Subject: S#2026001783#REF.- G3H26336777198 -A CARRI INCIDENCIA TRAS HABER ENCAUZADO STRO - CAROLINA RUIZ MATEOS PEREZ LUNA - VARIOS EXP DE CRISTALES.
From: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
To: Francisco González <[email-masked]>
Date: Wed, 3 Jun 2026 13:01:45 +0000

Buenas Carri, malas noticias.

Me ha llamado del reparador Cristalería Jerez Sur, dice que tras la llamada del perito solic valoración de todos los cristales, la compañía le ha anulado el encargo.
He llamado a la perito y dice que ella después de hablar conmigo envió al reparador q le enviara todas las valoraciones por este stro. Ella no ha recibido nada por el momento.

Estoy intentando aclarar quien de la compañía ha anulado el encargo y por qué, he llamado a cia reclamado que nos informen y nos llame el tramitador o dejen nota en la web y he puesto nota de disconformidad de tramitación

Abierta
03/06/2026 13:30
PONGO NOTA A CIA DISCONFORMIDAD EN TRAMITACION : Buenos días, no entendemos porque han anulado los trabajos que ya estaban asignados para la reparación y que se iban a valorar, ¿por qué lo han paralizado.? Quedamos a la espera, urgente.
CARMENMJ

Es por informarte de esta incidencia y que sigo con ello hasta que se aclare la situación.

A la asegurada la he llamado 3 veces, sale locución de quien llama, le digo y no contesta a la llamada. También le he dejado mensaje en contestador.

Gracias.
Saludos.
Maria Carmen Moral
Claims Handler
BMS Iberia

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De: Francisco González <[email-masked]>
Enviado el: miércoles, 3 de junio de 2026 12:41
Para: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
CC: enlacesegelevia <[email-masked]>
Asunto: S#2026001783#REF.- G3H26336777198 - CNTY CARRI A CARRI CNT A CNT A CARRI A MARIA CARMEN SOLICITANDO AGILIDAD CAROLINA RUIZ MATEOS PEREZ LUNA - VARIOS EXP DE CRISTALES.

Gracias,

No pares de llamarla hasta localizarla le trasladas que ya esta encauzado el asunto y que de no saber nada de los cristaleros de aquí a el miércoles de la semana que viene que por favor te llame.

Saludos.

Francisco González Carrión
Claims Manager

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De: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 3 de junio de 2026 11:15
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2026001783#REF.- G3H26336777198 - A CARRI CNT A CNT A CARRI A MARIA CARMEN SOLICITANDO AGILIDAD CAROLINA RUIZ MATEOS PEREZ LUNA - VARIOS EXP DE CRISTALES.
Importancia: Alta

Buenos días Carri, ya he podido resolver los stros. Te indico las referencias en el adjunto.
Gracias, no es necesario que hagas ninguna gestión, no obstante si así lo estimas oportuno, pues dime que necesitas más.
He llamado a esta Sra. Carolina, pero no me ha atendido la llamada y le he dejado mensaje. Seguiré intentando.

Abierta
03/06/2026 10:35
LLAMO A PERITA CINTA, INDICA Q ESTUVO HABLANDO CON ENRIQUE Y EL PROBLEMA Q TENIA ERA QUE LA CIA LE HABIA ASIGNADO SOLO 3 EXPEDIENTE, Q ESTUVO EN LA VIVIENDA Q VIO 14 CRISTALES CON EL ASEGURADO Y AL FINAL SE QUEDARON EN 12 CRISTALES. EL PROBLEMA Q TENIA ERA Q A ESOS 3 STROS Q TENIA COMO SABIA QUE TIPO DE CRISTAL ESTABA ASOCIADO. LE DIGO Q LA CIA LOS OTROS STROS LOS TIENE EN ASISTENCIA Y ASOCIADO A ESTE STRO G3H26336777198. LE DIGO Q HAGA LA PERITACION EN ESTE STRO Y VALORE Y AUTORICE A "CRISTALERIA JEREZ SUR" LOS 12 CRISTALES Q LA CIA TIENE TODOS LOS EXP. RELACIONADOS A ESTA REFERENCIA. QUE CIERRE LOS OTROS 2 STROS Q TIENE RELACIONANDOLOS CON ESTE. Y Q CIERRE YA LA PERITACION - DICE Q ASI HARA.

