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De: Siniestros Autos <siniestrosa= utos@divinapastora.com>
Enviado el: lunes, 8 de junio de 2026 10:57
Para: Lidia Ortega Puerta <Lidia.Ortega@bmsgroup.com>
Asunto: REF SB01 2025/192 SINIESTRO 2025006051

Email origin= ated externally.

Estimados se=F1ores/as:

Agradecemos sus comentarios y comprendemos perfectamente s= u deseo de continuar con la reclamaci=F3n de los da=F1os derivados del sini= estro. No obstante, nos vemos en la obligaci=F3n de reiterar que las v=EDas de actuaci=F3n de las que disponemos legal y opera= tivamente en este momento se encuentran completamente agotadas debido a la = ilocalizaci=F3n del responsable, el Sr. Ahmed Fahmi.

La legislaci=F3n actual exige notificar formalmente de man= era previa al causante o a su aseguradora. Al carecer de un domicilio verif= icado en el atestado y resultar imposible el contacto telef=F3nico, existe un impedimento legal insubsanable que nos impide ejer= cer la reclamaci=F3n con garant=EDas. Para salvaguardar sus derechos, le ot= orgamos total libertad de acci=F3n para que gestione el caso de la manera q= ue considere m=E1s conveniente.

Lamentamos no poder ofrecerle una resoluci=F3n favorable d= ebido a estos factores estrictamente ajenos a nuestra intervenci=F3n. Proce= demos a archivar el expediente por falta de datos esenciales parala reclamaci=F3n.

Quedamos a su disposici=F3n para facilitarle la documentac= i=F3n que precise.

Tramitaci= =F3n Da=F1o Corporal
Departamento de Siniestros Autos

3D"Divina

3D"=C1rbol" Antes de imprimir este mensaje, aseg=FArese de que es necesario. El medio amb= iente est=E1 en nuestra mano.
Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario, = pudiendo contener informaci=F3n confidencial sometida a secreto profesional= o cuya divulgaci=F3n est=E1 prohibida por la ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos nos lo comunique inmedia= tamente por esta misma v=EDa y proceda a su destrucci=F3n. Asimismo, le rec= ordamos que la lectura, uso, impresi=F3n, copia o difusi=F3n del mismo sin = autorizaci=F3n est=E1 prohibido. El correo electr=F3nico v=EDa Internet no permite asegurar la confidencialidad de los mensajes tra= nsmitidos ni su correcta recepci=F3n e integridad. La Entidad no asume resp= onsabilidad legal por tales circunstancias ni por el contenido de este mens= aje.

De: Sin= iestros Autos <sini= estrosautos@divinapastora.com>
Enviado: viernes, 22 de mayo de 2026 12:16
Para: Lidia Ortega Puerta <Lidia.Ortega@bmsgroup.com>
Asunto: RE: REF SB01 2025/192 SINIESTRO 2025006051

Estimados se=F1ores/as:

Me pongo en contacto con ustedes en relaci=F3n al siniestr= o ocurrido el pasado 22 de diciembre de 2025 en Vitoria-Gasteiz, en el que = result=F3 responsable el Sr. Ahmed Fahmi.

Tras haber agotado todas las v=EDas posibles, les informo = de la imposibilidad de avanzar con la reclamaci=F3n de da=F1os debido a la = total incomparecencia de la parte contraria. Los hechos que motivan esta decisi=F3n son:

Incomunicaci=F3= n telef=F3nica: Se han realizado numerosos intentos de contacto al tel=E9fono= disponible sin obtener respuesta alguna ni devoluci=F3n de llamadas.<= /o:p>

Imposibilidad d= e notificaci=F3n formal: Al carecer de un domicilio verificado en el atestado= , no es posible realizar el env=EDo del preceptivo burofax para formalizar la reclamaci=F3n previa.

&= nbsp;

Dada esta situaci=F3n de opacidad, no podemos continuar co= n la tramitaci=F3n del expediente. Solicitamos que, como mediadores, realic= en las gestiones oportunas ante la compa=F1=EDa aseguradora para obtener datos de localizaci=F3n adicionales o, en su defecto, nos ind= iquen el procedimiento a seguir ante un responsable ilocalizable.

Sin esta informaci=F3n esencial, nos vemos obligados a dej= ar la reclamaci=F3n en suspenso por causas totalmente ajenas a nuestra volu= ntad.

Quedo a la espera de sus noticias.

Atentamente,

Tramitaci=F3n Da=F1o Corporal
Departamento de Siniestros Autos

Antes de imprimir este mensaje, aseg=FArese de que es necesario. El medio amb= iente est=E1 en nuestra mano.
Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario, = pudiendo contener informaci=F3n confidencial sometida a secreto profesional= o cuya divulgaci=F3n est=E1 prohibida por la ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos nos lo comunique inmedia= tamente por esta misma v=EDa y proceda a su destrucci=F3n. Asimismo, le rec= ordamos que la lectura, uso, impresi=F3n, copia o difusi=F3n del mismo sin = autorizaci=F3n est=E1 prohibido. El correo electr=F3nico v=EDa Internet no permite asegurar la confidencialidad de los mensajes tra= nsmitidos ni su correcta recepci=F3n e integridad. La Entidad no asume resp= onsabilidad legal por tales circunstancias ni por el contenido de este mens= aje.

De: Lid= ia Ortega Puerta <Lidia.Ort= ega@bmsgroup.com>
Enviado: martes, 19 de mayo de 2026 14:01
Para: Siniestros Autos <siniestrosautos@divinapastora.com>
Cc: Inmaculada Romero <Inmaculada.Romero@bmsgroup.com>
Asunto: REF SB01 2025/192 SINIESTRO 2025006051

Buenos d=EDas, en relaci=F3n al siniestro de referencia ruego informaci= =F3n actualizada ya que ha llamado asegurada para consultar el estado en el= que se encuentra.

Un saludo.

Lidia Ortega

Claims handler

Directo: +34 958 521 546 (ext.204)<= /o:p>

Email: lidia.ortega@bmsgroup.com

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