Subject: S#2026000465# 659103212 CARRI A CRISOBAL AGUILA SB CONSULTA AREA TECNICA GARANTIA GASTOS DERIVADOS POLIZAS EMPRESA ALLIANZ
From: Francisco González <[email-masked]>
To: "Aguila, Cristobal (Allianz Compania de Seguros y Reaseguros S.A.)" <[email-masked]>
Cc: Santiago Romero <[email-masked]>,Carlos Sánchez-Belda <[email-masked]>
Date: Thu, 19 Mar 2026 12:16:10 +0000

Buenas amigo,

Nada nuevo, lo último el email adjunto de ALLIANZ reiterando que solo abonan gastos de retirada de los arboles.

Te contesto Beatriz? Llegaste a enviarle mi email con los argumentos? . Adjunto por si no pudiste chutárselo antes.

Por favor, necesitamos darle a esto una solución urgente.

GRACIAAAAS.

Francisco González Carrión
Claims Manager

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De: Aguila, Cristobal (Allianz Compania de Seguros y Reaseguros S.A.) <[email-masked]>
Enviado el: jueves, 19 de marzo de 2026 12:54
Para: Francisco González <[email-masked]>
CC: Santiago Romero <[email-masked]>; Carlos Sánchez-Belda <[email-masked]>
Asunto: RE: S#2026000465# 659103212 CARRI A CRISOBAL AGUILA SB CONSULTA AREA TECNICA GARANTIA GASTOS DERIVADOS POLIZAS EMPRESA ALLIANZ

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Internal

Buenas Carry, por hacer seguimiento.
¿algún avance?

De: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 25 de febrero de 2026 8:29
Para: Aguila, Cristobal (Allianz Compania de Seguros y Reaseguros S.A.) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Navarro Quijano, Luis (Allianz Compania de Seguros y Reaseguros S.A.) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Carlos Sánchez-Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2026000465# 659103212 CARRI A CRISOBAL AGUILA SB CONSULTA AREA TECNICA GARANTIA GASTOS DERIVADOS POLIZAS EMPRESA ALLIANZ

Buenos días Cristobal y Luis,

Si os parece empezamos poniendo discrepancia técnica en el expediente OK?

Lo que si te pedimos Luis es que muevas tus hilos internos con el fin nos cambiéis de tramitadora de siniestros empresa por favor, pues como expongo en mi email anexo en líneas inferiores con la tramitadora asignada tenemos incidencias diarias y nos duplica las acciones a realizar, es decir, nos duplica el trabajo.

Mil gracias de antemano.

Francisco González Carrión
Claims Manager

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De: Aguila, Cristobal (Allianz Compania de Seguros y Reaseguros S.A.) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 25 de febrero de 2026 7:46
Para: Navarro Quijano, Luis (Allianz Compania de Seguros y Reaseguros S.A.) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Carlos Sánchez-Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Cidoncha Lara, Antonio Miguel (Allianz Compania de Seguros y Reaseguros S.A.) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: S#2026000465# 659103212 CARRI A CRISOBAL AGUILA SB CONSULTA AREA TECNICA GARANTIA GASTOS DERIVADOS POLIZAS EMPRESA ALLIANZ
Importancia: Alta

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Internal

Buenos días Carri:
Según hemos comentado, paso a Luis Navarro, como sabéis Antonio está en un nuevo rol, aunque siempre pendiente de esta cuenta.
Lo comento yo interno con Luis y buscamos soluciones.

Abrazo fuerte.

[logo_allianz]
Cristóbal Águila.
Delegación Empresas Sevilla. 705

De: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 24 de febrero de 2026 13:02
Para: Aguila, Cristobal (Allianz Compania de Seguros y Reaseguros S.A.) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Sánchez-Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Cidoncha Lara, Antonio Miguel (Allianz Compania de Seguros y Reaseguros S.A.) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2026000465# 659103212 CARRI A CRISOBAL AGUILA SB CONSULTA AREA TECNICA GARANTIA GASTOS DERIVADOS POLIZAS EMPRESA ALLIANZ
Importancia: Alta

Buenos días Cristóbal,

Como te adelanté ayer por teléfono y venimos comentando desde hace semanas, seguimos teniendo problemas constantes con la tramitación de Marta Gil en siniestros de empresas.

En esta ocasión nos encontramos ante un siniestro por fenómenos atmosféricos/viento que ha ocasionado daños en el jardín del riesgo asegurado. El perito designado por ALLIANZ da cobertura al siniestro, tanto a los gastos de retirada como a los de adquisición y nueva plantación de los elementos afectados. Sin embargo, la tramitadora ha procedido al rehúse.

