Subject: S#2025002720# #2815572955ES#1#REITERACION DISCREPANCIA PRONUNCIAMIENTO FINAL GRUPO ANGEL CAMACHO S.L. [ ] - Incidente de seguridad (AIG-136)
From: Francisco González <[email-masked]>
To: Carlos Sánchez-Belda <[email-masked]>
Cc: Santiago Romero <[email-masked]>
Date: Wed, 3 Dec 2025 09:41:58 +0000

Buenos días Carlos,

Has comentado con el asgdo. confirmación de rehuse de AIG?

Si no lo has hecho indícamelo con el fin trasladárselo yo.

Abrazooo.

Francisco González Carrión
Claims Manager

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De: Carlos Sánchez-Belda <[email-masked]>
Enviado el: martes, 2 de diciembre de 2025 18:48
Para: Parra Rodriguez, Miguel Angel <[email-masked]>; Jorge Gumier <[email-masked]>
CC: Francisco González <[email-masked]>
Asunto: Fw: S 2025002720 #2815572955ES#1#REITERACION DISCREPANCIA PRONUNCIAMIENTO FINAL GRUPO ANGEL CAMACHO S.L. [ ] - Incidente de seguridad (AIG-136)

Miguel Ángel, buenas tardes!

Por la presente te informo que el cliente va a demandar a AIG y que la cartera de Cyber nos la vamos a llevar.

@Jorge Gumier<mailto:[email-masked]> procede a cancelar la cartera de Cyber a vencimiento y a cotizarla en Chubb.

Un abrazo.

Enviado desde Outlook para iOS<https://aka.ms/o0ukef>
________________________________
De: Larraya, Patricia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: Tuesday, December 2, 2025 3:09:15 PM
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Parra Rodriguez, Miguel Angel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Angulo Merino, Yolanda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Carlos Sánchez-Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S 2025002720 #2815572955ES#1#REITERACION DISCREPANCIA PRONUNCIAMIENTO FINAL GRUPO ANGEL CAMACHO S.L. [ ] - Incidente de seguridad (AIG-136)

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________________________________

Buenas tardes Francisco,

Acuso recibo de tu correo y se lo remito a nuestros compañeros de suscripción para que estén al tanto.

No obstante, como te indicaba, no sólo es la dirección que sufre un cambio sino también varios puntos adicionales que la propia definición e informe forensic determinan. En cualquier caso, por nuestra parte no tendremos inconveniente alguno en explicárselo al propio asegurado si así lo consideráis.

Un cordial saludo

Patricia Larraya Yebra

AIG

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From: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: martes, 2 de diciembre de 2025 13:19
To: Larraya, Patricia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Carlos Sánchez-Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Parra Rodriguez, Miguel Angel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Angulo Merino, Yolanda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: [EXTERNAL] S#2025002720# #2815572955ES#1#REITERACION DISCREPANCIA PRONUNCIAMIENTO FINAL GRUPO ANGEL CAMACHO S.L. [ ] - Incidente de seguridad (AIG-136)
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Buenas Patricia,

Queda evidente que AIG y BMS mantenemos perspectivas distintas respecto a la resolución del presente expediente, y parece poco probable alcanzar un entendimiento amistoso en esta ocasión.

Nos sorprende que para dar cobertura a un expediente de suplantación de identidad no sea suficiente con que el asgdo. reciba un email con la dirección electrónica idéntica a la de un proveedor ([email-masked]<mailto:[email-masked]>) y que os agarréis/fundamentéis el rehúse a que el asgdo. al darle a responder a ese email debió darse cuenta de que la dirección electrónica sufrió un cambio mínimo ([email-masked]<mailto:[email-masked]>). El asegurado ya había verificado la dirección electrónica en el email recibido, por tanto, cumplió con el punto de verificación requerido en póliza.

