Subject: RE: S#2025004154# REF CIA 43576573 DE CIA POSIBLE CITA TRAS QUEJA A EMPRESA ON RED TELF. PERJ POR DAÑOS EN EJECUCION DE REPARACIÓN
From: Mayte Iglesias <[email-masked]>
To: Mutuapropietarios <[email-masked]>, Buzon Calidad <[email-masked]>, "[email-masked]" <[email-masked]>
Cc: Enrique Belda <[email-masked]>
Date: Thu, 9 Apr 2026 15:19:31 +0000

Buenas tardes

Pongo en CC al resto de intervinientes en este asunto para que estén informados dado que nos llegan correos. Por favor confirmen fecha en la que está prevista la cita para la semana que viene
Gracias

Mayte Iglesias
Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)
Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.
Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla
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De: Mutuapropietarios <[email-masked]>
Enviado el: jueves, 9 de abril de 2026 17:13
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]>
Asunto: RE: S#2025004154# REF CIA 43576573 DE CIA A QUEJA A EMPRESA ON RED TELF. PERJ POR DAÑOS EN EJECUCION DE REPARACIÓN

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Buenas tardes,

El profesional, en el día de hoy, informa que va a intentar acudir a primeros de la semana que viene.

Un saludo,
Esther Fernández.
Tramitadora de Siniestros.
________________________________
De: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: jueves, 9 de abril de 2026 11:04
Para: Mutuapropietarios <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Sini1 <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2025004154# REF CIA 43576573 DE CIA A QUEJA A EMPRESA ON RED TELF. PERJ POR DAÑOS EN EJECUCION DE REPARACIÓN

ATENCIÓN: Este correo electrónico se envió desde fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro.

Buenos dias

Efectivamente hemos confirmado con perjudicada que ha recibido vuestra llamada para intentar darle cita con reparador per que no ha sido posible realizarla

Por favor no demoren e insistan para atender los daños

Gracias

Mayte Iglesias

Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)

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De: Mutuapropietarios <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 9 de abril de 2026 10:41
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2025004154# REF CIA 43576573 QUEJA A EMPRESA ON RED TELF. PERJ POR DAÑOS EN EJECUCION DE REPARACIÓN

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________________________________

Buenos días,

en referencia al siniestro, informar que desde asistencia estamos gestionando con  profesional para coordinar cita cuanto antes y poder atender la reclamación, el día de hoy se ha reclamado cita al técnico pendiente de respuesta.

Se ha informado a perjudicado en llamada.

En espera de que la información facilitada resulte de su ayuda, reciba un cordial saludo.

________________________________

De: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: miércoles, 8 de abril de 2026 11:06
Para: calidad <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Mutuapropietarios <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Sini1 <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Jesica Martinez Ordoñez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Jesús Guerrero Arostegui <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2025004154# REF CIA 43576573 QUEJA A EMPRESA ON RED TELF. PERJ POR DAÑOS EN EJECUCION DE REPARACIÓN

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Buenos días,

En relación con el siniestro de referencia, nos encontramos aún a la espera de que se atiendan los daños ocasionados en la vivienda del 1ºC, derivados accidentalmente de la actuación de uno de los reparadores de ONRED.

A pesar de las numerosas llamadas realizadas y de los escritos enviados por este mismo medio, tras varios meses la situación continúa sin resolverse. En el día de hoy hemos contactado en dos ocasiones con el servicio de asistencia. En la primera llamada, la comunicación fue interrumpida sin ofrecernos explicación alguna, pese a haber expuesto la situación y solicitado una atención acorde a la situación actual del perjudicado. En la segunda, tras realizar algunas comprobaciones, la persona que nos atendió indicó que existía cierta confusión y que, al parecer, no se había realizado ninguna gestión, finalizando igualmente la llamada sin una respuesta clara.

Esta situación nos genera una gran preocupación, no solo por la falta de resolución del expediente, sino también por la calidad de la atención recibida. Si este es el trato que se dispensa a la correduría, nos inquieta especialmente la atención que puedan estar recibiendo nuestros clientes.

Solicitamos, por tanto, una revisión urgente del expediente, así como una solución inmediata al daño pendiente en la vivienda afectada. La perjudicada dispone del material desde hace semanas sin que nadie le llame para coordinar cita y colocarle la losa. Por cierto, material que ha tenido que adquirir la propia perjudicada.

Quedamos a la espera de sus noticias a la mayor brevedad posible.

Mayte Iglesias

Claims Handler

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Subject: Reclamacion expediente 43576573 / Riesgo: C P C GARDENIA, 1 / Póliza : 510053434 / REF AS: ASFU2025798376 / REF AC: ASFU2025798614.
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Date: Thu, 9 Apr 2026 15:05:46 +0000

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Buenas tardes.

Con relación al expediente indicado se ha procedido a dar nueva intervención para atender los desperfectos ocasionados.

Se ha solicitado al operario que agilice la atencion para dejar solventados los desperfectos lo antes posible.

Seguiremos informando de las gestiones realizadas.

Disculpen las molestias.

Un saludo.

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