Subject: S#2026000481# SOLICITUD INFORMACIÓN ASEG - Accidente 28 de diciembre 2025 Centre Comercial Mataró Parc Jessica Jiménez Luque
From: Reyes García-Junco Riego<[email-masked]>
To: Juridico-AnaBelen <[email-masked]>
Cc: Carlos Garrido Echeverría<[email-masked]>
Date: Wed, 18 Mar 2026 10:41:33 +0000

Buenos días Ana Belén,

Gracias por la documentación facilitada; la incorporamos al expediente y atendiendo a vuestros comentarios no abrimos por ahora siniestro en la póliza.

Rogamos en cualquier caso nos informéis si recibís cualquier tipo de reclamación formal para estudiar la misma y poder enfocar el siniestro según corresponda.

Quedamos a disposición para cualquier otra gestión o información adicional.

Saludos cordiales.

Reyes García – Junco Riego
Claims Handler

Directo:           +34 954 286 216 (ext 328)
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De: Juridico-AnaBelen <[email-masked]>
Enviado el: lunes, 9 de marzo de 2026 17:44
Para: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]>; [email-masked]
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]>
Asunto: RE: S#2026000481# SOLICITUD INFORMACIÓN ASEG - Accidente 28 de diciembre 2025 Centre Comercial Mataró Parc Jessica Jiménez Luque

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________________________________
Estimada Reyes:
En el correo electrónico de fecha 26 de febrero no iba incluida mi dirección de correo electrónico, por lo que no he podido responderte.
No sé qué plazo tenemos para poder aperturar siniestro pero por ahora el abogado de la reclamante lo único que nos ha solicitado es copia de las grabaciones que no le hemos facilitado por aparecer en ellas terceras personas ajenas al incidente por lo que lo único que se le ha entregado es el certificado adjunto.
Si tenemos plazo, prefiero esperar para no aumentar la siniestralidad de la póliza y, en realidad General de Galerías Comerciales, S.A. no ha recibido una reclamación formal.
Saludos,

[Descripción: Descripción: Untitled-2 copy]
Ana Belén Ortiz  Parra
Departamento Jurídico (Abogado)
General de Galerías Comerciales, S.A.
Tlf.:  95.286.01.42
Fax: 95.282.48.83
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P P Antes de imprimir este e-mail, piense bien si es necesario hacerlo. El medio ambiente es cosa de todos. Please, print this email only if required.

De: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 9 de marzo de 2026 17:32
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>; 'Juridico-AnaBelen' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2026000481# SOLICITUD INFORMACIÓN ASEG - Accidente 28 de diciembre 2025 Centre Comercial Mataró Parc Jessica Jiménez Luque

Buenas tardes Ana Belén,

Salvo error u omisión no hemos recibido respuesta nuestro mail anterior.

Revisada vuestra información y documentación adjunta, entendemos que en ningún caso cabe atribuiros responsabilidad alguna por el siniestro, pero dada la insistencia de la perjudicada y teniendo en cuenta que presenta lesiones que parecen ser de gravedad, nuestra recomendación es abrir el parte en la compañía para que puedan estudiar el asunto y preparar la respuesta formal que proceda a la reclamación dado que la eventual cuantía de la indemnización que reclame va a ser elevada.

Quedamos a la espera de vuestra confirmación para abrir parte en compañía y a disposición para cualquier gestión o consultas adicional.

Saludos cordiales.

Reyes García – Junco Riego
Claims Handler

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De: Reyes García-Junco Riego
Enviado el: jueves, 26 de febrero de 2026 17:56
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2026000481# SOLICITUD INFORMACIÓN ASEG - Accidente 28 de diciembre 2025 Centre Comercial Mataró Parc Jessica Jiménez Luque

Buenas tardes Ana Belén,

Salvo error u omisión no hemos recibido respuesta nuestro mail anterior.

Revisada vuestra información y documentación adjunta, entendemos que en ningún caso cabe atribuiros responsabilidad alguna por el siniestro, pero dada la insistencia de la perjudicada y teniendo en cuenta que presenta lesiones que parecen ser de gravedad, nuestra recomendación es abrir el parte en la compañía para que puedan estudiar el asunto y preparar la respuesta formal que proceda a la reclamación dado que la eventual cuantía de la indemnización que reclame va a ser elevada.

