Subject: RE: S#2026000513# REF CIA 9989233703 PROPUESTA INDEMNIZACION DEFINITIVA - SNTRO DESPERFECTOS BLOQUES COLINDANTES TCH HOTEL GRANADA
From: Santiago Romero <[email-masked]>
To: Apolet Oteiza Gonzalez <[email-masked]>,Francisco González <[email-masked]>, Beatriz Balsera Zapata <[email-masked]>, Mayte Iglesias <[email-masked]>
Cc: Joaquín Gutiérrez Rodrigo <[email-masked]>,Alicia Sánchez <[email-masked]>,Begoña Arjona Almazán <[email-masked]>
Date: Tue, 7 Apr 2026 14:54:54 +0000

Buenas tardes a todos,

En relación al sntro de referencia, traslado propuesta de cia tras solitud de revisión

Revisada peritación del siniestro se confirma que existen distintos perjudicados que reclaman daños por siniestros múltiples ocasionados durante las obras de ejecución de un Hotel por parte de nuestro asegurado, realizamos propuesta indemnizatoria a los perjudicado cuyos daños superan la franquicia;

Perjudicado 2  Cameren S.L -  1.212,24E

Perjudicado 4   Cincuenta y dos Renta  S.L. -  297 E

Perjudicado 7: C.P. Gran Vía de Colón 54 -  616E

Quedamos a la espera de copia del CIF y datos bancarios de los afectados para proceder al abono.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 (ext.307)
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De: Santiago Romero
Enviado el: miércoles, 11 de marzo de 2026 10:48
Para: 'Apolet Oteiza Gonzalez' <[email-masked]>; Francisco González <[email-masked]>; Beatriz Balsera Zapata <[email-masked]>; Mayte Iglesias <[email-masked]>
CC: Joaquín Gutiérrez Rodrigo <[email-masked]>; Alicia Sánchez <[email-masked]>; Begoña Arjona Almazán <[email-masked]>
Asunto: RE: S#2026000513# REF CIA 9989233703 ACLARACION SNTRO DESPERFECTOS BLOQUES COLINDANTES TCH HOTEL GRANADA

Buenos días,

Hemos recibido respuesta de cia respecto a la inclusión de los daños de perjudicado 4

Vamos a dar por válida la propuesta que nos realizas, así que quedamos pendientes de datos de cada uno de los perjudicados para hacer efectiva la indemnización.

Perjudicado 2: 1962.24€ + perjudicado 4: 297€ = 2259.24 - 750= 1509.24€, pudiendo repartir la indemnización del siguiente modo.

Indemnización perj 2: 1212.24€
Indemnización perj 4: 297 €

Necesitariamos por favor nos haga llegar Certificado bancario y copia de DNi del titular de la cuenta de cada uno de los perjudicados

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 (ext.307)
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De: Apolet Oteiza Gonzalez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 10 de marzo de 2026 17:42
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Beatriz Balsera Zapata <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Joaquín Gutiérrez Rodrigo <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Alicia Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Begoña Arjona Almazán <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2026000513# REF CIA 9989233703 ACLARACION SNTRO DESPERFECTOS BLOQUES COLINDANTES TCH HOTEL GRANADA

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Santiago

Gracias por la gestión.

Me puedes comentar cuál es la fecha prevista de resolución de las incidencias para informar a los vecinos.

Saludos.

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De: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: martes, 10 de marzo de 2026 13:39
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Apolet Oteiza Gonzalez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Beatriz Balsera Zapata <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Joaquín Gutiérrez Rodrigo <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Alicia Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Begoña Arjona Almazán <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2026000513# REF CIA 9989233703 ACLARACION SNTRO DESPERFECTOS BLOQUES COLINDANTES TCH HOTEL GRANADA

Hola buenos días a todos,

En relación al sntro que nos ocupa os traslado valoración de perito respecto a los daños reclamados.

Hay que tener en cuanta que se tratan de diversos daños en diferentes fechas por lo que se consideran sntros diferentes y por tanto es de aplicación a cada uno su franquicia correspondiente ya sean daños ocasionados por derribo con franquicia especifica de 2500€ y otros por daños generales con aplicación de franq de 750€. Facilito recorte de compañía

Los daños que se han reclamado se desglosan según valoración adjunta y detallo a continuación

DAÑOS GRAN VIA 52

1 .- Local cerámica: El inquilino de un local comercial, destinado a taller de cerámica que ha mostrado una grieta en la pared medianera con la obra ejecutada por el asegurado y nos dice que se produjo hace dos años cuando comenzaron las obras y durante unos trabajos que hicieron de demolición al otro lado de la pared. Presenta la grieta unos seis ladrillos vistos rotos --> daños por derribo/demolición fecha 10/10/2026; aplicación franq 2500€.

