Subject: RE: s#2026000415# 0001/30/2026/1225 RECLAMACION SNTRO A PERITO
From: Santiago Romero <[email-masked]>
To: Miriam García Nieto <[email-masked]>
Cc: Francisco González<[email-masked]>, Alba Casado Bodas <[email-masked]>, Laura Mata <[email-masked]>, Fernanda Oaxaca <[email-masked]>
Date: Mon, 23 Mar 2026 10:30:22 +0000

Hola,

En primer lugar recordaros que el sntro fue comunicado directamente por Vds a la cia de seguros y hemos tenido conocimiento el 26/12/2025 a través de un email que emitís a Caser por lo que no éramos conocedores del sntro desde el primer momento.

  *   Perito traslada que no podía emitir informe de PB puesto que el origen no estaba subsanado, según verificó in situ. El segundo sntro fue solicitado apertura por perito (adjunto correo donde os informaba).

  *   El viernes traslade a perito que el origen ya está perfectamente reparado, ya que me dice que lo desconocía, por lo que puede emitir IP recogiendo los daños pendientes y cálculo de PB.

  *   Adjunto correo de cia donde nos informa sobre propuesta indemnización 4.842,83 €. He trasladado a cia realicen abono indemnización en CCC ES1601822325080204056128, según cert. bancario adjunto por lo que recibiréis el pago en breve

Por nuestra parte reclamamos tanto a perito como a compañía la resolución del expediente, recordad que nosotros no valoramos los daños.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 (ext.307)
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De: Miriam García Nieto <[email-masked]>
Enviado el: viernes, 20 de marzo de 2026 11:30
Para: Santiago Romero <[email-masked]>
CC: Francisco González <[email-masked]>; Alba Casado Bodas <[email-masked]>; Laura Mata <[email-masked]>; Fernanda Oaxaca <[email-masked]>
Asunto: Re: s#2026000415# 0001/30/2026/1225 RECLAMACION SNTRO A PERITO

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________________________________
Hola,

Estamos revisando la cuenta en la que supuestamente se ha realizado el ingreso y, efectivamente, no aparece ningún movimiento con el importe indicado. Quedamos a la espera del justificante solicitado a Caser, ya que sin ese documento no podemos dar por válido ningún abono.

Respecto a las fotografías y la información sobre los daños, todo fue enviado hace meses. No es correcto afirmar que no disponéis de imágenes, porque están en el hilo de correos donde se comunicó:

  *   Que el origen ya estaba reparado.

  *   Que el espejo estaba roto.

  *   Que la tarima y la pintura de la pared estaban dañadas.

Para evitar más confusiones, adjunto nuevamente el PDF con todo el hilo completo, donde podéis ver:

  *   Página 2: foto del espejo dañado.

  *   Página 8: fotos de la pared y del suelo dañados.

  *   Página 320: confirmación de que el origen es comunitario y ya está reparado.

Además, tanto tú como Francisco como Ignacio estáis en copia en ese mismo correo, por lo que la información ha estado disponible para todos desde el primer momento.

Para que no haya ninguna duda, adjunto también pantallazos con todo subrayado en amarillo, donde se ve claramente:

  *   Las pruebas de que TODA la documentación fue enviada.

  *   Que vosotros tres estáis en copia.

  *   Las fechas exactas en las que se remitió todo.

Si no lo encontráis, no es por falta de documentación por nuestra parte.

También es importante recordar que habéis abierto dos siniestros distintos para el mismo incidente, lo cual ha generado retrasos y errores innecesarios. El número correcto es: s#2026000052# 2025_15778. Necesitamos que se unifique y se gestione correctamente.

Por otro lado, respecto a la pérdida de beneficios, recordamos que el siniestro lleva abierto desde el 23/11/2025, y a día de hoy seguimos sin una cuantía definitiva, pese a haber entregado toda la documentación requerida hace meses. Las explicaciones han sido cambiantes y no han aportado ninguna resolución real. Necesitamos una respuesta inmediata y definitiva sobre este punto.

Además, tanto en este hilo como en el otro siniestro que abristeis enviamos dos facturas adicionales correspondientes a:

  *   El traslado de bicicletas desde nuestro almacén al estudio.

  *   La colocación de altavoces y sonido.

Ambas forman parte del siniestro y deben ser indemnizadas. Para facilitarlo aún más, adjunto también una tabla resumen donde está todo detallado y desglosado: importes pendientes, conceptos, fechas y la cuantía correspondiente a la pérdida de beneficios.

A día de hoy, solo hemos recibido 2.627,71 €, y afirmáis haber realizado una transferencia de 4.842,83 € que nunca ha llegado. El importe total a indemnizar asciende a 10.624,63 € sin descontar la franquicia, por lo que sigue habiendo una diferencia importante pendiente de pago.