Consideramos que, en un caso de suplantación de identidad, la cobertura debería activarse ante circunstancias como las descritas, incluso cuando las variaciones en la dirección electrónica sean mínimas y puedan pasar desapercibidas. Este criterio se alinea con la finalidad de las pólizas de seguro CYBER, cuyo objetivo es proteger frente a incidentes de esta naturaleza.

El departamento comercial/suscripción de BMS, pongo en copia a su responsable @Carlos Sánchez-Belda<mailto:[email-masked]>, tendrá que valorar si vuestro producto de CYBER es competitivo en el sector, en cuanto a garantías se refiere, y por tanto seguir trabajando con vosotros.

Un cordial saludo.

Francisco González Carrión

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De: Larraya, Patricia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 2 de diciembre de 2025 12:23
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Parra Rodriguez, Miguel Angel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Carlos Sánchez-Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Angulo Merino, Yolanda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S 2025002720 - #2815572955ES#1#REITERACION PRONUNCIAMIENTO FINAL GRUPO ANGEL CAMACHO S.L. [ ] - Incidente de seguridad (AIG-136)

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________________________________

Buenos días Francisco,

Como contestación a tu email, procedo a indicarte lo siguiente:

Desde AIG nos reiteramos en que la acción de verificación no se ha cumplido conforme a la definición establecida en póliza.

La dirección corporativa, como indicáis y se establece en el informe forensic, es [email-masked]<mailto:[email-masked]> y, pese a ser muy similar, no es la corporativa ya que es [email-masked]<mailto:[email-masked]> por ello, no se cumple con el apartado (ii) de la póliza. En contrario a vuestros comentarios, de la lectura del condicionado de la póliza se concluye que sí exige verificar tal y como viene en el redactado de ese punto (ii) "[...] verificando que la instrucción se ha mandado desde la dirección electrónica corporativa [...]" lo que no se ha realizado por el asegurado pues como indicamos, la dirección no era la corporativa o la que constaba del cliente.

Adicionalmente y para destacar la falta de diligencia por parte del asegurado que ponemos de manifiesto, según el informe forensic y tal y como indicaba en mi correo anterior, al asegurado no le llegó este mensaje y pagó, sino que le dio a responder "haciendo una consulta sobre las ultimas devoluciones de contenedores, y se recibiría de nuevo un correo el día 3 de marzo de 2025 con un pequeño desglose sobre los últimos movimientos de la cuenta, y de nuevo una reclamación urgente del pago". Por tanto, el asegurado respondió y pudo ver con claridad que la dirección no era la corporativa incluso en varias ocasiones, en el correo que nos remitisteis se puede ver de forma clara como si le das a responder la dirección que aparece es diferente.

Aprovechando tú correo, además de una verificación del correo - que no se ha realizado conforme a los términos y condiciones de la póliza - se exige una llamada lo que, salvo error y conforme al informe forensic recibido, no se llevó a cabo, por tanto, no se cumple con los puntos que recoge la definición 3.3 "verificar / verificado" para que la transferencia sea objeto de cobertura.

Por último y en cuanto al protocolo, teniendo en consideración lo anterior, la dirección que remite el certificado de titularidad no es el corporativo del cliente por lo ya explicado en este correo y en el anterior, lo que reafirma esa falta de diligencia.

Gracias

Un cordial saludo

Patricia Larraya Yebra

AIG

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From: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: lunes, 1 de diciembre de 2025 11:32
To: Larraya, Patricia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Angulo Merino, Yolanda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Parra Rodriguez, Miguel Angel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Carlos Sánchez-Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
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Buenos días Patricia,

Queremos trasladarte nuestra más absoluta disconformidad respecto al rehúse del presente expediente de suplantación de identidad, ya que entendemos que carece de fundamento objetivo conforme al contrato. A continuación, detallamos los motivos:

1. Sobre la supuesta falta de verificación exigida en el condicionado

Indicas que "no existió la correspondiente verificación que el condicionado de la póliza exige". Disculpa, pero esa afirmación no es correcta.

