Subject: s#2026000854#REF.- 20261400042 - CNT CARRI A CARRI CNT JUAN ANTONIO TRAS DISCONFORMIDAD A RESP CIA EMAIL A VICTOR SANTIAGO REVISION STRO. - MERCEDES LIROLA ORTEGA
From: Francisco González <[email-masked]>
To: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
Cc: enlacesegelevia <[email-masked]>
Date: Thu, 16 Apr 2026 15:29:16 +0000

Maria Carmen,

Lo que te indiqué en su día fue: "Claro, traslada a la Cía que no son siniestros duplicados, que el siniestro 2026000854 (siniestro de daños por intento de robo) es de un día precio a la fecha e ocurrencia del siniestro 2026000824.", es decir, que veo viable pelear el siniestro.

Llámame mañana cuando leas esto porque no me queda claro si cada siniestro ocurre en riesgos diferentes existentes dentro de la póliza y tampoco me queda claro si la o las puestas afectadas dan a las zonas comunes del edificio o están una vez pasas la puerta que da a las zonas comunes del edificio.

Saludos.

Francisco González Carrión
Claims Manager

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De: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
Enviado el: jueves, 16 de abril de 2026 14:35
Para: Francisco González <[email-masked]>
Asunto: s#2026000854#REF.- 20261400042 - A CARRI CNT JUAN ANTONIO TRAS DISCONFORMIDAD A RESP CIA EMAIL A VICTOR SANTIAGO REVISION STRO. - MERCEDES LIROLA ORTEGA

Buenas tardes Carri, estaba haciendo gestiones de disconformidad de un stro de la madre de JA, enviando disconformidad, a lo que la cia continuar con rehuse.
Me solicita que continue con la disconformidad a la cia, en líneas inferiores.
Para que estes al tanto. Este stro ya te consulté, porque en principio la cia indicaba q se había duplicado stro. 2026000824 -2026000854, Gracias.

Continuo con las gestiones que me indica JA, gracias.
Saludos.
Maria Carmen Moral
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De: Juan Antonio Mata Lirola <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 16 de abril de 2026 14:09
Para: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2026000854#REF.- 20261400042 - A JUAN ANTONIO CNT TRAS DISCONFORMIDAD A RESP CIA EMAIL A VICTOR SANTIAGO REVISION STRO. - MERCEDES LIROLA ORTEGA

Contéstale esto:

Buenos días,
En relación con su comunicación sobre el siniestro de referencia, desde BMS Mediación Iberia queremos trasladarles nuevamente nuestra disconformidad con la posición adoptada, así como solicitar una revisión del expediente con base en los siguientes aspectos:
En primer lugar, el siniestro inicialmente declarado el 09/02/2026 corresponde a un hecho claro de carácter externo, consistente en la manipulación de la cerradura desde el exterior, circunstancia que queda acreditada mediante la correspondiente denuncia policial aportada. Entendemos que este hecho encaja plenamente dentro de las garantías habituales de actos vandálicos o tentativa de robo.
En segundo lugar, las evidencias físicas (fotografía de la cerradura) muestran daños compatibles con una actuación externa sobre el cilindro, sin que pueda concluirse que dichos daños tengan su origen en una actuación desde el interior de la vivienda.
En tercer lugar, el aviso posterior del día 10/02/2026, relativo a la imposibilidad de apertura desde el interior por parte de los inquilinos, debe interpretarse como una consecuencia directa del daño previo sufrido por la cerradura, y no como el origen del mismo. De hecho, el propio informe del operario indica que la cerradura "no era practicable", lo cual resulta coherente con la existencia de un daño previo que inutiliza el mecanismo.
Adicionalmente, es relevante destacar que los daños reclamados se limitan exclusivamente a la sustitución de la cerradura afectada, sin incluir daños interiores, lo que refuerza la coherencia del relato del siniestro.
Por todo lo anterior, entendemos que concurren elementos suficientes para considerar el siniestro como cubierto, al derivar de un hecho externo, súbito y ajeno al asegurado.
Asimismo, nos gustaría poner en valor que se trata de un cliente con una relación consolidada con la compañía, con más de 15 años de antigüedad y varias pólizas en vigor, por lo que confiamos en que este aspecto también sea tenido en consideración en la revisión del expediente. Desde nuestra posición como mediadores, nos preocupa especialmente el impacto que una resolución desfavorable en un caso como este pueda tener en la continuidad de la relación del cliente con FIATC.
Por todo ello, les solicitamos formalmente la reconsideración del siniestro y, en su caso, la designación de perito si lo estiman oportuno para una valoración objetiva de los daños.
Quedamos a la espera de sus comentarios.
Un cordial saludo,