2.- Restaurante: propietario del restaurante Michelangelo, que reclama la sustitución de una alfombra imitación césped, y la sustitución de dos vidrios de la terraza --> daños materiales fecha 07/10/2025; aplicación franq 750€

3.- Vivienda 4ºE: En el piso 4ºE del portal 52 su inquilina indica que hace unos cuatro o cinco meses durante las demoliciones de la zona adyacente a su piso, se han producido grietas en dos techos de cuarto de baño y grieta en el dormitorio. Resto de daños que reclama no proceden. --> daños por derribo/demolición fecha 10/10/2025; aplicación franquicia 2500€

4.- Vivienda 2ºE: En el piso 2ºE en su Inquilina reclama que durante la obra en algún momento le dieron un golpe al tendedero y lo han derribado y que presenta mucha suciedad en la ventana y que ha sufrido mucha suciedad en el piso por culpa de la obra. --> daños materiales fecha 07/10/2025: aplicación franquicia 750€

5.- Vivienda 5ºC: En el piso 5ºC su Inquilina explica que hace un año aproximadamente estuvieron demoliendo en la obra asegurada parte del tejado para hacer una terraza y que, como consecuencia se han producido dos grietas en el dormitorio, resto de daños reclamados no proceden. Sólo asumimos las dos pequeñas fisuras que aparecen en dos paredes, es lo único que tienen relación con la obra. --> daños por derribo/demolición fecha 07/10/2025; aplicación franquicia 2500€

DAÑOS GRAN VIA 54

6.- C.P. Gran Via 54: En la comunidad de propietarios de Gran Vía 54 el siniestro que afecta a la comunidad consiste en que los operarios de la obra procedieron a desmontar un tubo de extracción de gases que había en el patio de luces compartido y un trozo de tubo se les cayó y rompió las placas de fibrocemento que cubren el patio de luces a la altura del primer piso. --> daños materiales fecha 14/07/2025; corresponde franquicia 750€

7.- Vivienda 4º Dcha: En este edificio número 54 hemos visto en el 4º derecha que tiene una humedad en el techo y pared de dormitorio por haberse escapado el agua en la obra en algún momento. --> daños materiales fecha 14/07/2025; aplicación franq 750€

8.- Vivienda 4º Izq: En el piso 4º izquierda, como consecuencia de trabajos de demolición al otro lado de la pared, le han provocado un agujero en una zona donde tiene una estantería. --> daños por derribo/demolición fecha 14/07/2025; aplicación franq 2500€

9.- Vivienda 2º Izq: En el piso 2º izquierda durante los trabajos de demolición de tabiquería en zona colindante, se produjo una rotura en la pared que hemos podido comprobar, pues todavía no estaba reparada. --> daños por derribo/demolición fecha 14/07/2025; aplicación franq 2500€

Por último, en la comunidad de propietarios del edificio 52 reclaman además que la empresa constructora del Hotel ha pintado su parte de fachada, pero no ha actuado sobre el resto de la fachada del patio interior que presenta bastante deterioro.

Pregunto a la administradora sobre cuánto tiempo hace que no han pintado la fachada y me dice que hace más de 15 años por lo cual entiendo que el deterioro y la acumulación de suciedad no es solo de la obra, sino del paso del tiempo, la contaminación y el deterioro normal. No ha ocurrido ningún fenómeno accidental en la obra que haya provocado daño en la fachada. Nos vemos proyecciones o salpicaduras o golpes, motivo por el que esa reclamación no procede.

Por lo anteriormente expuesto solo tendria cobertura el perjudicado 2 (restaurante de Gran Via 52), sin embargo estoy reclamando la inclusion de cobertura del perjudicado 4 (vvda 2ºE de Gran via 52).

Quedo atento a vuestras consultas.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero

Claims Handler

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De: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 9 de marzo de 2026 10:12
Para: Apolet Oteiza Gonzalez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Beatriz Balsera Zapata <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Joaquín Gutiérrez Rodrigo <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Alicia Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Begoña Arjona Almazán <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2026000513# REF CIA 9989233703 CARRI A SANTI RETOME EXP. PDTE DOC DESPERFECTOS BLOQUES COLINDANTES TCH HOTEL GRANADA
Importancia: Alta

Buenos días,

La compañera Mayte no se encuentra esta semana.

