Buenas tardes

Pongo en CC al resto de intervinientes en este asunto para que est= =E9n informados dado que nos llegan correos. Por favor confirmen fecha en l= a que est=E1 prevista la cita para la semana que viene

Gracias

Mayte Iglesias

Claims Handler

&nb= sp;

Dir= ecto: &nbs= p; +34 954 286 216 ( Ext. 330)

Email: = ; Mayte.Igle= sias@bmsgroup.com

3D"cid190*image001.jpg@01D98328.1991B410"

BMS= Mediaci=F3n Iberia Corredur=EDa de Seguros y Reaseguros, S.L.U.=

Ave= nida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla

T: = +34 954 286 216 www.bmsg= roup.com

De: Mutuapropietarios <mutuapropi= etarios@onredreparaciones.es>
Enviado el: jueves, 9 de abril de 2026 17:13
Para: Mayte Iglesias <Mayte.Iglesias@bmsgroup.com>
Asunto: RE: S#2025004154# REF CIA 43576573 DE CIA A QUEJA A EMPRESA = ON RED TELF. PERJ POR DA=D1OS EN EJECUCION DE REPARACI=D3N

Email origin= ated externally.

Buenas tardes,

El profesional, en el d=EDa de hoy, inf= orma que va a intentar acudir a primeros de la semana que viene.=

<= /o:p>

Un saludo,

Esther Fern=E1ndez.

Tramitadora de Siniestros.

De: May= te Iglesias <Mayte.Iglesi= as@bmsgroup.com>
Enviado: jueves, 9 de abril de 2026 11:04
Para: Mutuapropietarios <mutuapropietarios@onredreparaciones.es>
Cc: Sini1 <siniestros@mutuadepropietarios.es>; Enrique Belda <Enrique.Belda@bmsgroup.com>
Asunto: RE: S#2025004154# REF CIA 43576573 DE CIA A QUEJA A EMP= RESA ON RED TELF. PERJ POR DA=D1OS EN EJECUCION DE REPARACI=D3N<= /span>

ATENCI=D3N: Este correo electr=F3nico se envi=F3 desde fuera de la organizaci=F3n. No haga clic en enlaces ni ab= ra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el conte= nido es seguro.

Buenos dias

Efectivamente hemos confirmado con perj= udicada que ha recibido vuestra llamada para intentar darle cita con repara= dor per que no ha sido posible realizarla

Por favor no demoren e insistan para at= ender los da=F1os

Gracias

Mayte Iglesias

Claims Handler

Directo: &nbs= p; +34 954 286 216 ( Ext. 330)

Email: = Mayte.Iglesias@bmsgroup.com

3D"cid190*image001.jpg@01D98328.1991B410"

BMS Mediaci=F3n Iberia Corredur=EDa de Seguros y Reaseguros, S.L.U.=

Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla

T: +34 954 286 216 www.bm= sgroup.com

De: Mutuapropietarios <mutuapropietarios@onredreparaciones.es= >
Enviado el: jueves, 9 de abril de 2026 10:41
Para: Mayte Iglesias <Mayte.Iglesias@bmsgroup.com>
Asunto: RE: S#2025004154# REF CIA 43576573 QUEJA A EMPRESA ON R= ED TELF. PERJ POR DA=D1OS EN EJECUCION DE REPARACI=D3N

Email originated externally.

Buenos d=EDas,

en referencia al siniestro, informar que desde asistencia e= stamos gestionando con profesional para coordinar cita cuanto antes y= poder atender la reclamaci=F3n, el d=EDa de hoy se ha reclamado cita al t=E9cnico pendiente de respuesta.

Se ha informado a perjudicado en llamada.=

En espera de que la informaci=F3= n facilitada resulte de su ayuda, reciba un cordial saludo.

