Subject: RV: S#2026002878#REF.- 6660009172 - REITERAMOS EMAIL A ASEG SOLIC. ACLARCIONES RECLAMACIO IKEA FECHA STRO 24/04/26 - : Filtraciones en arqueta de vaciado del aljibe
From: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
To: Pilar Barbero - Juridico GGC <[email-masked]>
Date: Thu, 11 Jun 2026 09:12:55 +0000

REITERAMOS

Buenos días Pilar, la referencia asignada por la aseguradora Chubb es 6660009172.

Tal y como hemos comentado telefónicamente, no queda claro cuál es la reclamación que hace IKEA.

Creo que el presupuesto que envían hace referencia a los trabajos que se ha realizado de mantenimiento. A raíz de esto, se descubre que hay humedades por las que se tiene que realizar unas reparaciones de impermeabilidad.

Por tanto, solicitamos aclaraciones al respecto.

En caso de que sean daños en IKEA, que especifiquen cuales son y se facilite presupuesto de reparación.

Quedamos a la espera de tus noticias.

Muchas gracias. Un saludo,

Maria Carmen Moral
Claims Handler
BMS Iberia

Teléfono:    +34 958 521 546 (Ext. 215)
Directo:      + 34 858 88 16 22
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y Reaseguros, S.L.U.
Calle San Vicente Ferrer 8, 18005 - Granada
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De: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
Enviado el: jueves, 14 de mayo de 2026 14:05
Para: Pilar Barbero - Juridico GGC <[email-masked]>
Asunto: S#2026002878#REF.- 6660009172 - EMAIL A ASEG SOLIC. ACLARCIONES RECLAMACIO IKEA FECHA STRO 24/04/26 - : Filtraciones en arqueta de vaciado del aljibe

Buenos días Pilar, la referencia asignada por la aseguradora Chubb es 6660009172.

Tal y como hemos comentado telefónicamente, no queda claro cuál es la reclamación que hace IKEA.

Creo que el presupuesto que envían hace referencia a los trabajos que se ha realizado de mantenimiento. A raíz de esto, se descubre que hay humedades por las que se tiene que realizar unas reparaciones de impermeabilidad.

Por tanto, solicitamos aclaraciones al respecto.

En caso de que sean daños en IKEA, que especifiquen cuales son y se facilite presupuesto de reparación.

Quedamos a la espera de tus noticias.

Muchas gracias. Un saludo,

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De: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 7 de mayo de 2026 11:59
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
CC: : 'Juan Olivo' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2026002878#ACUSE RCBO. STRO - RECLAMACION IKEA FECHA STRO 24/04/26 - : Filtraciones en arqueta de vaciado del aljibe

Buenos días Pilar

Acusamos recibo de declaración de siniestro informándoles de la referencia asignada al expediente, igualmente le indicamos que procedemos a dar trámite a la Aseguradora, les mantendremos informados.

Reciba un cordial saludo.

Maria Carmen Moral
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De: Pilar Barbero - Juridico GGC <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 6 de mayo de 2026 13:45
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: 'Juan Olivo' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: RV: Filtraciones en arqueta de vaciado del aljibe

Email originated externally.

________________________________
Buenas tardes Francisco.

Reenvío correo de nuestro arrendatario IKEA en Nevada en relación a un nuevo siniestro.

Como verás, nos solicitan dar parte inmediata a nuestro seguro.

Pongo en copia a Juan Olivo y Carlos Chica por si necesitas cualquier aclaración técnica.

Saludos.

Pilar Barbero Encinas
Abogado. Departamento Jurídico
C/ Goya 15, plantas 7ª-8ª
28001 Madrid
Tlf. +34  910028905

De: Mercedes Marquez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 6 de mayo de 2026 12:35
Para: Mario Gómez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>; José Juan Lozano <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Antonio Martín <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; 'Carlos Chica' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>; 'GERENCIA' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Pilar Barbero - Juridico GGC <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Ignacio Mellado <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Rachel Smith <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Adrián Díaz <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: Filtraciones en arqueta de vaciado del aljibe

Hola a todos!

el pasado 30/04 en la reunión que tuvimos por teams os reiteramos:

  1.  nuestra preocupación por el estado del aljibe y la no activación del sistema de PCI de IKEA: tras haber acometido SERVEO la reparación del mismo y proceder a su nuevo llenado, se detectó una filtración procedente del Centro Comercial cuyo origen se desconoce. Por este motivo, el llenado se ha tenido que detener hasta que el centro revise su instalación y detecte la fuga. SERVEO no puede garantizar la reparación!!!. Ver email, videos y fotografías adjuntos

  1.  Adicionalmente durante los trabajos de reparación se ha evidenciado que las grietas existentes se debían a la no correcta instalación de la lamina anterior al ser de menor tamaño, tensionándose y provocando esas roturas. Hecho que hace de nuevo plantearse a IKEA que el 100% del coste de estos trabajos haya de ser asumidos por SGCC.

