Subject: RE: s#2026000052# 0001/30/2025/15778 II RECLAMACION SNTRO A PERITO
From: Santiago Romero <[email-masked]>
To: Miriam García Nieto <[email-masked]>
Cc: Francisco González<[email-masked]>, Alba Casado Bodas <[email-masked]>, Laura Mata <[email-masked]>, Fernanda Oaxaca <[email-masked]>
Date: Thu, 16 Apr 2026 13:34:46 +0000

Hola,

Informaros que estoy reclamando a perito interviniente nos confirme cierre de informe pericial. Aun no consta emitido en web

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
Claims Handler

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Directo:              +34 955 25 54 47
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De: Santiago Romero
Enviado el: lunes, 6 de abril de 2026 12:03
Para: 'Miriam García Nieto' <[email-masked]>
CC: Francisco González <[email-masked]>; Alba Casado Bodas <[email-masked]>; Laura Mata <[email-masked]>; Fernanda Oaxaca <[email-masked]>
Asunto: RE: s#2026000052# 0001/30/2025/15778 RECLAMACION SNTRO A PERITO

Buenos días,

Solo nos ha trasladado que ya dispone de todo para emitir informe. No nos ha trasladado contenido del informe, solo que están elaborando informe definitivo que en breve trasladaran a Caser con el fin nos informe sobre resolución/propuesta indmenización.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 (ext.307)
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De: Miriam García Nieto <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 6 de abril de 2026 11:37
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Alba Casado Bodas <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Laura Mata <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Fernanda Oaxaca <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: s#2026000052# 0001/30/2025/15778 RECLAMACION SNTRO A PERITO

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________________________________
Buenos días,

Nos podríais dar más información por favor?

El lun, 6 abr 2026 a las 8:21, Santiago Romero (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenos días,

Informaros que en contacto con perito y responsable de gabinete en breve tendremos resolución completa del sntro.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 (ext.307)
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De: Miriam García Nieto <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 23 de marzo de 2026 12:18
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Alba Casado Bodas <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Laura Mata <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Fernanda Oaxaca <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: s#2026000415# 0001/30/2026/1225 RECLAMACION SNTRO A PERITO

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________________________________
Buenos días,

Entiendo que no tuvierais conocimiento del siniestro en noviembre, pero sí desde diciembre, lo cual significa que llevamos más de un trimestre con vosotros al tanto de la situación y, aun así, seguimos prácticamente en el mismo punto de partida.

Ante vuestra falta de información, me he puesto en contacto directamente con la compañía, y lo que me han trasladado es lo siguiente:

  *   En febrero os solicitaron nuestro certificado bancario para poder realizar el ingreso de los 4.842,83 €, y no habéis dado respuesta.

  *   Tampoco disponían de los presupuestos de reparación del espejo y del suelo, pese a que ya os los habíamos enviado.

  *   No constaba ninguna reclamación por vuestra parte respecto a la pérdida de beneficios, algo especialmente grave teniendo en cuenta el tiempo transcurrido.

Por este motivo, he remitido un correo directamente a la compañía —que adjunto— para que seáis plenamente conocedores de la situación real.

Además, la persona que me atendió me confirmó que no tenían unificación de expedientes, por lo que también he solicitado que se unifiquen, independientemente de si fueron abiertos por el perito o por vosotros. En teoría, vosotros sois los mediadores de la póliza, y vuestra función es precisamente asesorarnos, gestionar y mediar con la compañía, más aún teniendo en cuenta que cobráis una comisión de la prima por ese servicio.

Quedo a la espera de que reviséis toda esta información y actuéis en consecuencia.

El lun, 23 mar 2026 a las 11:31, Santiago Romero (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Hola,

En primer lugar recordaros que el sntro fue comunicado directamente por Vds a la cia de seguros y hemos tenido conocimiento el 26/12/2025 a través de un email que emitís a Caser por lo que no éramos conocedores del sntro desde el primer momento.

