Subject: RE: S#E022000871# G6E2233642596 RESPUESTA A CARRI SOBRE BUROFAX ADMINISTRADOR QUEJA TRAMITACION
From: Mayte Iglesias <[email-masked]>
To: Francisco González <[email-masked]>, Santiago Romero <[email-masked]>
Cc: enlacesegelevia <[email-masked]>
Date: Mon, 6 Apr 2026 10:52:51 +0000

Buenos días @Francisco González<mailto:[email-masked]>

He de informarte de que la información que detallé en su día en ELEVIA procedía de la revisión trimestral de expedientes que realizamos habitualmente, en la que se me incluyeron siniestros antiguos, anteriores a mi incorporación a BMS. En aquel momento sí disponíamos de información de la web de la compañía, donde constaba en esta certificado y DNI de la perjudicada (que te adjunto), así como un pago realizado por la CIA anotado en ELEVIA, puesto que como puedes comprobar en ELEVIA no consta ninguna información sobre las gestiones que en su día se realizaron con el administrador

Actualmente, en la web de GENERALI, debido al tiempo transcurrido, ya no se reflejan los movimientos del expediente. Por ello, sería necesario solicitar información al COS, tal y como indica la compañía.

A día de hoy, la única información disponible en el portal de mediadores es la que te detallo según imágenes anexas en líneas inferiores

Como perjudicada aparece

Si te parece bien solicito info al COS sobre este parte, quedo atenta a tus comentarios
Gracias

Mayte Iglesias
Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)
Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.
Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla
T: +34 954 286 216  www.bmsgroup.com<http://www.bmsgroup.com/>

De: Francisco González <[email-masked]>
Enviado el: lunes, 6 de abril de 2026 12:04
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]>; Santiago Romero <[email-masked]>
CC: enlacesegelevia <[email-masked]>
Asunto: S#E022000871# G6E2233642596 BUROFAX ADMINISTRADOR QUEJA TRAMITACION
Importancia: Alta

@Mayte Iglesias<mailto:[email-masked]> acabamos de recibir un Burofax del administrador de fincas del siniestro indicado en el asunto quejándose por la tramitación de este.

Veo que es un siniestro que empezó a tramitar Pablo Porres y que tu continuaste.

Por favor, necesito con carácter de urgencia que revises el expediente en Generali y me reportes:

  *   Informe pericial con las ampliaciones pertinentes que tenga.
  *   Estado actual en el que se encuentra el siniestro.
  *   Localices y me reportes motivo por el que supuestamente no se ha abonado fctra relativa a la reparación de los daños de la viv. Sita en Calle Roma 3 4ºIzq. Han existido email sb el motivo de no abono de esta al administrador?
  *   Localices último email enviado al administrador.
  *   Estudiemos viabilidad de reclamación de dicha fctra pdte.

Una vez estudiada situación actual del expediente y viabilidad de reclamación de la fctra pdte le daremos contestación formal por escrito via email al Burofax. Ve preparándolo.

Apóyate en @Santiago Romero<mailto:[email-masked]> antes cualquier duda.

Saludos.

Francisco González Carrión
Claims Manager

Directo:             +34 954 286 216 (ext.308)
Móvil:                +34 670 085 021
Email:                [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de "consumidor" y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<http://www.dgsfp.mineco.es>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

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Subject: RE: Asunto de Olga pestaña y Fernando
From: Mayte Iglesias <[email-masked]>
To: Javier Carrobles <[email-masked]>, "[email-masked]" <[email-masked]>
Date: Thu, 19 Mar 2026 08:41:57 +0000

@Javier Carrobles<mailto:[email-masked]>  buenos dias

Sin referencia no podemos acceder al expediente relacionado con tu consulta del email anexo más abajo

Saludos

Mayte Iglesias

Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)

Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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De: Javier Carrobles <[email-masked]>
Enviado el: jueves, 12 de marzo de 2026 9:14
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]>
Asunto: Asunto de Olga pestaña y Fernando

Email originated externally.

  _____

Buenos días Mayte.

Disculpa que te moleste

Me están preguntando por la reparación de la zona afectada de la vivienda de estas personas que en un principio nos solicitaron la información sobre la cantidad de indemnización y cuando se lo dijimos, les pareció poco y nos reclama la reparación por los reparadores del seguro.

Dime algo al respecto por favor.

Gracias y disculpa las molestias.

Saludos

Javier A. Carrobles García
Director General

Carrobles Abogados.
C/Donantes de Sangre 1 oficina 1
Tlf: 649604710
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