Dado que llevamos meses con este asunto sin una resolución clara, solicito lo siguiente:

  *   Justificante inmediato del supuesto abono de 4.842,83 €.

  *   Confirmación por escrito de los importes pendientes y fecha exacta de pago.

  *   Resolución definitiva sobre la cobertura de pérdida de beneficios y la cuantía correspondiente.

  *   Nombre y contacto del responsable directo del expediente.

  *   Número de registro de reclamación interna, para dejar constancia formal de esta queja.

Plazo límite: martes 24 a las 14:00.
Si no recibimos una respuesta completa y definitiva en ese plazo, procederemos a elevar la reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, además de iniciar las demás acciones que correspondan.
Quedamos a la espera de vuestra respuesta inmediata.

[https://ssl.gstatic.com/docs/doclist/images/icon_10_generic_list.png] Correo de Síclo - RE_ s#2026000052# 2025_15778 EMAIL AL ASGDO ACLARACION INDMENIZACION - SPIN VEN...<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/EXMKCnrqKu5ExYyU9f5SJ8yb1?domain=drive.google.com>

El jue, 19 mar 2026 a las 17:26, Santiago Romero (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:

Hola,

Facilito recorte de compañía donde parece fecha de abono, que ha debido ser en el número de cuenta que les consta a cia donde se realiza el cargo de la prima del seguro (ES05 0128 0067 7901 0003 1544). Solicitado justificante a Caser de la transferencia.

Respecto a la PB, debéis confirmar esta definitivamente reparado el origen, ya que perito nos informa que la reparación realizada es puntual y una vez se confirme procederán al calculo definitivo de la PB

Respecto a los daños en tarima y cristal, esta reclamando aclaraciones a perito, pero salvo erro no disponemos de fotografías de los daños a consecuencia de la fuga

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
Claims Handler

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De: Miriam García Nieto <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 18 de marzo de 2026 12:41
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Alba Casado Bodas <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Laura Mata <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Fernanda Oaxaca <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: s#2026000415# 0001/30/2026/1225 RECLAMACION SNTRO A PERITO

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________________________________
Buenos días,

Después de meses solicitando información, reclamando respuestas y esperando una gestión mínima por su parte, seguimos exactamente en el mismo punto: sin explicaciones, sin pagos y sin ningún avance real en la tramitación del siniestro. La situación es insostenible y absolutamente inadmisible.

A día de hoy no consta en nuestra cuenta bancaria ningún ingreso correspondiente a los 4.842,83 € que ustedes aseguran haber abonado. No han aportado justificante, comprobante ni ningún documento que respalde esa afirmación. Del mismo modo, continúan sin darnos respuesta sobre los 5.091,80 € restantes, que suman un total de 9.934,63 € sin aplicar la franquicia. Llevamos meses pidiendo claridad y seguimos sin recibir nada.

En cuanto a la pérdida de beneficios, la gestión ha sido todavía peor. Hemos entregado toda la documentación requerida desde hace tiempo y, pese a ello, seguimos sin conocer la cuantía a indemnizar. Las excusas han ido cambiando constantemente: que no era con ustedes, que faltaba documentación, que estaba pendiente de otra persona, que lo revisarían… y así sucesivamente. Lo único constante ha sido la falta de resolución.

Después de tantos años confiando en sus servicios, el nivel de desatención, descoordinación y falta de profesionalidad que estamos recibiendo es inaceptable.

Por todo ello, exigimos:

Justificante inmediato del supuesto abono de 4.842,83 €.

Confirmación por escrito de los importes pendientes y fecha exacta de pago.

Resolución definitiva sobre la cobertura de pérdida de beneficios y la cuantía correspondiente.

Necesitamos recibir esta misma semana toda la información solicitada. Si no obtenemos una respuesta clara y completa en ese plazo, iniciaremos las acciones pertinentes por las vías que correspondan, sin más avisos.

Quedamos a la espera de su respuesta inmediata.

El mié, 4 mar 2026 a las 11:42, Miriam García Nieto (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenos días Santiago,

¿Me podríais indicar la fecha del ingreso de esos 4842.83?

Un saludo

El lun, 2 mar 2026 a las 10:50, Santiago Romero (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Hola Miriam,

Te copio respuesta de responsable de gabinete pericial respecto a la situación del siniestro

Salvo error habeis recibido 2 pagos

• ref. 2025/15778  --> 2627,71 €
• ref. 2026/1225    --> 4842.83 €

Estoy pendiente de aclaraciones de perito respecto a las indemnizaciones recibidas y facturas aportadas ya que efectivamente no cuadran.