  *   Perito traslada que no podía emitir informe de PB puesto que el origen no estaba subsanado, según verificó in situ. El segundo sntro fue solicitado apertura por perito (adjunto correo donde os informaba).

  *   El viernes traslade a perito que el origen ya está perfectamente reparado, ya que me dice que lo desconocía, por lo que puede emitir IP recogiendo los daños pendientes y cálculo de PB.

  *   Adjunto correo de cia donde nos informa sobre propuesta indemnización 4.842,83 €. He trasladado a cia realicen abono indemnización en CCC ES1601822325080204056128, según cert. bancario adjunto por lo que recibiréis el pago en breve

Por nuestra parte reclamamos tanto a perito como a compañía la resolución del expediente, recordad que nosotros no valoramos los daños.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 (ext.307)
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De: Miriam García Nieto <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 20 de marzo de 2026 11:30
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Alba Casado Bodas <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Laura Mata <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Fernanda Oaxaca <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: s#2026000415# 0001/30/2026/1225 RECLAMACION SNTRO A PERITO

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Hola,

Estamos revisando la cuenta en la que supuestamente se ha realizado el ingreso y, efectivamente, no aparece ningún movimiento con el importe indicado. Quedamos a la espera del justificante solicitado a Caser, ya que sin ese documento no podemos dar por válido ningún abono.

Respecto a las fotografías y la información sobre los daños, todo fue enviado hace meses. No es correcto afirmar que no disponéis de imágenes, porque están en el hilo de correos donde se comunicó:

  *   Que el origen ya estaba reparado.

  *   Que el espejo estaba roto.

  *   Que la tarima y la pintura de la pared estaban dañadas.

Para evitar más confusiones, adjunto nuevamente el PDF con todo el hilo completo, donde podéis ver:

  *   Página 2: foto del espejo dañado.

  *   Página 8: fotos de la pared y del suelo dañados.

  *   Página 320: confirmación de que el origen es comunitario y ya está reparado.

Además, tanto tú como Francisco como Ignacio estáis en copia en ese mismo correo, por lo que la información ha estado disponible para todos desde el primer momento.

Para que no haya ninguna duda, adjunto también pantallazos con todo subrayado en amarillo, donde se ve claramente:

  *   Las pruebas de que TODA la documentación fue enviada.

  *   Que vosotros tres estáis en copia.

  *   Las fechas exactas en las que se remitió todo.

Si no lo encontráis, no es por falta de documentación por nuestra parte.

También es importante recordar que habéis abierto dos siniestros distintos para el mismo incidente, lo cual ha generado retrasos y errores innecesarios. El número correcto es: s#2026000052# 2025_15778. Necesitamos que se unifique y se gestione correctamente.

Por otro lado, respecto a la pérdida de beneficios, recordamos que el siniestro lleva abierto desde el 23/11/2025, y a día de hoy seguimos sin una cuantía definitiva, pese a haber entregado toda la documentación requerida hace meses. Las explicaciones han sido cambiantes y no han aportado ninguna resolución real. Necesitamos una respuesta inmediata y definitiva sobre este punto.

Además, tanto en este hilo como en el otro siniestro que abristeis enviamos dos facturas adicionales correspondientes a:

  *   El traslado de bicicletas desde nuestro almacén al estudio.

  *   La colocación de altavoces y sonido.

Ambas forman parte del siniestro y deben ser indemnizadas. Para facilitarlo aún más, adjunto también una tabla resumen donde está todo detallado y desglosado: importes pendientes, conceptos, fechas y la cuantía correspondiente a la pérdida de beneficios.

A día de hoy, solo hemos recibido 2.627,71 €, y afirmáis haber realizado una transferencia de 4.842,83 € que nunca ha llegado. El importe total a indemnizar asciende a 10.624,63 € sin descontar la franquicia, por lo que sigue habiendo una diferencia importante pendiente de pago.

