Subject: RE: S#2026000358# REF CIA V58534741 PDTE ASEG. APORTE FACTURA Y FOTOS NOS APORTAN TELF CORRECTO INQUILINO - C SIERRA PELADA 24 3B 41013 SEVILLA SEVILLA
From: Mayte Iglesias <[email-masked]>
To: M. Mar Pérez <[email-masked]>
Cc: Enrique Belda <[email-masked]>
Date: Wed, 18 Mar 2026 15:36:09 +0000

Buenas tardes @M. Mar Pérez<mailto:[email-masked]>

¿Tenemos alguna novedad al hilo e tu correo adjunto?
Saludos

Mayte Iglesias
Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)
Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.
Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla
T: +34 954 286 216  www.bmsgroup.com<http://www.bmsgroup.com/>

De: M. Mar Pérez <[email-masked]>
Enviado el: martes, 3 de marzo de 2026 13:20
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]>
Asunto: RE: S#2026000358# REF CIA V58534741 PDTE ASEG. APORTE FACTURA Y FOTOS NOS APORTAN TELF CORRECTO INQUILINO - C SIERRA PELADA 24 3B 41013 SEVILLA SEVILLA

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Buenas tardes Mayte, no he mandado nada porque no logramos contactar con la vecina de abajo para ver si se ha solucionado el problema. Nosotros hemos puesto un termo nuevo que perdía agua el anterior, hemos aislado una tubería de individualización de contadores que estaba sin aislamiento y condensaba el agua goteando, y hemos arreglado el desagüe del WC que parecía que perdía agua.
Lo último supongo que es lo que cubriría el seguro pero aún no sabemos si el problema se solucionó. No hemos vuelto a tener noticias de la señora y tampoco nos responde a las llamadas.

Si te parece esperamos un poco más a ver si la señora aparece.
Si no aparece puedo mandar la factura del wc.

Gracias

Saludos

De: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 3 de marzo de 2026 13:02
Para: M. Mar Pérez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2026000358# REF CIA V58534741 PDTE ASEG. APORTE FACTURA Y FOTOS NOS APORTAN TELF CORRECTO INQUILINO - C SIERRA PELADA 24 3B 41013 SEVILLA SEVILLA

Buenos días @M. Mar Pérez<mailto:[email-masked]>

Salvo error por nuestra parte no hemos recibido la documentación solicitada en el email anexo más abajo
Saludos

Mayte Iglesias
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Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)
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De: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 12 de febrero de 2026 11:07
Para: M. Mar Pérez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2026000358# REF CIA V58534741 DE ASEG. HAN REPARADO ORIGEN SOL. FACTURA Y FOTOS NOS APORTAN TELF CORRECTO INQUILINO - C SIERRA PELADA 24 3B 41013 SEVILLA SEVILLA

Buenos dias @M. Mar Pérez<mailto:[email-masked]>

Necesitamos que nos aportes la factura junto con el informe de avería y fotos con el fin de que sea revisada por Mapfre y evaluar si tiene o no cobertura. IMPORTANTE que en dicha factura aparezca la dirección del riesgo asegurado donde ha ocurrido el siniestro.

Quedamos a la espera de recibir la documentación
Saludos

PD acabo de recibir nuevo correo tuyo donde se corrige el teléfono de uno de vuestros inquilinos que parece que estaba mal

Mayte Iglesias
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De: M. Mar Pérez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 11 de febrero de 2026 10:50
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2026000358# REF CIA V58534741 A ASEG. REPARDORES NO LOCALIZAN A INQUILINOS - C SIERRA PELADA 24 3B 41013 SEVILLA SEVILLA

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Buenos días, nosotros al no tener respuesta hemos llamado al fontanero, el wc por detrás tenía una fuga, por otro lado una tubería de la empresa de individualización de contadores que no ejecutaron bien gotea porque se condensa el agua y también con las lluvias tan fuertes el agua ha entrado por la puerta de entrada a la vivienda desde las zonas comunes que son galerías exteriores.
Con todo esto no sabemos exactamente la filtración de la vecina de dónde puede ser pero estamos arreglando todo lo que vemos y además por la condensación que se ha producido en la zona del pasillo de entrada y en el baño se han puesto las paredes y el techo negros por lo que también estamos pintando la zona.
Tengo que confirmar que ya no le cae agua a la vecina.
De todo esto no sé qué es lo que cubre o no cubre el seguro, si me puedes aclarar un poco.

Gracias Mayte
Saludos

De: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 10 de febrero de 2026 16:07
Para: M. Mar Pérez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2026000358# REF CIA V58534741 A ASEG. REPARDORES NO LOCALIZAN A INQUILINOS - C SIERRA PELADA 24 3B 41013 SEVILLA SEVILLA

Buenas tardes M Mar

Ante todo, pedirte disculpas al no haberte devuelto la llamada, pero estamos totalmente desbordados.

Acabo de ponerme en contacto con Mapfre para conocer los motivos por los cuales los reparadores no se ponen contacto ni con inquilino ni con contrario. Desde Mapfre me confirman que han intentado establecer contacto con vuestros inquilinos en los teléfonos 631-858-634<tel:631858634> / 641-145-523<tel:641145523> no habiendo podido establecer contacto con ellos. Van a reiterar llamada por lo que sugerimos que les aviséis para que estén pendientes.

En cuanto al tlf. del perjudicado también fue facilitado y una vez coordinen visita con vuestros inquilinos seguramente coordine la visita
Saludos

Mayte Iglesias
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De: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 26 de enero de 2026 13:17
Para: M. Mar Pérez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2026000358# REF CIA V58534741 DE ASEG NOS FACILITA DATOS PERJUDICADO- C SIERRA PELADA 24 3B 41013 SEVILLA

Muchas gracias M Mar!!
Saludos

Mayte Iglesias
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De: M. Mar Pérez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 26 de enero de 2026 12:36
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2026000358# REF CIA V58534741 CONFIRMO APERTURA AL ASEG. - C SIERRA PELADA 24 3B 41013 SEVILLA

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Hola Mayte, ya tengo el teléfono de la vecina de abajo.
Carmen 2ºB :  744 63 62 66
Gracias
Saludos

De: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 26 de enero de 2026 12:04
Para: M. Mar Pérez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2026000358# REF CIA V58534741 CONFIRMO APERTURA AL ASEG. - C SIERRA PELADA 24 3B 41013 SEVILLA

Buenos días M Mar

Hemos procedido a comunicar el siniestro a la compañía de seguros MAPFRE, se ha solicitado que intervenga los reparadores, quienes llamarán previamente para coordinar cita y localizar origen de los daños a vuestros inquilinos, es importante disponer del teléfono del 2ºB puesto que los reparadores también tendrán que acceder a su piso. La referencia asignada por la compañía es la V58534741

IMPORTANTE: Para futuras comunicaciones de siniestro pueden realizarlo de manera telefónica en el 954 286 216 Opción 2. Nuestro horario de atención al cliente es de L a J de 8:00AM a 17.30PM y los viernes de 8.30 a 14:00PM, o bien por este medio al correo genérico del Departamento de Siniestros ([email-masked]<mailto:[email-masked]>), a fin de que el Manager del Departamento pueda asignar el caso al tramitador correspondiente.

Saludos

Mayte Iglesias
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