Subject: s#2025001224# CNT EMAIL ASEG INF FOTOS Y FRA DE REPARACION
From: Yolanda Reyes <[email-masked]>
To: Pilar <[email-masked]>
Cc: Luis Aguilar <[email-masked]>
Date: Wed, 3 Dec 2025 11:47:03 +0000

Buenos días Pilar

Muchas gracias por la documentación entendemos que con la documentación aportada se ha subsanado el origen, según lo que indicaba el perito de nuestra Cia era la instalación de la tela asfáltica
Lo enviamos a Europ Assistance, para que nos diga que esta correcta, quien os está llamando entendemos del seguro de la comunidad
Un saludo

Yolanda Reyes
Claims Broker/Technician
BMS Iberia

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, con domicilio en Madrid, código postal 28008, Plaza de España, 10 local y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de dos meses desde la fecha de la presentación. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.
BMS Mediación Iberia y BMS Mediación Iberia Re son nombres comercial de BMS Mediación Iberia Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U. BMS Mediación Iberia Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U., con domicilio en c/ Serrano, 240. Planta 5, 28016 Madrid, es una sociedad de correduría inscrita en el Registro de Mediadores de seguros y reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<http://www.dgsfp.mineco.es/>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid con inscripción Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943 y con CIF. B-88053186. BMS Mediación Iberia tiene concertado el Seguro de Responsabilidad Civil Profesional y dispone de la Capacidad Financiera legalmente establecida según Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados.
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De: Pilar <[email-masked]>
Enviado el: miércoles, 3 de diciembre de 2025 10:49
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]>
CC: Luis Aguilar <[email-masked]>
Asunto: RE: s#2025001224# EMAIL ASEG INF
Importancia: Alta

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________________________________
Buenos días Yolanda,
Te paso fotos y factura del arreglo del bloque, que nos ha pasado el administrador. Dime si ves algo raro o si todo está correcto para que le deis la autorización al administrador para que vayan a hacer los arreglos en la vivienda.
Quedamos a la espera de vuestras noticias. Muchas gracias y saludos cordiales.

Dpto de Administración
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En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos y la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, le comunicamos que Di-Luz Aguilar y Campos, S.L es responsable de los datos personales que puedan contenerse en este email y sus documentos adjuntos. La finalidad es la gestión de las relaciones institucionales, administrativas o de servicios entre ambas partes. La base legítima para el envío del mismo es el interés legítimo y la relación contractual o precontractual.
Dispone de los derechos de acceso, rectificación y supresión, así como el resto de derechos reconocidos del art. 15 al 22 de RGPD. No obstante, puede ampliar la información en nuestra página web: http://www.di-luz.com<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/U7hJCkZnETWgzLXH2foFGnDUx?domain=di-luz.com> o ponerse en contacto con nosotros mediante nuestro email: [email-masked]<mailto:[email-masked]>

De: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 02 de diciembre de 2025 17:23
Para: Pilar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2025001224# EMAIL ASEG INF
Importancia: Alta

Buenas tardes Pilar

Del expte de ref. tras reclamar a la empresa que esta gestionando la reclamación a la comunidad nos indica que los trabajos que deben hacer son los indicados

Desconocemos si se han realizado ya, desde la corredoria podemos enviar correo a Manuel Roca el administrador si sigue siendo el mismo para que nos envie fotos y saber si se han realizado los trabajos, y hasta no estar reparado el origen no se deben atender los daños porque si se pinta sin esta reparada la causa y se vuelve a dañar no vuelven a pintar

Quedamos a vuestra disposición

Un saludo

Yolanda Reyes
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De: Pilar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 27 de noviembre de 2025 15:32
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2025001224# EMAIL ASEG INF ARREGLO CDAD FOTOS
Importancia: Alta

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________________________________
Buenas tardes Yolanda,
Me ha llamado un pintor de la comunidad para pintar el piso. No quedó claro que se hicieran todos los arreglos exteriores para que no volvamos a tener filtraciones. Dime si ya está confirmado que se arregló todo, y en tal caso cerrad con el seguro de la comunidad que nos hagan los arreglos de pintura (o que correspondan) en la vivienda.
Avísame antes por si me vuelven a llamar darles el ok para que procedan a la reparación. Es que al no saber si ya estaba todo ok, me dicen que mi compañía aclare con el seguro de la comunidad si se hace la reparación de pintura.
Ya me dices. Muchas gracias y saludos cordiales.

