Subject: S#2023003267# Sin.: G3H2333900447.6 EMAIL CIA II
From: Yolanda Reyes <[email-masked]>
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Cc: "[email-masked]" <[email-masked]>
Date: Fri, 20 Mar 2026 11:09:47 +0000

Buenos días

En relación con el siniestro de daños por agua comunicado en diciembre de 2023, manifestamos nuestra disconformidad con la negativa a atender los daños estéticos.

Somos conocedores de que la acción de reclamación frente al causante puede encontrarse prescrita conforme a la Ley de Contrato de Seguro. No obstante, dicha circunstancia no debe afectar a las coberturas propias de la póliza contratada.

En este sentido, los daños estéticos constituyen una garantía independiente, cuyo objeto es la reposición de la uniformidad estética de la estancia afectada, y que, por su propia naturaleza, no es susceptible de recobro frente a terceros.

Asimismo, el siniestro fue comunicado en tiempo y forma a la compañía, habiendo tenido esta la posibilidad de intervenir en su gestión y reparación.

Por todo lo anterior, entendemos que procede la aplicación de la cobertura de daños estéticos conforme a las condiciones de la póliza, con independencia de la eventual prescripción de acciones frente a terceros, por lo que solicitamos la revisión del expediente y la atención de dichos daños.

Igualmente, recordamos que la intervención de la compañía aseguradora de la comunidad, incluyendo los trabajos de pintura, ha tenido lugar recientemente, hace aproximadamente una o dos semanas, habiendo dado lugar a un resultado estético no adecuado en la estancia afectada hace cuestión de días.

Quedamos a la espera de su respuesta.

Yolanda Reyes
Claims Broker/Technician
BMS Iberia

Direct:   +34 952 640 371 (ext: 126)
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De: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 20 de marzo de 2026 8:48
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: [Sin.: G3H2333900447.6] Re: [EXTERNAL] s#2023003267# REF GENERALI G3H2333

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Buenos días, Yolanda

Sirva este escrito a efectos informativos como nota interna sobre la
prescripción del siniestro de referencia, sobre el expediente que nos
consulta.

Hemos revisado y analizado el caso, y nos reafirmamos en la información ya
facilitada por parte del centro, dado que está bien fundamentada y es
técnicamente correcta. Está prescrita la reclamación, por lo que
reafirmamos el rehúse de los daños que nos reclaman.

Las características comerciales y particulares del cliente, que puedan dar
lugar a su solicitud de pagos exgratia, no se gestionan desde nuestra área
y puede tratarlas por los cauces habituales para estos temas, si lo estima
procedente.

Por nuestra parte, procedemos al cierre de su reclamación, lamentando que
en esta ocasión nuestra resolución no sea la que deseaba y esperando que
nuestras aclaraciones hayan servido para su mejor comprensión de la
respuesta que debemos trasladarle.

Aprovechamos la ocasión para enviar un cordial saludo.
Elena Pérez
Unidad de Incidencias

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