Subject: S#2025001509#REF.- 876458189 - II REITERAMOS EMAIL A ADDOR SOLIC. FACTURA REPARAICON ORIGEN - C.P. AVENIDA GRANADA 74 - BAJO A
From: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
To: Javier Castro <[email-masked]>
Date: Thu, 4 Dec 2025 13:21:30 +0000

II REITERAMOS

Buenos días Javier
En relación al siniestro de referencia, finalmente hemos conseguido que EL Dpto. de Defensa del cliente autorice atender los daños del Bajo A, UNA VEZ SE ACREDITE LA REPARACION DE ORIGEN DE LAS FILTRACIONES.

Quedamos por tanto a la espera de la factura de reparación y fotos para enviar a la compañía y solicitar la reparación de los daños.

Este siniestro es de fecha 26/03/25, por lo que no se demoren en dicha documentación, por plazos de prescripción, gracias.

Si en el plazo de 15 días no hemos recibido respuesta por su parte, entenderemos que desiste de la reclamación, quitaremos seguimiento y procedemos al cierre del expediente.

Saludos.

Maria Carmen Moral
Claims Handler
BMS Iberia

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De: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
Enviado el: viernes, 31 de octubre de 2025 11:41
Para: [email-masked]
Asunto: S#2025001509#REF.- 876458189 - REITERAMOS EMAIL A ADDOR SOLIC. FACTURA REPARAICON ORIGEN - C.P. AVENIDA GRANADA 74 - BAJO A
Importancia: Alta

REITERAMOS

Buenos días Javier
En relación al siniestro de referencia, finalmente hemos conseguido que EL Dpto. de Defensa del cliente autorice atender los daños del Bajo A, UNA VEZ SE ACREDITE LA REPARACION DE ORIGEN DE LAS FILTRACIONES.

Quedamos por tanto a la espera de la factura de reparación y fotos para enviar a la compañía y solicitar la reparación de los daños.

Este siniestro es de fecha 26/03/25, por lo que no se demoren en dicha documentación, por plazos de prescripción, gracias.
Saludos.
Maria Carmen Moral
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De: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 22 de septiembre de 2025 8:59
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: S#2025001509#REF.- 876458189 - EMAIL A ADDOR SOLIC. FACTURA REPARAICON ORIGEN - C.P. AVENIDA GRANADA 74 - BAJO A
Importancia: Alta

Buenos días Javier
En relación al siniestro de referencia, finalmente hemos conseguido que EL Dpto. de Defensa del cliente autorice atender los daños del Bajo A, UNA VEZ SE ACREDIRTE LA REPARCION DE ORIGEN DE LAS FILTRACIONES.

Quedamos por tanto a la espera de la factura de reparación y fotos para enviar a la compañía y solicitar la reparación de los daños.

Este siniestro es de fecha 26/03/25, por lo que no se demoren en dicha documentación, por plazos de prescripción, gracias.
Saludos.

Maria Carmen Moral
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De: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 9 de septiembre de 2025 13:00
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: RV: S#2025001509#REF.- 876458189 - EMAIL A ADDOR CIERRE RECLAMACION ANTE FALTA DOC. PARA CONTINUAR CON LA DISCREPANCIA EN DPTO. DEFENSA DEL CLIENTE - C.P. AVENIDA GRANADA 74 -

Buenos días Javier

En relación al siniestro de referencia, ante la falta de documentación por su parte, procedemos al cierre de la reclamación.

Saludos.

Maria Carmen Moral
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De: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 2 de septiembre de 2025 12:57
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: S#2025001509#REF.- 876458189 - EMAIL A ADDOR PTE. DOC. PARA CONTINUAR CON LA DISCREPANCIA EN DPTO. DEFENSA DEL CLIENTE - C.P. AVENIDA GRANADA 74 -

Buenos días Javier

En relación al siniestro de referencia, y tras el rehúse de la compañía aseguradora, hemos estado reclamando a la misma mostrando nuestra discrepancia al respecto pero esta nos ha reiterado en varias ocasiones su rehusé.

Pusimos reclamación al departamento del defensor del cliente, email en líneas inferiores pero nos indican que esta reclamación deben realizarle el asegurado directamente. Para que podamos continuar nosotros  con la misma nos solicitan :

Fotocopia del NIF/CIF del ASEGURADO para la acreditación del mismo, así como carta de representación del cliente asegurado por la póliza de referencia debidamente firmada, en el que autoriza a UDS a actuar en su nombre en la presentación de esta reclamación.

