Subject: RE: S#2025003848# G3H25337877319 REF CIA CAUSANTE 9704471940 A CIA CONTRARIA NO CONFORMES CON RESPUESTA SOLICITAMOS INDEMNIZACIÓN
From: Mayte Iglesias <[email-masked]>
To: RODRIGUEZ BUSTOS Ana Maria <[email-masked]>, IGUAL ORTEGA Maria Mercedes <[email-masked]>, AYUSO MORCILLO Ana <[email-masked]>
Cc: Francisco González <[email-masked]>
Date: Mon, 8 Jun 2026 11:47:48 +0000

Buenos días @RODRIGUEZ BUSTOS Ana Maria<mailto:[email-masked]>

Al hilo del correo electrónico adjunto más abajo, mediante el cual nos indicáis que los gastos de hotel y manutención reclamados deben ser gestionados por el seguro de hogar de nuestra asegurada, debemos manifestar nuestra disconformidad con dicho criterio.

Tal y como os hemos informado en anteriores comunicaciones y según la carta adjunta emitida por GENERALI, la póliza de nuestra asegurada no contempla cobertura alguna para los gastos de alojamiento ni de manutención derivados de la inhabitabilidad de la vivienda, motivo por el cual estamos formulando la presente reclamación directamente frente a vuestra entidad como aseguradora del responsable de los daños.

Los gastos reclamados tienen su origen directo por daños por agua causados por vuestro asegurado. Por tanto, nos encontramos ante un perjuicio económico derivado de un daño material cuya responsabilidad corresponde al causante del siniestro.

Asimismo, la Responsabilidad Civil no existe exclusión alguna que justifique el rechazo de estas partidas, al contrario, dicha garantía contempla la obligación de indemnizar los daños y perjuicios causados a terceros cuando el asegurado resulte civilmente responsable, supuesto que concurre en el presente expediente.

Por todo ello, os reiteramos nuestra reclamación de los gastos de alojamiento y manutención debidamente acreditados y que os volvemos a adjuntar, al tratarse de un perjuicio que constituye una consecuencia directa del siniestro y que, por tanto, resulta indemnizable dentro del ámbito de la responsabilidad civil de vuestro asegurado.

Adicionalmente, nos gustaría trasladaros que, como correduría, mantenemos una excelente relación profesional y comercial con AXA. Asimismo, debemos señalar que el presente expediente afecta a una persona vinculada a BMS, concretamente a la tía de un consejero delegado de BMS, circunstancia que hace aún más aconsejable una gestión ágil y alineada con los principios indemnizatorios que rigen la responsabilidad civil.

Quedamos a la espera de vuestra reconsideración y de la correspondiente propuesta de indemnización de las partidas reclamadas.
Saludos

Mayte Iglesias
Claims Handler

Teléfono             +34 954 286 216  (Opc. 2 )
Directo:              +34 955 25 54 41
Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.
Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla
T: +34 954 286 216  www.bmsgroup.com<http://www.bmsgroup.com/>

De: RODRIGUEZ BUSTOS Ana Maria <[email-masked]>
Enviado el: lunes, 8 de junio de 2026 12:43
Para: IGUAL ORTEGA Maria Mercedes <[email-masked]>; Mayte Iglesias <[email-masked]>; AYUSO MORCILLO Ana <[email-masked]>
CC: Francisco González <[email-masked]>
Asunto: RE: S#2025003848# G3H25337877319 REF CIA CAUSANTE 9704471940 A CIA CONTRARIA PDTE. INDEMNIZACIÓN

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________________________________
Buenos días

La valoración pericial por los daños en 6º derecha asciende a 210€, desde tramitación y por la garantía de RC únicamente cubrimos el daño directo. El perjudicado nos está reclamando hoteles, vuelos, inhabitabilidad, etc.
Todo esto debe reclamarlo a través de las garantías de su póliza, no por la póliza de causante AXA que solo asumirá daños directos

Un saludo

Interno
De: IGUAL ORTEGA Maria Mercedes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 8 de junio de 2026 9:30
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; AYUSO MORCILLO Ana <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; RODRIGUEZ BUSTOS Ana Maria <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2025003848# G3H25337877319 REF CIA CAUSANTE 9704471940 A CIA CONTRARIA PDTE. INDEMNIZACIÓN

Buenos días,

Permíteme que revisemos el caso y te informamos. Se lo traslado a mi compañera para que te den respuesta.

