Subject: S#2026001294# - REF CIA 4200308480 CARRI A MAYTE SB INFO A ASGDO- DIEGO JESUS GUERRERO RODRIGUEZ
From: Francisco González <[email-masked]>
To: Mayte Iglesias <[email-masked]>
Cc: enlacesegelevia <[email-masked]>, Santiago Romero <[email-masked]>
Date: Tue, 31 Mar 2026 11:05:27 +0000

De momento no.

Si a mediados de la semana que viene seguimos sin saber nada nuevo se lo pones.

Saludos.

Francisco González Carrión
Claims Manager

Directo:             +34 954 286 216 (ext.308)
Móvil:                +34 670 085 021
Email:                [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.
Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla
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De: Mayte Iglesias <[email-masked]>
Enviado el: martes, 31 de marzo de 2026 12:58
Para: Francisco González <[email-masked]>
Asunto: RE: S#2026001294# - REF CIA 4200308480 II CARRI SOLICITA PERITO A DIANEZ - DIEGO JESUS GUERRERO RODRIGUEZ

@Francisco González<mailto:[email-masked]> ¿le pongo un email al cliente para informar que nos encontramos realizando gestiones con la CIA?

"Les comunicamos que, desde el 30 de Marzo hasta 01 de Abril, nuestro horario de trabajo será de 08:00 a 14:30h."

Mayte Iglesias
Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)
Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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De: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 31 de marzo de 2026 12:53
Para: José Luis Diánez Rodríguez (ES) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2026001294# - REF CIA 4200308480 II CARRI SOLICITA PERITO A DIANEZ - DIEGO JESUS GUERRERO RODRIGUEZ
Importancia: Alta

Buenas tardes José Luis,

Salvo error por nuestra parte no tenemos confirmación de designa de gabinete pericial aun habiendo pasado un mes desde nuestra solicitud.

Como te indique el tomador es un directivo de la Federación Andaluza de ciclismo, siendo esta cliente integral de BMS. José Luis, sólo os estamos pidiendo dar un buen servicio en el presente expediente, pues todos nos estamos jugando mucho.

Saludos y espero tu respuesta.

Francisco González Carrión
Claims Manager

Directo:             +34 954 286 216 (ext.308)
Móvil:                +34 670 085 021
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De: Francisco González
Enviado el: martes, 3 de marzo de 2026 10:00
Para: José Luis Diánez Rodríguez (ES) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2026001294# - REF CIA 4200308480 CARRI SOLICITA PERITO A DIANEZ - DIEGO JESUS GUERRERO RODRIGUEZ

Buenos días amigo,

Millón de gracias!, espero las noticias.

Buen díaaaa.

Francisco González Carrión
Claims Manager

Directo:             +34 954 286 216 (ext.308)
Móvil:                +34 670 085 021
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De: José Luis Diánez Rodríguez (ES) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 3 de marzo de 2026 9:52
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2026001294# - REF CIA 4200308480 CARRI SOLICITA PERITO A DIANEZ - DIEGO JESUS GUERRERO RODRIGUEZ

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________________________________
Buenos días amigo mío,

He realizado un pequeño informe y tratado con Jefe de siniestros, en cuanto me responda te digo.

Saludos.

ASEGURA EL BIENESTAR DE TU ANIMAL DE COMPAÑIA Y AHORRA UN 10% CON EL CODIGO HOLA2026

José Luis Dianez
Ejecutivo Comercial Canal Mediadores
Dirección Comercial/Administración Comercial

[email-masked]<mailto:[email-masked]>
MOV +34 660 995 788

Línea Atención a Distribuidores 913 017 680 | Línea Atención al Cliente 915 901 759 · 900 802 822
(Horario: L a V de 08:00 a 18:00; Agosto de 08:00 a 15:00)

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CONFIDENCIALIDAD:
Este mensaje (y sus anexos) va dirigido exclusivamente a su destinatario y está sujeto a deber de confidencialidad. Si por error ha recibido este mensaje, le rogamos lo comunique al remitente y elimine el mensaje y sus anexos.

CONFIDENCIALIDADE:
Esta mensagem (e anexos) dirige-se exclusivamente ao seu destinatário e está sujeita a dever de confidencialidade. Se recebida por engano, avise, por favor, o remetente e elimine a mensagem e anexos.