Desde la recepción de la comunicación de Allianz disponemos de 10 días.

Quedamos a la espera de sus noticias para continuar en la discrepancia del rehúse o procederemos al cierre del mismo en el plazo indicado por la aseguradora, gracias.
Saludos.
Maria Carmen Moral
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De: Departamento para la Defensa del Cliente <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 26 de agosto de 2025 13:40
Para: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: S#2025001509#REF.- 876458189 - C.P. AVENIDA GRANADA 74 - EMAIL A DPTO. DEFENSA DEL CLIENTE

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________________________________
Buenos días,
En relación a su escrito de días pasados,  le indicamos que para poder admitir a trámite dicha reclamación y de acuerdo con lo establecido en la ORDEN ECO/734/2004 DE 11 de MARZO SOBRE LOS DEPARTAMENTOS Y SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE Y EL DEFENSOR DEL CLIENTE DE LAS ENTIDADES FINANCIERAS, y ante la falta de acreditación de la persona reclamante, al estar enviado por Uds. como mediadores/corredores de seguros, deberán comunicarnos en el plazo de DIEZ DIAS NATURALES contados a partir de la recepción de la presente notificación, los datos que están marcados:
*     Fotocopia del NIF/CIF del ASEGURADO para la acreditación del mismo, así como carta de representación del cliente asegurado por la póliza de referencia debidamente firmada, en el que autoriza a UDS a actuar en su nombre en la presentación de esta reclamación.
Transcurrido el plazo más arriba señalado sin haber dado cumplimiento a este requerimiento, entendemos que desisten, de su reclamación, procediendo, en consecuencia, a su archivo definitivo sin más trámite.
Quedamos por tanto a la espera de sus noticias.
Atentamente,

Departamento para la Defensa del Cliente

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De: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 3 de julio de 2025 18:44
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: S#2025001509#REF.- 876458189 - C.P. AVENIDA GRANADA 74 - EMAIL A DPTO. DEFENSA DEL CLIENTE

Buenas tardes

En relación al siniestro de referencia, tras recibir por parte del Dpto. Stros. comunicación de rehúse total, mostramos nuestra total disconformidad y procedemos a Reclamación al Dpto. de Defensa del cliente.

Entendemos que " los daños de la vivienda Bajo A, poseen cobertura a través de la garantía de Responsabilidad Civil," que tendrían que ser atendidos una vez el asegurado, la comunidad, ha realizado la reparación del origen.

Según la Ley de Propiedad Horizontal, la cual prevalece sobre cualquier contrato privado/póliza, establece que la comunidad, como entidad, puede ser responsable de los daños causados a terceros, y un vecino, en este contexto, se considera un tercero si el daño proviene de elementos comunes como tuberías o instalaciones que afecten a su propiedad.

A la espera vernos atendidos, quedamos a la espera de respuesta, gracias.

Un cordial saludo.
Maria Carmen Moral
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BMS Iberia

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, con domicilio en Madrid, código postal 28008, Plaza de España, 10 local y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de dos meses desde la fecha de la presentación. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.
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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de "consumidor" y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría. .
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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/wlERC2vmVcnGPxZu0Fvs5CTdE?domain=dgsfp.mineco.es>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero. .
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Subject: S#2025001509#PARTE STRO.
From: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
To: enlacesegelevia <[email-masked]>
Date: Fri, 28 Mar 2025 07:37:05 +0000

De: Francisco González <[email-masked]>
Enviado el: jueves, 27 de marzo de 2025 16:14
Para: Javier Castro <[email-masked]>; Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
Asunto: NUEVO SINIESTRO POL. 50749922 / PARTE NUEVO

@Maria del Carmen Moral<mailto:[email-masked]> por favor atiende el siniestro que nos traslada Javier a quien pongo en copia.

Gracias.

Francisco González Carrión
Claims Manager

Directo:             +34 954 286 216 (ext.308)
Móvil:                +34 670 085 021
Email:                [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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De: siniestros <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 26 de marzo de 2025 17:42
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: POL. 50749922 / PARTE NUEVO

De: Javier Castro <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 26 de marzo de 2025 11:35
Para: siniestros <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Nuevo siniestro Bajo A

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________________________________
En la Avda Granada 74  de la localidad de Monachil, ahora Urb Jardines de Bienvenido, Bloque 1 denominado Alejandría hay en el Bajo A  en esta última semana hay una filtración de humedad y un goteo que sale por el colector  de desagüe que esta en superficie en la cochera.

