Subject: s#2026000084# REF CIA 657903656 DE MAYTE A SANTI
From: Mayte Iglesias <[email-masked]>
To: Santiago Romero <[email-masked]>
Cc: enlacesegelevia <[email-masked]>,Francisco González <[email-masked]>
Date: Fri, 10 Apr 2026 08:16:07 +0000

@Santiago Romero<mailto:[email-masked]> por si te solicitan info sobre este parte del que se queja Sunil te remito una breve cronología. Te informo que se trata de un piso que tiene alquilado el asegurado desde el 01.04.26.

1.      Fecha Comunicación Stro 09.01.26. Ese mismo día queda asignado perito de Criteria, que es Alejandra Marcos a quien se le traslada toda la información relativa a esta junto con los datos de contacto

2.      Fecha 20.01.26 perito nos reclama los ptos. Pues el cliente no los aporta (Adjunto correo donde aseg. Confirma que acordó aportar pto pero pasados los dias cambia de opinión y quiere que actúen reparadores de Allianz.

3.      Fecha 23.01.26   se traslada a perito que contacte con Asistencia.

4.      Fecha 27.01.26 Se solicita informa asegurado para conocer si le ha llamado asistencia, y nos confirma que no, se reclama nuevamente llamada

5.      Fecha 03.02.26 Asegurado solicita si le pueden adelantar la cita que le dieron para el 19.02.26 debido a la saturación de partes por el temporal, asistencia no puede adelantar la fecha. De hecho, disponemos de un email del cliente que asume que dejar en manos de reparadores de Allianz su reparación asumía que los plazos iban a ser más largos (adjunto correo)

6.      Fecha 24.03.26 Desde asistencia nos informan que han finalizado los trabajos de pintura y solicitamos al asegurado en CC a Sunil que nos confirmen si esta información es nuestra, pues de ser así solo quedaría pendiente los trabajos de carpintería. El cliente confirma que no le han realizado trabajo de pintura alguno, solo acudió a valorar qué trabajos de pintura tenían que realizar. Se informa de inmediato a Perito para que medie a fin de solventar estos problemas

7.      Fecha 25.03.26 la perita nos informa que ha enviado cierre definitivo y ha autorizado todos los trabajos a Allianz Partners

8.      Fecha 07.04.26 se realizan gestiones con CIA porque el cliente dice que no le han pintado y CIA dice que sí

A fecha de hoy nos han dado respuesta del Dpto. de Calidad y nos confirman que sí han pintado hemos solicitado fotos a Allianz. Por otro lado, he hablado de manera telefónica con Eduardo Doñate quien nos manifiesta el buen servicio que recibe de BMS y que para él no es un sinestro urgente. Va a confirmar con sus inquilinos si han pintado pues como desde el 01.04 tiene el piso alquilado lo mismo han pintado y Eduardo no lo sabe. Le he solicitado que por favor nos aportes fotos.

Saludos

Mayte Iglesias
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