Subject: s#2025005721# APERTURA NUEVO PARTE POR CAÍDA MENOR 24.11.2025
From: Reyes García-Junco Riego<[email-masked]>
To: "Gerencia Ballonti @ Spain" <[email-masked]>
Cc: Carlos Garrido Echeverría<[email-masked]>,Zarraquiños Reche, Beatriz @ CC Ballonti<[email-masked]>, "[email-masked]" <[email-masked]>, "Larracoechea Abellan, Estibaliz @ CC Ballonti" <[email-masked]>
Date: Wed, 3 Dec 2025 17:11:15 +0000

Buenas tardes María,

Gracias por la información facilitada, hemos registrado los datos y abierto expediente.

De la documentación y el vídeo trasladado, entendemos que no se os puede imputar responsabilidad por lo ocurrido teniendo en cuenta la existencia de señal de advertencia (lo cuál incluso indica la propia reclamante) y que efectivamente en el vídeo parece que el niño tropieza solo.

Por lo expuesto, podemos plantear dos opciones:

  *   Dar respuesta directamente nosotros a la reclamación rehusando responsabilidad por los motivos descritos.
  *   Abrir parte en la compañía y que se encarguen directamente ellos de la gestión.

Si nos decidimos por la primera opción y la reclamante acepta el rehúse podríamos dejar por zanjado el expediente, pero si continúa reclamando y solicita datos del seguro sí sería recomendable abrir parte en la compañía por si precisan hacer seguimiento médico a las lesiones.

Quedamos pendientes de sus indicaciones y a su disposición para cualquier gestión o consulta.

Saludos cordiales.

Reyes García - Junco Riego
Claims Handler

Directo:           +34 954 286 216 (ext 328)
Email:               [email-masked]

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.
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41013 - Sevilla
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De: Gerencia Ballonti @ Spain <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 2 de diciembre de 2025 14:03
Para: siniestros <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Imad Bennis <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Zarraquiños Reche, Beatriz @ CC Ballonti <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; isabel.martinez-jorquera <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Larracoechea Abellan, Estibaliz @ CC Ballonti <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: CC BALLONTI - Parte caída niño 24.11.2025

Email originated externally.

________________________________
Buenos días:

Adjuntamos los archivos relativos a un incidente que ocurrió el día 24.11.2025.

  *   Fecha de la incidencia: 24/11/2025 a las 18:07h.
  *   Lugar de la incidencia: Mall, frente al local Krack.
  *   Tipo de incidente: RC

RECLAMANTE: MARÍA FERNÁNDEZ
Email: [email-masked]<mailto:[email-masked]>

Se adjuntan la grabación de la caída, el informe de Seguridad ya que intervino y la reclamación interpuesta por la madre del niño.

En este caso, no sé si nos podéis decir si es conveniente que contestemos nosotros (y en ese caso, en qué sentido) o si es preferible que contestéis vosotros directamente.

Quedamos a vuestra disposición.

Gracias y saludos.

María Larreina Córdoba | Assistant C.C Ballonti
en nombre de CBRE | Property Management
Avda. Ballonti nº1 | 48920 Portugalete
T+34 94 491 52 46
[email-masked]<mailto:[email-masked]>

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