Buenos dias

Efectivamente hemos confirmado con perjudicada que ha recibido vues= tra llamada para intentar darle cita con reparador per que no ha sido posib= le realizarla

Por favor no demoren e insistan para atender los da=F1os=

Gracias

Mayte Iglesias

Claims Handler

Directo: &= nbsp; +34 954 286 216 ( Ext. 330)

Email: = ; Mayte.Igle= sias@bmsgroup.com

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BMS= Mediaci=F3n Iberia Corredur=EDa de Seguros y Reaseguros, S.L.U.=

Ave= nida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla

T: = +34 954 286 216 www.bmsg= roup.com

De: Mutuapropietarios <mutuapropi= etarios@onredreparaciones.es>
Enviado el: jueves, 9 de abril de 2026 10:41
Para: Mayte Iglesias <Mayte.Iglesias@bmsgroup.com>
Asunto: RE: S#2025004154# REF CIA 43576573 QUEJA A EMPRESA ON RED TE= LF. PERJ POR DA=D1OS EN EJECUCION DE REPARACI=D3N

Email origin= ated externally.

Buenos d=EDas,

en referencia al siniestro, informar qu= e desde asistencia estamos gestionando con profesional para coordinar= cita cuanto antes y poder atender la reclamaci=F3n, el d=EDa de hoy se ha reclamado cita al t=E9cnico pendiente de respuesta.&= nbsp;

Se ha informado a perjudicado en llamad= a.

En espera de= que la informaci=F3n facilitada resulte de su ayuda, reciba un cordial sal= udo.

De: Mayte Ig= lesias <Mayte.Iglesias@bmsgroup.com>
Enviado: mi=E9rcoles, 8 de abril de 2026 11:06
Para: calidad <calidad@mutuadepropietarios.es>; Mutuapropietar= ios <mutuapropietarios@onredreparaciones.es>; Sini1 <siniestros@mu= tuadepropietarios.es>
Cc: Enrique Belda <Enrique.Belda@bmsgroup.com>; Jesica Martine= z Ordo=F1ez <jesica.martinez@mutuadepropietarios.es>; Jes=FAs Guerrer= o Arostegui <jesus.guerrero@mutuadepropietarios.es>
Asunto: S#2025004154# REF CIA 43576573 QUEJA A EMPRESA ON RED TELF. = PERJ POR DA=D1OS EN EJECUCION DE REPARACI=D3N

ATENCI=D3N: Este correo electr=F3nico se envi=F3 desde fuera de la organizaci=F3n. No haga clic en enlaces ni ab= ra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el conte= nido es seguro.

Buenos d=EDas,

En relaci=F3n con = el siniestro de referencia, nos encontramos a=FAn a la espera de que se ati= endan los da=F1os ocasionados en la vivienda del 1=BAC, derivados accidenta= lmente de la actuaci=F3n de uno de los reparadores de ONRED.

A pesar de las num= erosas llamadas realizadas y de los escritos enviados por este mismo medio,= tras varios meses la situaci=F3n contin=FAa sin resolverse. En el d=EDa de= hoy hemos contactado en dos ocasiones con el servicio de asistencia. En la primera llamada, la comunicaci=F3n fue in= terrumpida sin ofrecernos explicaci=F3n alguna, pese a haber expuesto la si= tuaci=F3n y solicitado una atenci=F3n acorde a la situaci=F3n actual del pe= rjudicado. En la segunda, tras realizar algunas comprobaciones, la persona que nos atendi=F3 indic=F3 que exist=EDa cierta= confusi=F3n y que, al parecer, no se hab=EDa realizado ninguna gesti=F3n, = finalizando igualmente la llamada sin una respuesta clara.

Esta situaci=F3n n= os genera una gran preocupaci=F3n, no solo por la falta de resoluci=F3n del= expediente, sino tambi=E9n por la calidad de la atenci=F3n recibida. Si es= te es el trato que se dispensa a la corredur=EDa, nos inquieta especialmente la atenci=F3n que puedan estar recibiendo nuest= ros clientes.

Solicitamos, por t= anto, una revisi=F3n urgente del expediente, as=ED como una soluci=F3n inme= diata al da=F1o pendiente en la vivienda afectada. La perjudicada dispone d= el material desde hace semanas sin que nadie le llame para coordinar cita y colocarle la losa. Por cierto, material que= ha tenido que adquirir la propia perjudicada.

Quedamos a la espe= ra de sus noticias a la mayor brevedad posible.

Mayte Iglesias

Claims Handler=

Directo: &= nbsp; +34 954 286 216 ( Ext. 330)

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