@Santiago Romero<mailto:[email-masked]> retomará el expediente.

Saludos.

Francisco González Carrión

Claims Manager

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De: Apolet Oteiza Gonzalez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 9 de marzo de 2026 9:28
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Beatriz Balsera Zapata <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Joaquín Gutiérrez Rodrigo <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Alicia Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Begoña Arjona Almazán <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2026000513# REF CIA 9989233703 AL ASEG TRASLADAMOS INFO SOBRE STRO - PDTE DOC DESPERFECTOS BLOQUES COLINDANTES TCH HOTEL GRANADA

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Mayte

Buenos días.

La cita se realizó el 17 febrero y a fecha 09 de marzo no hay ninguna respuesta. Se cumplen 3 semanas sin respuesta alguna a nosotros ni a los vecinos, quienes esperan una resolución.

Por favor esperamos respuesta hoy.

Saludos.

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De: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: jueves, 5 de marzo de 2026 14:04
Para: Beatriz Balsera Zapata <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Joaquín Gutiérrez Rodrigo <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Alicia Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Apolet Oteiza Gonzalez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Begoña Arjona Almazán <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2026000513# REF CIA 9989233703 AL ASEG TRASLADAMOS INFO SOBRE STRO - PDTE DOC DESPERFECTOS BLOQUES COLINDANTES TCH HOTEL GRANADA

Buenas tardes @Beatriz Balsera Zapata<mailto:[email-masked]>

Tenemos reclamada información a la CIA en cuanto recibamos respuesta os informamos de inmediato

Saludos

Mayte Iglesias

Claims Handler

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De: Beatriz Balsera Zapata <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 4 de marzo de 2026 13:29
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Joaquín Gutiérrez Rodrigo <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Alicia Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Apolet Oteiza Gonzalez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Begoña Arjona Almazán <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2026000513# REF CIA 9989233703 AL ASEG CONFIRMAMOS ASIGNACION PERITO - PDTE DOC DESPERFECTOS BLOQUES COLINDANTES TCH HOTEL GRANADA

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Buenos días Mayte,

¿Me podrías indicar si tenemos ya resolución sobre este caso? El 17/02 fue perito a comprobar los daños de las viviendas afectadas.

Un saludo.

AVISO DE CONFIDENCIALIDAD

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De: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: miércoles, 4 de febrero de 2026 17:12
Para: Beatriz Balsera Zapata <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Joaquín Gutiérrez Rodrigo <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Alicia Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2026000513# REF CIA 9989233703 AL ASEG CONFIRMAMOS ASIGNACION PERITO - PDTE DOC DESPERFECTOS BLOQUES COLINDANTES TCH HOTEL GRANADA

Buenas tardes @Beatriz Balsera Zapata<mailto:[email-masked]>

Nos confima AXA que han asignado perito, quien se pondrá en contacto con vuestros compañeros Begoña (661 90 84 07) y Juan José (623 24 42 37) con el fin de coordinar una cita con ellos

Aprovecho para preguntaros si podéis concretar qué subcontratas han podido estar implicadas. En tal caso como os hemos solicitado en nuestro email anexo más abajo precisamos contrato de las subcontratas y CHAVSA, además de:

- Vuestra versión escrita de los hechos donde se exponga además si os consideráis responsables o no de los daños que reclaman

- Factura, contrato, presupuesto del trabajo encargado al asegurado y que da motivo a la reclamación y datos de la subcontrata que genera el daño

- TC2 y DNI del empleado causante del daño

Muchas gracias

Mayte Iglesias

Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)

Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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De: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 30 de enero de 2026 13:14
Para: Beatriz Balsera Zapata <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Joaquín Gutiérrez Rodrigo <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Alicia Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2026000513# REF CIA 9989233703 ASEG APORTA DOC - CONFIRMO APERTURA Y SOLICITO DOC AL ASEGURADO - RE: DESPERFECTOS BLOQUES COLINDANTES TCH HOTEL GRANADA

Estimada @Beatriz Balsera Zapata<mailto:[email-masked]>

Hemos procedido a comunicar el siniestro a la compañía de seguros AXA, se ha solicitado que intervenga PERITO, en cuanto nos confirmen esta asignación os informaremos. La referencia asignada por la compañía es la 5E25336169691