En dicha reunión quedamos en que si bien SGCC activaría de inmediato la comunicación a su seguro para informar de los puntos 1 y 2,  IKEA solicitaría a SERVEO presupuesto para ejecutar como medida correctora la impermeabilización de la arqueta, coste que asumía el Centro Comercial. IKEA pediría igualmente un informe detallado del estado de aljibe, antes-durante y después de la reparación.

Ya disponemos del presupuesto de la reparación de la arqueta. Os los adjuntamos.

Nuestra previsión es ejecutar los trabajos entre el miércoles y el jueves, con el objetivo de poder llenar el aljibe y dejar la instalación de PCI operativa de cara al fin de semana.

@Mario Gómez<mailto:[email-masked]> respecto al informe por favor necesitamos completarlo respecto a lo que indico en el punto 2) (la actuación que se hizo anteriormente no fue correcta). Así el seguro tiene una foto completa.

Incorporo en el hilo a Pilar Barbero para que tenga constancia de esta situación y contacte con el seguro de Nevada a la mayor brevedad.

Un saludo,

Mercedes Márquez Sánchez
Real Estate Development Leader Spain

Teléfono: +34 696 99 15 14
Ingka Services Spain, SL
Av. Matapiñonera, 9
28703 - San Sebastián de los Reyes (Madrid)

From: Mario Gómez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: Wednesday, April 29, 2026 1:41 PM
To: [email-masked]<mailto:[email-masked]>; José Juan Lozano <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Antonio Martín <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; 'Carlos Chica' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>; 'GERENCIA' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Mercedes Marquez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Ignacio Mellado <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Rachel Smith <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Adrián Díaz <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: RE: Filtraciones en arqueta de vaciado del aljibe

Buenas Carlos,
Adjuntamos las imágenes de la arqueta de vaciado del aljibe, en las que se aprecia claramente la presencia de humedad, tal y como se puede observar.
Las imágenes incluyen fecha y hora, y queremos recalcar que el aljibe se encuentra completamente vacío desde el 13/04/2026, por lo que dicha humedad no puede asociarse a nivel alguno del mismo.
Si quedara cualquier duda al respecto, lo podemos revisar in situ conjuntamente en la propia arqueta.
Un saludo.

Mario Gómez

Technical Facility Management

Teléfono: 695 36 50 77 |

IKEA IBÉRICA,S.A.

[email-masked]<mailto:[email-masked]>

Avda. De Las Palmeras,75

18100 GRANADA

________________________________
De: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: martes, 28 de abril de 2026 17:17
Para: José Juan Lozano <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Antonio Martín <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; 'Carlos Chica' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; 'GERENCIA' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Mercedes Marquez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Ignacio Mellado <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Rachel Smith <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Adrián Díaz <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Mario Gómez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: Filtraciones en arqueta de vaciado del aljibe

ATENCIÓN: El origen de este correo electrónico es externo a la organización. No hagas clic en enlaces ni abras archivos adjuntos a menos que reconozcas al remitente y sepas que el contenido es seguro.

Buenas tardes,

La arqueta por donde se filtraba y se vaciaba su aljibe está completamente seca y no hay filtraciones desde que se ha vaciado.

El aljibe más cercano está a más de 5 metros y no nos consta que se baje el nivel.

No entiendo que tiene que ver ese aljibe de ustedes, ahora en presión negativa (que se puede reparar perfectamente) para su reparación, cuando luego va a funcionar a presión positiva.

Por favor, terminen de reparar el aljibe y pónganlo en servicio cuando ustedes vean oportuno.

Un Saludo

Carlos Chica

Jefe de mantenimiento

Ingeniero Técnico Industrial

General de Galerías Comerciales S.A.

