Subject: s#2026000059# 167041006 EMAIL ASEG INF SOBRE LO AUTORIZADO
From: Yolanda Reyes <[email-masked]>
To: "[email-masked]" <[email-masked]>
Date: Tue, 9 Jun 2026 10:09:23 +0000

Buenos días
Tal como hemos comentado la Cia nos indica que
“Los gastos que no se han valorado, son aquellos que no se han acreditado documentalmente. A su vez, los cambios de vuelos no se ha acreditado su relación con el siniestro.”

De la vivienda D-20 como hemos hablado según la Cia los cambio de vuelos no se ha acreditado su relación con el siniestro, en relación a las luces solo se autoriza 14,04€ según perito el cual indica que el exceso de consumo de agua no esta justificado. El IVA no puede abonarse al no presentarse las facturas

De la vivienda D-12 Se autoriza todo excepto las partidas de las cortinas que se esta pidiendo de nuevo indiquen el motivo y tampoco se atiende el IVA al no presentarse las facturas

Adjuntamos el cuadro resumen

Tal como indicábamos en el correo anterior

Del expte de ref la Cia informa que  no se han aportado facturas de reparación. En el caso que se aportaran, se incluiría el IVA al tratarse de particulares.
Si bien nos reiteran eldesglose con lo autorizado a cada perjudicado

Tambien quedaría el importe de la franquicia, importe que el asegurado puede realizar la transferencia de la franquicia (500 €) a la siguiente cuenta de HISCOX y ese abonaría al perjudicado o directamente a éste

Banco: HSBC
BIC/SWIFT: CCFRFRPP
IBAN: FR7630056005020502000714430
HISCOX SA SUCURSAL EN ESPAÑA

Al ser una cuenta francesa, no olvide realizar las transferencias por SEPA para que su banco no le cargue comisiones.
 Adicionalmente, recordad indicar el número de siniestro, para facilitar su identificación.

Quedamos a su disposición

Yolanda Reyes
Claims Broker/Technician
BMS Iberia

Teléfono             +34 954 286 216  (Opc. 2 )
Directo:              +34 955 25 54 20
Email:                    [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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De: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 8 de junio de 2026 11:51
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: RECLAMACION

Email originated externally.

________________________________

Buenos días Yolanda,

Nos ponemos en contacto con ustedes de nuevo en relación con el expediente del siniestro indicado en los correos anteriores, ya que hasta la fecha no hemos recibido ningún tipo de respuesta ni actualización del estado de la reclamación y del pago.
La falta de información ya esta generando una situación complicada, puesto que los propietarios afectados nos están solicitando explicaciones y reclamando una resolución o una respuesta por parte de la compañía, ya que ha pasado bastante tiempo.

Por ello, le agradeceríamos que nos digan algo en la mayor brevedad posible, del estado del expediente y los plazos previstos para su resolución.

Quedamos a la espera de sus noticias.

Gracias de antemano

De: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 28 de abril de 2026 11:51
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
CC: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: RECLAMACION

Buenos días Yolanda,

La aclaración que dais en vuestro correo, no aclara absolutamente nada.

No estamos de acuerdo con la valoración del seguro, las facturas se aportarán, nosotros llevamos años trabajando con vuestro seguro y no hemos dado ningún parte, y ahora ocurren unos siniestros en una comunidad de propietarios de la cual llevamos la seguridad, y que nos arriesgamos que nos corten los contratos por estas circunstancias, y el seguro del cual pago una cantidad anual considerable, ¿no cubre la totalidad de los desperfectos?, ¿entonces para que tenemos el seguro?, quiero una explicación punto por punto del porque no cubren las cantidades que reclaman los propietarios, es más, si no cubren las cantidades correspondientes a los siniestros voy a cancelar la póliza con ustedes, además de demandarles, si no cubrir lo que falta por pagar, con CANTIDAD COMERCIAL.

La franquicia no hay ningún problema, pero todo lo que los propietarios reclaman lo tiene que cubrir el seguro que para eso lo pagamos.

Espero una respuesta a la mayor brevedad.

Un Saludo

Fernando Jimenez Ruiz
Administrador (Gerente)
Calle Diderot, 14 planta 1 oficina 2
Malaga
29004
Teléfono 672 12 29 73
“Este mensaje está dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información privada y confidencial. No lo reenvíe, copie o distribuya a terceros que no deban conocer su contenido. En caso de haberlo recibido por error,  rogamos lo notifique al remitente y proceda a su borrado, así como al de cualquier documento que pudiera adjuntarse.