Juan Antonio Mata Lirola
Divisional Director, RC Profesional y Colectivos
BMS Iberia

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De: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 15 de abril de 2026 12:22
Para: Juan Antonio Mata Lirola <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2026000854#REF.- 20261400042 - A JUAN ANTONIO CNT TRAS DISCONFORMIDAD A RESP CIA EMAIL A VICTOR SANTIAGO REVISION STRO. - MERCEDES LIROLA ORTEGA

Buenos días Juan Antonio, te envío respuesta de la compañía a la disconformidad que enviamos ayer al responsable de la cia,
Saludos.

De: Jorge Rodriguez Nuño <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 15 de abril de 2026 12:06
Para: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: s#2026000854#REF.- 20261400042 - EMAIL A VICTOR SANTIAGO REVISION STRO. - MERCEDES LIROLA ORTEGA

Email originated externally.

________________________________
Buenos días Mª Carmen,

Revisados ambos expedientes tenemos el 20261400042 que se declara el 9/2 por el teórico acto vandálico sobre la cerradura de la vivienda

Al día siguiente se declara el 20263506791 con la versión de que se han quedado atrapados en el interior de la vivienda.

La denuncia se pone el día 10/2 y la factura del cambio de cerradura es del 26/2.

Cuando el operario de Asistencia acude por el siniestro 20263506791, la cerradura está en el mismo estado que en la foto que nos compartes, algo incompatible con que puedan haber accedido al riesgo ya que esa cerradura no era practicable.

La versión que se facilita por parte de los operarios es que los propios inquilinos son los que han forzado la puerta produciendo los daños en la cerradura, motivo por el que no corresponde cobertura.

Saludos

Jordi Rodriguez Nuño

Área de prestaciones
FIATC SEGUROS
Barcelona
[email-masked]<mailto:[email-masked]>

932360320

De: Victor Santiago Gamez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 14 de abril de 2026 15:54
Para: Jorge Rodriguez Nuño <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Ferran Vallverdu Blanch <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: s#2026000854#REF.- 20261400042 - EMAIL A VICTOR SANTIAGO REVISION STRO. - MERCEDES LIROLA ORTEGA

________________________________
De: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: martes, 14 de abril de 2026 14:52
Para: Victor Santiago Gamez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2026000854#REF.- 20261400042 - EMAIL A VICTOR SANTIAGO REVISION STRO. - MERCEDES LIROLA ORTEGA

Buenas tardes Victor

Espero que se encuentre bien.

Por favor necesitamos de su ayuda para el siniestro de referencia.

El stro de referencia es por un intento de robo que el asegurado pone la denuncia, pues ocasionan daños por fuera de la vivienda en la cerradura, según la foto se puede comprobar que hay una especie a tornillo o así donde se introduce la lleva, ocasionando daños en la cerradura.

Con posterioridad se comunica un parte de stro para la apertura de la puerta, los inquilinos se quedan encerrados el día posterior y abren desde dentro ocasionando daños por dentro de la puerta "en el marco", cuyos daños no se reclaman, los daños por dentro de la vivienda. Se tratan de 2 stros diferentes.

Adjuntamos factura de reparación de la cerradura que fue dañada por intento de robo para que por favor se atiendan.

Si lo estiman oportuno, pueden dar traslado a perito para las aclaraciones que precisen.

A la espera vernos atendidos y con gracias de antemano, reciba un cordial saludo.