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De: Reyes García-Junco Riego
Enviado el: miércoles, 11 de febrero de 2026 16:40
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2026000481# SOLICITUD INFORMACIÓN ASEG - Accidente 28 de diciembre 2025 Centre Comercial Mataró Parc Jessica Jiménez Luque

Buenas tardes Ana Belén,

Disculpa que no haya contestado antes, he estado de vacaciones y me he reincorporado hoy.

Revisada vuestra información y documentación adjunta, entendemos que en ningún caso cabe atribuiros responsabilidad alguna por el siniestro, pero dada la insistencia de la perjudicada y teniendo en cuenta que presenta lesiones que parecen ser de gravedad, nuestra recomendación es abrir el parte en la compañía para que puedan estudiar el asunto y preparar la respuesta formal que proceda a la reclamación dado que la eventual cuantía de la indemnización que reclame va a ser elevada.

Quedamos a la espera de vuestra confirmación para abrir parte en compañía y a disposición para cualquier gestión o consulta adicional.

Saludos cordiales.

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De: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 30 de enero de 2026 13:11
Para: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; 'Juridico-AnaBelen' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2026000481# APERTURA SINIESTRO - Accidente 28 de diciembre 2025 Centre Comercial Mataró Parc Jessica Jiménez Luque

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________________________________
Buenos días, adjunto video y respondo sobre el mismo mail.

De: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 29 de enero de 2026 15:36
Para: 'Juridico-AnaBelen' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: S#2026000481# APERTURA SINIESTRO - Accidente 28 de diciembre 2025 Centre Comercial Mataró Parc Jessica Jiménez Luque

Buenas tardes,

En relación con el incidente trasladado, hemos registrado los datos y abierto expediente interno. Por ahora entendemos que no procede abrir parte en la compañía, si bien rogamos nos podáis ampliar información en los siguientes puntos:

  *   Consta en los correos que se trata de un accidente ocurrido por un golpe de un menor acompañado de sus padres, pero precisamos conocer la versión de ocurrencia exacta.
La versión es la que podréis ver en el video, 2 niños muy menores jugando le dan un pequeño empujón…

  *   Si acude autoridad y se os facilita número de atestado, en su caso.
Acude directamente la ambulancia, no acude policía

  *   Información sobre tipo de lesión sufrida, dado que en los correos indica que lleva un mes ingresada “con movilidad gravemente limitada”.
No lo sabemos ni nos ha facilitado ningún parte, simplemente nos insinúa que tiene imposibilidad de andar

  *   Informes del servicio de vigilancia.
Adjunto

  *   Imágenes del siniestro si contáis con ellas.
Adjunto

Quedamos a la espera y agradecemos de antemano vuestra colaboración.

Saludos cordiales.

Reyes García – Junco Riego
Claims Handler

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De: Juridico-AnaBelen <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 29 de enero de 2026 10:26
Para: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: Accidente 28 de diciembre 2025 Centre Comercial Mataró Parc Jessica Jiménez Luque

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________________________________
Buenos días:
En el C.C. Mataró Parc han recibido varios correos electrónicos de una clienta que sufrió caída el día 28/12/2025 como consecuencia de un golpe que le dio un menor que iba acompañado de sus padres.
Procedo a reenviar los correos electrónicos que dirigidos al gerente del C.C. Mataró Parc (en copia) y las respuestas dadas por éste.
Hasta la fecha no hemos recibido una reclamación formal de la Doña Jessica Jiménez Luque pero creo conveniente que vosotros como correduría del seguro de responsabilidad civil del C.C. Mataró Parc estéis informados por si viniera una reclamación formal.
Saludos,

[Descripción: Descripción: Untitled-2 copy]
Ana Belén Ortiz  Parra
Departamento Jurídico (Abogado)
General de Galerías Comerciales, S.A.
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De: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 29 de enero de 2026 9:59
Para: 'Juridico-AnaBelen' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: Solicitud formal de documentación y conservación de pruebas – Accidente 28 de diciembre

De: Jess Jilu <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 29 de enero de 2026 2:45
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
CC: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: Re: Solicitud formal de documentación y conservación de pruebas – Accidente 28 de diciembre

Estimados/as señores/as,

En relación con su comunicación, considero necesario dejar constancia de un aspecto esencial de los hechos.