Tal como nos confirmas, la dirección electrónica que aparece al recibir el correo por parte del asegurado coincide con la registrada en el sistema del asgdo. ([email-masked]<mailto:[email-masked]>). Lo que ocurre es que, al darle a "responder", aparece una segunda dirección electrónica ([email-masked]<mailto:[email-masked]>), muy similar a la legítima.

Esto no modifica el hecho de que el correo se recibió desde la dirección electrónica válida registrada, cumpliendo exactamente con lo que exige el condicionado.

Condicionado General:

_____________________________________________________________

3.3 Verificar/verificado

se entenderá una instrucción cuya autenticidad se pueda realizar:

(i) haciendo una llamada al solicitante usando el número de teléfono que estuviera:

a. establecido en el expediente del cliente; o

b. establecido en la guía telefónica interna del Asegurado; o

c. disponible públicamente;

y

(ii) cuando tal instrucción esté en forma de un e-mail, verificando que la instrucción se ha mandado

desde la dirección electrónica corporativa, o desde la dirección electrónica que conste en el

expediente del cliente.

_____________________________________________________________

"Se entenderá una instrucción cuya autenticidad se pueda realizar: (ii) cuando tal instrucción esté en forma de un e-mail, verificando que la instrucción se ha mandado desde la dirección electrónica corporativa, o desde la dirección electrónica que conste en el expediente del cliente."

El texto es inequívoco, debe verificarse que la instrucción se ha mandado desde la dirección registrada --> Esto se cumplió.  En ningún punto se exige verificar la dirección electrónica que aparece al responder un correo.

  *   Por tanto, el requisito del condicionado se encuentra plenamente cumplido, y no existe ninguna base contractual para interpretar una obligación adicional que no figura en el CC.GG.

2. Sobre el supuesto incumplimiento del protocolo interno de pagos/transferencias del asegurado

Se indica que el asegurado incumple su propio protocolo. De nuevo, esto no es correcto.

El protocolo del asegurado establece que no puede modificarse una cuenta bancaria sin recibir un certificado bancario remitido desde la dirección electrónica registrada en la base de datos/sistema. Este requisito sí se cumplió:

  *   El asegurado recibió el certificado bancario.
  *   El correo desde el que se recibió coincidía exactamente con la dirección registrada en su sistema: [email-masked]<mailto:[email-masked]>

.

Extracto del Protocolo de Pagos/Transferencias del Asegurado

_____________________________________________________________

"Nunca registrar o cambiar manualmente las cuentas bancarias sobre la propuesta. (...) Siempre debemos solicitar certificado de titularidad de la cuenta y asegurarnos de haberlo recibido por el correo electrónico que tenemos registrado en el maestro del proveedor."

_____________________________________________________________

  *   Esto es exactamente lo que se hizo. Por tanto, no existe incumplimiento del protocolo.

Por todo lo expuesto, @Angulo Merino, Yolanda<mailto:[email-masked]> por favor solicitamos la revisión inmediata del expediente y la retirada del rehúse, dado que ni el condicionado de la póliza ni el protocolo interno del asegurado avalan la decisión adoptada.

Quedamos a la espera de vuestra respuesta y de la reapertura y tramitación del siniestro conforme a las coberturas contratadas.

Un saludo cordial.

Francisco González Carrión

Claims Manager

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De: Larraya, Patricia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 27 de noviembre de 2025 11:19
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Parra Rodriguez, Miguel Angel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Carlos Sánchez-Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Angulo Merino, Yolanda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S 2025002720 - #2815572955ES#1#PRONUNCIAMIENTO FINAL II EMAIL A CIA SOLICITANDO RESOLUCION - GRUPO ANGEL CAMACHO S.L. [ ] - Incidente de seguridad (AIG-136)

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________________________________

Buenos días Francisco,

Gracias por remitirnos el protocolo de pagos. Una vez revisado este asunto paso a indicarte el pronunciamiento definitivo:

Recordando este asunto, se trata de una transferencia bancaria que se realizó debido a la solicitud de pago de varias facturas a una nueva cuenta bancaria (ES31 1465 0100 9717 6568 6783) dicha solicitud se aprecia en el encabezado la dirección [email-masked]<mailto:[email-masked]> no obstante al darle a responder se aprecia de forma clara como la dirección es [email-masked]<mailto:[email-masked]>, la cuantía reclamada ascendía a 48.342,51 euros que el asegurado abonó.