CONFIDENTIALITY:
This message (and any attached files) is intended only for the addressee(s) named and is subject to confidentiality duty. If received in error, please notify the sender and delete the message and any attached files.

De: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 2 de marzo de 2026 17:38
Para: José Luis Diánez Rodríguez (ES) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2026001294# - REF CIA 4200308480 CARRI SOLICITA PERITO A DIANEZ - DIEGO JESUS GUERRERO RODRIGUEZ
Importancia: Alta

Atenção: este email foi originado de fora da organização. Não clique em links ou abra anexos, a menos que reconheça o remetente e saiba que o conteúdo é seguro.
Caution: this email originated from outside of the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.
Buenas José Luis,

Tal como acabamos de comentar este cliente es un directivo de la Federación Andaluza de Ciclismo, siendo esta un cliente integral de BMS.

Necesitamos que se sienta atendido, pues indica que el reparador estuvo un minuto en su casa y se fue, por lo que te pedimos el favor que designéis gabinete pericial con el fin realicen vivita. Si después de la visita del perito este determina que el siniestro carece de cobertura fundamentando la misma técnicamente nosotros se lo explicaremos al asegurado, pero que por lo menos se vea atendido por FIDELIDADE.

Esperamos tu respuesta.

Mil gracias de antemano.

Francisco González Carrión
Claims Manager

Directo:             +34 954 286 216 (ext.308)
Móvil:                +34 670 085 021
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De: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 2 de marzo de 2026 15:36
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>; Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2026001294# - REF CIA 4200308480 RESPUESTA DE TRAMITADOR SOBRE STRO - DIEGO JESUS GUERRERO RODRIGUEZ

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________________________________

   Acudió un reparador de tejados y determinó que había mucha falta de mantenimiento en el tejado. Adjuntamos algunas de las fotos aportadas.

   Por otro lado, el electricista nos comunicó: Sin luz en la vivienda. Vivienda sin cortocircuito ni alteración eléctrica. Derivaciones de circuito de cámara y enchufes de baño. Se comprueba cuadro general. Se detecta pia problemático circuito de enchufes de baño cámara se sigue línea hasta caja de registro y se anula. El cliente pide dejar cajas abiertas el seguirá buscando la avería de manera privada.

Un saludo

Alicia Núñez

Parque Empresarial Trianón, Edificio C. Calle Vía de los Poblados 9-11, 2ª planta. 28033 Madrid.

 Línea Atención al Cliente 915 901 759 · 900 802 822 | Línea Atención a Distribuidores 913 017 680

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CONFIDENCIALIDAD:

Este mensaje (y sus anexos) va dirigido exclusivamente a su destinatario y está sujeto a deber de confidencialidad. Si por error ha recibido este mensaje, le rogamos lo comunique al remitente y elimine el mensaje y sus anexos.

 CONFIDENCIALIDADE:

Esta mensagem (e anexos) dirige-se exclusivamente ao seu destinatário e está sujeita a dever de confidencialidade. Se recebida por engano, avise, por favor, o remetente e elimine a mensagem e anexos.

CONFIDENTIALITY:

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From: "Mayte Iglesias" <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: 2/27/2026 1:24:27 PM
To: "[email-masked]<mailto:[email-masked]>" <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: "Francisco González" <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>, "[email-masked]<mailto:[email-masked]>" <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>, "Enrique Belda" <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: RE: S#2026001294# - REF CIA 4200308480 RESPUESTA DE TRAMITADOR SOBRE STRO - DIEGO JESUS GUERRERO RODRIGUEZ

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Gracias, quedamos a la espera de noticias por su parte
Saludos

Mayte Iglesias
Claims Handler

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De: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 27 de febrero de 2026 13:21
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>; Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2026001294# - REF CIA 4200308480 AL TRAMITADOR SOLICITAMOS ENVIO PERITO - DIEGO JESUS GUERRERO RODRIGUEZ

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________________________________
Buenos días

Solicitamos información al departamento de Multiasistencia

Un saludo

Alicia Núñez

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From: "Mayte Iglesias" <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: 2/26/2026 8:38:51 AM
To: "[email-masked]<mailto:[email-masked]>" <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: "Francisco González" <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>, "José Luis Diánez Rodríguez (ES)" <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>, "Enrique Belda" <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: S#2026001294# - REF CIA 4200308480 AL TRAMITADOR SOLICITAMOS ENVIO PERITO - DIEGO JESUS GUERRERO RODRIGUEZ

No suele recibir correo electrónico de [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Por qué es esto importante<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/0iyzC7Lr4uqRQMYh4fnSoWeH1?domain=aka.ms>

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Buenos días Alicia

Con relación con el expediente de referencia, queremos manifestar nuestro total desacuerdo con la resolución adoptada.

