Subject: S#2026003657# Reclamación importe taxi tras servicio de asistencia,
From: Carlos Garrido Echeverría<[email-masked]>
To: Leonardo Gomez Lopez <[email-masked]>
Cc: Reyes García-Junco Riego<[email-masked]>
Date: Thu, 11 Jun 2026 17:06:07 +0000

Buenas tardes, Leonardo:

Hemos hecho llegar la queja y documentación al departamento de asistencia de AXA y solicitado respuesta y resarcimiento.

Vamos a intentar que no caiga en saco roto. Te informaremos en cuanto tengamos respuesta de cualquier tipo.

Un saludo,

Carlos Garrido
Claims Handler

Teléfono:         +34 954 286 216 (Opc. 2)
Directo:           +34 955 255 424
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41013 - Sevilla
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De: Leonardo Gomez Lopez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 11 de junio de 2026 8:56
Para: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: Reclamación importe taxi tras servicio de asistencia,

Buenos días Reyes.

En relación a este tema,¿ se podría hacer alguna gestión desde siniestros ?,  No sé el tiempo que puede tardar la compañía  en dar respuesta a este tipo de reclamación.

Póliza Axa moto 49457821 – Rafael Campos Cañadas

Saludos, gracias.

Leonardo Gómez
Account Executive, Personal Lines
BMS Iberia

Direct:      +34 858 88 16 19
Mobile :    +34 673 492 075
Email:       [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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De: Rafael Campos Cañadas <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 11 de junio de 2026 8:33
Para: Leonardo Gomez Lopez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Fwd: Reclamación importe taxi tras servicio de asistencia

Email originated externally.

________________________________
Buenos días.
El jueves pasado tuve una nefasta experiencia con el servicio de asistencia en carretera de Axa con la moto Medley que no arrancaba.
He hecho una reclamación que adjunto y no me han contestado.
La aplicación me dijo que habian asignado un servicio de grúa y vino a las 2 horas porque se había perdido la asignación o yo que se. Desde las 22.15 hasta las 24 h esperando. E imposible contactar con todos los operadores ocupados. Al final pedí yo mismo un taxi que espero me abonen ya de coraje.
Fatal porque no te ofrece comunicación directa con el servicio asignado ni chat ni telefónico así que te puedes quedar eternamente esperando
Adjunto el email que les envié.
Un saludo

---------- Mensaje reenviado ---------
De: Rafael Campos Cañadas <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Fecha: El vie, 5 jun 2026 a las 8:42
Asunto: Reclamación importe taxi tras servicio de asistencia
Para: <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>

Buenos días.
Anoche solicité un servicio de asistencia para la moto Piaggio Medley matrícula 1626LBF a las 22.13.
Me asignaron un servicio con un tiempo estimado de 60 minutos.
Como se acercaba la hora y no cambiaba el estado en la página llamé al teléfono que indicaban 900104897 a las 22.58. Me dijeron que tardaban 30 minutos. Después volví a llamar a las 23.29 y me dijeron que había una incide y en la aplicación by que no habían asignado realmente un servicio. La operadora reclamó un nuevo servicio que finalmente vino la grúa.
Total 2 horas de reloj esperando a la grúa cuando hoy me he tenido que levantar para trabajar a las 5.30 AM
Llame al mismo número para solicitar un taxi ya que la gr. No podía llevarme a casa porque la base no le cogía de camino.
Después de 3  llamadas me mantuvieron a la espera 00.25 , 0.17 y 0:26 por lo que finalmente no podía esperar más y llame yo mismo a un taxi.
Esta mañana me ha dicho la operadora que ponga esta reclamación por el importe del taxi y aprovecho para expresarles mi malestar por el pésimo servicio.
En otras compañías he tenido contacto directo con el servicio de grúa asignado incluso mediante chat y me han dado estimación de tiempos. En su servicio no hay ninguna comunicación que indique al asegurado si se ha asignado en realidad un servicio o no como es mi caso.
Estoy muy molesto por el tiempo perdido de sueño de anoche y por la indefensión.
Adjunto capturas de pantalla de las llamadas y del ticket del taxi.
Buen día
Atentamente,
Rafael Campos Cañadas