Subject: S#2025002826# HAVI - SINIESTRO MC DONALDS SAN BERNARDO 26/04/2025
From: Santiago Romero <[email-masked]>
To: Juan Carlos Pedrosa Sánchez<[email-masked]>, Francisco González<[email-masked]>
Cc: Sonia Martín Mejías <[email-masked]>, Lola Capita Orta <[email-masked]>
Date: Wed, 10 Jun 2026 15:47:08 +0000

Hola

Adjunto email dirigido a Zurich.

Igualmente he solicitado a Allianz de respuesta a la reclamacion

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
Claims Handler

Teléfono:           +34 954 286 216  (Opc. 2 )
Directo:              +34 955 25 54 47
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De: Juan Carlos Pedrosa Sánchez <[email-masked]>
Enviado el: martes, 9 de junio de 2026 9:55
Para: Santiago Romero <[email-masked]>; Francisco González <[email-masked]>
CC: Sonia Martín Mejías <[email-masked]>; Lola Capita Orta <[email-masked]>
Asunto: Fwd: HAVI - SINIESTRO MC DONALDS SAN BERNARDO 26/04/2025

Email originated externally.

________________________________
Buenos días.

Nos ha llegado el siguiente burofax de Zurich reclamándonos que se abone el importe de los daños causados el día 26/04/2025, en el McDonalds de San Bernardo, cuando un trabajador de Servitrans dio un golpe al cristal de la puerta de entrada, rompiéndola.
El tema es que a nosotros en su día ya se nos reclamó este tema y procedimos al pago inmediato.

Adjunto burofax emitido por Allianz y los correspondientes justificantes de pago nuestros que verifican que ya procedimos a la transferencia en su momento.

Esperamos alguna respuesta que nos aclare este asunto.

Muchas gracias, un saludo.
---------- Forwarded message ---------
De: Sonia Martín Mejías <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Date: mar, 9 jun 2026 a las 9:15
Subject: Fwd: HAVI - SINIESTRO MC DONALDS SAN BERNARDO 26/04/2025
To: Juan Carlos Pedrosa Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>

---------- Forwarded message ---------
De: Nerea Gonzálvez Díaz <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Date: lun, 6 oct 2025 a las 11:10
Subject: Re: HAVI - SINIESTRO MC DONALDS SAN BERNARDO 26/04/2025
To: Sonia Martín Mejías <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: María Macías Ortega <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>, Lola Capita Orta <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>

Perfecto, muchas gracias

El lun, 6 oct 2025 a las 11:06, Sonia Martín Mejías (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
La compañia había puesto problemas con un perfil de aluminio, en la cola de correos lo comentamos, 47,09 €

El lun, 6 oct 2025 a las 10:59, Nerea Gonzálvez Díaz (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Recibido,

Yo se lo hago llegar, de todas formas me pregunta que sumando las dos cantidades suman menos que la reparación y no entiende el motivo, nose si me puedes dar tu alguna respuesta

Un saludo

El lun, 6 oct 2025 a las 10:54, Sonia Martín Mejías (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenos días Nerea,

Te paso justificante de transferencia para que por favor se lo hagas llegar al cliente.

Por error la compañera de pagos ha indicado un concepto erróneo y no lo van a localizar si no les indicas que es nuestro.

Ruego me confirmes por favor.

Gracias.

El mar, 30 sept 2025 a las 11:01, Nerea Gonzálvez Díaz (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Recibido,

Muchas gracias

El mar, 30 sept 2025 a las 10:59, Sonia Martín Mejías (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenos días Nerea,

Me confirman desde la correduría que la compañía abono su parte en el mes de agosto, te adjunto justificantes.

Faltaría por abonar la franquicia de Servitrans, 200 €,  la abonaremos el jueves.

Saludos.

El lun, 29 sept 2025 a las 14:37, Sonia Martín Mejías (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenas tardes,

Reclamado a nuestra correduría.

