Subject: s#2025002325# REF CIA 0284712882 REITERAMOS SOLICITUD NUEVO INFORME PERICIAL - 5144-KTF - INDUSTRIAS ESPADAFOR, S.A
From: Reyes García-Junco Riego<[email-masked]>
To: "[email-masked]" <[email-masked]>, Jesus Guirado Mancera <[email-masked]>, Maria Angeles Zambrano Quevedo <[email-masked]>
Cc: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]>
Date: Wed, 18 Mar 2026 09:21:05 +0000

Buenos días,

Reiteramos solicitud:

En relación con el expediente de referencia rogamos una vez más intervención e información sobre el siniestro.

Tras numerosos gestiones, finalmente se procedió a la reparación de los daños del vehículo (que eran bastante importantes). No obstante, cuando el asegurado recogió el vehículo, observó que el mismo no funcionaba correctamente y presentaba daños que no habían sido reparados.

Para verificar esta información, solicitamos una nueva peritación que se realizó el pasado 17/02 pero hasta la fecha no consta nuevo informe, únicamente las siguientes notas dejadas tras nuestras solicitudes de información:

Hemos dejado varias solicitudes rogando se nos remita informe o respuesta por escrito del perito sobre los daños que reclama el asegurado, sin éxito:

El asegurado nos reclama una respuesta sobre esta nueva peritación para poder tomar las acciones que correspondan contra el taller por mala reparación, si es preciso, dado que ante la falta de información se encuentra en situación de total indefensión.

Teniendo en cuenta el tiempo que lleva este siniestro en gestión (desde mayo 2025) y la cantidad que problemas que han surgido (pueden ver el hilo de correos en líneas inferiores) rogamos nuevamente informe o respuesta pericial formal por escrito para poder remitir al asegurado y que pueda hacer valer sus derechos según corresponda.

Quedamos a la espera y agradecemos de antemano su colaboración.

Saludos cordiales.

Reyes García - Junco Riego
Claims Handler

Directo:           +34 954 286 216 (ext 328)
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De: Reyes García-Junco Riego
Enviado el: martes, 10 de marzo de 2026 9:27
Para: [email-masked]; Jesus Guirado Mancera <[email-masked]>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]>
Asunto: s#2025002325# REF CIA 0284712882 SOLICITUD NUEVO INFORME PERICIAL - 5144-KTF - INDUSTRIAS ESPADAFOR, S.A

Buenos días,

En relación con el expediente de referencia rogamos una vez más intervención e información sobre el siniestro.

Tras numerosos gestiones, finalmente se procedió a la reparación de los daños del vehículo (que eran bastante importantes). No obstante, cuando el asegurado recogió el vehículo, observó que el mismo no funcionaba correctamente y presentaba daños que no habían sido reparados.

Para verificar esta información, solicitamos una nueva peritación que se realizó el pasado 17/02 pero hasta la fecha no consta nuevo informe, únicamente las siguientes notas dejadas tras nuestras solicitudes de información:

Hemos dejado varias solicitudes rogando se nos remita informe o respuesta por escrito del perito sobre los daños que reclama el asegurado, sin éxito:

El asegurado nos reclama una respuesta sobre esta nueva peritación para poder tomar las acciones que correspondan contra el taller por mala reparación, si es preciso, dado que ante la falta de información se encuentra en situación de total indefensión.

Teniendo en cuenta el tiempo que lleva este siniestro en gestión (desde mayo 2025) y la cantidad que problemas que han surgido (pueden ver el hilo de correos en líneas inferiores) rogamos nuevamente informe o respuesta pericial formal por escrito para poder remitir al asegurado y que pueda hacer valer sus derechos según corresponda.

Quedamos a la espera y agradecemos de antemano su colaboración.

Saludos cordiales.

Reyes García - Junco Riego
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De: Maria Angeles Zambrano Quevedo <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 14 de julio de 2025 11:04
Para: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Fernando Ruiz Andres <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Andres Roa Amador <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2025002325# REF CIA 0284712882 REMITO ATESTADO VEHÍCULO 5144-KTF - INDUSTRIAS ESPADAFOR, S.A

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________________________________
Buenos dias

Os remito contestación
Adjunto pdf con nombres mails para que podáis tener autonomía en la gestión de siniestros
Cualquier duda estoy a vuestra disposición

De: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: sábado, 12 de julio de 2025 12:03
Para: Fernando Ruiz Andres <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Andres Roa Amador <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Maria Angeles Zambrano Quevedo <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: [EXTERNAL] s#2025002325# REF CIA 0284712882 REMITO ATESTADO VEHÍCULO 5144-KTF - INDUSTRIAS ESPADAFOR, S.A

Buenos días,

He remitido el mail anterior al compañero Jesús Guirado y he recibido respuesta automática de ausencia por paternidad indicando los mail a los que debemos dirigirnos en su ausencia.

