Subject: s#202600143# QUIQUE A CARRI MAIL PJ CENTERBROK ASISTENCIA EN VIAJES CARLOS
From: Enrique Belda <[email-masked]>
To: Francisco González <[email-masked]>
Date: Tue, 7 Apr 2026 13:57:16 +0000

Buenas @Francisco González<mailto:[email-masked]>

Cristina no ha puesto en hilo de mail con protección jurídica de centrebrok, si te parece porfa, me gustaría redactar correo o posible llamada con tu ayuda.

Mil gracias un abrazo.

Enrique Belda
Claims Handler

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De: Cristina Zapardiel <[email-masked]>
Enviado el: martes, 7 de abril de 2026 11:45
Para: Elena Duran <[email-masked]>
CC: Enrique Belda <[email-masked]>; Carlos Sánchez-Belda <[email-masked]>
Asunto: RE: ASISTENCIA EN VIAJES CARLOS

Hola Elena,

En primer lugar muchas gracias de nuevo por tus comentarios. Pongo en copia a mis compañeros Enrique y Carlos dado que creo que tenían alguna duda.

Un saludo,

Cristina Zapardiel Gutiérrez
Compliance Executive

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De: Cristina Zapardiel
Enviado el: lunes, 30 de marzo de 2026 12:09
Para: 'Elena Duran' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: ASISTENCIA EN VIAJES CARLOS

Muchas gracias Elena!

Cristina Zapardiel Gutiérrez
Compliance Executive

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De: Elena Duran <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 30 de marzo de 2026 8:34
Para: Cristina Zapardiel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: ASISTENCIA EN VIAJES CARLOS

Email originated externally.

________________________________
Buenos días, Cristina:
Veo bien el borrador de reclamación, pero haría dos cambios:
En el borrador aparece que la fecha prevista de vuelta era el 28 de febrero. Justificaría mejor lo relativo a la fecha exacta de cancelación, vuelo afectado, comunicaciones con Qatar Airways con los cambios y con Europ Assistance. De cara a que podáis justificarlo con la comunicación de extensión automática que yo os pasaba que indicaba que era aplicable a los viajes anteriores al 5 de marzo.
Dentro de la petición de “revocación de la denegación” incluid que se pronuncien sobre si opera la extensión automática de cobertura anunciada.
Cualquier cosilla me vas diciendo.
Un saludo y buena semana,

Elena Mª Durán Pedraza
Directora de Asesoría Jurídica
[email-masked]<mailto:[email-masked]>
Tel.: 910 149 501
Móvil: 615 628 327

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CENTERBROK C.S.S.L Correduría de Seguros - DGSFP J-2986 - Contratado Seguro de Resp. Civil

Antes de imprimir este e-mail y sus documentos, piense bien si es realmente necesario.

De: Cristina Zapardiel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 25 de marzo de 2026 14:02
Para: Elena Duran <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: ASISTENCIA EN VIAJES CARLOS

Elena, esto es lo que te comentaba ayer sobre la consulta del conflicto en Oriente Medio.

Mil gracias por tu correo sobre Europ.

Ya me dices que opinas.

Gracias!

Cristina Zapardiel Gutiérrez
Compliance Executive

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De: Carlos Sánchez-Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 24 de marzo de 2026 11:39
Para: Cristina Zapardiel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: ASISTENCIA EN VIAJES CARLOS

Asunto: Solicitud de reconsideración de cobertura-Póliza Viajero Premium nº: 27197572–Bloqueo en Maldivas.

Estimados señores,

Pasamos a exponer Datos del Viaje, Situación Actual, Fundamentos y Conclusión:

1.- DATOS DEL VIAJE:

A.- Asegurados:

– Carlos José Sánchez Blanco

– Marta de los Reyes Rubio Ponce

– Carlos Sánchez Rubio

– Jaime Sánchez Rubio

– Ignacio Sánchez Rubio

B.- Aerolínea: Qatar Airways

C.- Itinerario contratado:

Ida:

23/02 – Madrid → Doha → Malé

Vuelta:

28/02 – Malé → Doha → Madrid

2.- SITUACIÓN ACTUAL:

Actualmente nos encontramos en Maldivas, sin posibilidad de regreso debido a la cancelación del vuelo por el cierre del espacio aéreo derivado del conflicto en Oriente Medio.