Ruego nos confirmen cuando el origen este reparado

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
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De: Miriam García Nieto <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 2 de marzo de 2026 9:24
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Alba Casado Bodas <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Laura Mata <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Fernanda Oaxaca <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: s#2026000415# 0001/30/2026/1225 RECLAMACION SNTRO A PERITO

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________________________________
Buenos días,

Necesitamos contestación urgente, llevamos con este tema bastante tiempo y ya no vale la excusa de que os lo comunicamos más tarde a vosotros que a la compañía.

No tenemos contestación ni de indemnizaciones pendientes ni de pérdida de beneficios.

Este tema tiene que quedar cerrado cuanto antes para que podamos volver a la normalidad y no tener que escribiros 3 correos a la semana para saber en qué situación estamos y no recibir ni avances ni respuesta

Un saludo

El jue, 26 feb 2026 a las 11:26, Miriam García Nieto (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenos días,

Adjunto el presupuesto para arreglo de suelo y el cristal roto, los importes son sin IVA.

Adjunto también la última factura de reparación de insonorización

Necesitamos status de como va todo porque ya llevamos meses preguntando por la pérdida de beneficios y sin respuesta, lo único que sabemos es que reclaman pero cae en saco roto, al igual de las indemnizaciones pendientes

Igualmente vuelvo a adjuntar el cuadro con todo lo que hay pendiente para que no quede nada en el olvido

Quedo a la espera de su respuesta
Un saludo

El lun, 23 feb 2026 a las 11:49, Miriam García Nieto (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenos días,

¿Cuándo nos podréis dar una respuesta? porque veo que las reclamaciones caen en saco roto y no avanzamos con este tema.

Igualmente recuerdo que siguen quedando cosas por indemnizar

Adjunto el seguimiento que llevamos

El lun, 23 feb 2026 a las 10:38, Santiago Romero (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Hola Miriam,

Estoy reclamando a responsable del Gabinete nos informe sobre estado de la PB. Y acabo de reclamarle ahora mismo, espero me de respuesta en breve.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
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De: Miriam García Nieto <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 23 de febrero de 2026 9:50
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Alba Casado Bodas <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Laura Mata <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Fernanda Oaxaca <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: s#2026000415# 0001/30/2026/1225

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________________________________
Buenos días,

No nos habéis dado contestación

El mié, 18 feb 2026 a las 17:57, Miriam García Nieto (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
¿Qué documentación necesitas?

Todo lo estoy tramitando por el mismo expediente

El mié, 18 feb 2026 a las 17:00, Santiago Romero (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Hola

Traslado en correo líneas inferiores comunicado de indmenixacion por parte de Caser relativo a la segunda fuga.

De este expediente no me habéis aportado doc (salvo error por mi parte)

He solicitado detalle de la valoración.

Para que os indemnicen por favor necesitaría nos hagais llegar cert. bancario.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
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De: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 16 de febrero de 2026 14:09
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: exp0001/30/2026/1225

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Buenas tardes,

recibido informe pericial, corresponde abono de 4.842,83€. Remita certificado bancario para abono.

Gracias.

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Subject: RE: s#2026000052# 2025/15778 EMAIL AL ASGDO SANTIAGO CONTINUA SPIN VENTURES S.L.U.
From: Santiago Romero <[email-masked]>
To: Miriam García Nieto <[email-masked]>
Cc: Laura Mata <[email-masked]>, Fernanda Oaxaca <[email-masked]>,Francisco González <[email-masked]>, Ignacio Guerrero <[email-masked]>,María del Mar Sánchez<[email-masked]>
Date: Tue, 27 Jan 2026 15:21:11 +0000

Hola Miriam,

Según nos traslada perito sobre los nuevos daños se trataría de un nuevo expediente, por lo que voy a proceder a comunicarlo a cia.

Respecto a la PB, nos solicita la siguiente doc:

Consultado con el perito, os copio la documentación que precisamos:

·         Balance de situación año 2025 (tanto del Riesgo 1, como de la Mercantil)

·         Cuenta de pérdidas y ganancias año 2025 (tanto del Riesgo 1, como de la Mercantil)

·         Memoria año 2025 (tanto del Riesgo 1, como de la Mercantil)

·         Impuesto sobre Sociedades (Modelo 200), si no se tiene el de 2025, el de 2024.

·         Declaraciones de retenciones (para poder saber si es personal fijo o no): Modelo 111 / 190  (personal) y Modelo 115 / 180 (alquileres)

·         Libro mayor y de inventarios y cuentas anuales (tanto del Riesgo 1, como de la Mercantil)

·         Documentación laboral (para poder saber si es personal fijo o no): Relación nominal de trabajadores  de cada uno de los riesgos, y contratos de trabajo (para distinguir personal fijo/variable).

