Subject: s#2026001783#REF.- G-3H-2633677719-8 - EMAIL A RESP CIA SOLIC RESOLUCION STROS POLIZA 3H-G-472000974 - CAROLINA RUIZ MATEOS PEREZ LUNA - C/ PEDRO ALONSO Nº17
From: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
To: "[email-masked]" <[email-masked]>
Cc: "[email-masked]" <[email-masked]>,Francisco González <[email-masked]>
Date: Mon, 15 Jun 2026 10:46:56 +0000

Buenos días Mónica, rogamos de su ayuda para desbloquear los siniestros de la póliza de referencia de la Tomadora Carolina Ruiz Mateos Perez Luna, esta señora es la esposa de un consejero de BMS.

En la póliza de referencia se comunican los siguientes partes de stro en el mes de febrero y aún están pendientes, indico la situación:

  *   2026001783 – REF.- G-3H-26-33677719-8 – se asigna a perito IVASUR  - STRO PRINCIPAL.
  *   2026001782 – REF.- G-3H-26-33677715-5 – se asigna a perito IVASUR
  *   2026001781 – REF.- G-3H-26-33677712-0 – ni perito ni reparador
  *   2026001780 – REF.- G-3H-26-33677710-4 – Asistencia: Cristalería Jerez Sur
  *   2026001779 – REF.- G-3H-26-33677709-0 - Asistencia: Cristalería Jerez Sur
  *   2026001778 – REF.- G-3H-26-33677708-2 - Asistencia: Cristalería Jerez Sur
  *   2026001777 – REF.- G-3H-26-33677707-4 - Asistencia: Cristalería Jerez Sur
  *   2026001776 – REF.- G-3H-26-33677704-   - Asistencia: Cristalería Jerez Sur
  *   2026001775 – REF.- G-3H-26-33677702-3 - Asistencia: Cristalería Jerez Sur
  *   2026001351 – REF.- G-3H-26-33677698-1 - ni perito ni reparador
  *   2026001350 – REF.- G-3H-26-33677694-9 - Asistencia: Cristalería Jerez Sur
  *   2026001246 – REF.- G-3H-26-33677690-6 - se asigna a perito IVASUR

Hace varias semanas logramos aclarar, pues estaban en trámite interno (parados) y Diana Duran de la Fuente de Verificaciones de siniestros nos envió que se pasaban a trámite convencional (adjunto su email), pero los expedientes que iban por asistencia enviaron al reparador que no hiciera nada y sigue pendiente de sus instrucciones.

El perito del Gabinete Ivasur, Sra. Cinta Lopez ha verificado los cristales y está todo correcto (pueden llamarla y que les confirme). Iba a peritar por el expediente G-3H-2633677719-8 los 12 cristales, el reparador Cristalería Jerez Sur, ya le ha enviado la valoración de los 12 cristales (532’46 € el total de los cristales) y una vez revisado el presupuesto iba a dar por fin orden de reparación. Los partes todos estaban vinculados a este expediente.

Nos envía hoy el perito (adjunto email) que no le autorizan que valore los 12 cristales y que sólo valore 1 cristal por el expediente.

No podemos hablar con los tramitadores, hemos puesto notas internas por la web (cierran la Disconformidad Interna sin darnos respuesta) y llamado por teléfono. Cada vez nos dicen una cosa diferente, y siguen estando pendientes los expedientes. Y tienes desconcertados tanto al perito como a la empresa de Asistencia de reparación, pues le indican unas instrucciones y luego le cambian.

A la espera vernos atendidos y con gracias de antemano, reciba un cordial saludo.

Maria Carmen Moral
Claims Handler
BMS Iberia

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.
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Subject: RV: S#2026001783#REF.- G3H26336777198 - STROS CRISTALES POLIZA 3H-G472000974 - EMAIL A PERITO SOLIC AGILIZAR - CAROLINA RUIZ MATEOS PEREZ LUNA - C/ PEDRO ALONSO Nº17 11402 - JEREZ DE LA FRONTERA
From: Info IVASUR <[email-masked]>
To: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
Date: Mon, 15 Jun 2026 08:16:10 +0000

Email originated externally.