En un primer momento recibimos resolución (adjunta) en la que se nos solicitaba factura de los gastos de retirada para proceder al abono de dicha partida, indicando al mismo tiempo que la adquisición y plantación carecía de cobertura en póliza.

Ante esta resolución, que no compartimos, dejamos nota en EPAC indicando que la garantía aplicable es "Reconstrucción de jardines que resulten destruidos por un siniestro cubierto por la póliza". Entendemos que el término reconstrucción implica necesariamente devolver el jardín a su estado anterior al siniestro, lo que incluye tanto la retirada como la adquisición y nueva plantación de los elementos dañados.

Tras nuestra nota en EPAC, nuestra sorpresa ha sido mayor al recibir una nueva resolución adjunta en la que ahora se rehúsa la totalidad del siniestro, alegando que la garantía de reconstrucción de jardines solo aplica a INCENDIO, EXPLOSIÓN Y CAÍDA DE RAYO. No compartimos este criterio, pues la póliza garantizauna serie de gastos -entre ellos la reconstrucción de jardines- cuando se originen con ocasión y como consecuencia de un siniestro cubierto por la póliza. El siniestro por fenómenos atmosféricos/viento está cubierto, por lo que la garantía debería aplicarse.

Además, dentro de los gastos amparados por la póliza se incluyen partidas como salvamento o limpieza. Si el espíritu de la garantía fuese limitarla exclusivamente a INCENDIO, EXPLOSIÓN Y CAÍDA DE RAYO, ¿significaría eso que en un siniestro de robo no se cubrirían gastos de limpieza? Evidentemente no. Dichos gastos serían valorados por el perito y tendrían cobertura. Por tanto, el enfoque aplicado en este caso carece de consistencia técnica.

Te agradecería, por favor, que puedas elevar la consulta al área técnica o a quien corresponda para que nos confirmen el criterio correcto. Con esa respuesta podremos dirigirnos nuevamente a la tramitadora y tratar de desbloquear el rehúse sin enviar varis notas y discrepancias técnicas como por desgracia es habitual.

Cristobal, esta tramitadora nos hace trabajar el doble de forma continua. Nos tiene agotados.

Abrazos y mil gracias de antemano.

Francisco González Carrión
Claims Manager

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Subject: S#2026000465# MAIL CIA INTERLOCUCION
From: siniestros <[email-masked]>
To: Francisco González <[email-masked]>
Date: Mon, 2 Mar 2026 13:51:42 +0000

Carlos Garrido

Claims Handler

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De: [email-masked] <[email-masked]>
Enviado el: lunes, 2 de marzo de 2026 11:41
Para: siniestros <[email-masked]>
Asunto: Mod General Agente.Intente utilizar Prefijado S-659103212

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Remite:

Allianz, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.

CTS EMPRESAS II

C/ Ramírez de Arellano 35, 5ª Planta 28043-Madrid

Telf. 900300250   Fax 932288549

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Para:

BMS MEDIACION IBERIA CORREDU DE SEGUR S.

PASEO DE LA CASTELLANA (EDF. TORRE EURO) 28046-MADRID

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 .

Siniestro:

659103212 / 906-0118

Asegurado:

EXPLOTACIONES DEL ALJARAFE SL

FECHA SINIESTRO:

07-02-2026

 .

 <https://www.e-pacallianz.com/drxi14/images/RENOVA25.jpg>

2 de Marzo de 2026

En relación al tema de referencia le informamos / solicitamos lo siguiente:

en respuesta a la nueva nota de interlocución que incluye en el expediente,
indicar que debo reiterar lo indicado en el anterior escrito.

Compartimos, y así se debe aplicar, que los gastos que se enumeran en la
garantía de incendio son extensivos al resto de garantías, de ahí que al haber
cobertura para los daños ocasionados por el viento la "limpieza" de los árboles
caídos tengan cobertura.

Cosa diferente es que demos cobertura a los árboles, como ya hemos explicado, ya
que la póliza en la definición que hace de ajuar está delimitando el alcance de
dicha partida (ajuar) y en la que se excluye los árboles, entre otros, salvo con
alguna excepción.

Por todo lo anterior, por parte de interlocución hay pronunciamiento sobre la no
cobertura de los árboles, manteniendo el rehúse emitido desde tramitación.

Un saludo.

Allianz, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.

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02-03-2026 11:40:52  020141000410DRTC20