Como viene siendo habitual en este tipo de siniestros, solicitamos nos sea aportada la siguiente documentación:

- Vuestra versión escrita de los hechos donde se exponga además si os consideráis responsables o no de los daños que reclaman

- Contrato de las subcontratas y CHAVSA

- Factura, contrato, presupuesto del trabajo encargado al asegurado y que da motivo a la reclamación y datos de la subcontrata que genera el daño

- TC2 y DNI del empleado causante del daño

Saludos

Mayte Iglesias

Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)

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De: Beatriz Balsera Zapata <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 30 de enero de 2026 12:26
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Joaquín Gutiérrez Rodrigo <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: DESPERFECTOS BLOQUES COLINDANTES TCH HOTEL GRANADA

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Buenos días Mayte,

Te escribo para solicitar la apertura de un nuevo siniestro por los desperfectos detectados en los bloques colindantes a la obra TCH Hotel Granada. La obra se encuentra situada en calle Tinajilla nº 7 y los daños se han producido en los bloques colindantes ubicados en la calle Gran Vía nº 52 y nº 54.

Adjunto las reclamaciones formales correspondientes a cada uno de los bloques, así como reportaje fotográfico de los desperfectos detectados.

Rogamos se designe perito a la mayor brevedad posible para la valoración de los daños. Desde obra nos indican que, por el momento, no pueden concretar qué subcontratas han podido estar implicadas.

Te paso los contactos de los compañeros de obra: Begoña (661 90 84 07) y Juan José (623 24 42 37).

Un saludo.

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BMS Mediacion Iberia Correduria de Seguros y Reaseguros, S.L.U. [BMS Iberia] is authorised by the Direccion General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGS), registration number B88053186. BMS Iberia’s UK branch (BMS Mediacion Iberia Correduria de Seguros y Reaseguros, S.L.U. UK branch) of One America Square, London EC3N 2LS is Authorised and Regulated by the Financial Conduct Authority, FRN 979196. Registered in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. FC035750) Accredited Lloyd's Broker

BankServe, BankServe Insurance Services, BMS Fac, BMS Global Risks, BMS Harris & Dixon Marine, BMS Re, and BMS Energy are trading names of BMS Group Ltd and BMS Mediacion Iberia, Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U. UK Branch.

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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. es el responsable del tratamiento de sus datos de carácter personal. Puede ponerse en contacto con nosotros en nuestra dirección postal así como a través de nuestro Responsable de Protección de datos en la dirección de correo electrónico: [email-masked]<mailto:[email-masked]>. También puede usar esta dirección de correo electrónico para ejercitar cualquiera de sus derechos reconocidos en la legislación sobre protección de datos. Trataremos sus datos de carácter personal de conformidad con la normativa de aplicación y conforme a nuestra política de protección de datos. Puede consultar la información adicional y detallada sobre nuestra Política de Protección de Datos solicitando que le facilitemos una copia de la misma en la dirección de correo [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Trataremos sus datos de carácter personal con la finalidad de remitirle la información solicitada por Usted así como para incluirlos en nuestras bases de datos al objeto de gestionar la suscripción de potenciales contratos de seguro objeto de la información solicitada. Puede oponerse a este tratamiento de sus datos con fines comerciales en cualquier momento comunicándonoslo a través del correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. No transferiremos sus datos personales a terceros a menos que la ley nos lo exija expresamente o lo necesitemos para poder proveerle nuestros servicios. Podríamos trasferir sus datos personales a países fuera de la EEA como, específicamente, Reino Unido donde la legislación sobre protección de datos podría no ofrecer el mismo nivel de protección. No obstante, sus datos personales serán adecuadamente protegidos por cláusulas contractuales aprobadas por la Comisión Europea y normas corporativas apropiadas.

Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/NmnUCpQvMUD13qrfxH5SG2gRR?domain=dgsfp.mineco.es>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

BMS Group Ltd is authorised and regulated by the Financial Conduct Authority (No.309686). Registered in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. 1479949). Accredited Lloyd's Broker. For information about how BMS Group Limited may process your personal information in connection with its insurance related activities please read the Insurance Market Data Handling section, available at http://www.bmsgroup.com/data-privacy<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/62lzCnrqKu5ANg0upC5SJU52l?domain=bmsgroup.com> Q Please consider the environment before printing this e-mail.
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