No obstante te dejo sus datos por si quieres indicarlos al cliente:

BMS IBERIA
954 28 62 16
Santiago Romero
[email-masked]<mailto:[email-masked]>

Un saludo.

El lun, 29 sept 2025 a las 14:02, Nerea Gonzálvez Díaz (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenas tardes Sonia,

Me comenta el cliente que todavía no han recibido el pago, sabes como va este asunto?

Muchas gracias

Un saludo
---------- Forwarded message ---------
De: Natalia Gomez-Vizcaino Abad <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Date: jue, 10 jul 2025 a las 11:49
Subject: Re: HAVI - SINIESTRO MC DONALDS SAN BERNARDO 26/04/2025
To: Nerea Gonzálvez Díaz <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>

Buenos días,

Recibido, traslado a compañía .

Muchas gracias.
Un saludo.

El mié, 9 jul 2025 a las 11:23, Nerea Gonzálvez Díaz (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenas días,

Te adjunto el certificado bancario.

Si necesitas algo más me vas diciendo

Un saludo

El mié, 9 jul 2025 a las 11:15, Nerea Gonzálvez Díaz (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenos días Natalia,

Te adjunto la factura.

Un saludo

El vie, 20 jun 2025 a las 11:44, Nerea Gonzálvez Díaz (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenas tardes Natalia,

Lo solicito y os lo envío en cuanto lo tenga.

Un saludo

El vie, 20 jun 2025 a las 11:19, Natalia Gomez-Vizcaino Abad (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenos días,

Estamos a la espera de la factura y el certificado bancario para trasladarlo a compañía y que procedan al abono.

Muchas gracias.
Un saludo.

El mar, 17 jun 2025 a las 15:05, Natalia Gomez-Vizcaino Abad (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Muchas gracias por la aclaración.

Un saludo.

El mar, 17 jun 2025 a las 9:21, Nerea Gonzálvez Díaz (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenos dias Natalia,

Esto es lo que nos indican:
Todos y cada uno de los conceptos de la factura son resultado del siniestro.

Un saludo

El lun, 16 jun 2025 a las 14:00, Nerea Gonzálvez Díaz (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenas tardes Natalia,

Hago la consulta y le indico

Un saludo

El lun, 16 jun 2025 a las 13:57, Natalia Gomez-Vizcaino Abad (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:

Buenas tardes Nerea,

Nos piden la siguiente información en relación con este siniestro:

" En relación al tema de referencia le informamos / solicitamos lo siguiente:
Quedamos a la espera de la factura normalizada de reparación y titularidad
bancaria para abono de 241.50 euros, una vez descontada la franquicia.
El perfil PVC no ha sufrido daños, por lo que no se incluye en la
indemnización".
Podrías informarnos si el PVC va aparte o va en conjunto con la puerta de cristal? Porque nos están diciendo que no lo incluyen en el abono porque no hay que sustituirlo.

Muchas gracias.

Un saludo.

El jue, 12 jun 2025 a las 11:01, Nerea Gonzálvez Díaz (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Hola Natalia

El chofer descarga la mercancía con transpaleta eléctrica en las instalaciones del cliente. En ocasiones, puede dar algún golpe a alguna puerta, o pared dentro de dichas instalaciones con el palet o la maquina, de ahí que no podamos poner el seguro de mercancías

Un saludo

El mar, 10 jun 2025 a las 14:12, Natalia Gomez-Vizcaino Abad (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenas tardes,

Entendemos que se refiere a que expliques detalladamente el procedimiento que seguís en el desarrollo de esa actividad y a consecuencia la aceptación de responsabilidad o no.

Un saludo.

El mar, 10 jun 2025 a las 13:46, Nerea Gonzálvez Díaz (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Adjunto el TC2

- Declaración detallada de la mecánica del siniestro del asegurado; así como aceptación provisional o no de responsabilidad. Aqui nose que es lo que te tengo que enviar.

En cuanto me indiques a que se refiere este punto te lo envio.

