Subject: RE: S#2026000415# 0001/30/2026/1225 URGENTE POR FAVOR @ A PERITO SOLICITUD INFORMACION
From: Santiago Romero <[email-masked]>
To: Aday Hernández <[email-masked]>
Cc: Francisco González <[email-masked]>
Date: Thu, 26 Mar 2026 12:58:51 +0000

Hola Aday,

Facilito recorte de asgdo donde me indicaba la retirada de las bicicletas

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
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De: Aday Hernández <[email-masked]>
Enviado el: miércoles, 25 de marzo de 2026 8:52
Para: Santiago Romero <[email-masked]>
CC: Francisco González <[email-masked]>
Asunto: Re: S#2026000415# 0001/30/2026/1225 URGENTE POR FAVOR @ A APERITO SOLICITUD INFORMACION

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________________________________
Buenos días,

Ayer ya lo traté con el perito y hoy dejaremos enviado el informe  complementario. Te llamaré durante la mañana para comentarlo antes de su envío.

Saludos

Aday Hernández

El 24 mar 2026, a las 8:24, Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> escribió:

Buenos días @Aday Hernández<mailto:[email-masked]>,

Te adjunto un par de facturas y fotografías del espejo y suleo

Del listado dime por favor que doc te faltaría

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
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De: Aday Hernández <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 23 de marzo de 2026 19:09
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: S#2026000415# 0001/30/2026/1225 URGENTE POR FAVOR @ A APERITO SOLICITUD INFORMACION

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________________________________
Buenas tardes Santiago,

El perito ha hablado hoy con una encargada del riesgo para solicitarle fotografías de los nuevos daños que están reclamando actualmente con el fin de verificarlos ya que algunos no se habían reclamado anteriormente. Le ha indicado que debe hablar con la persona designada como interlocutor, otra compañera encargada, y durante el día de mañana esperamos tener las fotografías. Tras ello podremos emitir informe complementario ampliando la valoración que corresponda.

Respecto al pago de 4.842,83 €, corresponde al segundo informe donde valoramos según la documentación aportada por el asegurado por los siguientes conceptos:

Retirada Antigua insonorización
Electricidad
Adhesivo
Telesaco
Desplazamiento
Insonorización alta presión
Adhesivo especial acústica

Sobre este importe no propusimos indemnización en este segundo informe, al considerar que ya les habían pagado estos importes en el expediente anterior. Entiendo que no fue así y que les han pagado según este segundo expediente.

Mañana te informo tras recibir las fotografías, y dejamos emitido el informe complementario analizando cada punto en discordia.

Saludos

El lun, 23 mar 2026 a las 11:28, Santiago Romero (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenos días @Aday Hernández<mailto:[email-masked]>,

Disculpa por la insistencia con este expediente, pero necesito que se cierre lo más urgente posible.

Copio comentario del asgdo respecto y adjunto doc y correo que te envíe con toda la documentación

Dejo constancia en este hilo del siniestro de toda la información que acabo de remitir en el otro correo para que no haya ninguna duda y para que se unifique toda la documentación, ya que actualmente tenéis dos expedientes abiertos por error para el mismo incidente.

Adjunto nuevamente:
- Las dos facturas pendientes (traslado de bicicletas desde el almacén al estudio y colocación de altavoces y sonido).
- Los pantallazos subrayados en amarillo donde se ve claramente que toda la documentación fue enviada, que estáis en copia y las fechas exactas.
- La tabla resumen con todos los importes pendientes, incluida la pérdida de beneficios.
- El correo completo que acabo de enviar, donde se detalla todo lo que falta por resolver., con el hilo de la conversación

Recordamos que:
- El siniestro lleva abierto desde el 23/11/2025.
- El total a indemnizar asciende a 10.624,63 € sin descontar franquicia.
- Solo hemos recibido 2.627,71 €.
- Afirmáis haber realizado una transferencia de 4.842,83 € que nunca ha llegado.