De: Mayte Iglesias <Mayte.Iglesias@bmsgroup.com&= gt;
Enviado: mi=E9rcoles, 8 de abril de 2026 11:06
Para: calidad <calidad@mutuadepropietarios.es>; Mutuapropietarios <mutuapropietarios@onredr= eparaciones.es>; Sini1 <siniestros@mutuadepropietarios.es>
Cc: Enrique Belda <Enrique.Belda@bmsgroup.com>; Jesica Martinez Ordo=F1ez <jesica.martinez@mutua= depropietarios.es>; Jes=FAs Guerrero Arostegui <jesus.guerrero@mutuadepropietarios.= es>
Asunto: S#2025004154# REF CIA 43576573 QUEJA A EMPRESA ON RED T= ELF. PERJ POR DA=D1OS EN EJECUCION DE REPARACI=D3N

ATENCI=D3= N: Este correo electr=F3nico se envi=F3 desde fuera de la organizaci=F3n. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjun= tos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro.

Buenos d=EDas,

En relaci=F3n con el siniestro de refer= encia, nos encontramos a=FAn a la espera de que se atiendan los da=F1os oca= sionados en la vivienda del 1=BAC, derivados accidentalmente de la actuaci= =F3n de uno de los reparadores de ONRED.

A pesar de las numerosas llamadas reali= zadas y de los escritos enviados por este mismo medio, tras varios meses la= situaci=F3n contin=FAa sin resolverse. En el d=EDa de hoy hemos contactado= en dos ocasiones con el servicio de asistencia. En la primera llamada, la comunicaci=F3n fue interrumpida sin ofrecernos e= xplicaci=F3n alguna, pese a haber expuesto la situaci=F3n y solicitado una = atenci=F3n acorde a la situaci=F3n actual del perjudicado. En la segunda, t= ras realizar algunas comprobaciones, la persona que nos atendi=F3 indic=F3 que exist=EDa cierta confusi=F3n y que, al pare= cer, no se hab=EDa realizado ninguna gesti=F3n, finalizando igualmente la l= lamada sin una respuesta clara.

Esta situaci=F3n nos genera una gran pr= eocupaci=F3n, no solo por la falta de resoluci=F3n del expediente, sino tam= bi=E9n por la calidad de la atenci=F3n recibida. Si este es el trato que se= dispensa a la corredur=EDa, nos inquieta especialmente la atenci=F3n que puedan estar recibiendo nuestros clientes.

Solicitamos, por tanto, una revisi=F3n = urgente del expediente, as=ED como una soluci=F3n inmediata al da=F1o pendi= ente en la vivienda afectada. La perjudicada dispone del material desde hac= e semanas sin que nadie le llame para coordinar cita y colocarle la losa. Por cierto, material que ha tenido que adquirir = la propia perjudicada.

Quedamos a la espera de sus noticias a = la mayor brevedad posible.

Mayte Iglesias

Claims Handler

Directo: &nbs= p; +34 954 286 216 ( Ext. 330)

Email: = Mayte.Iglesias@bmsgroup.com

3D"cid190*image001.jpg@01D98328.1991B410" <= /p>

BMS Mediaci=F3n Iberia Corredur=EDa de Seguros y Reaseguros, S.L.U.=

Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla

T: +34 954 286 216 www.bm= sgroup.com

This email and any attachment is confidential and may contain copyright = and/or legally privileged information. It may be read, copied and used only= by the intended recipient. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distri= bution or copying of this communication is strictly prohibited. If you rece= ived this e-mail by accident, please notify the sender immediately and dest= roy this e-mail, any attachment and all copies. Security and reliability of e-mail is not guaranteed. In a= ddition, no liability or responsibility is accepted for viruses and it is y= our responsibility to scan any attachments. Please note that for business p= urposes, outgoing and incoming emails from and to the company are monitored and recorded.

BMS Group Ltd is authorised and regulated by the Financial Conduct Autho= rity (No. 309686)Registered in England at One America Square, London, EC3N = 2LS (No. 1479949) Accredited Lloyd's Broker.