Por lo expuesto, reenvío el correo de referencia por si fuera posible su gestión para agilizar las gestiones de tramitación del siniestro indicado en asunto y cuya información consta en el hilo de correos presente.

Muchísimas gracias de antemano por las gestiones.

Quedo a vuestra disposición para cualquier gestión o información adicional que se precise

Saludos cordiales.

"Les comunicamos que, desde el 30 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00 a 14:30h"

Reyes García - Junco Riego
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De: Reyes García-Junco Riego
Enviado el: sábado, 12 de julio de 2025 11:46
Para: Jesus Guirado Mancera <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Juan Antonio Mata Lirola <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2025002325# REF CIA 0284712882 REMITO ATESTADO VEHÍCULO 5144-KTF - INDUSTRIAS ESPADAFOR, S.A

Buenos días Jesús,

He estado en contacto con el letrado particular del asegurado de referencia que finalmente acaba de conseguir el atestado que te adjunto.

Por favor, ruego si es posible lo hagas llegar a la tramitadora del siniestro por el cauce que consideres más indicado para que se pueda agilizar y autorizar la reparación lo antes posible.

Muchas gracias de antemano.

Sin otro particular, recibe un cordial saludo.

"Les comunicamos que, desde el 30 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00 a 14:30h"

Reyes García - Junco Riego
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De: Jesus Guirado Mancera <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 4 de julio de 2025 14:28
Para: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Juan Antonio Mata Lirola <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2025002325# REF CIA 0284712882 SOLICITUD INTERVENCIÓN POR SINIESTRO VEHÍCULO 5144-KTF - INDUSTRIAS ESPADAFOR, S.A

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________________________________
Buenos días Reyes,

Deberíamos tener noticias cuanto antes, está reclamado por otra via.

Lamento la demora,

Saludos,

__________________________________________

Jesús Guirado
Responsable de Negocio
Málaga

Zurich Insurance Europe AG
Plaza de la Solidaridad 12 4º
29002 Málaga
+34 695 09 21 46 (mobile)
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De: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 4 de julio de 2025 13:04
Para: Jesus Guirado Mancera <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Juan Antonio Mata Lirola <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: [EXTERNAL] s#2025002325# REF CIA 0284712882 SOLICITUD INTERVENCIÓN POR SINIESTRO VEHÍCULO 5144-KTF - INDUSTRIAS ESPADAFOR, S.A

Buenas tardes Jesús,

Muchísimas gracias; quedamos a la espera de noticias.

Saludos cordiales y buen fin de semana

"Les comunicamos que, desde el 30 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00 a 14:30h"

Reyes García - Junco Riego
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De: Jesus Guirado Mancera <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 3 de julio de 2025 14:18
Para: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Juan Antonio Mata Lirola <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
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Buenos días Reyes,

Se lo acabo de comentar a Juan Antonio, lo hemos reclamado por otra vía, disculpar las molestias, espero tener respuesta cuanto antes.

Saludos,

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Jesús Guirado
Responsable de Negocio
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De: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 3 de julio de 2025 10:49
Para: Jesus Guirado Mancera <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Juan Antonio Mata Lirola <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
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Buenos días Jesús,

Ruego me disculpes de antemano por insistir de nuevo con este asunto, pero no tenemos ninguna novedad sobre la reparación del vehículo.

Como comentaba en mails anteriores, el 13/06 se confirmaba por parte del proveedor BCN que el atestado estaba en Juzgado y el día 19/06 consta una nota de tramitación que indica: "ATESTADO EN JUZGADO. RECLAMA CON LETRADO. NO PRECISAMOS" pese a que el perito lo ha requerido en varias ocasiones para autorizar la reparación del vehículo.

He contactado en incontables veces con la compañía solicitando información sobre el atestado o la autorización de reparación sin que conste respuesta alguna a mis solicitudes por parte de la tramitadora del expediente. En la plataforma de la compañía a la que tenemos acceso no consta solicitud alguna de atestado al letrado de zona que tenga ZURICH asignado para localización de atestados en Juzgado. La última nota que consta del perito es de fecha 20/06 indicando que está a la espera de atestado.

Hemos remitido correos también al mail de interlocución de Zurich (los adjuntamos al presente correo) sin respuesta hasta la fecha.

El vehículo lleva 52 días en taller pese a tener aceptación de compañía contraria y haber informado de la existencia de atestado desde el inicio del expediente.