Dado que llevamos meses con este asunto sin una resolución clara, solicito lo siguiente:

  *   Justificante inmediato del supuesto abono de 4.842,83 €.

  *   Confirmación por escrito de los importes pendientes y fecha exacta de pago.

  *   Resolución definitiva sobre la cobertura de pérdida de beneficios y la cuantía correspondiente.

  *   Nombre y contacto del responsable directo del expediente.

  *   Número de registro de reclamación interna, para dejar constancia formal de esta queja.

Plazo límite: martes 24 a las 14:00.
Si no recibimos una respuesta completa y definitiva en ese plazo, procederemos a elevar la reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, además de iniciar las demás acciones que correspondan.
Quedamos a la espera de vuestra respuesta inmediata.

[https://ssl.gstatic.com/docs/doclist/images/icon_10_generic_list.png] Correo de Síclo - RE_ s#2026000052# 2025_15778 EMAIL AL ASGDO ACLARACION INDMENIZACION - SPIN VEN...<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/AIcxCyrGYugNqqZCRsPTxvzjZ?domain=drive.google.com>

El jue, 19 mar 2026 a las 17:26, Santiago Romero (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:

Hola,

Facilito recorte de compañía donde parece fecha de abono, que ha debido ser en el número de cuenta que les consta a cia donde se realiza el cargo de la prima del seguro (ES05 0128 0067 7901 0003 1544). Solicitado justificante a Caser de la transferencia.

Respecto a la PB, debéis confirmar esta definitivamente reparado el origen, ya que perito nos informa que la reparación realizada es puntual y una vez se confirme procederán al calculo definitivo de la PB

Respecto a los daños en tarima y cristal, esta reclamando aclaraciones a perito, pero salvo erro no disponemos de fotografías de los daños a consecuencia de la fuga

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
Claims Handler

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De: Miriam García Nieto <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 18 de marzo de 2026 12:41
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Alba Casado Bodas <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Laura Mata <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Fernanda Oaxaca <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: s#2026000415# 0001/30/2026/1225 RECLAMACION SNTRO A PERITO

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Buenos días,

Después de meses solicitando información, reclamando respuestas y esperando una gestión mínima por su parte, seguimos exactamente en el mismo punto: sin explicaciones, sin pagos y sin ningún avance real en la tramitación del siniestro. La situación es insostenible y absolutamente inadmisible.

A día de hoy no consta en nuestra cuenta bancaria ningún ingreso correspondiente a los 4.842,83 € que ustedes aseguran haber abonado. No han aportado justificante, comprobante ni ningún documento que respalde esa afirmación. Del mismo modo, continúan sin darnos respuesta sobre los 5.091,80 € restantes, que suman un total de 9.934,63 € sin aplicar la franquicia. Llevamos meses pidiendo claridad y seguimos sin recibir nada.

En cuanto a la pérdida de beneficios, la gestión ha sido todavía peor. Hemos entregado toda la documentación requerida desde hace tiempo y, pese a ello, seguimos sin conocer la cuantía a indemnizar. Las excusas han ido cambiando constantemente: que no era con ustedes, que faltaba documentación, que estaba pendiente de otra persona, que lo revisarían… y así sucesivamente. Lo único constante ha sido la falta de resolución.

Después de tantos años confiando en sus servicios, el nivel de desatención, descoordinación y falta de profesionalidad que estamos recibiendo es inaceptable.

Por todo ello, exigimos:

Justificante inmediato del supuesto abono de 4.842,83 €.

Confirmación por escrito de los importes pendientes y fecha exacta de pago.

Resolución definitiva sobre la cobertura de pérdida de beneficios y la cuantía correspondiente.

Necesitamos recibir esta misma semana toda la información solicitada. Si no obtenemos una respuesta clara y completa en ese plazo, iniciaremos las acciones pertinentes por las vías que correspondan, sin más avisos.