En nuestro último pronunciamiento informábamos que no procedía que AIG asumiera las consecuencias que de dicha transacción se derivaron toda vez que no existió la correspondiente verificación que el condicionado de la póliza exige.

Se nos trasladó que, bajo vuestro criterio, se cumplía el punto (ii) que copio a continuación: "ii) cuando tal instrucción esté en forma de un e-mail, verificando que la instrucción se ha mandado desde la dirección electrónica corporativa, o desde la dirección electrónica que conste en el expediente del cliente".

En este caso, tal y como indicamos y del propio informe forensic se desprende que el correo del 28 de febrero de 2025 pese a que en el encabezado se indica la dirección [email-masked]<mailto:[email-masked]> al darle a responder se aprecia de forma clara que la dirección es [email-masked]<mailto:[email-masked]> lo que difiere en gran medida de la primera. Asimismo, en el informe forensic se indica lo siguiente "Este último correo sería el enviado por el actor malicioso, que volvería a enviar de nuevo alrededor de 5 horas después. El asegurado respondería haciendo una consulta sobre las ultimas devoluciones de contenedores, y se recibiría de nuevo un correo el día 3 de marzo de 2025 con un pequeño desglose sobre los últimos movimientos de la cuenta, y de nuevo una reclamación urgente del pago.

El asegurado confirmaría que la transferencia se habría ordenado, y que esta no se haría efectiva hasta el día 13 de marzo. Como respuesta a este envío se recibiría un informe de Microsoft de que este email no se podía entregar ya que la cuenta de correo de destino parecía no existir"

De ello, se concluye que el asegurado respondió a dicho email lo que conlleva que la dirección que aparece al responder sea la maliciosa [email-masked]<mailto:[email-masked]> lo que demuestra que el asegurado no realizó la verificación correspondiente conforme a la póliza tratándose así de un acto negligente no sujeto a cobertura bajo la póliza de Cyber.

Por otro lado, y adicionalmente, el protocolo remitido indica que, como es habitual, no se puedan cambiar cuentas corrientes de clientes sin realizar la correspondiente verificación en este caso se establece lo siguiente:

"Nunca registrar o cambiar manualmente las cuentas bancarias sobre la propuesta. En el caso de que falte alguna cuenta, se debe proceder a grabar la misma en el maestro del proveedor, y para ello siempre debemos solicitar certificado de titularidad de la cuenta y asegurarnos de haberlo recibido por el correo electrónico que tenemos registrado en el maestro del proveedor". Lo que tampoco se cumple, al no asegurarse el asegurado de ese cambio de cuenta corriente.

Por ello y teniendo en cuenta lo anteriormente indicado, desde AIG nos reiteramos el pronunciamiento ya realizado indicando que no se cumple la correspondiente acción de verificación tratándose de un acto de negligencia del propio asegurado.

Siendo así, damos por cerrado el asunto.

Gracias

Un cordial saludo

Patricia Larraya Yebra

AIG

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From: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: miércoles, 26 de noviembre de 2025 17:28
To: Larraya, Patricia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Parra Rodriguez, Miguel Angel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Carlos Sánchez-Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Angulo Merino, Yolanda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: [EXTERNAL] S#2025002720# #2815572955ES#1#BRK II EMAIL A CIA SOLICITANDO RESOLUCION #2815572955ES#1#BRK - GRUPO ANGEL CAMACHO S.L. [ ] - Incidente de seguridad (AIG-136)

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Buenas tardes Patricia,

Por favor, necesitamos resolución definitiva, pues tenemos al asgdo. encima.

Mil gracias de antemano y buena tarde.