No logramos comprender esta demora en la tramitación del expediente ni en el acceso a la información sobre este; por más que llamamos la única respuesta es que le dejan nota a la tramitadora para que haga gestiones y nos informe, pero desconocemos si tales gestiones se realizan o no (en el portal como ya hemos indicado no consta gestión alguna de solicitud atestado a juzgado) ni obtenemos respuesta a nuestras consultas por lo que no tenemos dato alguno sobre el estado real del siniestro en cuanto a la reparación del vehículo.

El asegurado se está viendo enormemente perjudicado por este incidente pese a tener, como hemos indicado, aceptación de compañía contraria desde el 03/06 e información sobre la existencia del atestado desde el inicio del expediente.

Por lo expuesto, rogamos por favor intervención y ayuda para resolver este asunto y autorizar cuanto antes la reparación del vehículo.

Quedamos a la espera de noticias y a disposición para cualquier gestión o información que sea necesaria.

Agradecemos de antemano la colaboración prestada.

Sin otro particular, reciba un cordial saludo.

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Reyes García - Junco Riego
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De: Reyes García-Junco Riego
Enviado el: viernes, 27 de junio de 2025 9:40
Para: Jesus Guirado Mancera <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: enlacesegelevia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
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Buenos días Jesús,

Muchas gracias de antemano por las gestiones.

¿Tenemos alguna novedad? Ya son 46 días los que lleva el vehículo en el taller.

Quedo pendiente, muchas gracias.

Saludos cordiales y buen fin de semana.

Reyes García - Junco Riego
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De: Jesus Guirado Mancera <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 24 de junio de 2025 15:41
Para: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2025002325# REF CIA 0284712882 VEHÍCULO 5144-KTF - INDUSTRIAS ESPADAFOR, S.A

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Buenas tardes Reyes,

Encantado de saludarte, me pongo con ello,

Te informo en cuanto tenga noticias,

Saludos,

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Jesús Guirado
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De: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 24 de junio de 2025 10:08
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Buenos días Jesús,

Encantada de saludarte, soy Reyes del equipo de siniestros de BMS; compañera de Carmen Jiménez de Granada.

Te escribo por si pudieses ayudarme o ponerme en contacto con alguien para la resolución de un siniestro que se está demorando un poco; el asegurado es un cliente integral de BMS y con más de 20 pólizas activas en Zurich que se está viendo perjudicado y nos reclama una solución.

Por el siniestro que indico en el asunto, de fecha 12/05/2025 y que abrimos el pasado 13/05/2025, el vehículo se peritó el pasado 21/05/2025 y el perito indicó que precisaba atestado para verificar forma de ocurrencia de siniestro. Se solicitó atestado a BCN el 29/05/2025.

Se aceptó la reclamación CICOS por parte de la compañía contraria el pasado 03/06/2025 y se pasó nota a perito para que diese compromiso de pago a la reparación el mismo día. Dado que no constaban novedades, el pasado 18 contactamos con el taller y nos indicó que seguían sin recibir autorización para la reparación por lo que llamamos y dejamos nota para solicitar dicho compromiso de pago.

No obstante, el perito insiste nuevamente en que precisa atestado. Vemos que se indicó el 13/06 por parte del proveedor BCN que el atestado estaba en Juzgado, pero no se ha solicitado el mismo dado que en tramitación de lesiones no se precisa.

El vehículo lleva paralizado en taller más de 40 días pendiente de reparar pese a que se aceptó la reclamación CICOS y se indicó desde la apertura de siniestro (en fecha 13/05/2025) la existencia de atestado.

Por lo expuesto, necesitaríamos ayuda para agilizar el siniestro y que se autorización a la reparación cuanto antes teniendo en cuenta que el asegurado se está viendo perjudicado por una demora en la reparación de su vehículo por causas que no le son imputables.

Muchísimas gracias de antemano por las gestiones; quedo pendiente si necesitas cualquier gestión o información por mi parte.

Sin otro particular, reciba un cordial saludo.

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BMS Mediacion Iberia Correduria de Seguros y Reaseguros, S.L.U. [BMS Iberia] is authorised by the Direccion General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGS), registration number B88053186. BMS Iberia's UK branch (BMS Mediacion Iberia Correduria de Seguros y Reaseguros, S.L.U. UK branch) of One America Square, London EC3N 2LS is Authorised and Regulated by the Financial Conduct Authority, FRN 979196. Registered in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. FC035750) Accredited Lloyd's Broker

BankServe, BankServe Insurance Services, BMS Fac, BMS Global Risks, BMS Harris & Dixon Marine, BMS Re, and BMS Energy are trading names of BMS Group Ltd and BMS Mediacion Iberia, Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U. UK Branch.

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