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De: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 12 de noviembre de 2025 13:28
Para: Pilar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2025001224# EMAIL ASEG INF ARREGLO CDAD FOTOS

Buenas tardes Pilar

Hablaremos con el administrador si bien cuando hagan visita de la comunidad o del seguro de ésta para atender los daños  nos lo hace saber
Un saludo

Yolanda Reyes
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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, con domicilio en Madrid, código postal 28008, Plaza de España, 10 local y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de dos meses desde la fecha de la presentación. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.
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De: Pilar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 12 de noviembre de 2025 12:51
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Javier Manolio <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2025001224# EMAIL ASEG INF ARREGLO CDAD Arreglo en Poeta Ximenez Molina II

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Buenos días Yolanda,
Te paso las fotos con los daños y tu ya te encargas. Quedo a la espera de tus noticias.
Muchas gracias y saludos cordiales.

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En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos y la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, le comunicamos que Di-Luz Aguilar y Campos, S.L es responsable de los datos personales que puedan contenerse en este email y sus documentos adjuntos. La finalidad es la gestión de las relaciones institucionales, administrativas o de servicios entre ambas partes. La base legítima para el envío del mismo es el interés legítimo y la relación contractual o precontractual.
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De: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 11 de noviembre de 2025 17:16
Para: Pilar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Javier Manolio <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2025001224# EMAIL ASEG INF ARREGLO CDAD Arreglo en Poeta Ximenez Molina II

Buenas tardes

Del expte de ref tal como hemos comentado al estar reparando la comunidad el origen impermeabilización/ cornisas, quedamos a la espera de fotos de los daños en la vvda y que la comunidad visite para conocer y atender los daños
Quedamos a vuestra disposición
Un saludo

Yolanda Reyes
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De: Pilar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 11 de noviembre de 2025 6:20
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Buenos días Yolanda,
Sigo sin tener respuesta, no me queda claro que nos cubre el seguro, si ya está echo el primer arreglo.....
Por favor, contéstame.
Muchas gracias y saludos cordiales.

De: Pilar
Enviado el: jueves, 06 de noviembre de 2025 23:22
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Luis Aguilar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
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Asunto: RE: s#2025001224# EMAIL ASEG INF ARREGLO CDAD Arreglo en Poeta Ximenez Molina

Buenos días Yolanda,
No me queda claro. Al estar de por medio el departamento jurídico, nosotros no interveníamos, era a través de la compañía mía como se gestionaba la reparación y daños. Entonces, vosotros cerráis con el administrador que se han reparado los daños ocasionados en el tejado por la lluvia, y mal impermeabilización del mismo no?
Creo que era así, o de lo contrario tengo que llamar yo al administrador para verificar que el presupuesto que te envié de la comunidad, se ha llevado a cabo y por eso, van a reparar ya el interior de la casa....
Que me cubre el seguro de daños en el piso Yolanda? Que tienen que repararme según nuestro perito ha visto?
Dime algo que estoy perdida.
Muchas gracias y saludos cordiaes.

Dpto de Administración
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De: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 06 de noviembre de 2025 16:29
Para: Pilar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Luis Aguilar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Javier Manolio <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2025001224# EMAIL ASEG INF ARREGLO CDAD Arreglo en Poeta Ximenez Molina

Buenas tardes Pilar
Perdona le he dado a enviar sin escribir
Tal como comentas no podemos reparar los daños sin reparar la causa, es por ello que debéis dirigiros al administrador y dejarlo por escrito, si queréis desde aquí se lo hago saber si bien desde la propiedad debéis dejar constancia de que claro que queréis que s repare desde la fecha que esto lleva pero no tiene sentido si vuelven lluvias y se daña de nuevo
Cuando puedas nos comentas si con estas lluvias ha habido nuevos daños
El expte lo sigue en dpto jurídico por ello y ante las reclamaciones que realizan os informaron de reparar el origen y ahora los daños
Quedamos a vuestra disposición
Un saludo

Yolanda Reyes
Claims Broker/Technician
BMS Iberia

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De: Yolanda Reyes
Enviado el: jueves, 6 de noviembre de 2025 16:24
Para: Pilar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Luis Aguilar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
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Enviado el: jueves, 6 de noviembre de 2025 16:13
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Luis Aguilar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Arreglo en Poeta Ximenez Molina
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Buenas tardes Yolanda,
Me dice mi inquilina que ha venido el presidente del bloque y le ha dicho, que a partir del día 10/11/25 vienen a arreglar el techo, y después de que acaben, el presidente volverá a hablar con el administrador para que le diga qué día empiezan a arreglar las terrazas...
No entiendo nada, primero tendrían que arreglar el tejado, las terrazas y por último el interior de nuestro piso no?
Dime algo por favor.
Muchas gracias y saludos cordiales.

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