Solicitamos que toda la documentación quede unificada en un único expediente y que se gestione de forma inmediata, ya que llevamos meses con este asunto sin resolución.

Para facilitarlo aún más, adjunto también una tabla resumen donde está todo detallado y desglosado: importes pendientes, conceptos, fechas y la cuantía correspondiente a la pérdida de beneficios.

Respecto al pago de 4842.83€ (ya lo va a indemnizar Caser) me puedes indicar por favor a que corresponderia para poder explicarselo al asgdo.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
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De: Santiago Romero
Enviado el: viernes, 20 de marzo de 2026 12:03
Para: Aday Hernández <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2026000415# 0001/30/2026/1225 URGENTE POR FAVOR @ A APERITO SOLICITUD INFORMACION

Hola @Aday Hernández<mailto:[email-masked]> buenos dias,

De acuerdo, te agradezco tu correo y que podamos dar respuesta lo antes posible al asgdo, ya que acabo de recibir otro emial en la misma línea.

Respecto a la reparación del origen, me traslada asgdo que esta reparador perfectamente.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
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De: Aday Hernández <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 20 de marzo de 2026 11:23
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: S#2026000415# 0001/30/2026/1225 URGENTE POR FAVOR @ A APERITO SOLICITUD INFORMACION

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________________________________
Buenos días,

Ya lo he comentado con el perito y lo estamos revisando. Os informo en cuanto tenga novedades.

 En relación a la pérdida de beneficios, una vez que se finalice la reparación definitiva del origen, procederemos a su estudio. Pero tenemos que tener la certeza de que se ha realizado la reparación por parte del causante para evitar duplicar encargos como ha sido en este segundo siniestro, que realmente era exactamente lo mismo que en el primero.

Seguimos en contacto para poder contestar lo antes posible al asegurado.

Saludos

El jue, 19 mar 2026 a las 16:20, Santiago Romero (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Hola @Aday Hernández<mailto:[email-masked]>,

Necesito por favor se aclaren las facturas adjuntas cual procede. Ya que me reclama asgdo daños en tarima y cristal. Esta muy insistente y amenazando con demandar tanto a cia como a nosotros….

Ta facilito igualmente cuadro que me pasa el asgdo y sus comentarios.

Necesitamos status de como va todo porque ya llevamos meses preguntando por la pérdida de beneficios y sin respuesta, lo único que sabemos es que reclaman pero cae en saco roto, al igual de las indemnizaciones pendientes
Igualmente vuelvo a adjuntar el cuadro con todo lo que hay pendiente para que no quede nada en el olvido

Por todo ello, exigimos:

Justificante inmediato del supuesto abono de 4.842,83 € del presente exp.

Confirmación por escrito de los importes pendientes y fecha exacta de pago.

Resolución definitiva sobre la cobertura de pérdida de beneficios y la cuantía correspondiente.

Necesitamos recibir esta misma semana toda la información solicitada. Si no obtenemos una respuesta clara y completa en ese plazo, iniciaremos las acciones pertinentes por las vías que correspondan, sin más avisos.

Quedo ala ewspera de tus urgentes noticias!

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
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De: Santiago Romero
Enviado el: lunes, 2 de marzo de 2026 10:46
Para: 'Aday Hernández' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2026000415# 0001/30/2026/1225 @ A APERITO SOLICITUD INFORMACION
Importancia: Alta

Hola Aday,

En primer lugar gracias por tu email.

Necesito aclarar doc de ambos expedientes (2025/15778 y 2026/1225) del asgdo Pol. (96220300) ya que me continúa reclamando importes de reparaciones y me adjunta nuevas facturas/pptos y según entiendo los daños son coincidentes, pero el asgdo ha recibo pago por ambos exp.

Las indemnizaciones que ha recibido el asgdo son:

•    ref. 2025/15778  --> 2627,71 €

•    ref. 2026/1225    --> 4842.83 €

Te adjunto toda la doc de los expedientes, que tal como me indicas son coincidentes, sin embargo, me aportan doc relativo a cristal y tarima dañadas que no me aportaron en el primer exp.