  _____

Buenos días:

Según me indica la compañía, tengo que valorar cada cristal en cada expediente.

No es posible vincularlos todos al mismo.

Cinta López 655810328

IVASUR SL

C/ Paraíso, 4 Edificio Jerez 74 1ª Planta Oficina 12

C.P. 11405 - Jerez de la Frontera (Cádiz)

Telf.: 956 317 760     Fax:956 184 960

AVISO DE CONFIDENCIALIDAD. Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización expresa y escrita de su autor. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega que se notifique inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente. Gracias. AVISO DE PROTECCION DE DATOS DE CARACTER PERSONAL. En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos en relación a los datos de carácter personal que haya proporcionado o pueda proporcionar a IVASUR SL, a sus integrantes o a su personal,  le informamos que el responsable del tratamiento es IVASUR SL, con domicilio en C/Paraíso nº 4, Edif. Jerez 74, 1 Planta Exterior. Local 12, CP 11405, Jerez de la Frontera, Cádiz). Las finalidades del tratamiento de los datos pueden ser, según los casos: Gestión de clientes, encargos de valoraciones de daños para la resolución de siniestros encomendados, según se establece en ley así como obligaciones RGPD. Si necesita más información sobre el tratamiento de datos de carácter personal puede solicitárnosla, escribiéndonos a [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Como interesado tiene los derechos a acceder, rectificar y suprimir los datos,  solicitar la portabilidad de los mismos, y si procede, oponerse al tratamiento y solicitar la limitación de éste, los cuales puede ejercer por correo electrónico en [email-masked]<mailto:[email-masked]>

De: Maria del Carmen Moral <[email-masked]><mailto:[email-masked]>
Enviado el: jueves, 11 de junio de 2026 17:43
Para: IVASUR DIVERSOS <[email-masked]><mailto:[email-masked]>
Asunto: RV: S#2026001783#REF.- G3H26336777198 - STROS CRISTALES POLIZA 3H-G472000974 - EMAIL A PERITO SOLIC AGILIZAR - CAROLINA RUIZ MATEOS PEREZ LUNA - C/ PEDRO ALONSO Nº17 11402 - JEREZ DE LA FRONTERA (CADIZ)
Importancia: Alta

A/A.- Cinta López

Buenas tardes, rogamos nos informe de la peritación el stro de referencia, por el cual se peritaban los 12 cristales.

En la web cia se indica que el reparador ya ha aportado la valoración de los cristales.

Por favor, si es posible agilizar, pues el stro esta muy demorado y necesitamos resolver lo antes posible, muchas gracias.

Quedamos a la espera de sus noticias, gracias.

Saludos.

Maria Carmen Moral

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De: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 2 de junio de 2026 14:36
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
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Importancia: Alta

Buenas tardes, en relación a la póliza de referencia, de la cual hay 12 partes de stro abiertos con fechas 02/2026, rogamos nos informen de los expedientes que tienen asignados para la peritación y de los que la compañía aun no teniéndolos asignados os ha consultado al respecto.

El expediente por el que se están gestionando los demás es el : G3H2633677719

La empresa de reparación es; CRISTALERIA JEREZ SUR, S.L, que está pendiente de vuestra autorización para iniciar la reparación.

Por favor, quedamos a la espera de sus Urgentes noticias, gracias.

Saludos.