Quedamos a la espera de su respuesta inmediata.

El mié, 4 mar 2026 a las 11:42, Miriam García Nieto (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenos días Santiago,

¿Me podríais indicar la fecha del ingreso de esos 4842.83?

Un saludo

El lun, 2 mar 2026 a las 10:50, Santiago Romero (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Hola Miriam,

Te copio respuesta de responsable de gabinete pericial respecto a la situación del siniestro

Salvo error habeis recibido 2 pagos

• ref. 2025/15778  --> 2627,71 €
• ref. 2026/1225    --> 4842.83 €

Estoy pendiente de aclaraciones de perito respecto a las indemnizaciones recibidas y facturas aportadas ya que efectivamente no cuadran.

Ruego nos confirmen cuando el origen este reparado

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
Claims Handler

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De: Miriam García Nieto <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 2 de marzo de 2026 9:24
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Alba Casado Bodas <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Laura Mata <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Fernanda Oaxaca <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: s#2026000415# 0001/30/2026/1225 RECLAMACION SNTRO A PERITO

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________________________________
Buenos días,

Necesitamos contestación urgente, llevamos con este tema bastante tiempo y ya no vale la excusa de que os lo comunicamos más tarde a vosotros que a la compañía.

No tenemos contestación ni de indemnizaciones pendientes ni de pérdida de beneficios.

Este tema tiene que quedar cerrado cuanto antes para que podamos volver a la normalidad y no tener que escribiros 3 correos a la semana para saber en qué situación estamos y no recibir ni avances ni respuesta

Un saludo

El jue, 26 feb 2026 a las 11:26, Miriam García Nieto (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenos días,

Adjunto el presupuesto para arreglo de suelo y el cristal roto, los importes son sin IVA.

Adjunto también la última factura de reparación de insonorización

Necesitamos status de como va todo porque ya llevamos meses preguntando por la pérdida de beneficios y sin respuesta, lo único que sabemos es que reclaman pero cae en saco roto, al igual de las indemnizaciones pendientes

Igualmente vuelvo a adjuntar el cuadro con todo lo que hay pendiente para que no quede nada en el olvido

Quedo a la espera de su respuesta
Un saludo

El lun, 23 feb 2026 a las 11:49, Miriam García Nieto (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenos días,

¿Cuándo nos podréis dar una respuesta? porque veo que las reclamaciones caen en saco roto y no avanzamos con este tema.

Igualmente recuerdo que siguen quedando cosas por indemnizar

Adjunto el seguimiento que llevamos

El lun, 23 feb 2026 a las 10:38, Santiago Romero (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Hola Miriam,

Estoy reclamando a responsable del Gabinete nos informe sobre estado de la PB. Y acabo de reclamarle ahora mismo, espero me de respuesta en breve.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
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De: Miriam García Nieto <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 23 de febrero de 2026 9:50
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Alba Casado Bodas <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Laura Mata <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Fernanda Oaxaca <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: s#2026000415# 0001/30/2026/1225

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________________________________
Buenos días,

No nos habéis dado contestación

El mié, 18 feb 2026 a las 17:57, Miriam García Nieto (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
¿Qué documentación necesitas?

Todo lo estoy tramitando por el mismo expediente

El mié, 18 feb 2026 a las 17:00, Santiago Romero (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Hola

Traslado en correo líneas inferiores comunicado de indmenixacion por parte de Caser relativo a la segunda fuga.

De este expediente no me habéis aportado doc (salvo error por mi parte)

He solicitado detalle de la valoración.

Para que os indemnicen por favor necesitaría nos hagais llegar cert. bancario.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
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De: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 16 de febrero de 2026 14:09
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: exp0001/30/2026/1225

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Buenas tardes,

recibido informe pericial, corresponde abono de 4.842,83€. Remita certificado bancario para abono.

Gracias.

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

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