Subject: S#2026001740# INCIDENCIA EN AVERÍA EN CARRETERA
From: Carlos Garrido Echeverría<[email-masked]>
To: Pilar <[email-masked]>
Cc: Reyes García-Junco Riego<[email-masked]>
Date: Wed, 8 Apr 2026 08:40:51 +0000

Buenos días, Pilar:

Como hemos conversado por teléfono, en su día fue presentada esta queja a GENERALI, relatando los hechos, adjuntando los pantallazos y asociándola con la queja tramitada el año pasado por la incidencia del vehículo 7347FVS.

Estableciendo esta continuidad en el mal servicio, hemos solicitado resarcimiento. Como sabe, no lo podemos garantizar, pero le informaremos de cualquier tipo de respuesta.

Quedamos a disposición para cualquier otra duda o consulta.

Un cordial saludo,

Carlos Garrido
Claims Handler

Directo:           +34 954 286 216 (ext. 327)
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De: Sara Reina <[email-masked]>
Enviado el: miércoles, 11 de marzo de 2026 11:36
Para: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]>; Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]>
CC: Pilar <[email-masked]>; Javier Manolio <[email-masked]>
Asunto: RV: INCIDENCIA EN AVERÍA EN CARRETERA

Sara Reina Rodriguez
Account Executive, Personal Lines
BMS Iberia

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Móvil:      +34 675 878 774
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De: Pilar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 11 de marzo de 2026 11:23
Para: Sara Reina <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: INCIDENCIA EN AVERÍA EN CARRETERA

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Buenas otra vez Sara, te paso el SMS que me enviaron para que veas cuando le pasaron aviso al gruista.
Ya me dices. Saludos cordiales.

Buenos días Sara, esta mañana he tenido un pinchazo en la rueda del vehículo 8745JGK con Generali, he avisado a la grúa, y me ha dicho que tardaba 40 minutos. Luego me ha llegado un mensaje diciéndome que podía tardar una hora. A las 9:30h he reclamado a ls compañía y quedan en avisarme. Lo único que hacen es mandarme otro mensaje. A las 9:40h me llama la grúa y me dice que le acaban de dar el aviso y que tardará unos 15 minutos. Cuando ha venido me ha enseñado el aviso para que viese que es verdad.
Quiero que pongas una reclamación a la compañía, ya que sino reclamo no le pasan el aviso a la grúa. No es la primera vez que nos pasa. En otra ocasión le paso a Luis y lo tuvieron esperando creo recordar 4 horas, y a él le pillo en una carretera a sol pleno.
Dime algo.
Muchas gracias y saludos cordiales.

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