·         Detalle mensual de ingresos por gimnasio, de 12 meses anteriores al siniestro

·         Desglose por tipo: Cuotas de socios, Entrenamientos personales, Clases especiales, Otros servicios.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero

Claims Handler

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De: Francisco González <[email-masked]>
Enviado el: martes, 27 de enero de 2026 9:34
Para: Miriam García Nieto <[email-masked]>; Santiago Romero <[email-masked]>
CC: Laura Mata <[email-masked]>; Fernanda Oaxaca <[email-masked]>; Ignacio Guerrero <[email-masked]>; María del Mar Sánchez <[email-masked]>
Asunto: s#2026000052# 2025/15778 EMAIL AL ASGDO SANTIAGO CONTINUA SPIN VENTURES S.L.U.

Buenos días Miriam,

Tal como te adelante la semana pasada Santiago esta semana ya estaba operativo y es el tramitador del presente siniestro, por lo que continuará con la tramitación del mismo.

@Santiago Romero<mailto:[email-masked]> revisará y te indicará lo antes posible.

Saludos.

Francisco González Carrión

Claims Manager

Directo:             +34 954 286 216 (ext.308)

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De: Miriam García Nieto <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 27 de enero de 2026 8:57
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Laura Mata <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Fernanda Oaxaca <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Ignacio Guerrero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; María del Mar Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: s#2026000052# 2025/15778 II EMAIL AL ASGDO SB DATOS ADMON Y PTE SPIN VENTURES S.L.U.

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  _____

Buenos días,

Adjunto las fotografías de la pared y suelo más otra factura que hemos tenido que pagar al proveedor de la insonorización por más daños.

`

¿Cómo va el tema de la PB? nunca nos informasteis de qué hacía falta para terminar de tramitar eso

El vie, 23 ene 2026 a las 9:20, Francisco González (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:

   Buenos días,

   OK.

   Saludos.

   Francisco González Carrión

   Claims Manager

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   De: Miriam García Nieto <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
   Enviado el: viernes, 23 de enero de 2026 8:57
   Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
   CC: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Laura Mata <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Fernanda Oaxaca <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Ignacio Guerrero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; María del Mar Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
   Asunto: Re: s#2026000052# 2025/15778 EMAIL AL ASGDO SB DATOS ADMON Y PTE SPIN VENTURES S.L.U.

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     _____

   No tenemos más datos, sería el teléfono y ya

   El jue, 22 ene 2026 a las 16:25, Francisco González (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:

      Buenas Miriam,

      Si, @Santiago Romero<mailto:[email-masked]> me lo trasladó. Solicitar ppto de esos daños adicionales y cuando nos lo mandéis adjuntarnos fotografías de ellos.

      Tenéis los emails del presidente o administrador?

      A partir del lunes el compañero Santiago estará 100%  operativo y el continuará con la tramitación del expediente.

      Saludos.

      Francisco González Carrión

      Claims Manager

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      Email:                [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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      De: Miriam García Nieto <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
      Enviado el: jueves, 22 de enero de 2026 14:24
      Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
      CC: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Laura Mata <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Fernanda Oaxaca <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Ignacio Guerrero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; María del Mar Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
      Asunto: Re: s#2026000052# 2025/15778 EMAIL AL ASGDO SB RESOLUCION SPIN VENTURES S.L.U.

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        _____

      Vamos a tener que aumentar los daños porque ya se estropeó la pared y el suelo, se han creado burbujas en el suelo por la humedad, hemos hablado con Santiago y nos ha pedido que os facilitemos los datos de contacto de la presidenta y administrador

      Administrador de fincas 663889361

      Presidente Luis 913195112

      Muchas gracias,

      Un saludo

      El jue, 22 ene 2026 a las 13:30, Francisco González (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:

         Buenas Miriam,

         Acabo de estar hablando con el perito.

         Cierran informe pericial con la propuesta de los daños materiales a ppios de la semana que viene por lo que aprox a finales de esa semana tendremos propuesta de indemnización.

         Respecto a la perdida de beneficio me indican que estudiada la documentación aportada hay puntos que no les cuadra/no entienden (nos trasladaran esos puntos/dudas) y que  necesitan más documentación. En 24 – 48 horas recibiremos email del perito al respecto.

         Saludos.

         Francisco González Carrión

         Claims Manager

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         Email:                [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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         De: Miriam García Nieto <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
         Enviado el: jueves, 22 de enero de 2026 13:09
         Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
         CC: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Laura Mata <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Fernanda Oaxaca <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Ignacio Guerrero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; María del Mar Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
         Asunto: Re: s#2026000052# 2025/15778 EMAIL AL ASGDO SB DAÑOS ADICIONALES SPIN VENTURES S.L.U.

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           _____

         Buenos días,

         Tenemos información sobre la pérdida de beneficios y la indemnización?

