Subject: S#2026001159#REF. CIA.- 20263509166 - ASISTENCIA.- 2026/329021 - CIA ASGINA PERITO STRO. V: POL. 5049023- CARRIL DEL PICON 20 1º - LOCAL PANADERIA
From: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
To: admon <[email-masked]>
Date: Thu, 19 Mar 2026 07:17:09 +0000

Buenos días Federico, la compañía nos informa que procede al envío de perito, rogamos atiendan, gracias.

Saludos

Maria Carmen Moral
Claims Handler
BMS Iberia

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De: admon <[email-masked]>
Enviado el: miércoles, 11 de marzo de 2026 13:32
Para: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
Asunto: Re: Fwd: Re: S#2026001159#REF. ASISTENCIA.- 2026/329021 - ACUSE RCBO. STRO. V: POL. 5049023- CARRIL DEL PICON 20 1º - LOCAL PANADERIA

Email originated externally.

________________________________

Buenas tardes, María del Carmen:

En relación con este siniestro, finalmente acudió la empresa Servimosol, la cual detectó que, a priori, el agua que está cayendo en el local situado debajo de nuestro piso (la panadería) no procede de un elemento privativo nuestro, sino que corresponde a la bajante comunitaria.

La conclusión a la que llegaron se debe a que detectaron que en dos de nuestras habitaciones, que se encuentran a la misma altura, las paredes están llenas de agua (adjunto parte de trabajo).

Por este motivo, avisamos a la comunidad de propietarios para que abriera un nuevo parte con su compañía (Mapfre) y revisaran nuestras habitaciones. El técnico de su compañía vino, abrió un agujero en la pared de nuestra habitación 117 (adjunto fotos 1 a 3). Aún falta que venga a comprobar la otra habitación 118 (adjunto foto 4) y detectó que el problema procedía de la bajante comunitaria, y que posiblemente ese fuese el motivo del recalo en la panadería.

El problema, a priori, surge porque la correduría (Grupo Aico) que gestiona el seguro de la comunidad no está de acuerdo con el parte de trabajo de nuestra compañía, e imagino que tampoco con el propio parte realizado por su compañía Mapfre, ya que ayer nos indicaron que, en principio, nuestro problema y el de la panadería parecían ser el mismo.

Por tanto, he preferido enviarte este correo para ponerte en antecedentes de la situación. A continuación te pondré en copia en el email que nos ha remitido la comunidad de propietarios; en el hilo de ese mensaje también aparece la correduría, para que puedas tener sus datos y, si te parece bien, podáis gestionarlo directamente entre vosotros.

Muchas gracias, un saludo.

Federico

El 23.02.2026 14:26, admon escribió:

Buenas tardes, María del Carmen:

Tal y como hemos hablado por teléfono, me gustaría que remitieras una queja a nuestra compañía aseguradora en lo que respecta a la empresa que han enviado, REPARAMED. Por otro lado, necesitaríamos concertar una nueva cita con otra empresa reparadora distinta y en la mayor brevedad posible, ya que los vecinos de abajo están bastante molestos.

Resumiéndote el asunto: el jueves día 19 concertaron con nosotros una cita para hoy, 23/02, en la franja horaria de 13:00 a 14:00. Les informamos de que el inmueble estaba vacío y, dado que nos daban una franja horaria de una hora, les pedimos que, por favor, nos avisaran antes de llegar, lo cual aceptaron.

Hoy hemos estado pendientes de su llamada desde las 13:00. Dado que no avisaban, a las 13:15 procedimos a llamarles para saber a qué hora llegarían, ya que teníamos que trasladarnos al inmueble cuando estuvieran allí (nuestro otro negocio está literalmente a un minuto). La chica que nos atendió por teléfono, Belén, lo hizo de una forma muy maleducada, indicando que ellos no avisaban a nadie y que estaba al teléfono con el técnico, quien le decía que se encontraba en la puerta de nuestro inmueble. Le contestamos que esperara, ya que tardábamos un minuto. Al llegar, el reparador se había marchado, indicando al negocio afectado por nuestro inmueble que no nos habíamos presentado a la cita, con el malestar que esto ha ocasionado al vecino y el reproche que posteriormente nos han hecho.

