Subject: s#2026002215# QUIQUE A CARRI REHUSE MAIL A CIA EUROP-ASSISTANCE DISCONFORMIDAD DE REHUSE ASISTENCIA EN VIAJE CARLOS SANCHEZ BLANCO
From: Enrique Belda <[email-masked]>
To: Francisco González <[email-masked]>
Cc: enlacesegelevia <[email-masked]>
Date: Mon, 6 Apr 2026 11:30:37 +0000

Buenas tardes Carri.

Esta es la respuesta que nos hace Europ-Assistance por la gestión de reembolso de la tarjera American Express.

Estimado/a titular de la tarjeta American Express,

Hemos considerado cuidadosamente las circunstancias especiales y los puntos adicionales mencionados. Su solicitud ha sido escalada internamente y revisada minuciosamente. A pesar de nuestros mejores esfuerzos por encontrar una manera de ayudarle, lamentamos informarle que no podemos cubrir sus costes por las siguiente razón:

* Se trata de un viaje o un evento ocurrido en un contexto de guerra o conflicto armado, lo cual está excluido según los términos y condiciones generales de su póliza de seguro.

Encontrará la información relevante a partir de la página 15 de su documento de póliza.

Las prestaciones del Seguro de Viaje proporcionan toda la protección que Usted podría necesitar

razonablemente cuando se encuentre viajando; sin embargo existen algunas exclusiones. No se indemnizarán siniestros, directas o indirectas, como resultado de 14) Hostilidades o guerras declaradas o no declaradas

Entendemos que esto puede ser decepcionante y agradecemos su comprensión con respecto a nuestra decisión.

Hemos cerrado el expediente correspondiente.

En caso de desacuerdo con el motivo de la denegación, puede ponerse en contacto con el Departamento de Reclamaciones de Europ Assistance, que responderá dentro de los plazos establecidos para este fin.

P.D. Ya está registrado en elevia, ref. 2026002215

Un abrazo.

Enrique Belda
Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 (ext.306)
Email:                [email-masked]<mailto:[email-masked]>

Eisenar Seguros, S.L.
Avenida de la Palmera 29,
41013 - Sevilla
www.bmsgroup.com<https://protect-eu.mimecast.com/s/3RisCqY0NfzlN3piX8c5d?domain=bmsgroup.com/>

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De: Enrique Belda
Enviado el: martes, 31 de marzo de 2026 12:16
Para: Francisco González <[email-masked]>
Asunto: RV: MAIL A CIA EUROP-ASSISTANCE DISCONFORMIDAD DE REHUSE ASISTENCIA EN VIAJE CARLOS SANCHEZ BLANCO

Estimados señores,

Nos dirigimos a ustedes en relación con la resolución emitida sobre el expediente de siniestro correspondiente a la póliza nº 27197572, cuyo tomador es D. Carlos Sánchez Blanco.

Tras analizar su respuesta, manifestamos formalmente nuestra disconformidad con la denegación del siniestro, por considerar que la misma no se ajusta a las coberturas contratadas ni a la naturaleza real de los hechos ocurridos.

Los asegurados realizaron un viaje con salida el 24 de febrero de 2026 (Sevilla - Madrid - Doha - Malé), con regreso previsto el 1 de marzo de 2026. Sin embargo, debido a la situación internacional sobrevenida, se produjo el cierre del tráfico aéreo, impidiendo su regreso en la fecha prevista.
Como consecuencia directa de esta circunstancia totalmente ajena a la voluntad de los asegurados, la familia tuvo que asumir gastos extraordinarios y necesarios para poder regresar a España, incluyendo:

  *   Alojamiento adicional
  *   Manutención
  *   Vuelos alternativos por distintas rutas (Shanghái, Milán, Roma, etc.)
  *   Gastos de comunicaciones

Consideramos que estos hechos constituyen claramente un supuesto de fuerza mayor y evento fortuito ocurrido durante el viaje, encuadrable dentro del objeto del seguro de asistencia.

Adicionalmente, en las condiciones particulares de la póliza se contemplan garantías como:

  1.  Extensión de viaje obligada
  2.  Interrupción del viaje
  3.  Gastos de comunicación
  4.  Incidencias en transporte

Por tanto, no puede aplicarse de forma automática una exclusión genérica por "guerra o conflicto armado", ya que:

  1.  Los asegurados no viajaban a una zona en conflicto, ni el siniestro deriva de una acción directa de guerra sobre los mismos.
  2.  El perjuicio económico deriva del bloqueo del tráfico aéreo, no de daños causados por actos bélicos directos.
  3.  La propia póliza contempla coberturas ante situaciones imprevistas que afectan al normal desarrollo del viaje.

En consecuencia, entendemos que procede, una revisión del expediente, valorando las coberturas aplicables a:

  1.  Extensión obligada del viaje
  2.  Gastos derivados de la imposibilidad de regreso
  3.  Servicios no disfrutados / interrupción

Por último, y dado que el tomador del seguro es CCO de BMS Correduría de Seguros y Reaseguros, les trasladamos que la gestión y resolución de este expediente podría tener un impacto directo en la continuidad de las relaciones comerciales con Europ Assistance.

Por todo ello, solicitamos la reapertura del expediente y revisión de la resolución emitida, con una nueva valoración ajustada a las coberturas contratadas.

Quedamos a la espera de su respuesta.

Atentamente

Enrique Belda
Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 (ext.306)
Email:                [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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