Según nos traslada el asegurado, el profesional desplazado al riesgo -tejadista- no accedió a la cubierta para realizar una inspección directa, limitándose a observar desde el exterior la posible existencia de algunas ramas sobre las tejas, algo que ocurre en el 80% de las cubiertas en España más después de las últimas precipitaciones. Entendemos que dicha apreciación, realizada sin acceder/subir a la cubierta, no sustenta, salvo error por nuestra parte, una supuesta falta de mantenimiento y, en consecuencia, declinar la cobertura para la reparación de las tejas y daños por agua

Asimismo, si bien el siniestro fue comunicado por el asegurado el día 02/02/2026, cabe destacar que en dicha fecha se registraron precipitaciones superiores a 40 l/m². Pero, además, dos días antes de la comunicación del siniestro, concretamente el 28/01/2026, se produjeron rachas de viento superiores a 96 km/h, tal y como acreditan los datos oficiales de AEMET que adjuntamos.

A ello se suma la existencia de daños generalizados en la zona. El vecino colindante (Casa 41) presenta daños de idéntica naturaleza como consecuencia del fuerte viento, con la particularidad de que su compañía aseguradora no solo está asumiendo la sustitución de las tejas, sino también la atención de los daños derivados de las lluvias posteriores.

Por todo lo anterior, solicitamos formalmente la revisión del expediente y la designación de gabinete pericial con el fin determinar/estudiar si procede cobertura, a fin de determinar con rigor el origen y la causa real de los daños.

Nos encontramos ante un cliente integral de BMS por lo que rogamos máxima celeridad Alicia.

Quedamos a la espera de confirmación de la visita pericial.

Un saludo.

Mayte Iglesias
Claims Handler

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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. es el responsable del tratamiento de sus datos de carácter personal. Puede ponerse en contacto con nosotros en nuestra dirección postal así como a través de nuestro Responsable de Protección de datos en la dirección de correo electrónico: [email-masked]<mailto:[email-masked]>. También puede usar esta dirección de correo electrónico para ejercitar cualquiera de sus derechos reconocidos en la legislación sobre protección de datos. Trataremos sus datos de carácter personal de conformidad con la normativa de aplicación y conforme a nuestra política de protección de datos. Puede consultar la información adicional y detallada sobre nuestra Política de Protección de Datos solicitando que le facilitemos una copia de la misma en la dirección de correo [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Trataremos sus datos de carácter personal con la finalidad de remitirle la información solicitada por Usted así como para incluirlos en nuestras bases de datos al objeto de gestionar la suscripción de potenciales contratos de seguro objeto de la información solicitada. Puede oponerse a este tratamiento de sus datos con fines comerciales en cualquier momento comunicándonoslo a través del correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. No transferiremos sus datos personales a terceros a menos que la ley nos lo exija expresamente o lo necesitemos para poder proveerle nuestros servicios. Podríamos trasferir sus datos personales a países fuera de la EEA como, específicamente, Reino Unido donde la legislación sobre protección de datos podría no ofrecer el mismo nivel de protección. No obstante, sus datos personales serán adecuadamente protegidos por cláusulas contractuales aprobadas por la Comisión Europea y normas corporativas apropiadas.

Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de "consumidor" y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<http://www.dgsfp.mineco.es>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

BMS Group Ltd is authorised and regulated by the Financial Conduct Authority (No.309686). Registered in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. 1479949). Accredited Lloyd's Broker. For information about how BMS Group Limited may process your personal information in connection with its insurance related activities please read the Insurance Market Data Handling section, available at http://www.bmsgroup.com/data-privacy Q Please consider the environment before printing this e-mail.

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