Por
favor tenga en cuenta que
los correos enviados vía Internet no permiten garantizar la confidencialidad de los mensajes ni su transmisión de forma íntegra.

“This message is intended exclusively for the adressee and may contain privileged and confidential information. Please, do not disseminate, copy or distribute it to third parties who should not receive it. In case you have received it by mistake, please inform the sender and delete the message and attachments from your system.

Please
keep in
mind that e-mails sent by Internet do not allow to guarantee neither the confidentiality or the integrity of the messages sent.”

De: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 28 de abril de 2026 9:53
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: RV: s#2026000059# 167041006 EMAIL ASEG INF ACLARACION CIA

De: Yolanda Reyes <
Enviado el: lunes, 27 de abril de 2026 15:11
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: s#2026000059# 167041006 EMAIL ASEG INF ACLARACION CIA

Buenas tardes,

Del expte de ref la Cia informa que  no se han aportado facturas de reparación. En el caso que se aportaran, se incluiría el IVA al tratarse de particulares.
Si bien nos reiteran eldesglose con lo autorizado a cada perjudicado

Tambien quedaría el importe de la franquicia, importe que el asegurado puede realizar la transferencia de la franquicia (500 €) a la siguiente cuenta de HISCOX y ese abonaría al perjudicado o directamente a éste

Banco: HSBC
BIC/SWIFT: CCFRFRPP
IBAN: FR7630056005020502000714430
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Al ser una cuenta francesa, no olvide realizar las transferencias por SEPA para que su banco no le cargue comisiones.
 Adicionalmente, recordad indicar el número de siniestro, para facilitar su identificación.

Quedamos a su disposición
Un saludo

Yolanda Reyes
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De: Yolanda Reyes
Enviado el: jueves, 16 de abril de 2026 11:09
Para: [email-masked]' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2026000059# 167041006 EMAIL ASEG RECLAMACION

Buenos días
En relación a su correo le hemos dado traslado a la Cia si bien el tema de IVA no se contempla al no presentar factura
Quedamos a la espera de noticias de Cia
Un saludo

Yolanda Reyes
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De: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 15 de abril de 2026 19:17
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2026000059# 167041006 EMAIL OFERTA ASEG

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________________________________
Buenas Yolanda

Necesitamos que nos aclare un poco esto me comentan, porque no pagan el IVA, por ejemplo, y porque si la suma del vecino del D-12 son 1.888,76.-€ y pagan 1.342,50.-€, y del otro vecino, porque no pagan el IVA, ósea que aclaren bien lo que le pagan a cada vecino, y que expliquen porque no pagan el total de lo que reclaman, punto por punto.

Un Saludo

Muchas gracias

De: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 15 de abril de 2026 9:13
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: S#2026000059# 167041006 EMAIL OFERTA ASEG

Buenos días
Del expte de ref la Cia nos informa de la oferta, rogamos se traslade a los perjudicados y nos indiquen si solicitamos a HISCOX nos facilite sus datos bancarios para que ustedes abonen la franquicia a la Cia o bien si deciden se la abonen a un perjudicado
Quedamos a su disposición
Un saludo

informe de Cia
Tras recepción del informe pericial, se han valorado los siguientes daños:

Por lo que se valoran unos daños por los siguientes valores:

Vecino D-20: 546.26 €
Vecino D-12: 1342.5 €

Recordamos que la póliza establece una franquicia de 500 €. Por lo que nuestra oferta es de 1388.76 € a favor de los reclamantes.

Por tanto, quedamos a la espera de recibir la conformidad a nuestra propuesta junto a los datos bancarios de los reclamantes (IBAN completo), junto al certificado de titularidad bancario y documento de identidad, para abonar dicho importe.

Atentamente,

Agustina Arnulfo
Portfolio Claims Executive
Claims Department Iberia

Hiscox Iberia

.
Yolanda Reyes
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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría. .
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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/DEXWCl5oGSBOV4LiYunczOnMw?domain=dgsfp.mineco.es>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero. .
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Para más información sobre BMS en Iberia por favor visite iberia.bmsgroup.com.
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P Please consider the environment before printing this e-mail. .
BMS Group Ltd is authorised and regulated by the Financial Conduct Authority (No.309686) .
Registered in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. 1479949) .
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For information about how BMS Group Limited may process your personal information in connection with its insurance related activities please read the Insurance Market Data Handling section, available at http://www.bmsgroup.com/data-privacy<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/8IWiCmQpJUm1g4vcNCDcRTeLf?domain=bmsgroup.com>

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