Subject: S#2025000303# Sin. 9704017171 VICENTE FERNANDEZ HERNAIZ
From: Yolanda Reyes <[email-masked]>
To: Vicente Fernández Hernáiz <[email-masked]>
Date: Fri, 5 Dec 2025 12:48:26 +0000

Buenas tardes

Del expte de ref. tal como hemos comentado le reenviamos correo de la Cia, quedamos a la espera de que nos confirmen que los datos bancarios adjuntos son correctos para reclamar a Cia el pago según la oferta enviada de 78€
También le reenviamos la póliza
Quedamos a su disposición
Un saludo

________________________________
Esta información de AXA es importante.
[AXA]

Información sobre expediente

Apreciado Mediador,

En AXA nos comprometemos a ofrecer siempre el mejor servicio, por eso te trasladamos la siguiente información con relación al expediente de referencia.

Según la conversación mantenida, enviamos el apartado de la póliza donde consta que por la garantía de protección jurídica no podemos reclamar a la compañia eléctrica, al haber un contrato entre ambas partes.
- Reclamación a terceros: La Entidad Aseguradora se hará cargo de la reclamación de daños y/o perjuicios que otras personas que no teniendo ningún contrato con Usted, le hayan causado, a sus personas, expresamente reclamación de daños corporales en caso de conducción de biciletas, atropello y cáida accidental atribuible a un tercero.

Además de lo anterior, indicar que tampoco intervendría PJ, ya que el siniestro sí tiene cobertura directa.
La disconformidad es por la cantidad indemnizada, pero en este caso en particular, los aparatos de aire acondicionado han superado su vida útil o el 100% de su valor, con 20 años de antigüedad.
La póliza establece que no procede la sustitución ni reparación a cargo de la compañía, cuando el valor del aparato supera el 75%, siendo este el caso.

El departamento de recobros, realiza las gestiones según la indemnización realizada a nuestro asegurado, con el justificante bancario del ingreso, en ningún caso, se reclama el 100%.

Datos relativos al expediente
NÚMERO DE PÓLIZA:
82038768
NÚMERO DE EXPEDIENTE:
9704017171
FECHA DEL INCIDENTE:
26/12/2024
TOMADOR/A:
VICENTE FERNANDEZ HERNAIZ
RAMO:
Hogar

Si necesitas más información, puedes contactar con nosotros en el apartado Servicios -> Otros -> Mis Contactos del Nuevo Espacio de Distribución<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/gX6mCPZo4TGAPnZHzfWFxk8bV?domain=mediadores.axa.es>. Estaremos encantados de ayudarte.

Gracias por tu confianza,

Tu Equipo AXA

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Inscrita en el R. M. de Baleares al Folio 63, Tomo 2.325, Hoja nº PM-61041. Inscripción 2ª. NIF A60917978. Domicilio Social: Monseñor Palmer, 1 - 07014 Palma de Mallorca.
0000SIRIUSAXA001 D0026 20251205 11:36.PAPYRUS ID_ENVIO_SRS006655437611

Yolanda Reyes
Claims Broker/Technician
BMS Iberia

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BMS Mediación Iberia es el responsable del tratamiento de sus datos de carácter personal. Puede ponerse en contacto con nosotros en nuestra dirección postal así como a través de nuestro Responsable de Protección de datos en la dirección de correo electrónico: [email-masked]<mailto:[email-masked]>. También puede usar esta dirección de correo electrónico para ejercitar cualquiera de sus derechos reconocidos en la legislación sobre protección de datos. Trataremos sus datos de carácter personal de conformidad con la normativa de aplicación y conforme a nuestra política de protección de datos. Puede consultar la información adicional y detallada sobre nuestra Política de Protección de Datos solicitando que le facilitemos una copia de la misma en la dirección de correo [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Trataremos sus datos de carácter personal con la finalidad de remitirle la información solicitada por Usted así como para incluirlos en nuestras bases de datos al objeto de gestionar la suscripción de potenciales contratos de seguro objeto de la información solicitada. Puede oponerse a este tratamiento de sus datos con fines comerciales en cualquier momento comunicándonoslo a través del correo electrónico  [email-masked]<mailto:[email-masked]>. No transferiremos sus datos personales a terceros a menos que la ley nos lo exija expresamente o lo necesitemos para poder proveerle nuestros servicios. Podríamos trasferir sus datos personales a países fuera de la EEA como, específicamente, Reino Unido donde la legislación sobre protección de datos podría no ofrecer el mismo nivel de protección. No obstante, sus datos personales serán adecuadamente protegidos por clausulas contractuales aprobadas por la Comisión Europea y normas corporativas apropiadas.

Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, con domicilio en Madrid, código postal 28008, Plaza de España, 10 local y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de dos meses desde la fecha de la presentación. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.
BMS Mediación Iberia y BMS Mediación Iberia Re son nombres comercial de BMS Mediación Iberia Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U. BMS Mediación Iberia Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U., con domicilio en c/ Serrano, 240. Planta 5, 28016 Madrid, es una sociedad de correduría inscrita en el Registro de Mediadores de seguros y reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<http://www.dgsfp.mineco.es/>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid con inscripción Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943 y con CIF. B-88053186. BMS Mediación Iberia tiene concertado el Seguro de Responsabilidad Civil Profesional y dispone de la Capacidad Financiera legalmente establecida según Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados.
P Please consider the environment before printing this e-mail.

Subject: 2025000303
From: Yolanda Reyes <[email-masked]>
To: "[email-masked]" <[email-masked]>
Date: Fri, 7 Feb 2025 11:54:43 +0000

Buenas tardes

Del expte de ref hemos intentado contactar con usted si bien le damos traslado de la resolución de Cia, la cual nos comenta solo el tema de un equipo de aire, desconocemos si la empresa Crevedel realizo alguna reparación

Quedamos a su disposición para comentar el mismo

Un saludo

Información sobre expediente

Apreciado Mediador,

En AXA nos comprometemos a ofrecer siempre el mejor servicio, por eso te trasladamos la siguiente información con relación al expediente de referencia.

Limitaciones al Valor de Reconstrucción o Reposición
Si los bienes son irremplazables porque ya no hay en el mercado, no se usan o fabrican ya, se reemplaza por otros bienes de similares prestaciones y calidades

No procede la sustitución del bien dañado por otro nuevo o repararlo con cargo a la Entidad Aseguradora, si la depreciación por antigüedad o uso es igual o superior al 75% del valor de reposición. La obligación de la Entidad Aseguradora se limita en tal caso, a indemnizar la pérdida real, restando del valor de reposición el correspondiente porcentaje de depreciación.

En este caso la vida útil de un aire acondicionado está establecida en 9 años, de forma que teniendo en cuenta la antigüedad del aparato que nos ocupa, 20 años, la propuesta de indemnización seria por el valor residual que se corresponde con el 5% de su valor de reposición.

Teniendo en cuenta las características del aire acondicionado siniestrado, se considera que el valor de reposición es de 1560€ y por tanto la indemnización sería de 78€

ROGAMOS APORTEN DATOS BANCARIOS PARA EL ABONO

Datos relativos al expediente

NÚMERO DE PÓLIZA:

82038768

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FECHA DEL INCIDENTE:

26/12/2024

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