Subject: S#2026001740# PÓLIZA 04Z114195161 / 8745JGK / RECLAMACIÓN ASISTENCIA EN CARRETERA
From: Carlos Garrido Echeverría<[email-masked]>
To: Buzón DAC <[email-masked]>
Cc: Reyes García-Junco Riego<[email-masked]>
Date: Wed, 8 Apr 2026 08:35:50 +0000

Buenos días:

Líneas abajo, trasladamos la queja de nuestra cliente, asegurada suya, por una atención deficiente de Asistencia en Carretera:

La mañana del 11/03 la asegurada sufrió un pinchazo en la rueda del vehículo 8745JGK, por lo cual solicitó una grúa directamente. Refiere que la atención telefónica le indicó un plazo de 40 minutos, pero el SMS recibido indicaba 60 minutos.

Transcurrido el plazo, contactó nuevamente con Asistencia para informarle que la grúa no había llegado y no le dieron respuesta concreta, pero le indicaron que pasarían aviso. Tras ello, recibió el mensaje de inicio del servicio de grúa. Refiere que, a las 09:40 am, el gruista la llamó y le indicó que acababa de recibir el aviso de la compañía, aparentemente sólo a raíz de la segunda llamada de la asegurada.

Rogamos tomar en cuenta que la asegurada tiene vínculo laboral con la empresa DILUZ AGUILAR Y CAMPOS, S.L., asegurado suyo también, y por el que se presentó una queja con anterioridad (Referencia AlAG2-2025/2105), la cual nunca fue resarcida.

Por todo lo anterior la asegurada espera respuesta a su queja y resarcimiento.

Muchas gracias y un cordial saludo,

Carlos Garrido
Claims Handler

Directo:           +34 954 286 216 (ext. 327)
Email:               [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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