Subject: RE: s#2024004601# DE COMERCIAL REVISAN CON DPTO PARTICULARES - NO INCLUIDA G. ROTURA VITRO - ANTONIO MENA ALVAREZ 547502060
From: Juan Jimenez Cardona <[email-masked]>
To: Mayte Iglesias <[email-masked]>
Cc: Santiago Romero <[email-masked]>,Francisco González <[email-masked]>, Enrique Belda <[email-masked]>, enlacesegelevia <[email-masked]>, Curro Gomar <[email-masked]>
Date: Wed, 25 Mar 2026 14:51:52 +0000

Buenas tardes

Lo reclamé el viernes pasado. Este lunes me respondieron que consultarían por qué no estaba emitido. Y lo acabo de volver a reclamar.
Espero que lo solucionen lo antes posible.
Te informaré en cuanto esté listo.

Saludos

Juan Jiménez Cardona
Divisional Director, Líneas Personales

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De: Mayte Iglesias <[email-masked]>
Enviado el: miércoles, 25 de marzo de 2026 14:23
Para: Juan Jimenez Cardona <[email-masked]>
CC: Santiago Romero <[email-masked]>; Francisco González <[email-masked]>; Enrique Belda <[email-masked]>; enlacesegelevia <[email-masked]>; Curro Gomar <[email-masked]>
Asunto: RE: s#2024004601# DE COMERCIAL REVISAN CON DPTO PARTICULARES - NO INCLUIDA G. ROTURA VITRO - ANTONIO MENA ALVAREZ 547502060

Estimado @Juan Jimenez Cardona<mailto:[email-masked]>

¿Qué sabemos de este tema? Perdona que insista, pero no queremos que nos explote este tema…..

Gracias de antemano

Mayte Iglesias
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De: Juan Jimenez Cardona <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 3 de marzo de 2026 8:44
Para: Curro Gomar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; enlacesegelevia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2024004601# DE COMERCIAL REVISAN CON DPTO PARTICULARES - NO INCLUIDA G. ROTURA VITRO - ANTONIO MENA ALVAREZ 547502060

Buenos días
De esto me sigo peleando con Occident
Queda claro que cambiaron coberturas de forma unilateral, pero la solución que plantean es emitir suplemento con fecha actual y además con recibo.
Y lo que he vuelto a reclamar es que emitan suplemento con efecto retroactivo de 2022 y por supuesto sin que genere recibo. Porque si no es así no van a poder tramitar siniestro con una factura de dali

Saludos

Juan Jiménez Cardona
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De: Curro Gomar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 2 de marzo de 2026 18:57
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Juan Jimenez Cardona <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; enlacesegelevia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: s#2024004601# DE COMERCIAL REVISAN CON DPTO PARTICULARES - NO INCLUIDA G. ROTURA VITRO - ANTONIO MENA ALVAREZ 547502060

Buenas tardes

Tenemos noticias de este tema?

Gracias

Abrazo

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________________________________
De: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: Thursday, February 19, 2026 3:48:26 PM
Para: Juan Jimenez Cardona <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Curro Gomar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; enlacesegelevia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2024004601# DE COMERCIAL REVISAN CON DPTO PARTICULARES - NO INCLUIDA G. ROTURA VITRO - ANTONIO MENA ALVAREZ 547502060

Muchas gracias @Juan Jimenez Cardona<mailto:[email-masked]> quedamos a la espera de que te responda la CIA

Saludos

Mayte Iglesias

Claims Handler

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De: Juan Jimenez Cardona <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 19 de febrero de 2026 15:44
Para: Curro Gomar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; enlacesegelevia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2024004601# DE COMERCIAL REVISAN CON DPTO PARTICULARES - NO INCLUIDA G. ROTURA VITRO - ANTONIO MENA ALVAREZ 547502060

Buenas tardes, Curro

Ya lo envié. Solo puse en copia a Mayte, para no marearos a todo

En tu email solicitaste a Carlos Abad estos cambios (adjunto copia):

  *   Uso de alquiler a vivienda habitual
  *   Aumento de capital de continente
  *   Aumento de capital de contenido
  *   E inclusión de capital de joyas fuera de caja fuerte

Como bien dices, no solicitaste cambio de coberturas

Aparte de coberturas en roturas, he detectado otros de daños por agua.