3.- FUNDAMENTOS SEGUN CONDICIONADO:

PRIMERO.– Aplicación incorrecta de la exclusión por guerra:

En el apartado Ámbito Territorial de las Condiciones Generales (pág. 8) se establece expresamente:

“Aunque estén reflejados en el ámbito territorial contratado, no garantizamos que podamos prestar la asistencia en aquellos países que estén en estado de guerra… Si usted se encontrara en uno de estos países antes de producirse estas situaciones… le pagaremos aquellos gastos cubiertos y debidamente justificados.”

Esta cláusula es clara y no admite interpretación restrictiva:

– No nos encontramos en un país en guerra.

– El viaje se inició con anterioridad al conflicto.

– La imposibilidad de regreso se produce de forma sobrevenida.

Por tanto, la propia póliza confirma la continuidad de las coberturas.

SEGUNDO.– Existencia de fuerza mayor cubierta por la póliza:

El condicionado define la fuerza mayor como un suceso imprevisible, inevitable y ajeno a la voluntad del asegurado.

La cancelación del transporte aéreo por cierre del espacio aéreo constituye un supuesto claro de fuerza mayor, ocurrido durante el viaje y fuera de nuestro control, encajando plenamente en el objeto del seguro de asistencia en viaje.

TERCERO.– Obligación de cobertura de la asistencia durante el viaje:

Las Condiciones Generales establecen que:

“Garantizamos las coberturas de asistencia durante un viaje a consecuencia de un suceso fortuito producido durante el mismo y fuera del domicilio habitual.”

En este caso, concurren todos los requisitos:

– Siniestro ocurrido durante la vigencia de la póliza.

– Asegurados en viaje fuera de su domicilio habitual.

– Suceso fortuito e imprevisible.

CUARTO.– Coberturas activadas en el presente siniestro:

La garantía de asistencia en viaje contempla, entre otras:

– Prolongación de estancia en hotel.

– Organización del transporte de regreso.

– Asunción de los gastos necesarios derivados de la imposibilidad de continuar el viaje.

QUINTO.– Interpretación conforme a la Ley de Contrato de Seguro:

De acuerdo con el artículo 3 de la Ley 50/1980, las cláusulas limitativas de derechos deben:

– estar destacadas de modo especial.

– ser expresamente aceptadas por el tomador.

y en caso de duda deben interpretarse a favor del asegurado.

Asimismo, conforme al principio de buena fe contractual y a la doctrina reiterada del Tribunal Supremo, no cabe realizar interpretaciones extensivas de las exclusiones, que vacíen de contenido la cobertura principal del seguro.

SEXTO.– Maldivas no es zona de guerra ni territorio excluido:

El siniestro no se produce en un país en guerra ni en un territorio excluido por sanciones internacionales, por lo que, no concurre causa objetiva que justifique la denegación de la asistencia.

4.- CONCLUSIÓN:

En virtud de todo lo expuesto, SOLICITAMOS:

  1.  La inmediata revocación de la denegación de cobertura.
  2.  La reapertura del expediente de asistencia.

  1.  La confirmación por escrito de la cobertura para:

– Prolongación de estancia,
– Gastos de manutención,
– y Organización o reembolso del transporte alternativo de regreso a Madrid.

  1.  La indicación de los límites económicos aplicables según las Condiciones Particulares.

En caso de mantener su postura, les requerimos para que indiquen de forma expresa y motivada:

– la cláusula concreta del condicionado en la que fundamentan la exclusión.

– su aceptación expresa por el tomador.

– la razón por la cual consideran que Maldivas es zona de guerra o territorio excluido.

Todo ello, a los efectos de formular la correspondiente reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de la entidad, la Dirección General de Seguros y, en su caso, ejercitar las acciones legales oportunas.

Dada la situación en la que nos encontramos, solicitamos respuesta URGENTE a lo largo del día de hoy.

Atentamente,

Carlos Sánchez Blanco
Tomador del Seguro y uno de los asegurados.

Enviado desde Outlook para iOS<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/fJRiC86v4cr2z8PuzCVSyZcyJ?domain=aka.ms>
________________________________
De: Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: lunes, marzo 2, 2026 10:01 p. m.
Para: Carlos Sánchez-Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; María del Mar Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: ASISTENCIA EN VIAJES CARLOS

Primo te paso CC.GG y CC.PP

Exclusiones generales (pag.79)

De todos modos, pide factura de todo desglosado por partida, por si desde cia dieran su brazo a torces y dada la situación, quitaran exclusiones, aunque lo dudo.

Muchas gracias un abrazo y buen viaje en la medida de lo posible.

Enrique Belda

Claims Handler

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