958 55 34 22  Granada

  P Antes de imprimir este correo piense bien si es necesario hacerlo: El medioambiente es cosa de todos

Este correo electronico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene informacion de caracter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios. Queda prohibida su divulgacion, copia o distribucion a terceros sin la previa autorizacion escrita de su autor. Si no es Ud. el destinatario del mensaje le ruego lo destruya sin hacer copia digital o fisica, comunicando al autor. via e-mail o fax la recepcion del presente mensaje. Toda declaracion de voluntad contenida debera ser tenida por no producida. Gracias.

Nota: Las tildes han sido omitidas de forma intencionada

_______________________________________________________________________________________________
The information in this e-mail and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this communication is prohibited without the prior written consent of the author. If you are not the formal receiver of this message please destroy it without making any digital or physical copy and inform by e-mail or fax, of the reception of the present message. Any whatsoever involuntary declaration contained herewith must be taken as having no legal effect. Thank you

De: José Juan Lozano <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 28 de abril de 2026 16:29
Para: Antonio Martín <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Carlos Chica <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>; GERENCIA <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Mercedes Marquez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Ignacio Mellado <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Rachel Smith <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Adrián Díaz <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Mario Gómez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: Filtraciones en arqueta de vaciado del aljibe

Buenas tardes,

Como ya se ha comunicado en varias ocasiones, seguimos con un PCI inoperativo a día de hoy, 28 de abril. Esto es debido a que, aun habiendo sido reparado, los especialistas de la empresa externa que lo ha reparado y el equipo técnico de la tienda han detectado que sigue habiendo filtraciones que no dependen de nosotros.

Me gustaría recordar la urgencia y la necesidad de implicación del centro comercial para poder subsanar un riesgo que, al no atajarse, se incrementa día a día. Esto repercute directamente sobre los clientes (tanto de Ikea, como del centro comercial), sobre las instalaciones y sobre el centro comercial.

Por favor, ¿Se podría dar una respuesta con la importancia que merecen estos riesgos?

Muchas gracias,

Un saludo.

José Juan Lozano

BR&C y PRL Leader.

Teléfono: 652 77 48 47.

IKEA IBÉRICA, S.A.

De: Antonio Martín <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 27 de abril de 2026 8:06
Para: Carlos Chica <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>; GERENCIA <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Mercedes Marquez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: José Juan Lozano <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Ignacio Mellado <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Rachel Smith <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Adrián Díaz <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Mario Gómez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: Filtraciones en arqueta de vaciado del aljibe

Buenas,

Como podéis ver en el vídeo, la filtración que persiste tras la reparación de la lona es bastante considerable.

De momento seguimos con la instalación contra incendios desactivada hasta que se lleve a cabo una revisión y se averigüe el origen de la fuga por parte del C.C.

La empresa que ha realizado la reparación de la lona solicita que dicha filtración quede reparada antes de llenar del aljibe, ya que no puede garantizar que la fuga existente no afecte en el futuro a los trabajos realizados. Su objetivo es poder ofrecer las máximas garantías sobre la reparación y el correcto funcionamiento de la instalación.

Por todo lo anterior, rogamos se actúe con la máxima premura, dado que es imprescindible completar el llenado del aljibe y dejar la instalación plenamente operativa a la mayor brevedad posible.

Un saludo.

Antonio Martín García (CURRO)

Unit Facility Management Manager

Facilities Málaga Store

Teléfono: 691 862 524 (8540)  | IKEA IBÉRICA S.A.

[email-masked]<mailto:[email-masked]>

Avda. De Velázquez 389

29004 Málaga

De: Mario Gómez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: sábado, 25 de abril de 2026 16:26
Para: Carlos Chica <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>; GERENCIA <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Mercedes Marquez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; José Juan Lozano <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Ignacio Mellado <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Rachel Smith <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Adrián Díaz <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Antonio Martín <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Filtraciones en arqueta de vaciado del aljibe

Buenas tardes,

Tras la realización reciente de los trabajos de impermeabilización del aljibe, la empresa encargada de dichas actuaciones ha detectado una incidencia.

Durante la revisión de la arqueta de vaciado del aljibe de la cual adjuntamos imagen y vídeo explicativos, se ha comprobado que, bajo la lona de impermeabilización existente, se están produciendo filtraciones de agua. Ante esta situación, la empresa procedió a abrir la lona, secar el agua acumulada y volver a sellarla. No obstante, tras una posterior comprobación horas más tarde, nos informan de que las filtraciones persisten, generándose nuevamente una bolsa de agua bajo la lona.