Un saludo

El mar, 10 jun 2025 a las 13:44, Nerea Gonzálvez Díaz (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenas tardes,

Te adjunto el albarán de entrega en ese cliente de ese día.

El nombre del chofer es Pedro Arellano Rodriguez con DNI 28846884P

El TC2 lo tengo solicitado a RRHH, en cuanto lo tenga te lo envío.

- Declaración detallada de la mecánica del siniestro del asegurado; así como aceptación provisional o no de responsabilidad. Aqui nose que es lo que te tengo que enviar.

Un saludo

El mar, 10 jun 2025 a las 9:59, Nerea Gonzálvez Díaz (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenos dias,

Con respecto a este punto - Declaración detallada de la mecánica del siniestro del asegurado; así como aceptación provisional o no de responsabilidad.    no se que es lo que necesito.

Un saludo

El mar, 10 jun 2025 a las 8:47, Natalia Gomez-Vizcaino Abad (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
  Buenos días Nerea,

Nos piden la siguiente información en relación con el siniestro ocurrido el pasado 26/04/2025 en el establecimiento Mcdonald´s.

Documentación a fin de poder iniciar la gestión del expediente:

- Declaración detallada de la mecánica del siniestro del asegurado; así como
aceptación provisional o no de responsabilidad.

- Contrato o factura del trabajo que realizaban.

- Nombre y apellidos del operario/s que ocasionaron los daños y modelo TC2
correspondiente al mes de ocurrencia del siniestro.

Quedamos a la espera.

Muchas gracias.
Un saludo.

El vie, 30 may 2025 a las 13:33, Nerea Gonzálvez Díaz (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenas tardes,

Adjunto declaración jurada de nuestro chofer.

Un saludo

El vie, 30 may 2025 a las 13:06, Nerea Gonzálvez Díaz (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenas tardes Sonia,

Nuestro chofer es Pedro Arellano Rodriguez
DNI 28846884P
Si necesitas algun dato mas me indicas.

Adjunto la declaración jurada y presupuesto del arreglo que nos envía el cliente.

El cliente nos pregunta si le podemos indicar cómo va a proceder nuestro seguro a la hora de tramitar este siniestro y reintegrar el coste de la reparación

En cuanto tenga la declaración jurada del chofer os la hago llegar.

Un saludo

El mar, 20 may 2025 a las 11:28, Sonia Martín Mejías (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenas tardes Nerea,

Además de lo que nos indicas necesitamos declaración de nuestro trabajador y sus datos completos.

Pasanos también la fotografía para que la podamos descargar.

Gracias.

El mar, 20 may 2025 a las 9:19, Nerea Gonzálvez Díaz (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenos dias Natalia,

Tal y como hemos hablado por teléfono, nuestro chofer Pedro Arellano el pasado 26/04/2025 le dio un golpe a un establecimiento de un cliente nuestro, a Mc Donalds San Bernardo. (Adjunto foto)
Le he solicitado al cliente una declaración jurada con su versión de los hechos y la reclamación para poder gestionarlo con el seguro de responsabilidad civil.

Si necesitáis algo más me indicas.

Muchas gracias

Un saludo

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Sonia Martín Mejías
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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

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Subject: S#2025002826# 0284534583
From: Santiago Romero <[email-masked]>
To: ESZ_SINIESTROS_DIVERSOS <[email-masked]>
Cc: Francisco González <[email-masked]>
Date: Wed, 10 Jun 2026 15:37:38 +0000

Muy Sres. Nuestros,

En relación al sntro de referencia y relacionada con reclamación de daños, adjunto doc que justifica el pago a perjudicado.

*       Reclamación Zurich
*       Justificante pago de Allianz a INTERLAND FOOD
*       Cert. bancario donde se realiza pago
*       Pago de franquicia por parte de Servitrans a INTERLAND FOOD,

Por lo anteriormente expuesto el sntro esta atendido, no correspondiendo reclamación alguna.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero

Claims Handler

Teléfono:           +34 954 286 216  (Opc. 2 )

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