 PoÎliza  Allianz Nº
050749922

teléfonos de contacto:

Mª Jesus   Alejandría 1ºA   600845405
Tiene que quedar con ella en este teléfono.

Gracias Un saludo

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<http://www.dgsfp.mineco.es>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

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Subject: S#2025001509# MAIL CIA REHÚSE
From: siniestros <[email-masked]>
To: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
Date: Thu, 10 Apr 2025 11:19:52 +0000

De: [email-masked] <[email-masked]>
Enviado el: jueves, 10 de abril de 2025 10:26
Para: siniestros <[email-masked]>
Asunto: Rehuses Hogar/Cdad: V19/20 S-876458189

Email originated externally.

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Remite:
Allianz, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.
CTS DIVERSOS PARTICULARES
C/ Tarragona 109 1ª planta 08014-Barcelona
Telf. 900300250   Fax 932288684
[email-masked]<mailto:[email-masked]>

Para:
BMS MEDIACION IBERIA CORREDU DE SEGUR S.
PASEO DE LA CASTELLANA (EDF. TORRE EURO) 28046-MADRID
EMAIL [email-masked]<mailto:[email-masked]>
[https://www.e-pacallianz.com/drxi14/images/LAZN0000.jpg]
allianz.es
[https://www.e-pacallianz.com/drxi14/images/RENOVA24.jpg]
Siniestro:
876458189 / 594-9831
Póliza:
050749922
Asegurado:
COM.PROP. AV DE GRANADA 74
Tomador:
COM.PROP. AV DE GRANADA 74
FECHA SINIESTRO:
26-03-2025
[https://www.e-pacallianz.com/drxi14/images/RENOVA25.jpg]
10 de Abril de 2025

Muy Sr/es nuestro/s:

En relación al siniestro referenciado, lamentamos comunicarle nuestro total
rehúse de cualquier consecuencia económica que pudiera derivarse del mismo, en
atención a los siguientes motivos:

- Una vez verificadas las circunstancias del siniestro de referencia, se ha
acreditado que la filtración no ha sido como causa de una precipitación superior a
los 40 litros por metro cuadrado y hora.

Sin otro particular, atentamente le/s saludamos.

Aprovechamos para solicitarles que se inste a la comunidad a reparar la causa en
calidad de mantenimiento. Se han verificado filtraciones procedentes de fachada y
jardinera.
Allianz, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.
[https://www.e-pacallianz.com/drxi14/images/VEITRRAP.jpg]
[https://www.e-pacallianz.com/drxi14/images/RENOVA15.jpg]
Descubre las historias que nos hacen vibrar en nuestras redes sociales
[https://www.e-pacallianz.com/drxi14/images/INSTAG5M.jpg]
[https://www.e-pacallianz.com/drxi14/images/TIKTOK5M.jpg]
[https://www.e-pacallianz.com/drxi14/images/YOUTUB5M.jpg]
[https://www.e-pacallianz.com/drxi14/images/LINKED5M.jpg]
[https://www.e-pacallianz.com/drxi14/images/FACEBO5M.jpg]
[https://www.e-pacallianz.com/drxi14/images/TWITER5M.jpg]
[https://www.e-pacallianz.com/drxi14/images/SPOTI5MM.jpg]
Tu privacidad nos importa. Consulta toda la información en nuestra Política de privaci<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/XwzjCpQvMUEBLOlivI9cG_Nws?domain=allianz.es>dad<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/XwzjCpQvMUEBLOlivI9cG_Nws?domain=allianz.es>
Atención al cliente 900 300 250  |   allianz.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/lWDHC9Qw4UVpKNZHofPcqWFpb?domain=allianz.es>
10-04-2025 10:26:17  020141000410DRTC20

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ADVERTENCIA LEGAL
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We hereby inform you, as addressee of this message, that e-mail and Internet do not guarantee the confidentiality, nor the completeness or proper reception of the messages sent and, thus, the sender does not assume any liability for those circumstances. Should you not agree to the use of e-mail or to communications via Internet, you are kindly requested to notify us immediately.
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Subject: S#2025001509# MAIL CIA REHÚSE TOTAL
From: siniestros <[email-masked]>
To: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
Date: Mon, 14 Apr 2025 10:13:26 +0000

De: [email-masked] <[email-masked]>
Enviado el: lunes, 14 de abril de 2025 10:13
Para: siniestros <[email-masked]>
Asunto: Información agente/asegurado: S-876458189

Email originated externally.

