Subject: S#2023003267# Sin.: G3H2333900447.6 CARRI CNT CONF REHUSE EMAIL CARRI VER REHUSE II GENERALI
From: Francisco González <[email-masked]>
To: Yolanda Reyes <[email-masked]>
Cc: enlacesegelevia <[email-masked]>
Date: Fri, 20 Mar 2026 09:16:15 +0000

Buenos días Yolanda,

Llama mejor a Manuel y le trasladas situación actual sin tapujos. Dile que has estado hablando conmigo y que la única vía que nos queda es la de reclamar a la Cía. De la comunidad la mala praxis del pintor y que para ello necesitamos los datos del administrador de fincas.

Paralelo a ello y sin decirle nada a Manuel vamos a volver a escribir a Generali:

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En relación con el siniestro de daños por agua comunicado en diciembre de 2023, manifestamos nuestra disconformidad con la negativa a atender los daños estéticos.

Somos conocedores de que la acción de reclamación frente al causante puede encontrarse prescrita conforme a la Ley de Contrato de Seguro. No obstante, dicha circunstancia no debe afectar a las coberturas propias de la póliza contratada.

En este sentido, los daños estéticos constituyen una garantía independiente, cuyo objeto es la reposición de la uniformidad estética de la estancia afectada, y que, por su propia naturaleza, no es susceptible de recobro frente a terceros.

Asimismo, el siniestro fue comunicado en tiempo y forma a la compañía, habiendo tenido esta la posibilidad de intervenir en su gestión y reparación.

Por todo lo anterior, entendemos que procede la aplicación de la cobertura de daños estéticos conforme a las condiciones de la póliza, con independencia de la eventual prescripción de acciones frente a terceros, por lo que solicitamos la revisión del expediente y la atención de dichos daños.

Igualmente, recordamos que la intervención de la compañía aseguradora de la comunidad, incluyendo los trabajos de pintura, ha tenido lugar recientemente, hace aproximadamente una o dos semanas, habiendo dado lugar a un resultado estético no adecuado en la estancia afectada hace cuestión de días.

Quedamos a la espera de su respuesta.

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NOTA: Añade a esta Sra. Que es encantadora y te lo va a redirigir a alguien de arriba seguro o incluso ella misma nos ayude.

ALVAREZ RODRIGUEZ, MARIA TERESA [email-masked]<mailto:[email-masked]>

Suerte!

Francisco González Carrión
Claims Manager

Directo:             +34 954 286 216 (ext.308)
Móvil:                +34 670 085 021
Email:                [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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De: Yolanda Reyes <[email-masked]>
Enviado el: viernes, 20 de marzo de 2026 9:32
Para: Francisco González <[email-masked]>
CC: enlacesegelevia <[email-masked]>
Asunto: S#2023003267# Sin.: G3H2333900447.6 EMAIL CARRI VER REHUSE II GENERALI
Importancia: Alta

Buenas Carri

Esto es darse cabezazos contra la pared, solo dejan la via comercial
Ahora voy a llamar a Almudena una hora mas prudente que habrá vuelto de Jerez y pedir ppto con su pintor de confianza que así lo comento con Sr Guerero  , fotos , etc

Yolanda
De: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 20 de marzo de 2026 8:48
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: [Sin.: G3H2333900447.6] Re: [EXTERNAL] s#2023003267# REF GENERALI G3H2333

Email originated externally.

Buenos días, Yolanda

Sirva este escrito a efectos informativos como nota interna sobre la
prescripción del siniestro de referencia, sobre el expediente que nos
consulta.

Hemos revisado y analizado el caso, y nos reafirmamos en la información ya
facilitada por parte del centro, dado que está bien fundamentada y es
técnicamente correcta. Está prescrita la reclamación, por lo que
reafirmamos el rehúse de los daños que nos reclaman.

Las características comerciales y particulares del cliente, que puedan dar
lugar a su solicitud de pagos exgratia, no se gestionan desde nuestra área
y puede tratarlas por los cauces habituales para estos temas, si lo estima
procedente.

Por nuestra parte, procedemos al cierre de su reclamación, lamentando que
en esta ocasión nuestra resolución no sea la que deseaba y esperando que
nuestras aclaraciones hayan servido para su mejor comprensión de la
respuesta que debemos trasladarle.

Aprovechamos la ocasión para enviar un cordial saludo.
Elena Pérez
Unidad de Incidencias

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