Con independencia de que el golpe fuera ocasionado por un menor acompañado de sus padres, lo cierto es que el accidente se produjo en una zona común muy concurrida, en un día de alta afluencia de público, y sin que por parte del personal de seguridad del centro se realizara intervención alguna ni advertencia preventiva dirigida a los menores o a sus acompañantes, pese a encontrarse estos corriendo por la zona.

Dicho extremo es relevante, ya que la existencia de un tercero no excluye el deber de vigilancia y control del titular del establecimiento, especialmente en espacios abiertos al público y en circunstancias de elevada concentración de personas.

La presente comunicación se realiza únicamente a efectos de dejar constancia de las circunstancias en las que ocurrió el accidente, sin entrar en valoraciones jurídicas, las cuales corresponderán en su caso a las autoridades y a las compañías aseguradoras competentes.

Tal y como ya he indicado, procederé por las vías oportunas para que se realicen las actuaciones que correspondan.

Atentamente,

Jessica Jiménez Luque

Jessica Jimenez Luque

El El mié, 28 ene 2026 a las 12:08, <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> escribió:

Buenos días Jessica, primero de todo deseamos que se recupere pronto.
Con relación al accidente he de recordar que fue un golpe con un niño menor que iba con sus padres. Así pues, el centro no se puede hacer cargo de los daños producidos por un tercero.
En referencia la documentación que nos pide:

  1.  Confirmación del parte de intervención del personal de seguridad del centro relativo al accidente ocurrido el día 28 de diciembre.
Este documento es privado y contiene información de terceros, así que por la ley de protección de datos no podemos facilitárselo.

  1.  Confirmación del aviso y asistencia sanitaria/ambulancia que intervino ese mismo día.
Si requiere de un parte de asistencia sanitaria, este solo se lo podrá facilitar la propia empresa de la ambulancia o los servicios del hospital

  1.  La conservación de las grabaciones de las cámaras de seguridad correspondientes a la zona y franja horaria en la que tuvo lugar el accidente.
Esta conservación la tenemos en custodia a la espera de que nos las soliciten las autoridades competentes

  1.  Identificación de la zona exacta del centro y la hora aproximada del suceso.
La identificación nadie mejor que usted sabría identificar la zona y en su caso podrá ser acreditada con las propias imágenes

El procedimiento, en este caso, es realizar la denuncia del accidente en los Mossos o en los juzgados, y estos nos realizaran requerimiento de toda la información mediante el envío del oportuno oficio al centro comercial.

Un saludo.

Gerencia

[Descripción: Descripción: Descripción: logo]

General de Galerías Comerciales S.A.

Centre Comercial Mataró Parc
C/Estrasburgo, 5
08304 Mataró
Barcelona
Telf.:     93 798 82 98
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De: Jess Jilu <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 27 de enero de 2026 17:33
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: Solicitud formal de documentación y conservación de pruebas – Accidente 28 de diciembre

Estimados/as señores/as,

Me dirijo a ustedes en relación con el accidente que sufrí el pasado 28 de diciembre dentro del centro comercial Mataró Park, en una zona de gran afluencia de público.

Como consecuencia del accidente, intervinieron los servicios de seguridad del centro y una ambulancia, y desde ese mismo día permanezco ingresada en el hospital, con movilidad gravemente limitada.

Tras haber solicitado esta información de manera presencial, y habiéndome sido denegada verbalmente, me dirijo ahora a ustedes por escrito con el fin de dejar constancia formal y solicitar nuevamente la siguiente información y documentación:

1. Confirmación del parte de intervención del personal de seguridad del centro relativo al accidente ocurrido el día 28 de diciembre.
2. Confirmación del aviso y asistencia sanitaria/ambulancia que intervino ese mismo día.
3. La conservación de las grabaciones de las cámaras de seguridad correspondientes a la zona y franja horaria en la que tuvo lugar el accidente.
4. Identificación de la zona exacta del centro y la hora aproximada del suceso.

La presente solicitud se realiza a efectos de constancia y conservación de pruebas, dada la gravedad de las lesiones sufridas, sin que en este momento se esté determinando responsabilidad alguna.

Les agradecería confirmación de la recepción de este correo y que me indiquen el procedimiento para facilitar la información solicitada.

Atentamente,

Jessica Jiménez Luque
Teléfono de contacto: 615979731/615980702
Correo electrónico: [email-masked]<mailto:[email-masked]>

Jessica Jimenez Luque

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