He reclamado que solucionen ellos lo que mal emitieron

Un abrazo

Juan Jiménez Cardona

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De: Curro Gomar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 19 de febrero de 2026 13:12
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Asunto: Re: s#2024004601# DE COMERCIAL REVISAN CON DPTO PARTICULARES - NO INCLUIDA G. ROTURA VITRO - ANTONIO MENA ALVAREZ 547502060

Juan llevas el mail mío donde no se pide modificación de ninguna cobertura

Habla con compañía y que lo corrijan como en póliza original

Gracias

Abrazo

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________________________________

De: Juan Jimenez Cardona <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: Thursday, February 19, 2026 1:06:56 PM
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Curro Gomar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; enlacesegelevia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: s#2024004601# DE COMERCIAL REVISAN CON DPTO PARTICULARES - NO INCLUIDA G. ROTURA VITRO - ANTONIO MENA ALVAREZ 547502060

Buenas tardes,

No veo ninguna modificación que pudiera haber realizado Juan López

He entrado en web de Occident y el último suplemento es de fecha 22/09/2022

Lo que extraña es que sí aparece la cobertura de vitrocerámica en póliza original (efecto 30/04/2019) y no en el suplemento (22/09/2022)

Tampoco aparece como contratada la rotura de sanitarios :

Póliza Original:

Suplemento:

Como dice Curro, no sé cuáles son los motivos por los que en el suplemento se eliminaron coberturas

No hay documentación en Occident respecto a Variación de contrato:

Hay un texto en el propio suplemento, que puede confundir algo por faltar una coma tras el texto “del contrato”

Saludos

Juan Jiménez Cardona

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Enviado el: jueves, 19 de febrero de 2026 11:46
Para: Curro Gomar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Juan Jimenez Cardona <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; enlacesegelevia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2024004601# DE COMERCIAL REVISAN CON DPTO PARTICULARES - NO INCLUIDA G. ROTURA VITRO - ANTONIO MENA ALVAREZ 547502060

Gracias, quedamos a la espera de noticias vuestras a la mayor brevedad, con el fin de poder continuar con los trámites pertinentes del siniestro

Saludos

Mayte Iglesias

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Asunto: RE: s#2024004601# SOLICITUD ACLARACIONES AL COMERCIAL - NO INCLUIDA G. ROTURA VITRO - ANTONIO MENA ALVAREZ 547502060

Buenas tardes MAYTE

Pongo en copia a JUAN para que nos indique si tiene el suplemento que se le solicita con fecha de 05/07/2024. (ADJUNTO)

Independientemente, en el suplemento que se le manda a PLUS ULTRA con fecha del 2022, no se solicita ningún cambio de garantías, por lo que cometen un error en el mismo ok? (ADJUNTO)

Esperamos a la respuesta de JUAN y sino reclamamos por este suplemento mal ejecutado

Gracias

ABRAZOS

Curro Gomar

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De: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 19 de febrero de 2026 11:30
Para: Curro Gomar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2024004601# SOLICITUD ACLARACIONES AL COMERCIAL - NO INCLUIDA G. ROTURA VITRO - ANTONIO MENA ALVAREZ 547502060

@Curro Gomar<mailto:[email-masked]> buenos dias

Con relación con las pólizas enlazadas en ELEVIA, comprobamos que en el documento nominado como POLIZA EPUBLICA_ARGENTINA el cliente sí tenía incluida la garantía de rotura de vitrocerámica. Sin embargo, en la segunda póliza, donde constan modificaciones posteriores, dicha garantía ya no aparece incluida. (Adjunto documentos)

El cliente nos ha presentado fotos  y factura por importe de 5.317,95 € (adjunto las mismas).

Quedo a la espera de aclaraciones con respecto a esta garantía. Informarte que el siniestro consta como primera comunicación a BMS el 29/10/2024. Tras requerir en varias ocasiones la documentación necesaria, esta no fue aportada hasta el 04/02/2026). El siniestro ni fue comunicado ni entonces ni ahora a Occident

Quedamos a la espera de su aclaración

Gracias

Mayte Iglesias

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Subject: RE: 547502060 -HOGAR - ANTONIO MENA ALVAREZ - SE ELIMINARON COBERTURAS NO SOLICITADAS EN EMISION DE SUPLEMENTO 143726323
From: Juan Jimenez Cardona <[email-masked]>
To: "Sanchez Clemente, Isabel" <[email-masked]>
Date: Wed, 25 Mar 2026 14:47:27 +0000

Buenas tardes, Isabel

¿qué hay de esto?

Veo en web que sigue igual

No se ha grabado el nuevo suplemento

 Saludos

Juan Jiménez Cardona

Divisional Director, Líneas Personales

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De: Sanchez Clemente, Isabel <[email-masked]>
Enviado el: lunes, 23 de marzo de 2026 12:08
Para: Juan Jimenez Cardona <[email-masked]>
Asunto: RE: 547502060 -HOGAR - ANTONIO MENA ALVAREZ - SE ELIMINARON COBERTURAS NO SOLICITADAS EN EMISION DE SUPLEMENTO 143726323

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  _____

Hola Juan,  bueno días

Me intereso con el departamento para ver cono está la gestión y os informo.