Maria Carmen Moral

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From: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
To: enlacesegelevia <[email-masked]>
Date: Mon, 8 Jun 2026 11:02:41 +0000

De: DURAN DE LA FUENTE, DIANA <[email-masked]>
Enviado el: lunes, 8 de junio de 2026 12:58
Para: NAVARRO RIVERA, JESUS FELIX <[email-masked]>; Maria del Carmen Moral <[email-masked]>; [email-masked]; FERNANDEZ GALAN, SILVIA <[email-masked]>; DE DIEGO ALONSO, LIDIA <[email-masked]>; SINIESTROS <[email-masked]>
Asunto: RE: [EXTERNAL] S#2026001783#REF.- G-3H-26- 33677719-8 - CAROLINA RUIZ MATEOS PEREZ LUNA - C/ PEDRO ALONSO Nº17 - EMAIL A CIA SOLIC. ATIENDAN A ASEG

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  _____

Buenos días,

Le informamos que el siniestro remarcado se traslada a departamento de trámite convencional para su gestión.

Un saludo.

DIANA DURAN DE LA FUENTE

VERIFICACIÓN DE SINIESTROS

T 915906191
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GENERALI AIE
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28020 MADRID, ESPAÑA

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La recepción de este correo fuera del horario de trabajo no implica la contestación del mismo de forma inmediata, salvo circunstancias excepcionales y justificadas.

GENERALI es una compañía socialmente RESPONSABLE y por eso recomendamos que antes de imprimir este mensaje, por favor compruebe que es necesario hacerlo. Una tonelada de papel implica la tala de 15 árboles y el consumo de 250.000 litros de agua. El medio ambiente es una cuestión de TODOS.

AVISO LEGAL: Le informamos, como destinatario de este mensaje, que el correo electrónico y las comunicaciones por medio de Internet no permiten asegurar ni garantizar la confidencialidad de los mensajes transmitidos, así como tampoco su integridad o su correcta recepción, por lo que el emisor no asume responsabilidad alguna por tales circunstancias. La información contenida en este mensaje de correo electrónico y, en su caso, en cualquier fichero anexo al mismo, tiene carácter reservado y confidencial y sujeta al secreto profesional para uso exclusivo de su destinatario o destinatarios, por lo que su divulgación, copia o distribución a terceros están expresamente prohibidas por la Ley. En el caso de haber recibido este mensaje por error se ruega comunicarlo inmediatamente mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente, eliminándolo a continuación.

De: NAVARRO RIVERA, JESUS FELIX <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 8 de junio de 2026 12:36
Para: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>; DURAN DE LA FUENTE, DIANA <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; FERNANDEZ GALAN, SILVIA <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; DE DIEGO ALONSO, LIDIA <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; SINIESTROS <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: [EXTERNAL] S#2026001783#REF.- G-3H-26- 33677719-8 - CAROLINA RUIZ MATEOS PEREZ LUNA - C/ PEDRO ALONSO Nº17 - EMAIL A CIA SOLIC. ATIENDAN A ASEG

Estoy fuera luego te llamo Maria del Carmen porque no entiendo esto que me envias

JESUS FELIX NAVARRO RIVERA

EXPERTO COMERCIAL

T +34957497138
[email-masked]<mailto:%7BE-mail%7D>

GENERALI SEGUROS
AV. AL NASIR 7-9
14006 CORDOBA, ESPAÑA

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La recepción de este correo fuera del horario de trabajo no implica la contestación del mismo de forma inmediata, salvo circunstancias excepcionales y justificadas.

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De: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 8 de junio de 2026 12:11
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>; DURAN DE LA FUENTE, DIANA <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; FERNANDEZ GALAN, SILVIA <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; DE DIEGO ALONSO, LIDIA <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; SINIESTROS <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; NAVARRO RIVERA, JESUS FELIX <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: [EXTERNAL] S#2026001783#REF.- G-3H-26- 33677719-8 - CAROLINA RUIZ MATEOS PEREZ LUNA - C/ PEDRO ALONSO Nº17 - EMAIL A CIA SOLIC. ATIENDAN A ASEG
Importancia: Alta

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Buenos días, por favor necesitamos que nos ayuden (estamos ya desesperados) para los 12 stros de cristales de la póliza de hogar 3H-G-472000974, para se autoricen ya de una vez la reparación de estos.