Abierta
03/06/2026 10:50
LLAMO A CIA, TRAMITE INTERNO Y CONFIRMA Q PERITO YA HA SOLIC A CRISTELERIA JEREZ LA VALORACION DE LOS 12 CRISTALES Q LOS VA A CENTRAR Y PERITAR POR ESTE STRO
CARMENMJ

Abierta
03/06/2026 10:55
HABLO CON CRISTALERIA JEREZ SUR, ADOLFO (856 372821) Y ME CONFIRMA Q HA HABLADO CON EL LA PERITA LE HA SOLIC VALORACION DE LOS 12 CRISTALES Y EN CUANTO LO VEA SE LOS AUTORIZA, LA CRISTALERIA ME DICE Q SE LO ENVIA LO ANTES POSIBLE Y EN CUANTO TENGA LA AUTORIZACION LE DA PRIORIDAD Y LOS REPONE. A LA CRISTALERIA LE TENIAN LA CIA PARADO LOS TRABAJOS DE REPARACION, DE LO PARTES Q TENIA POR ASISTENCIA, LE DIJO Q NO HICIERA NADA HASTA NUEVA ORDEN.
CARMENMJ

Saludos.
Maria Carmen Moral
Claims Handler
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De: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 2 de junio de 2026 16:03
Para: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: enlacesegelevia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2026001783#REF.- G3H26336777198 - CARRI CNT A CNT A CARRI A MARIA CARMEN SOLICITANDO AGILIDAD CAROLINA RUIZ MATEOS PEREZ LUNA - VARIOS EXP DE CRISTALES.
Importancia: Alta

Maria Carmen,

Mándame un email donde aparezcan las ref de los doce siniestros, cuales están en gabinete pericial, cuales en asistencia...etc para dirigirlo al responsable de siniestros multis por favor.

Mañana gestiona también con el responsable comercial de corredores.

Que gabinete lo lleva?

Mañana por la mañana llama a la asegurada para trasladarle que estamos en conversación con Cía. perito ...etc con

Saludos.

Francisco González Carrión
Claims Manager

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De: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 2 de junio de 2026 14:51
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2026001783#REF.- G3H26336777198 - CNT A CARRI A MARIA CARMEN SOLICITANDO AGILIDAD CAROLINA RUIZ MATEOS PEREZ LUNA - VARIOS EXP DE CRISTALES.

Buenas tardes Carri, desde que se me asignaron estos expedientes de Enrique, los reviso semanalmente, lo puedes ver en las incidencias.

Están super liados, se dan 12 pares en la cia, unos asignan a perito, otros no, otros a asistencia directamente, y los tienen bloqueados hasta q perito de aprobación de los partes. Los reparadores están pendiente de esto para atender.

He puesto notas en la cia, tb disconformidad interna, hablado con gabinete pericial y no hay forma.

La compañía me dice que está en "Trámite Interno".

Mañana viene a la oficina un Resp. Comercial de Corredores, Jesús Félix Navarro Rivera de Córdoba, y le diré a ver si nos puede ayudar.

Ya te informo. Gracias.
Saludos
Maria Carmen Moral
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De: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 2 de junio de 2026 13:59
Para: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: enlacesegelevia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2026001246# CARRI A MARIA CARMEN SOLICITANDO AGILIDAD CAROLINA RUIZ MATEOS PEREZ LUNA - VARIOS EXP DE CRISTALES.
Importancia: Alta

Maria Carmen,

Estos expedientes de cristales de CAROLINA RUIZ MATEOS PEREZ LUNA<https://segelevia.bmslab.uk/SegElevia4253/PageRender.mvc/seg.Figuras.Cliente.ClienteDataPanel?_pageRender_cli_id=9508686> hay que darles prioridad absoluta por favor.

Repórtame estado actual con urgencia por favor.

Es tía de nuestro compañero Ignacio Guerrero.

Gracias.

Francisco González Carrión
Claims Manager

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