         Muchas gracias,

         Un saludo

         El vie, 16 ene 2026 a las 12:03, Francisco González (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:

            Buenos días Miriam,

            Nos trasladasteis la factura este lunes, aun es pronto para que el perito cierre el informe pericial que incluya/haga referencia a los daños materiales y perdida de beneficio. Una vez el perito entregue informe el mismo debe ser revisado por el tramitador de CASER.

            Trasladarnos a la mayor brevedad posible ppto (desglosado económicamente por cada una de sus partidas) de esos nuevos daños que nos trasladéis, pues hasta que no lo reciba el perito no podrá cerrar el informe pericial.

            Saludos.

            Francisco González Carrión

            Claims Manager

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            De: Miriam García Nieto <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
            Enviado el: viernes, 16 de enero de 2026 11:19
            Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
            CC: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Laura Mata <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Fernanda Oaxaca <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Ignacio Guerrero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; María del Mar Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
            Asunto: Re: s#2026000052# 2025/15778 II EMAIL AL ASGDO SOLIC DOC ADICIONAL P.B. SPIN VENTURES S.L.U.

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            Buenos días,

            ¿Tenemos alguna novedad sobre los siguientes temas?

            1. Pérdida de beneficios

            2. Indemnización de la factura pagada por la reparación de impermeabilización de techo

            3. Tenemos que aumentar los daños, puesto que por la tardanza de la localización del origen, el suelo se nos ha estropeado, al igual que la pared.

            Al nuevo perito ya le mandamos toda la documentación, nos podríais informar por favor?

            Muchas gracias,

            Un saludo

            El mié, 14 ene 2026 a las 9:58, Miriam García Nieto (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:

               Fui yo personalmente y se lo mandé todo por whastapp

               El mié, 14 ene 2026 a las 9:56, Francisco González (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:

                  Buenos dís Miriam,

                  Somos conscientes de que el 8 de enero nos trasladaste email con documentación requerida por el perito para el calculo de la P.B. (adjunto el mismo), no obstante, el responsable del gabinete pericial nos indicaba en su email que os trasladamos ayer y que vuelvo a anexar en líneas inferiores que el perito en su visita presencial del 9 de enero solicitó a la persona que le atendió documentación adicional a la ya aportada para el cálculo de la P.B.

                  Por favor, puedes hablar con la persona que atendió al perito con el fin constatar si fue así y poder seguir avanzando en el expediente?

                  _________________________________________________________________________

                  _________________________________________________________________________

                  Saludos.

                  Francisco González Carrión

                  Claims Manager

                  Directo:             +34 954 286 216 (ext.308)

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                  Email:                [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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                  De: Miriam García Nieto <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
                  Enviado el: miércoles, 14 de enero de 2026 9:19
                  Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
                  CC: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Laura Mata <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Fernanda Oaxaca <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Ignacio Guerrero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; María del Mar Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
                  Asunto: Re: s#2026000052# 2025/15778 EMAIL AL ASGDO SOLIC DOC ADICIONAL P.B. SPIN VENTURES S.L.U.

                  Email originated externally.

                    _____

                  Buenos días,

                  Ya hemos enviado toda la documentación que nos habéis solicitado.

                  Creo que en total lo he enviado como 6 veces sin exagerar.

                  A la compañía directamente lo envié como 3

                  A vosotros 1

                  A la perito de la videollamada 1

                  Al nuevo perito 1

                  Por favor revisar los correos electrónicos porque está todo mandado

                  Adjunto pantallazos para que puedan comprobarlo

                  El mar, 13 ene 2026 a las 15:59, Francisco González (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:

                     Buenas Miriam,

                     Anexo en líneas inferiores email del responsable del Gabinete Pericial en el que nos traslada:

                     1. El pasado viernes el perito que interviene por nuestra póliza de CASER realizó visita presencial a vuestras instalaciones (adicionalmente a la video peritación realizada hace tiempo).
                     2. El perito solicitó a la persona que atendió documentación adicional a la ya presentada referente a la pérdida de beneficio. Quedamos a la espera de recibir la misma.
                     3. La fctra aportada en concepto de reparación la ven acorde a los daños existentes y se encuentra en precios de mercado.

                     ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

                     ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

                     NOTA: Debemos tener en cuenta que una vez el perito emita el informe pericial este también es revisado finalmente por el tramitador de CASER y por tanto la resolución final del expediente puede sufrir desviaciones. No es lo normal, pero debemos trasladároslo.

                     Por favor, agilizar el envío de la última documentación requerida por el perito.

                     Saludos.

                     Francisco González Carrión

                     Claims Manager

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                     De: Francisco González
                     Enviado el: lunes, 12 de enero de 2026 17:24
                     Para: 'Miriam García Nieto' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
                     CC: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Laura Mata <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Fernanda Oaxaca <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Ignacio Guerrero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; María del Mar Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
                     Asunto: s#2026000052# 2025/15778 EMAIL AL ASGDO SB ACLARACIONES FCTRA REPARACION DAÑOS SPIN VENTURES S.L.U.

