” incluid que se pronuncien sobre si opera la extensión automática de cobertura anunciada.
Cualquier cosilla me vas diciendo.
Un saludo y buena semana,

Elena Mª Durán Pedraza
Directora de Asesoría Jurídica
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El contenido de este correo electrónico y sus anexos son estrictamente confidenciales. En caso de no ser usted el destinatario y haber recibido este mensaje por error, agradeceríamos que lo comunique inmediatamente al remitente sin difundir, almacenar o copiar su contenido y le rogamos proceda a su destrucción.

CENTERBROK C.S.S.L Correduría de Seguros - DGSFP J-2986 - Contratado Seguro de Resp. Civil

Antes de imprimir este e-mail y sus documentos, piense bien si es realmente necesario.

De: Cristina Zapardiel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 25 de marzo de 2026 14:02
Para: Elena Duran <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: ASISTENCIA EN VIAJES CARLOS

Elena, esto es lo que te comentaba ayer sobre la consulta del conflicto en Oriente Medio.

Mil gracias por tu correo sobre Europ.

Ya me dices que opinas.

Gracias!

Cristina Zapardiel Gutiérrez
Compliance Executive

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De: Carlos Sánchez-Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 24 de marzo de 2026 11:39
Para: Cristina Zapardiel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: ASISTENCIA EN VIAJES CARLOS

Asunto: Solicitud de reconsideración de cobertura-Póliza Viajero Premium nº: 27197572–Bloqueo en Maldivas.

Estimados señores,

Pasamos a exponer Datos del Viaje, Situación Actual, Fundamentos y Conclusión:

1.- DATOS DEL VIAJE:

A.- Asegurados:

– Carlos José Sánchez Blanco

– Marta de los Reyes Rubio Ponce

– Carlos Sánchez Rubio

– Jaime Sánchez Rubio

– Ignacio Sánchez Rubio

B.- Aerolínea: Qatar Airways

C.- Itinerario contratado:

Ida:

23/02 – Madrid → Doha → Malé

Vuelta:

28/02 – Malé → Doha → Madrid

2.- SITUACIÓN ACTUAL:

Actualmente nos encontramos en Maldivas, sin posibilidad de regreso debido a la cancelación del vuelo por el cierre del espacio aéreo derivado del conflicto en Oriente Medio.

3.- FUNDAMENTOS SEGUN CONDICIONADO:

PRIMERO.– Aplicación incorrecta de la exclusión por guerra:

En el apartado Ámbito Territorial de las Condiciones Generales (pág. 8) se establece expresamente:

“Aunque estén reflejados en el ámbito territorial contratado, no garantizamos que podamos prestar la asistencia en aquellos países que estén en estado de guerra… Si usted se encontrara en uno de estos países antes de producirse estas situaciones… le pagaremos aquellos gastos cubiertos y debidamente justificados.”

Esta cláusula es clara y no admite interpretación restrictiva:

– No nos encontramos en un país en guerra.

– El viaje se inició con anterioridad al conflicto.

– La imposibilidad de regreso se produce de forma sobrevenida.

Por tanto, la propia póliza confirma la continuidad de las coberturas.

SEGUNDO.– Existencia de fuerza mayor cubierta por la póliza:

El condicionado define la fuerza mayor como un suceso imprevisible, inevitable y ajeno a la voluntad del asegurado.

La cancelación del transporte aéreo por cierre del espacio aéreo constituye un supuesto claro de fuerza mayor, ocurrido durante el viaje y fuera de nuestro control, encajando plenamente en el objeto del seguro de asistencia en viaje.

TERCERO.– Obligación de cobertura de la asistencia durante el viaje:

Las Condiciones Generales establecen que:

“Garantizamos las coberturas de asistencia durante un viaje a consecuencia de un suceso fortuito producido durante el mismo y fuera del domicilio habitual.”

En este caso, concurren todos los requisitos:

– Siniestro ocurrido durante la vigencia de la póliza.

– Asegurados en viaje fuera de su domicilio habitual.

– Suceso fortuito e imprevisible.

CUARTO.– Coberturas activadas en el presente siniestro:

La garantía de asistencia en viaje contempla, entre otras:

– Prolongación de estancia en hotel.

– Organización del transporte de regreso.

– Asunción de los gastos necesarios derivados de la imposibilidad de continuar el viaje.

QUINTO.– Interpretación conforme a la Ley de Contrato de Seguro:

De acuerdo con el artículo 3 de la Ley 50/1980, las cláusulas limitativas de derechos deben:

– estar destacadas de modo especial.

– ser expresamente aceptadas por el tomador.

y en caso de duda deben interpretarse a favor del asegurado.

Asimismo, conforme al principio de buena fe contractual y a la doctrina reiterada del Tribunal Supremo, no cabe realizar interpretaciones extensivas de las exclusiones, que vacíen de contenido la cobertura principal del seguro.

SEXTO.– Maldivas no es zona de guerra ni territorio excluido:

El siniestro no se produce en un país en guerra ni en un territorio excluido por sanciones internacionales, por lo que, no concurre causa objetiva que justifique la denegación de la asistencia.

4.- CONCLUSIÓN:

En virtud de todo lo expuesto, SOLICITAMOS:

  1.  La inmediata revocación de la denegación de cobertura.
  2.  La reapertura del expediente de asistencia.

  1.  La confirmación por escrito de la cobertura para:

– Prolongación de estancia,
– Gastos de manutención,
– y Organización o reembolso del transporte alternativo de regreso a Madrid.

  1.  La indicación de los límites económicos aplicables según las Condiciones Particulares.

En caso de mantener su postura, les requerimos para que indiquen de forma expresa y motivada:

– la cláusula concreta del condicionado en la que fundamentan la exclusión.

– su aceptación expresa por el tomador.

– la razón por la cual consideran que Maldivas es zona de guerra o territorio excluido.

Todo ello, a los efectos de formular la correspondiente reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de la entidad, la Dirección General de Seguros y, en su caso, ejercitar las acciones legales oportunas.

Dada la situación en la que nos encontramos, solicitamos respuesta URGENTE a lo largo del día de hoy.

Atentamente,

Carlos Sánchez Blanco
Tomador del Seguro y uno de los asegurados.

Enviado desde Outlook para iOS<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/hRQHCAPG4ugpx5LT2CAUGJU6O?domain=aka.ms>
________________________________
De: Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: lunes, marzo 2, 2026 10:01 p. m.
Para: Carlos Sánchez-Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; María del Mar Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: ASISTENCIA EN VIAJES CARLOS

Primo te paso CC.GG y CC.PP

Exclusiones generales (pag.79)

De todos modos, pide factura de todo desglosado por partida, por si desde cia dieran su brazo a torces y dada la situación, quitaran exclusiones, aunque lo dudo.

Muchas gracias un abrazo y buen viaje en la medida de lo posible.

Enrique Belda

Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 (ext.306)

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BankServe, BankServe Insurance Services, BMS Fac, BMS Global Risks, BMS Harris & Dixon Marine, BMS Re, and BMS Energy are trading names of BMS Group Ltd and BMS Mediacion Iberia, Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U. UK Branch.

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

BMS Group Ltd is authorised and regulated by the Financial Conduct Authority (No.309686). Registered in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. 1479949). Accredited Lloyd's Broker. For information about how BMS Group Limited may process your personal information in connection with its insurance related activities please read the Insurance Market Data Handling section, available at http://www.bmsgroup.com/data-privacy Q Please consider the environment before printing this e-mail.