Subject: s#2025005344# EMAIL ASEG ACUSE DOC OK
From: Yolanda Reyes <[email-masked]>
To: enlacesegelevia <[email-masked]>
Date: Thu, 4 Dec 2025 07:02:41 +0000

De: DISCOTECAS EN MALAGA <[email-masked]>
Enviado el: miércoles, 3 de diciembre de 2025 17:37
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]>
Asunto: RE: s#2025005344# EMAIL ASEG ACUSE DOC

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Recibido, gracias
María José Fernández
Secretaría de Dirección

DISCOTECAS EN MALAGA
Calle Lazcano, 1 1ºPlanta
29008 Málaga

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De: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 3 de diciembre de 2025 15:40
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: s#2025005344# EMAIL ASEG ACUSE DOC

Buenas tardes
Del expte de ref. damos traslado a Cia si bien hemos intentado contactar por tlf para aclarar tema
Seguiremos intentando
Un saludo

Yolanda Reyes
Claims Broker/Technician
BMS Iberia

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, con domicilio en Madrid, código postal 28008, Plaza de España, 10 local y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de dos meses desde la fecha de la presentación. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.
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P Please consider the environment before printing this e-mail.

De: DISCOTECAS EN MALAGA <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 13 de noviembre de 2025 16:35
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: Comunicación de accidente ocurrido Teatro Flamenco de Málaga – Notificación SEGURO TEATRO

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________________________________
Buenas tardes Yolanda,

Reenvío email de Theatro Flamenco con la reclamación recibida.

Saludos,
María José Fernández
Secretaría de Dirección

DISCOTECAS EN MALAGA
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De: Yolanda Ávalos <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 13 de noviembre de 2025 13:44
Para: DISCOTECAS EN MALAGA <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Fwd: Comunicación de accidente ocurrido Teatro Flamenco de Málaga – Notificación SEGURO TEATRO

Te reenvío la reclamación.

Un saludo,

________________________________
[Teatro Flamenco Málaga]

Yolanda Avalos

Directora

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---------- Forwarded message ---------
De: Donna Alcala <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Date: lun, 28 jul 2025 a las 15:56
Subject: Comunicación de accidente ocurrido Teatro Flamenco de Málaga – Notificación SEGURO TEATRO
To: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Yolanda Ávalos <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>, [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>, [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>

Estimados Sres.,

Me dirijo a Uds. en nombre y representación de la Sra. Florencia Ganal Ganir, mayor de edad (70 años), nacional de Andorra, con número de pasaporte O4036991, con domicilio en Escaldes-Engordany, Avenida Carlemany, quien el pasado 21 de julio de 2025 sufrió una caída en el interior del Teatro Flamenco Málaga (su asegurado), concretamente en el lado derecho del escenario, momentos antes del inicio de la función programada a las 17:30 horas, a la que asistía junto con su hija, Paula Benites Ganal (19 años).

Tal y como sabe el Teatro, el incidente se produjo como consecuencia de un escalón no señalizado ni iluminado, en una zona con visibilidad prácticamente nula, lo que impidió su percepción por parte de mi madre y provocó su caída directa al suelo. Como resultado del accidente, la Sra. Ganal Ganir fue atendida inicialmente por personal del teatro, y debido al dolor persistente, trasladada posteriormente al Hospital Universitario Regional de Málaga donde se le diagnosticó:

  *   Traumatismo en el pie derecho.
  *   Fractura no desplazada del 2º y 3º metatarsianos del pie derecho
  *   Inmovilización con férula suropédica

Adjunto a la presente el correspondiente informe clínico, así como las factras y justificantes de los gastos ya sufragados por la afectada, incluyendo asistencia médica, medicamentos, muletas y transporte.

En particular, en relación con el gasto de 90 euros en concepto de taxi, se detalla que:

  *   Se contrató un primer servicio de taxi para trasladar directamente a la Sra. Ganal Ganir desde el Hospital Universitario Regional de Málaga hasta el hotel, dado que su estado de salud le impedía caminar o desplazarse por medios propios.
  *   Simultáneamente, se contrató un segundo servicio de taxi, cuyo conductor se encargó de recoger el vehículo particular de la Sra. Ganal, estacionado en las inmediaciones del Teatro, y conducirlo hasta el hotel, a fin de que el coche quedara allí debidamente aparcado. Posteriormente, este mismo taxista pudo continuar su trayecto desde el hotel en su propio vehículo.

Esta solución logística fue indispensable ante la imposibilidad de la afectada de conducir por sí misma, y se ejecutó de forma inmediata y razonable para garantizar tanto su movilidad como la custodia de su vehículo.

Según el médico de Andorra, la Sra. Ganal Ganir debe causar baja laboral durante mínimo tres (3) semanas. Procederemos a enviarles copia de la baja laboral para su información, en cuanto dispongamos de ella.

Así pues, por medio del presente, y en calidad de representante legal y letrada de la Sra. Florencia Ganal Ganir, formulo reclamación formal al amparo del régimen de responsabilidad civil extracontractual, a fin de que esta entidad aseguradora a la que me dirijo, proceda a la tramitación del siniestro y a la correspondiente indemnización por los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia del accidente sufrido el 21 de julio de 2025 en las instalaciones del Teatro Flamenco de Málaga, asegurado por su compañía.

Adjunto a la presente toda la documentación justificativa disponible hasta la fecha, y quedo a su disposición para remitir cuantos documentos complementarios pudieran requerirse durante la tramitación.

Asimismo, agradeceré que nos indiquen el número de expediente o de siniestro asignado a esta reclamación, así como los datos de contacto del gestor o departamento responsable, a efectos de realizar un seguimiento adecuado del procedimiento.

Sin perjuicio de lo anterior, esta parte se reserva el ejercicio de cuantas acciones legales pudieran corresponderle en defensa de los intereses de la Sra. Ganal Ganir, en caso de que no se atienda debidamente la presente reclamación por la vía amistosa.

Agradezco de antemano su atención y colaboración.

Atentamente,

[signature_2634384663]

[signature_1893839362]  Partner & Head

[email-masked]<mailto:[email-masked]>
+34 848 46 33 71<tel:+34848463371>
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From: Yolanda Ávalos <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Date: Tuesday, 22 July 2025 at 19:56
To: Donna Alcala <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: Comunicación de accidente ocurrido el 21/07 en el Teatro Flamenco de Málaga – Solicitud de información sobre seguro de RC

Estimada Sra. Alcalá:

Lamentamos  lo sucedido con su madre, Dña. Florencia Ganal Ganir, durante su visita al Teatro Flamenco de Málaga el pasado lunes 21 de julio de 2025.

Hemos dado traslado al seguro y su contacto  es el siguiente:

ACUERDO MEDIADORES DE SEGUROS S.L.

•  Correo electrónico: [email-masked]<mailto:[email-masked]>

•  Teléfono: 954 847 056

Un saludo,

________________________________

Yolanda Avalos

Directora

[email-masked]<mailto:[email-masked]>

+34 647 797 967
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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría. .
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