                     Perfecto, aclarado.

                     Saludos y seguimos en contacto.

                     Francisco González Carrión

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                     De: Miriam García Nieto <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
                     Enviado el: lunes, 12 de enero de 2026 16:46
                     Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
                     CC: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Laura Mata <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Fernanda Oaxaca <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Ignacio Guerrero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; María del Mar Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
                     Asunto: Re: s#2026000052# 2025/15778 EMAIL DEL ASGDO CON FCTRA REPARACION DAÑOS SPIN VENTURES S.L.U.

                     Email originated externally.

                       _____

                     hemos tenido que abonar ya para que nos reserven el día porque tenemos que cerrar el centro durante 5 días para poder arreglar la insonorización

                     El lun, 12 ene 2026 a las 16:35, Francisco González (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:

                        Buenas tardes Miriam,

                        El compañero Santiago se encuentra de baja esta semana.

                        Traslado fctra al perito, quizás ya se la remitierais con anterioridad de forma directa. Me descuadra que hayan emitido fctra cuando por tu email entiendo que aun no han comenzado a reparar.

                        En cuanto a la P.B. hasta que el origen no estuviera reparado y por tanto también los daños en vuestro local no se puede saber el número de días totales que corresponden y por tanto no se puede calcular la misma.

                        El perito cerrará informe pericial llegado el momento tanto con la valoración de los daños como con la P.B.

                        Saludos.

                        Francisco González Carrión

                        Claims Manager

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                        De: Miriam García Nieto <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
                        Enviado el: lunes, 12 de enero de 2026 16:15
                        Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
                        CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Laura Mata <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Fernanda Oaxaca <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Ignacio Guerrero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; María del Mar Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
                        Asunto: Re: s#2026000052# Solicitud urgente de resolución de siniestro – Expediente 2025/15778 – Falta de informe pericial

                        Email originated externally.

                          _____

                        Buenos días,

                        Ya han arreglado el origen de los daños y ya vamos a empezar a hacer los trabajos de reparación de nuestra insonorización del techo.

                        Adjunto la factura para que procedáis a la indemnización

                        Aprovecho la ocasión para preguntar sobre la situación de la pérdida de beneficios y que nos actualices la situación.

                        Muchas gracias,

                        Un saludo

                        El jue, 8 ene 2026 a las 17:27, Miriam García Nieto (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:

                           Adjunto los balances que me solicitó el perito, que son pérdidas y ganancias y balances de octubre como de noviembre para que pueda ver la caída de ingresos, en este caso hay que tener en cuenta que en diciembre y enero también nos está afectando, ya nos indica si lo necesita actualizado.

                           También le adjunto la factura de descuelgue de aparatos electrónicos y el presupuesto que nos dan para reparar la insonorización.

                           A ver si con esto podemos agilizarlo todo más.

                           Muchas gracias,

                           Un saludo

                           El jue, 8 ene 2026 a las 16:53, Santiago Romero (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:

                              Hola Miriam,

                              Te respondo en tu correo en rojo, pero ten en cuenta que somos conocedores del sntro una vez os encontráis con el problema ya avanzado. No disponemos de ninguna documentación por vuestra parte (fotografías, pptos, facturas, informes, versión, etc), por lo que por favor háganos llegar todo lo que tengáis del expediente.

                              Muchísimas gracias.

                              Saludos.

                              Santiago Romero

                              Claims Handler

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                              De: Miriam García Nieto <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
                              Enviado el: jueves, 8 de enero de 2026 9:42
                              Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
                              CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Laura Mata <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Fernanda Oaxaca <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Ignacio Guerrero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; María del Mar Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
                              Asunto: Re: s#2026000052# Solicitud urgente de resolución de siniestro – Expediente 2025/15778 – Falta de informe pericial

                              Email originated externally.

                                _____

                              Buenos días Santiago,

                              La propiedad ha mandado a un arquitecto y han localizado que es comunitario, en cuanto tengamos el informe lo mandamos.

                              Pero entre tanto necesitamos respuesta sobre ciertas cuestiones:

                              1. Reembolso/indemnización de las reparaciones que tenemos que hacer, porque tenemos que adelantar la retirada del techo afectado para la reparación del mismo y empezarlo a la mayor brevedad posible. Hasta que no se repare el origen la cia no puede realizar una valoración de todos los daños y por tanto indmenizar los daños materiales

                              2. Necesitamos que nos deis solución ya al tema de la pérdida de beneficios, he mandado toda la información al perito, también lo mandé a un correo de la compañía varias veces, pero en cualquier caso dime que necesitas, para mandartelo de nuevo y que se vea este tema solucionado ya puesto que llevamos 1 mes de espera de esto. Tal como hemos indicado, necesitamos la doc, en este caso la que os ha solicitado perito. La PB no se puede cerrar hasta que no se repare el origen si este continua sin repararse/solucionarse ya que se están agravando daños y por tanto la PB seguiría aumentando.