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Remite:
Allianz, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.
CTS DIVERSOS PARTICULARES
C/ Tarragona 109 1ª planta 08014-Barcelona
Telf. 900300250   Fax 932288684
[email-masked]<mailto:[email-masked]>

Para:
BMS MEDIACION IBERIA CORREDU DE SEGUR S.
PASEO DE LA CASTELLANA (EDF. TORRE EURO) 28046-MADRID
EMAIL [email-masked]<mailto:[email-masked]>
[https://www.e-pacallianz.com/drxi14/images/LAZN0000.jpg]
allianz.es
[https://www.e-pacallianz.com/drxi14/images/RENOVA24.jpg]
Siniestro:
876458189 / 594-9831
Póliza:
050749922
Asegurado:
COM.PROP. AV DE GRANADA 74
Tomador:
COM.PROP. AV DE GRANADA 74
FECHA SINIESTRO:
26-03-2025
[https://www.e-pacallianz.com/drxi14/images/RENOVA25.jpg]
14 de Abril de 2025

Muy Sr/es nuestro/s:

Aclararles que se trata de un rehúse total del siniestro, carecen de cobertura
tanto el origen como los daños.

Además, si quieres trasladarnos cualquier comunicación o información adicional
relevante para este siniestro, utiliza este enlace para adjuntar el documento:
https://www.allianz.es/adjuntar-documentacion/<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/Zs0nCAPG4uJyvyMh9izcGljQF?domain=allianz.es>
876458189 o nos puedes enviar un correo electrónico haciendo click en el
siguiente enlace [email-masked]?subject=S-876458189<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/JgJXCBLJ4uJQgQ3hjs1c2fKP5?domain=allianz.es> indicando en el asunto
S-876458189.

Si quieres contactar con Allianz encontrarás toda la información necesaria en
www.allianz.es/centro-respuesta-rapida<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/YUmoCD9L4ur2R2QUltYcjywi-?domain=allianz.es>.

Reciba un cordial saludo.

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INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS.

RESPONSABLE DE LOS DATOS: Allianz, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.
FINALIDAD: Gestión del siniestro.
LEGITIMACIÓN: Ejecución de un contrato.
DESTINATARIOS: Cesión a terceros colaboradores de la compañía y ficheros comunes
del sector asegurador. Transferencias internacionales intragrupo.
DERECHOS: Acceso, rectificación, supresión y portabilidad de los datos;
limitación u oposición al tratamiento, de acuerdo con las indicaciones contenidas
en la información adicional. INFORMACIÓN ADICIONAL: Puede consultar la información
adicional y detallada sobre protección de datos en nuestra página web
https://www.allianz.es/privacidad-seguridad<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/hGROCE9M4uorQrKCQu7c7aooA?domain=allianz.es>.

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Atención al cliente 900 300 250  |   allianz.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/bZYeCyrGYumvlvEUZfJcxbp2N?domain=allianz.es>
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Subject: Conclusiones DDC 3315/25 - Stro. 876458189
From: Departamento para la Defensa del Cliente <[email-masked]>
To: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
Date: Wed, 17 Sep 2025 12:21:06 +0000

Email originated externally.

________________________________

En relación con la reclamación recibida por el siniestro arriba referenciado, le informamos que dimos traslado de esta a los distintos Departamentos implicados de la Compañía, con el fin de que nos aportaran las debidas aclaraciones e informaciones al respecto.

Una vez obtenida respuesta, podemos comunicarle que la Compañía tras revisar el particular procederá a atender los daños en el bajo A,  previa acreditación de la reparación del origen de las filtraciones, quedando así atendida su reclamación.

A tenor de lo anteriormente expuesto, entendemos que el motivo de su reclamación se encuentra en vías de solventarse, por lo que procedemos al cierre del expediente, no sin antes informarle de que contra las conclusiones del presente escrito no cabe recurso alguno, si bien en caso de disconformidad, le asiste el derecho de acudir al Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Partícipe en Planes de Pensiones, adscrito a la Dirección General de Seguros sita en Paseo de la Castellana nº44. 28046-Madrid. http://www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/PCHgC32nWI0XM1qTgf3tQqNUP?domain=dgsfp.mineco.es/>

Atentamente.

Departamento para la Defensa del Cliente

Allianz Seguros | C/Tarragona, 109 | 08014, Barcelona, España

[email-masked]<mailto:[email-masked]> | www.allianz.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/gQBUC59pYu4MKmECyiKtk9Jb2?domain=allianz.es/>

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