Por otro lado, al leer los comentarios en internet sobre esta empresa, hemos podido observar que el trato a sus clientes sigue esa misma línea, y el término que se repite en los comentarios es «servicio nefasto», por lo que considero que es algo que debe conocer nuestra compañía aseguradora.

Quedo a la espera de tu respuesta.

Gracias. Un saludo,

Federico

-------- Mensaje Original --------
Asunto: Re: S#2026001159#REF. ASISTENCIA.- 2026/329021 - ACUSE RCBO. STRO. V: POL. 5049023- CARRIL DEL PICON 20 1º - LOCAL PANADERIA
Fecha: 19.02.2026 21:48
De: admon <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Destinatario: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>

Buenas tardes, María del Carmen:

Adjunto te remito parte del informe del seguro de la comunidad, en el
cual se indica que el siniestro de la panadería nos corresponde a
nosotros. Sin embargo, la realidad es que no han accedido a nuestro piso
para realizar ninguna comprobación.

Gracias, un saludo.

El 19.02.2026 13:48, Maria del Carmen Moral escribió:
Buenos días Federico

Acusamos recibo de declaración de siniestro informándoles de la
referencia asignada al expediente Ref. Asistencia.- 2026/329021,
igualmente le indicamos que procedemos a dar trámite a la
Aseguradora, la cual ha asignado a empresa de reparación Reparamed
que le llamará a su teléfono 686 126904 para coordinar la cita entre
24/48 horas.

Reciba un cordial saludo.

Maria Carmen Moral

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-----Mensaje original-----
De: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 19 de febrero de 2026 11:54
Para: admon <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Maria del Carmen Moral
<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: POL. 5049023 / NUEVO PARTE

Buenos días Federico,

Claro que sí.

@Maria del Carmen Moral por favor tramita este nuevo siniestro que nos
traslada Federico.

Gracias.

Francisco González Carrión

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De: siniestros <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> Enviado el: jueves, 19 de
febrero de 2026 8:57

Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>

Asunto: POL. 5049023 / NUEVO PARTE

Carlos Garrido

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De: admon <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> Enviado el: miércoles, 18 de
febrero de 2026 14:16

Para: siniestros <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>

Asunto: DORGA SL - POLIZA FIAT: 5049023

Email originated externally.

Buenas tardes:

Por favor, podéis tramitar un nuevo siniestro para que acuda
asistencia

(fontanero) a evaluar si el daño es privativo de nuestro piso (1ª

planta) o bien corresponde a la comunidad de vecinos.

La panadería del bajo comercial situada debajo de nuestra vivienda
nos ha informado de que tiene goteras en su techo y considera que
podrían proceder de nuestro piso. El seguro de la comunidad (Mapfre)
ha determinado que no se trata de un elemento privativo. Por otro
lado, el propietario de la panadería también ha dado parte a su
compañía (Helvetia).

Por favor, enviadnos el número de siniestro y los plazos de
asistencia para poder comunicárselo al vecino.

Gracias de antemano, un saludo.

Federico

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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con
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Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de
Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros
y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y
RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse
en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/aBEmCpQvMUDmMKQFJt5SGRhVw?domain=dgsfp.mineco.es> [2<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/aBEmCpQvMUDmMKQFJt5SGRhVw?domain=dgsfp.mineco.es>]. Asimismo, se encuentra
inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82,
Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y
Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil
y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real
Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

BMS Group Ltd is authorised and regulated by the Financial Conduct
Authority (No.309686). Registered in England at One America Square,
London, EC3N 2LS (No. 1479949). Accredited Lloyd's Broker. For
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