                              3. El tema de la cobertura de estos gastos, tanto el descuelgue de los equipos, la extracción del techo insonorizado y el reemplazo de la insonorización dañada tendría que solucionarse ya por vuestra parte y darnos luz. Lo comentado anteriormente, necesitamos que nos hagáis llegar toda doc con el fin poder estudiarla y junot con perito reclamar. Lo ppal es que el origen este reparado, ya que sin esto solucionado no se puede avanzar.

                              Un saludo

                              El jue, 8 ene 2026 a las 9:04, Santiago Romero (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:

                                 Buenos días,

                                 Copio respuesta de responsable de gabinete pericial.

                                 Buenas tardes Santiago,

                                 Este expediente se comenzó a gestionar mediante video peritación, que ya se realizó, y el asegurado nos aportó también la documentación solicitada.

                                 El siniestro tiene su origen en una instalación propiedad de Terceros pero no se localiza el origen. La propietaria de la vivienda superior al riesgo, tras visita de un fontanero particular, indica que no tiene fuga o rotura alguna en su instalación. Por parte de la comunidad de propietarios, ha intervenido su Asistencia y también indican que la instalación comunitaria está en correcto estado.

                                 Ante ello, dadas las dificultades para determinar un causante a quien girarle reclamación y, sobre todo, para que se repare correctamente el origen, vamos a realizar visita presencial al riesgo y posibles causantes, entre mañana y pasado, pendientes de confirmar con implicados la fecha.

                                 Además, tenemos que consultar con el asegurado varios aspectos de la documentación que aporta para calcular la pérdida de beneficios que reclama por la paralización de la actividad.

                                 Tras la visita, enviaremos información actualizada y reserva económica mediante Informe Preliminar y os informo también por esta vía para que estéis al tanto.

                                 IMPORTANTE: todos los sntros por favor comunicarnoslo a nosotros y aportarnos a toda la doc a nosotros nunca directamente a perito.

                                 Muchísimas gracias.

                                 Saludos.

                                 Santiago Romero

                                 Claims Handler

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                                 De: Santiago Romero
                                 Enviado el: miércoles, 7 de enero de 2026 16:50
                                 Para: 'Miriam García Nieto' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
                                 CC: Laura Mata <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Fernanda Oaxaca <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Ignacio Guerrero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; María del Mar Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
                                 Asunto: s#2026000052# Solicitud urgente de resolución de siniestro – Expediente 2025/15778 – Falta de informe pericial

                                 Buenas tardes Miriam,

                                 Acabo de reclamar a responsable de gabinete nos informe sobre estado/cierre de informe lo antes posible.

                                 Muchísimas gracias.

                                 Saludos.

                                 Santiago Romero

                                 Claims Handler

                                 Directo:             +34 954 286 216 (ext.307)

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                                 De: Miriam García Nieto <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
                                 Enviado el: miércoles, 7 de enero de 2026 12:23
                                 Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
                                 CC: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Laura Mata <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Fernanda Oaxaca <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Ignacio Guerrero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; María del Mar Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
                                 Asunto: Re: Solicitud urgente de resolución de siniestro – Expediente 2025/15778 – Falta de informe pericial

                                 Email originated externally.

                                   _____

                                 Buenos días,

                                 Necesitamos urgente respuesta de este tema, ¿nos podríais dar información?

                                 Muchas gracias,

                                 Un saludo

                                 El vie, 26 dic 2025 a las 13:47, Francisco González (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:

                                    Buenas Miriam,

                                    El compañero Santiago esta haciendo gestiones con el director de zona del gabinete pericial.

                                    En cuanto tenga noticias os irá informando.

                                    Saludos.

                                    Francisco González Carrión

                                    Claims Manager

                                    Directo:             +34 954 286 216 (ext.308)

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                                    Les comunicamos que, los días 22, 23, 24 y 26 de diciembre nuestro horario de trabajo será de 08:00 AM a 14:30 PM.

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                                    De: Miriam García Nieto <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
                                    Enviado el: viernes, 26 de diciembre de 2025 13:11
                                    Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
                                    CC: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Laura Mata <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Fernanda Oaxaca <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Ignacio Guerrero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; María del Mar Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
                                    Asunto: Re: Solicitud urgente de resolución de siniestro – Expediente 2025/15778 – Falta de informe pericial

                                    Email originated externally.

                                      _____

                                    Perfecto, así lo haremos, que necesitáis por nuestra parte?