Saludos

Isabel Sánchez Clemente

Director Corredores Zona Madrid 3
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De: Juan Jimenez Cardona <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 20 de marzo de 2026 11:57
Para: Sanchez Clemente, Isabel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: 547502060 -HOGAR - ANTONIO MENA ALVAREZ - SE ELIMINARON COBERTURAS NO SOLICITADAS EN EMISION DE SUPLEMENTO 143726323

Buenos días, Isabel

Acabo de entrar en vuestra web y sigo sin ver el suplemento acordado desde efecto 30/04/2025

Ya me dices por favor

Saludos

Juan Jiménez Cardona

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De: Sanchez Clemente, Isabel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 13 de marzo de 2026 13:54
Para: Juan Jimenez Cardona <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: 547502060 -HOGAR - ANTONIO MENA ALVAREZ - SE ELIMINARON COBERTURAS NO SOLICITADAS EN EMISION DE SUPLEMENTO 143726323

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  _____

Hola Juan, buenos días

Según conversación  ya me han autorizado desde el centro de suscripción   excepcionalmente la inclusión desde última renovación sin coste.

Por favor  realizar seguimiento para que queda todo ok.

Gracias

Un saludo

Isabel Sánchez Clemente

Director Corredores Zona Madrid 3
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De: Juan Jimenez Cardona <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 11 de marzo de 2026 19:21
Para: Sanchez Clemente, Isabel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: 547502060 -HOGAR - ANTONIO MENA ALVAREZ - SE ELIMINARON COBERTURAS NO SOLICITADAS EN EMISION DE SUPLEMENTO 143726323

Buenas tardes, Isabel

He estado con reuniones por Teams y no te pude atender, discúlpame.

Hablamos mañana si tienes un hueco

Saludos

Juan Jiménez Cardona

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De: Sanchez Clemente, Isabel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 11 de marzo de 2026 16:31
Para: Juan Jimenez Cardona <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: 547502060 -HOGAR - ANTONIO MENA ALVAREZ - SE ELIMINARON COBERTURAS NO SOLICITADAS EN EMISION DE SUPLEMENTO 143726323

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Buenas tardes Juan,

Verás una llamada mía, por favor cuando puedas hablamos y vemos la mejor opción para poder resolver este tema.

Acabo de comentarlo directamente con la responsable.

Saludos

Isabel Sánchez Clemente

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De: Juan Jimenez Cardona <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 27 de febrero de 2026 13:48
Para: Sanchez Clemente, Isabel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: 547502060 -HOGAR - ANTONIO MENA ALVAREZ - SE ELIMINARON COBERTURAS NO SOLICITADAS EN EMISION DE SUPLEMENTO 143726323

Buenas tardes, Isabel

Esta respuesta no es adecuada a lo que se solicita.

Está más que justificado que se han realizado cambios por parte de Occident de forma unilateral, eliminando coberturas que no se han solicitado.

Y no solo no se corrige por la compañía, sino que como única solución se nos refiere que se realice suplemento y que encima pague el cliente por el mismo.

Esto es un error que tenéis que solucionar desde Occident.

Espero retomes este asunto con vuestro departamento de calidad o lo que proceda y nos deis la solución solicitada: inclusión de coberturas sin sobrecoste y con el efecto 22/09/2022

Quedo en espera de tus noticias.

Saludos

Juan Jiménez Cardona

Divisional Director, Líneas Personales

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De: Garcia Viera, Miguel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 27 de febrero de 2026 13:22
Para: Juan Jimenez Cardona <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: 547502060 -HOGAR - ANTONIO MENA ALVAREZ - SE ELIMINARON COBERTURAS NO SOLICITADAS EN EMISION DE SUPLEMENTO 143726323

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  _____

Buenos días

No se puede realizar la inclusión de las garantías con carácter retroactivo según trasladan desde el dpto. de suscripción

Confirmen solicitamos su inclusión con el coste indicado

Un saludo

Miguel Garcia Viera.

Assistant Operativo Corredores

[email-masked]<mailto:[email-masked]>

Calle Mesa y López 63 Planta baja

35010 Las Palmas de Gran Canaria

Telf. +34928080310

De: Garcia Viera, Miguel
Enviado el: viernes, 20 de febrero de 2026 11:58
Para: Juan Jimenez Cardona <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: 547502060 -HOGAR - ANTONIO MENA ALVAREZ - SE ELIMINARON COBERTURAS NO SOLICITADAS EN EMISION DE SUPLEMENTO

Buenos días

Se ha trasladado su reclamación al departamento de suscripción para su revisión.