Francisco González Carrión

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De: Francisco González
Enviado el: miércoles, 19 de noviembre de 2025 9:11
Para: 'Larraya, Patricia' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: 'Parra Rodriguez, Miguel Angel' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Carlos Sánchez-Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; 'Angulo Merino, Yolanda' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
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Buenos días Patricia,

Por favor, os agradeceríamos enormemente nos trasladarais resolución definitiva una vez recibido protocolo de pagos/transferencias.

Gracias de antemano.

Francisco González Carrión

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De: Francisco González
Enviado el: martes, 11 de noviembre de 2025 10:02
Para: Larraya, Patricia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: 'Parra Rodriguez, Miguel Angel' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Carlos Sánchez-Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; 'Angulo Merino, Yolanda' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2025002720# #2815572955ES#1#BRK EMAIL A CIA CON PROTOCOLO PAGOS/TRANSFERENCIAS #2815572955ES#1#BRK - GRUPO ANGEL CAMACHO S.L. [ ] - Incidente de seguridad (AIG-136)

Buenos días Patricia,

Tal como nos teníais solicitado, adjunto protocolo de pagos/transferencias establecido por el asegurado.

Estamos a la espera de resolución definitiva una vez reviséis el mismo.

Buen día.

Francisco González Carrión

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De: Paloma Cortés Barrón <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 29 de octubre de 2025 17:12
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Cristina Gómez Toledo <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Antonio Luis Rodríguez Moreno <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2025002720# #2815572955ES#1#BRK EMAIL A ASGDO SOLIC PROTOCOLO PAGOS/TRANSFERENCIAS #2815572955ES#1#BRK - GRUPO ANGEL CAMACHO S.L. [ ] - Incidente de seguridad (AIG-136)

Email originated externally.

________________________________

Buenas tardes Francisco,

Te envío el protocolo.

Por último, disculpa por la tardanza en el envío del documento, pero estamos en "recolección" y estamos muy liados.

Seguimos en contacto.

Gracias

Paloma

De: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 8 de septiembre de 2025 18:42
Para: Paloma Cortés Barrón <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
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Asunto: S#2025002720# #2815572955ES#1#BRK EMAIL A ASGDO SOLIC PROTOCOLO PAGOS/TRANSFERENCIAS #2815572955ES#1#BRK - GRUPO ANGEL CAMACHO S.L. [ ] - Incidente de seguridad (AIG-136)

Buenas tardes Paloma,

Acaba de llamarme la tramitadora de AIG y seguimos con la lucha para conseguir cobertura del presente siniestro.

Anexo en líneas inferiores email donde nos solicitan le remitamos "protocolo interno del asegurado que tengan establecido para llevar a cabo pagos / transferencias bancarias."

Gracias de antemano.

Francisco González Carrión

Claims Manager

Directo:             +34 954 286 216 (ext.308)

Móvil:                +34 670 085 021

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De: Larraya, Patricia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 8 de septiembre de 2025 18:18
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Parra Rodriguez, Miguel Angel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Carlos Sánchez-Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Angulo Merino, Yolanda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: #2815572955ES#1#BRK - S#2025002720 EMAIL A CIA RECLAMANDO RESOLUCION DEF #2815572955ES#1#BRK - GRUPO ANGEL CAMACHO S.L. [ ] - Incidente de seguridad (AIG-136)

Email originated externally.

________________________________

Buenas tardes Francisco,

Gracias por tu tiempo al teléfono. Según conversación mantenida ruego nos remitas el protocolo interno del asegurado que tengan establecido para llevar a cabo pagos / transferencias bancarias.

Quedamos a la espera de ello.

Gracias

Un cordial saludo

Patricia Larraya Yebra
AIG

Financial Lines Claims Handler

Claims Financial Lines | AIG Property Casualty

Paseo de la Castellana, 216 4ª planta - 28046 - Madrid, España.

Tel. +34 915.725.244 - +34 680.740.642

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de "consumidor" y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

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