Maria Carmen Moral

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Subject: S#2026000854# CNT CARRI A CARRI E-MAIL CIA EXP. DUPLICADO - PEDRO ANTONIO DE ALARCON 18 IZQ 2 - GRANADA
From: Francisco González <[email-masked]>
To: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
Cc: enlacesegelevia <[email-masked]>
Date: Wed, 11 Feb 2026 09:42:54 +0000

Buenos días Maria Carmen,

Claro, traslada a la Cía que no son siniestros duplicados, que el siniestro 2026000854 (siniestro de daños por intento de robo) es de un día precio a la fecha e ocurrencia del siniestro 2026000824.

Saludos.

Francisco González Carrión

Claims Manager

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De: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
Enviado el: miércoles, 11 de febrero de 2026 10:34
Para: Francisco González <[email-masked]>
Asunto: S#2026000854#A CARRI E-MAIL CIA EXP. DUPLICADO - PEDRO ANTONIO DE ALARCON 18 IZQ 2 - GRANADA

Buenos días Carri

Stro de la madre de Juan Antonio.

2026000824 - Se comunica ayer parte de stro de apertura de puerta porque estaban encerrados.

Cuando va reparador de urgencia, el inquilino ya había salido al parecer forzando desde dentro. Solo tiene parte de apertura de urgencia. El cambio de cerradura es solo si es por robo.

Abierta

11/02/2026 9:30

WEB ASISTENCIA "10-02-2026 11:57 El proveedor SERVIMOSOL, S.L. - GRANADA ha introducido nuevo comentario sobre la actividad "Cerrajería": Trabajos realizados: acudo a vivienda y ya los inquilinos han forzado la cerradura y han roto marco para poder abrir la puerta, se llama a compañía para coberturas de reparación y dicen que no tiene cobertura"

CARMENMJ

2026000854 - Posteriormente se da parte con denuncia del asegurado día anterior 09/02 de intento de robo con daños en cerradura. Y la cia indica q stro duplicado y lo ha cerrado. -

Esta póliza tiene varios riesgos, el de apertura se da con el riesgo PEDRO ANTONIO DE ALARCON, 18 - GRANADA

Y el de robo con el riesgo PEDRO ANTONIO DE ALARCON 18 IZQ 2 - GRANADA

Se trata de una puerta que da a un pasillito que da a 2 apartamentos, los tiene alquilados y es como si un piso lo ha divido en 2. Tiene una entrada principal que es la puerta donde han dañado la cerradura.

Voy a poner nota en la cia:

"Buenos días

El stro 20261400042 no está duplicado. Este stro es por daños por intento de robo en el riesgo aseg. causando daños en la cerradura por fuera, según foto adjunta.

Para lo cual el asegurado ha interpuesto denuncia ante la Policia Nacional."

La aseguradora va a portar la factura de reparación de la cerradura para que le indemnicen la cia.

Carri, quedo a la espera de tus indicaciones, adjunto póliza denuncia y doc.  y parte stro de robo que se da en la web cia. Gracias.

Saludos.

Maria Carmen Moral

Claims Handler

BMS Iberia

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De: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 11 de febrero de 2026 7:57
Para: Inmaculada Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: ASEGURADO ENVIARA PPTO/FACTURA REPARACION#20261400042-236912

Email originated externally.

  _____

11-02-2026 07:57:26
Emisor FIATC: Yolanda Costales Gonzalez (Tramitador)
Participantes FIATC: BMS MEDIACION IBERIA CORRED DE SEG Y REASE S. (Mediador)

Buenos dias, el siniestro se encuentra duplicado con la referencia 20253506791, han de indexar la documentacion por la citada referencia y cerramos este expediente con efecto nulo para que no afecte a la siniestralidad de la poliza.

YOLANDA COSTALES G
Área Siniestros - FIATC SEGUROS
933270943
----------------------------------------------------

10-02-2026 15:06:35
Emisor FIATC: Yolanda Costales Gonzalez (Tramitador)
Participantes FIATC: BMS MEDIACION IBERIA CORRED DE SEG Y REASE S. (Mediador)

Buenos dias, asegurado aportara factura de reparacion

----------------------------------------------------

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