Son siniestros del mes de febrero y la tomadora es la mujer de un consejero de nuestra correduría BMS, por favor no podemos demorarlo más.

El stro principal G3H26336777198, tiene encargo pericial y el perito está en contacto con la cristalería, pero ponen notas a los reparadores de que no hagan nada y se retiren y lo tienen parado.

Además, en su última nota indican que está en el departamento de verificación, no sabemos que quieren decir, pues la perito dice que ella no es el departamento de verificación. Hace unos días estaba en trámite interno le dejamos nota para que nos llamaran, pero no tenemos noticias.

Por favor, den orden al perito para la valoración de los 12 cristales por el stro principal y den orden al reparador para que haga según las indicaciones que le de el perito, que es la atención al asegurado del siniestro.

2026001783 - G3H26336777198 - stro por el que se peritarán y tramitarán el resto

2026001782 - G3H26336777155

2026001781 - G3H26336777120

2026001780 - G3H26336777104

2026001779 - G3H26336777090

2026001778 - G3H26336777082

2026001777 - G3H26336777074

2026001776 - G3H2633677704

2026001775 - G3H26336777023

2026001351 - G3H26336776981

2026001350 - G3H26336776949

2026001246 - G3H26336776906

Quedamos a la espera de sus Urgentes noticias, muchas gracias.

Saludos.

Maria Carmen Moral

Claims Handler

BMS Iberia

Teléfono:    +34 958 521 546 (Ext. 215)

Directo:      + 34 858 88 16 22

Móvil:          +34 687 525 398

Email:     [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. es el responsable del tratamiento de sus datos de carácter personal. Puede ponerse en contacto con nosotros en nuestra dirección postal así como a través de nuestro Responsable de Protección de datos en la dirección de correo electrónico: [email-masked]<mailto:[email-masked]>. También puede usar esta dirección de correo electrónico para ejercitar cualquiera de sus derechos reconocidos en la legislación sobre protección de datos. Trataremos sus datos de carácter personal de conformidad con la normativa de aplicación y conforme a nuestra política de protección de datos. Puede consultar la información adicional y detallada sobre nuestra Política de Protección de Datos solicitando que le facilitemos una copia de la misma en la dirección de correo [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Trataremos sus datos de carácter personal con la finalidad de remitirle la información solicitada por Usted así como para incluirlos en nuestras bases de datos al objeto de gestionar la suscripción de potenciales contratos de seguro objeto de la información solicitada. Puede oponerse a este tratamiento de sus datos con fines comerciales en cualquier momento comunicándonoslo a través del correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. No transferiremos sus datos personales a terceros a menos que la ley nos lo exija expresamente o lo necesitemos para poder proveerle nuestros servicios. Podríamos trasferir sus datos personales a países fuera de la EEA como, específicamente, Reino Unido donde la legislación sobre protección de datos podría no ofrecer el mismo nivel de protección. No obstante, sus datos personales serán adecuadamente protegidos por cláusulas contractuales aprobadas por la Comisión Europea y normas corporativas apropiadas.

Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de "consumidor" y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/Y9yCC59pYuVW0M6uVT5ckXsMN?domain=dgsfp.mineco.es/>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943.  BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

Para más información sobre BMS en Iberia por favor visite iberia.bmsgroup.com

((Please consider the environment before printing this e-mail.

BMS Group Ltd is authorised and regulated by the Financial Conduct Authority (No.309686) Registered in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. 1479949)

Accredited Lloyd's Broker For information about how BMS Group Limited may process your personal information in connection with its insurance related activities please read the Insurance Market Data Handling section, available at http://www.bmsgroup.com/data-privacy<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/c__FC6RqZFnGoPyTQU3c5ctj0?domain=bmsgroup.com> For more information about the BMS Group please visit www.bmsgroup.com<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/kVHeC1rlRu7Ep6qsOFKcVK2nh?domain=bmsgroup.com/>

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de "consumidor" y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría. .
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