                                    El mié, 24 dic 2025 a las 10:07, Francisco González (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:

                                       Buenos días Miriam,

                                       En primer lugar, trasladaros que lamentamos la situación en la que os encontráis y que vamos a intervenir con el fin desbloquear esta situación con carácter de urgencia, así mismo trasladaros que para futuros siniestros, y con el fin evitar esta situación, nos los comuniquéis desde el principio a nosotros.

                                       El compañero @Santiago Romero<mailto:[email-masked]> será el compañero encargado de rescatar el expediente. Santiago he visto en la web de CASER que el gabinete que está interviniendo es VETTA, por favor habla con su director de la zona centro, Alberto Molino, con el fin cierren informe pericial con carácter de urgencia. Maten informada a Miriam de la evolución de nuestras gestiones.

                                       Saludos.

                                       Francisco González Carrión

                                       Claims Manager

                                       Directo:             +34 954 286 216 (ext.308)

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                                       De: Miriam García Nieto <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
                                       Enviado: Tuesday, December 23, 2025 3:33:32 PM
                                       Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; María del Mar Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Ignacio Guerrero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
                                       Cc: Laura Mata <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Fernanda Oaxaca <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
                                       Asunto: Solicitud urgente de resolución de siniestro – Expediente 2025/15778 – Falta de informe pericial

                                       Email originated externally.

                                         _____

                                       Estimados/as Sres./Sras. de CASER SEGUROS,

                                       Me pongo en contacto con ustedes en relación con el Expediente nº 2025/15778, correspondiente al siniestro comunicado por la empresa Spin Ventures, para la cual trabajo.

                                       Desde el 18 de noviembre de 2025 existe una fuga de agua en el centro de trabajo (estudio de indoor cycling), con afectación directa al normal desarrollo de la actividad. La peritación tuvo lugar el 9 de diciembre de 2025 y, desde entonces, se está a la espera del informe pericial, el cual a día de hoy no ha sido remitido a la aseguradora, según se nos ha comunicado.

                                       La ausencia de dicho informe está provocando una dilatación injustificada en la tramitación del siniestro, generando perjuicios operativos y organizativos en el centro, así como una situación de incertidumbre prolongada.

                                       Por este motivo, solicitamos formalmente:

                                       1.       Que se proceda a la emisión inmediata del informe pericial, o en su defecto,
                                       2.       Que se valore la designación de un nuevo perito, dado el retraso acumulado, y
                                       3.       Que se nos informe por escrito del estado actual del expediente y de las actuaciones previstas para su resolución.

                                       Esta comunicación se envía con copia al mediador BMS Group, a fin de que tenga constancia de la situación y pueda colaborar en su resolución.

                                       Agradeceríamos una respuesta en un plazo máximo de 72 horas, dada la duración del retraso y la necesidad de desbloquear la gestión del expediente.

                                       Quedo a la espera de sus noticias.

                                       Un saludo

                                       --

                                        <https://ci3.googleusercontent.com/mail-sig/AIorK4wbVoljlWzgY5-HrACVbZVX0g6RdhI8MpOgTvtiw4GmM9-22mR96X5eVfUdhQ-JG3Ns0Ik92ps>

                                       Miriam García Nieto

                                       Head of Finances España

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                                       Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

                                       BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/H4L2C6RqZFOpN9GC9HlH5RjgA?domain=dgsfp.mineco.es>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

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                                    Miriam García Nieto

                                    Head of Finances España

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                                    BMS Mediacion Iberia Correduria de Seguros y Reaseguros, S.L.U. [BMS Iberia] is authorised by the Direccion General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGS), registration number B88053186. BMS Iberia’s UK branch (BMS Mediacion Iberia Correduria de Seguros y Reaseguros, S.L.U. UK branch) of One America Square, London EC3N 2LS is Authorised and Regulated by the Financial Conduct Authority, FRN 979196. Registered in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. FC035750) Accredited Lloyd's Broker

                                    BankServe, BankServe Insurance Services, BMS Fac, BMS Global Risks, BMS Harris & Dixon Marine, BMS Re, and BMS Energy are trading names of BMS Group Ltd and BMS Mediacion Iberia, Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U. UK Branch.

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                                    For more information about the BMS Group please visit www.bmsgroup.com<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/EFraC59pYujXJKWUlFVHkcY0E?domain=bmsgroup.com/>

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                                 Miriam García Nieto

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      BMS Group Ltd is authorised and regulated by the Financial Conduct Authority (No. 309686)Registered in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. 1479949) Accredited Lloyd's Broker.

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      BankServe, BankServe Insurance Services, BMS Fac, BMS Global Risks, BMS Harris & Dixon Marine, BMS Re, and BMS Energy are trading names of BMS Group Ltd and BMS Mediacion Iberia, Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U. UK Branch.

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   Miriam García Nieto

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   Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

   BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

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