Si prefieres lo hablo con el compañero que tiene asignado ambos exp. y no te tengo a ti metido con este asunto.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
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De: Aday Hernández <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 27 de febrero de 2026 12:36
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: s#2026000415# 0001/30/2026/1225 @ A APERITO SOLICITUD INFOMRACION

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________________________________
Buenos días Santiago,

Este informe ya lo cerramos indicando que los daños son coincidentes con el anterior siniestro declarado. De hecho, es el mismo siniestro con el mismo origen comunitario. Te resumo el contenido del informe: En la bajante comunitaria origen de los daños, únicamente se realizó una reparación puntual. Para acometer la reparación definitiva, se precisa abrir por el cuarto de baño de la vivienda 2º pero su propietaria había realizado una reforma recientemente y no autorizaba el picado hasta consultar con su aseguradora.

Actualmente el asegurado únicamente ha paralizado su actividad parcialmente, encontrándose inhabilitadas para su uso 14 bicicletas. En cuanto a los daños, al ser coincidentes con el anterior expediente, en este informe no proponemos indemnización la cual se deberá gestionar por el anterior. En relación a la posible pérdida de beneficios, una vez que se finalice la reparación definitiva del origen, procederemos a su estudio e incluiremos los días que hayan precisado paralizar la actividad.

Cualquier duda dame un toque y comentamos.

Saludos

El lun, 23 feb 2026 a las 10:27, Santiago Romero (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenos días Aday,

Necesito por favor información sobre exp de este asgdo.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
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De: Santiago Romero
Enviado el: miércoles, 18 de febrero de 2026 16:31
Para: 'Aday Hernández' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2026000415# 0001/30/2026/1225 @ A APERITO SOLICITUD INFOMRACION
Importancia: Alta

Hola Aday,

Como vamos con el aluvión de sntros por los temporales?? Nosotros ya empezando a estabilizarnos.

Perdona que te moleste, pero tengo al asgdo (muy insistente) consultando el estado los expedientes que tenemos:

  1.  PB tanto de este expediente como el primero (te pongo otro email para no mezclar expediente).
  2.  Valoración de los daños. He solicitado a Caser consulta del informe y no me dan acceso, solo si me puedes hacer llegar la valoración con el fin poder informar al asgdo.

Informarme por favor lo antes que puedas.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
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De: Santiago Romero
Enviado el: miércoles, 11 de febrero de 2026 12:59
Para: Aday Hernández <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
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Asunto: RV: s#2026000415# 0001/25/2026/1225 @ A APERITO INFORMO CIERRE DE NEGOCIO POR ENTRADA DE AGUA
Importancia: Alta

Hola Aday,

El asgdo me indica ha tenido que cerrar el negocio puesto que le vuelve a caer abundante agua. Te copio su mensaje

Les informo que hemos tenido que volver a cerrar por completo el gimnasio porque desde el domingo 8 de febrero a las 18:00 empezaron a caer aguas residuales en el interior del estudio por lo que tuvimos que cerrar, seguimos cerrados hasta la fecha y nuevo aviso porque la vecina desde donde se tiene que hacer la reparación se niega a cooperar y dejar a los reparadores de la comunidad hacer los trabajos

Por tanto para este expediente también entramos en PB, diem por favor si necesitáis algún datos más/doc y si es necesario indicar algo en Caser.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
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De: Santiago Romero
Enviado el: martes, 27 de enero de 2026 17:37
Para: COMUNICACIONES PRESTACIONES CASER <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2026000415# 0001/25/2026/1225 SOLICITUD ASIGNACION GABINETE PERICIAL
Importancia: Alta

Muy Sres. Nuestros,

expediente puede estar relacionado con anterior (0001/25/2025/15778) por lo que rogamos asignen gabinete VETA.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

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