Referencia 143726323

Pueden realizar seguimiento de la gestión a través de dicha referencia, vía web

Un saludo

Miguel Garcia Viera.

Assistant Operativo Corredores

[email-masked]<mailto:[email-masked]>

Calle Mesa y López 63 Planta baja

35010 Las Palmas de Gran Canaria

Telf. +34928080310

De: Juan Jimenez Cardona <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 20 de febrero de 2026 9:54
Para: Garcia Viera, Miguel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: 547502060 -HOGAR - ANTONIO MENA ALVAREZ - SE ELIMINARON COBERTURAS NO SOLICITADAS EN EMISION DE SUPLEMENTO

Buenos días, Miguel

Como indiqué en mi correo, esas garantías existentes en póliza original se cambiaron de forma unilateral por Occident al emitir suplemento.

Entendemos que es un error de Occident, por lo que solicitamos se actualice póliza con esas coberturas con efecto 22/09/2022 y que la compañía asuma ese coste.

Todo ello porque no con coberturas que solicitemos ahora, sino porque se eliminaron directamente por parte de Occident  (desconocemos los motivos)

Saludos

Juan Jiménez Cardona

Divisional Director, Líneas Personales

Directo:             +34 954 286 216 (ext. 324)

Mobile:              +34 627 738 412

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De: Garcia Viera, Miguel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 20 de febrero de 2026 10:36
Para: Juan Jimenez Cardona <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: 547502060 -HOGAR - ANTONIO MENA ALVAREZ - SE ELIMINARON COBERTURAS NO SOLICITADAS EN EMISION DE SUPLEMENTO

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  _____

Buenos días

La póliza tiene incorporado los incrementos de capitales y el uso residencia principal.

En cuanto a las garantías que resalta, éstas, no están incluidas en la póliza.

La inclusión de las garantías que se indica, genera un suplemento en póliza de 5.48 euros. (hasta el vto.) Prima total anual 535.04 euros

*       Rotura placas vitrocerámica
*       Rotura de sanitarios
*       Localización y reparación sin daños 1.000€
*       Filtraciones por defecto de juntas en aparatos sanitarios 250€

Quedo a la espera de su autorización

Un saludo

Miguel Garcia Viera.

Assistant Operativo Corredores

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De: Sanchez Clemente, Isabel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 19 de febrero de 2026 16:12
Para: Juan Jimenez Cardona <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Garcia Viera, Miguel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: 547502060 -HOGAR - ANTONIO MENA ALVAREZ - SE ELIMINARON COBERTURAS NO SOLICITADAS EN EMISION DE SUPLEMENTO

Buenas tardes Juan,

Traslado esta gestión al tutor del Centro de Soporte, Miguel Garcia que es quien nos ayuda con este tipo de asuntos.

Quedo a vuestra disposición para cualquier aclaración.

Gracias y un saludo,

Isabel Sánchez Clemente

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De: Juan Jimenez Cardona <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 19 de febrero de 2026 13:49
Para: Sanchez Clemente, Isabel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: 547502060 -HOGAR - ANTONIO MENA ALVAREZ - SE ELIMINARON COBERTURAS NO SOLICITADAS EN EMISION DE SUPLEMENTO

        No suele recibir correo electrónico de [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Por qué es esto importante<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/wQs5CXoz4SJA3VXhETYSWPnr8?domain=aka.ms>

Buenas tardes, Isabel

Adjunto copia de email de Curro a Carlos Abad, de septiembre de 2022, donde lo que se solicita es:

*       cambio de uso de la vivienda de alquiler permanente a residencia habitual
*       aumento de continente de 260.000 € a 280.000 €
*       aumento de contenido de 12.000 € a 60.000 €
*       inclusión de joyas fuera de caja fuerte por 10.000 €

Pero hemos encontrado Cambios de coberturas que son ajenas a comunicaciones de BMS (entonces Eisenar) y por lo tanto algún error de OCCIDENT,  que esperamos podáis subsanar a la mayor brevedad en este suplemento de 22/09/2022 mal ejecutado

ROTURAS EN SUPLEMENTO (22/09/22)

ROTURAS EN POLIZA ORIGINAL (30/04/2019)

DAÑOS POR AGUA EN SUPLEMENTO

DAÑOS POR AGUA EN POLIZA ORIGINAL

Quedo en espera de tus noticias.

Saludos

Juan Jiménez Cardona

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