@RODRIGUEZ BUSTOS Ana Maria<mailto:[email-masked]>, es un siniestro de tu equipo. trasládalo para que lo revisen e informen al mediador.

Saludos

Maria Mercedes Igual Ortega
Jefe de Equipo Siniestros Multirriesgos / Team Leader Claims
AXA

Emilio Vargas, 6
28043 Madrid, España
España
Tel.: +34 913490210
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Interno
De: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 8 de junio de 2026 9:12
Para: IGUAL ORTEGA Maria Mercedes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; AYUSO MORCILLO Ana <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: [EXTERNAL] RE: S#2025003848# G3H25337877319 REF CIA CAUSANTE 9704471940 A CIA CONTRARIA PDTE. INDEMNIZACIÓN

Buenos dias @IGUAL ORTEGA Maria Mercedes<mailto:[email-masked]>

La referencia correcta es la 9704471940   Discúlpanos
Saludos

Mayte Iglesias
Claims Handler

Teléfono             +34 954 286 216  (Opc. 2 )
Directo:              +34 955 25 54 41
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De: IGUAL ORTEGA Maria Mercedes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 8 de junio de 2026 9:06
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; AYUSO MORCILLO Ana <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2025003848# G3H25337877319 REF CIA CAUSANTE 9704471920 A CIA CONTRARIA PDTE. INDEMNIZACIÓN

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________________________________
Buenos días, Mayte

¿Qué tal? Encantada de saludarte.

Salvo error por mi parte, el número de referencia 9704471920 corresponde a un siniestro de Autos. ¿Me puedes indicar cual es el siniestro correcto de Multirriesgo?

 Me manengo a la espera de tus comentarios.

Saludos

Maria Mercedes Igual Ortega
Jefe de Equipo Siniestros Multirriesgos / Team Leader Claims
AXA

Emilio Vargas, 6
28043 Madrid, España
España
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Interno
De: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 8 de junio de 2026 8:54
Para: AYUSO MORCILLO Ana <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; IGUAL ORTEGA Maria Mercedes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: [EXTERNAL] S#2025003848# G3H25337877319 REF CIA CAUSANTE 9704471920 A CIA CONTRARIA PDTE. INDEMNIZACIÓN

Estimada @IGUAL ORTEGA Maria Mercedes<mailto:[email-masked]>

Me alegra saludarte, espero que te encuentres bien.

El motivo de mi correo es con relación al expediente de referencia, anteriormente este asunto era gestionado por mi compañero Enrique Belda pero en su ausencia he retomado yo el caso.

Como sabes, somos los mediadores de una de las afectadas Paloma Gonzalez-Onieva Ariza de la vivienda sito en C/Ruiz de 6º Dcha.., asegurada actualmente en Generali Pol. 3H-G-410010237<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/YOKzC1rlRu7EMDpsnhKcVCcG2?domain=urldefense.com> y expediente G3H25337877319, y afectada por vuestro asegurado con número de póliza 84323129 y expediente 9704471920, donde reclamamos los gastos de comida y hotel de los inquilinos, partidas que no quedan amparadas en póliza de nuestra asegurada.

Salvo error y hasta la fecha no hemos tenido noticia alguna relacionado con lo reclamado por lo que te agradeceríamos que nos ayudaras en este sentido. Dadas las fechas en las que nos encontramos entendemos que el perito ha debido de entregar el informe pericial

Quedamos atentos a comentarios
Gracias

Mayte Iglesias
Claims Handler

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