BMS Mediacion Iberia Correduria de Seguros y Reaseguros, S.L.U. [BMS Ibe= ria] is authorised by the Direccion General de Seguros y Fondos de Pensione= s (DGS), registration number B88053186. BMS Iberia’s UK branch (BMS Mediacion Iberia Correduria de Seguros y Rea= seguros, S.L.U. UK branch) of One America Square, London EC3N 2LS is Author= ised and Regulated by the Financial Conduct Authority, FRN 979196. Register= ed in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. FC035750) Accredited Lloyd's Broker

BankServe, BankServe Insurance Services, BMS Fac, BMS Global Risks, BMS = Harris & Dixon Marine, BMS Re, and BMS Energy are trading names of BMS = Group Ltd and BMS Mediacion Iberia, Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U. UK Branch.

For information about how BMS may process your personal information in c= onnection with its insurance related activities please read the Insurance M= arket Data Handling section, available at http://www.bmsgroup.com/= data-privacy

For more information about the BMS Group please visit www.bmsgroup.com

P<= /span> Please consider the environment before printing this e= -mail.

3D"Logo" =

Mutuapropietarios

C. Las Norias, 92, 28221 Majadahonda, Madrid
Telf: 917 93 15 00
M=F3vil:
mutuapropietarios= @onredreparaciones.es
www.onredrepa= raciones.es

AVISO LEGAL
Le informamos que sus datos personales ser=E1n tratados por ON RED ASISTENC= IA Y REPARACIONES, S.A. (onRed) con la finalidad de atender sus consultas y= solicitudes o, en caso de mantener una relaci=F3n contractual con Ud., ges= tionar la misma as=ED como, en su caso y salvo oposici=F3n por su parte, para informarle sobre nuestros productos= , servicios y eventos mediante el env=EDo de comunicaciones comerciales. Pu= ede ejercer sus derechos en materia de protecci=F3n de datos, incluido su d= erecho a oponerse a recibir nuestras comunicaciones comerciales, en rgpd@onredreparaciones.es . Puede consultar informaci=F3n adicional s= obre nuestra Pol=EDtica de Privacidad aqu=ED .

This email and any attachment is confidential and ma= y contain copyright and/or legally privileged information. It may be read, = copied and used only by the intended recipient. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any di= ssemination, distribution or copying of this communication is strictly proh= ibited. If you received this e-mail by accident, please notify the sender i= mmediately and destroy this e-mail, any attachment and all copies. Security and reliability of e-mail is not g= uaranteed. In addition, no liability or responsibility is accepted for viru= ses and it is your responsibility to scan any attachments. Please note that= for business purposes, outgoing and incoming emails from and to the company are monitored and recorded.

BMS Group Ltd is authorised and regulated by the Fin= ancial Conduct Authority (No. 309686)Registered in England at One America S= quare, London, EC3N 2LS (No. 1479949) Accredited Lloyd's Broker.

BMS Mediacion Iberia Correduria de Seguros y Reasegu= ros, S.L.U. [BMS Iberia] is authorised by the Direccion General de Seguros = y Fondos de Pensiones (DGS), registration number B88053186. BMS Iberia’s UK branch (BMS Mediacion Iberia Correduria d= e Seguros y Reaseguros, S.L.U. UK branch) of One America Square, London EC3= N 2LS is Authorised and Regulated by the Financial Conduct Authority, FRN 9= 79196. Registered in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. FC035750) Accredited Lloyd's Broker

BankServe, BankServe Insurance Services, BMS Fac, BM= S Global Risks, BMS Harris & Dixon Marine, BMS Re, and BMS Energy are t= rading names of BMS Group Ltd and BMS Mediacion Iberia, Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U. UK Branch.

For information about how BMS may process your perso= nal information in connection with its insurance related activities please = read the Insurance Market Data Handling section, available at http://www= .bmsgroup.com/data-privacy

For more information about the BMS Group please visi= t www.bmsgroup.com

P<= /span> Please consider the environment before printing this e= -mail.