Dado que esta situación no se debe a los trabajos ejecutados y supone un riesgo significativo, os solicitamos por favor que se revise esta incidencia y se adopten las medidas necesarias para darle una solución definitiva a la mayor brevedad posible. Actualmente no podemos prolongar en el tiempo el riesgo que implica mantener nuestras instalaciones sin el sistema de extinción operativo.

Quedamos a la espera de vuestra respuesta y de las acciones que consideréis oportunas.

Un saludo.

Mario Gómez

Technical Facility Management

Teléfono: 695 36 50 77 |

IKEA IBÉRICA,S.A.

[email-masked]<mailto:[email-masked]>

Avda. De Las Palmeras,75

18100 GRANADA

________________________________

De: Infantes Serrano, Lucia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: viernes, 24 de abril de 2026 18:21
Para: Mario Gómez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Antonio Martín <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>

ATENCIÓN: El origen de este correo electrónico es externo a la organización. No hagas clic en enlaces ni abras archivos adjuntos a menos que reconozcas al remitente y sepas que el contenido es seguro.

Buena tardes Mario,

El lunes hablamos bien sobre este tema, pero el aljibe no se podría llenar.

Muchas gracias y buen fin de semana

Lucía Infantes Serrano

Facility Manager

Subject: RE: Impermeabilización de arqueta de vaciado e informe de trabajos
From: Antonio Martín <[email-masked]>
To: "Infantes Serrano, Lucia" <[email-masked]>,Mario Gómez <[email-masked]>
Cc: "Santos Garcia, Pablo" <[email-masked]>, Mercedes Marquez <[email-masked]>, José Juan Lozano<[email-masked]>, "Gutierrez Alonso, Francisco Javier" <[email-masked]>
Date: Wed, 6 May 2026 04:49:36 +0000

Buenas Lucia,

Ya tienes el ppto pasado por SAP, por favor ponedlo en marcha cuanto antes.

Un saludo.

Curro

De: Infantes Serrano, Lucia <[email-masked]>
Enviado el: martes, 5 de mayo de 2026 16:39
Para: Mario Gómez <[email-masked]>; Antonio Martín <[email-masked]>
CC: Santos Garcia, Pablo <[email-masked]>; Mercedes Marquez <[email-masked]>; José Juan Lozano <[email-masked]>; Gutierrez Alonso, Francisco Javier <[email-masked]>
Asunto: RE: Impermeabilización de arqueta de vaciado e informe de trabajos

ATENCIÓN: El origen de este correo electrónico es externo a la organización. No hagas clic en enlaces ni abras archivos adjuntos a menos que reconozcas al remitente y sepas que el contenido es seguro.

Buenas tardes,

Como hemos hablado, os adjuntamos presupuesto para la impermeabilización que nos indicáis de la arqueta de vaciado e informe.

Como se indica en el presupuesto, no podemos garantizar la reparación, debido a que no se ha estudiado el origen, ni la aplicación de los sistemas propuestos al desconocer la presión freática de las filtraciones del subsuelo.

Saludos,

Lucía Infantes Serrano – FM Mánager – Delegación Corporate +34 681.303.945 - Serveo

De: Mario Gómez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 30 de abril de 2026 13:56
Para: Infantes Serrano, Lucia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Gutierrez Alonso, Francisco Javier <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Azorin Picazo, Jose Luis <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Antonio Martín <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Mercedes Marquez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; José Juan Lozano <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Impermeabilización de arqueta de vaciado e informe de trabajos

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'
Buenos días Lucía,
Tal y como hemos comentado previamente por teléfono, necesitamos que la empresa lleve a cabo la impermeabilización de la arqueta de vaciado.
Asimismo, solicitamos un informe detallado de los trabajos ejecutados, incluyendo las ubicaciones de las roturas detectadas, según se muestran en las imágenes que se nos facilitaron durante la realización de dichos trabajos.
Quedamos a la espera de recibir el informe correspondiente, el presupuesto y una propuesta de fecha para la ejecución de la impermeabilización.
Un saludo.

Mario Gómez

Technical Facility Management

Teléfono: 695 36 50 77 |

IKEA IBÉRICA,S.A.

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