Subject: s#2026000260# EMIAL ASEG INFORMANDO REHUSE A PROPIETARIA VVDA
From: Yolanda Reyes <[email-masked]>
To: Maria Jose Perez Ramirez <[email-masked]>
Date: Tue, 17 Mar 2026 11:54:49 +0000

Buenos días
Del expte de ref lo hemos hablado con Sra Maria Hidalgo y nos indica que dio el parte a su seguro del hogar y le indicaron que era comunitario, si bien le hemos informado que cuando ha puesto las losas en la cubierta a pesar de estar impermeabilizada se ha podido dañar motivo por el cual entra esa agua y daña el local inferior, siendo responsabilidad al haber modificado la cubierta
Por ello rogamos le hagan llegar el escrito de Mapfre para que su seguro siga el tramite
Quedamos a vuestra disposición
Un saludo

Yolanda Reyes
Claims Broker/Technician
BMS Iberia

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, con domicilio en Madrid, código postal 28008, Plaza de España, 10 local y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de dos meses desde la fecha de la presentación. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.
BMS Mediación Iberia y BMS Mediación Iberia Re son nombres comercial de BMS Mediación Iberia Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U. BMS Mediación Iberia Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U., con domicilio en c/ Serrano, 240. Planta 5, 28016 Madrid, es una sociedad de correduría inscrita en el Registro de Mediadores de seguros y reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<http://www.dgsfp.mineco.es/>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid con inscripción Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943 y con CIF. B-88053186. BMS Mediación Iberia tiene concertado el Seguro de Responsabilidad Civil Profesional y dispone de la Capacidad Financiera legalmente establecida según Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados.
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De: Maria Jose Perez Ramirez <[email-masked]>
Enviado el: martes, 17 de marzo de 2026 11:11
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]>
Asunto: RE: s#2026000260# EMIAL ASEG INFORMANDO REHUSE

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________________________________
GRACIAS, DE TODOS MODOS SI ES RESPONSABILIDAD DE LA PROPIETARIA DEBE REPARAR ELLA Y PONERLO EN MANOS DE SU SEGURO EL TEMA DE LOS DAÑOS

María José Pérez Ramírez

Abogada-Mediadora

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De: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: lunes, 16 de marzo de 2026 08:40
Para: Maria Jose Perez Ramirez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2026000260# EMIAL ASEG INFORMANDO REHUSE

Buenos días,

Del expte de ref. tras contactar en varias ocasiones con sra Maria Hidalgo del inmueble asegurado y tras visita de operarios la Cia nos informa de causante vvda 24 y tras solicitar aclaraciones le exponemos textualmente lo que indica la tramitadora "que se ha determinado que los daños en el local proceden de la vivienda superior nº 24 r poque en la misma han estado reformando toda la vivienda incluido la terraza de manera particular. Coincidiendo con la obra realizada se originan los daños en el local. Añadir además que el fontanero nos informa que estos daños no son recientes."

Si lo estiman oportuno dado que la Sr Hidalgo nos ha estado llamando, le informaremos si bien quedamos a la espera de lo que nos indique

Saludos.

Yolanda Reyes

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De: Yolanda Reyes
Enviado el: lunes, 23 de febrero de 2026 17:24
Para: [email-masked]' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2026000260# EMIAL ASEG INFORMANDO

Buenas tardes Maria Jose

Estando en contacto con Maria Hidalgo y reclamando a Mapfre en infinitas ocasiones envio de perito solicitando una y otra vez la Cia lo indicado en su escrito

Hemos cursado nuevo parte para envio de técnico que vea los daños con ref de Mapfre V61488451

Seguiremos informando

Un saludo

Yolanda Reyes

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De: Maria Jose Perez Ramirez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 28 de enero de 2026 13:27
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2026000260# EMIAL ASEG INF

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Yolanda he recibido esta resolución de MAPFRE, pero es que no tengo constancia de cual es el origen.

Gracias

María José Pérez Ramírez

Abogada-Mediadora

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De: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: martes, 27 de enero de 2026 11:57
Para: Maria Jose Perez Ramirez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
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Buenos días

Del expte de ref seguimos reclamado a Mapfre encargo pericial

Seguiremos informándoles

Un saludo

Yolanda Reyes

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De: Maria Jose Perez Ramirez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 19 de enero de 2026 18:31
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: s#2026000260# EMIAL ASEG POL. 0762100012476 / PARTE NUEVO

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Yolanda muchas gracias.

Ne ha sido imposible atender el teléfono.

Un saludo

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From: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: Monday, January 19, 2026 5:10:15 PM
To: Maria Jose Perez Ramirez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: s#2026000260# EMIAL ASEG POL. 0762100012476 / PARTE NUEVO

Buenas tardes

Del correo recibido hemos intentado contactar con usted sin éxito para saber si sabían de fecha de lluvias importantes, si bien hemos hablado con Sra Maria perjudicada nos indica que pudo ocurrir en diciembre y encima de su local hay una terraza

Hemos consultado en AEMET le adjuntamos las capturas de los meses dic, enero, oct no se han superado umbrales así pues hemos indicado a Cia la fecha de 28/12 según noticias hubo fuertes lluvias

Quedamos a la espera de la gestión de Mapfre de lo cual seguiremos informándoles

Un saludo

Yolanda Reyes

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De: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 19 de enero de 2026 16:30
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Maria Jose Perez Ramirez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: POL. 0762100012476 / PARTE NUEVO

Buenas tardes María José,

@Yolanda Reyes<mailto:[email-masked]> por favor tramita el siniestro.

Saludos.

Francisco González Carrión

Claims Manager

Directo:             +34 954 286 216 (ext.308)

Móvil:                +34 670 085 021

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[[email-masked]]

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Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla

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De: siniestros <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 19 de enero de 2026 16:18
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: POL. 0762100012476 / PARTE NUEVO

Carlos Garrido

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De: Maria Jose Perez Ramirez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 19 de enero de 2026 12:18
Para: siniestros <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: Foto de Maria José Pérez Ramirez

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Buenos días:

Me comunican que en el local donde se ubica la tienda de bicis, casa hay humedades que han aparecido con las últimas lluvias.

¿podéis abrir parte?

Contacto MARIA 657608645

GRACIAS

María José Pérez Ramírez

Abogada-Mediadora

Calle Angustias, 11

04620 Vera (Almería)

Móvil: 630 774715.

E-mail: [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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De: María José Pérez Ramirez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: lunes, 19 de enero de 2026 12:06
Para: Maria Jose Perez Ramirez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Foto de Maria José Pérez Ramirez

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de "consumidor" y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/t2NYC86v4crMxVxhwuVSymGRI?domain=dgsfp.mineco.es>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

BMS Group Ltd is authorised and regulated by the Financial Conduct Authority (No.309686). Registered in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. 1479949). Accredited Lloyd's Broker. For information about how BMS Group Limited may process your personal information in connection with its insurance related activities please read the Insurance Market Data Handling section, available at http://www.bmsgroup.com/data-privacy<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/Ec4IC0VkQF8WlOlhrFDS9fPfM?domain=bmsgroup.com> Q Please consider the environment before printing this e-mail.

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