Subject: S#2025005635# ENVIO PARTE STRO PREVENTIVO POLIZA ESCAS249685 - CENTRO COMERCIAL - Las Palmas C.C Mataró Parc, Carrer de Estraburg nº5, 08304, Mataró - RV: Reclamación Ana Virginia Navarro.
From: Carlos Garrido Echeverría<[email-masked]>
To: Juridico-AnaBelen <[email-masked]>
Cc: Reyes García-Junco Riego<[email-masked]>, "[email-masked]" <[email-masked]>
Date: Mon, 1 Dec 2025 09:07:19 +0000

Buenos días, Ana Belén:

Perfecto, tomamos nota de la información que nos facilita.

En caso de recibir algún documento relativo a esta reclamación, rogamos que nos lo hagan llegar.

Quedamos a disposición para cualquier duda o consulta.

Un cordial saludo y buen inicio de semana,

Carlos Garrido
Claims Handler

Directo:           +34 954 286 216 (ext. 327)
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De: Juridico-AnaBelen <[email-masked]>
Enviado el: viernes, 28 de noviembre de 2025 10:36
Para: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]>
CC: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]>; [email-masked]
Asunto: RE: S#2025005635# ENVIO PARTE STRO PREVENTIVO POLIZA ESCAS249685 - CENTRO COMERCIAL - Las Palmas C.C Mataró Parc, Carrer de Estraburg nº5, 08304, Mataró - RV: Reclamación Ana Virginia Navarro.

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________________________________
Buenos días Carlos:
Según me ha informado el gerente de Mataró Parc, la respuesta fue enviada a la reclamante por correo electrónico el 26/11/2025.
Estamos en contacto si hubiera que aperturar siniestro porque efectuara una reclamación formal.
Saludos,

[Descripción: Descripción: Untitled-2 copy]
Ana Belén Ortiz  Parra
Departamento Jurídico (Abogado)
General de Galerías Comerciales, S.A.
Tlf.:  95.286.01.42
Fax: 95.282.48.83
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La información incluida en este correo electrónico es confidencial y va dirigida únicamente al destinatario del mismo.
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The information included in this email is confidential and is addressed only to the recipient there of. In the event that you were not the addressee, we ask you to inform us, not disclosure its contents to third parties, and proceed to their destruction. We inform you that any use, disclosure, distribution and/or reproduction of this communication without authorization is totally prohibited by the Law. Thank you.

P P Antes de imprimir este e-mail, piense bien si es necesario hacerlo. El medio ambiente es cosa de todos. Please, print this email only if required.

De: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 28 de noviembre de 2025 10:22
Para: Juridico-AnaBelen <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2025005635# ENVIO PARTE STRO PREVENTIVO POLIZA ESCAS249685 - CENTRO COMERCIAL - Las Palmas C.C Mataró Parc, Carrer de Estraburg nº5, 08304, Mataró - RV: Reclamación Ana Virginia Navarro.

Buenos días, Ana Belén:

Según conversación telefónica, abrimos expediente interno con la información facilitada y tomamos nota de que ustedes no se consideran responsables del siniestro.

Como también acordamos, quedamos a la espera de que nos indiquen si la respuesta de rehúse fue comunicada a la clienta o desean que lo hagamos nosotros.

En caso de que esta clienta desee reclamar formalmente, es muy importante que nos lo notifiquen para evaluar cómo proceder.

Un cordial saludo y buen fin de semana,

Carlos Garrido
Claims Handler

Directo:           +34 954 286 216 (ext. 327)
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De: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 27 de noviembre de 2025 8:27
Para: Juridico-AnaBelen <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: *** ENVIO PARTE STRO PREVENTIVO POLIZA ESCAS249685 - CENTRO COMERCIAL - Las Palmas C.C Mataró Parc, Carrer de Estraburg nº5, 08304, Mataró - RV: Reclamación Ana Virginia Navarro.

Buenos días Ana Belen

Envío comunicación recibida a mi compañera Reyes para la apertura preventiva en la póliza de referencia.

Quedo a vuestra disposición para lo que necesitéis, gracias.
Saludos.
Maria Carmen Moral
Claims Handler
BMS Iberia

Direct:    +34 958 521 546 (Ext. 215)
Email:     [email-masked]<mailto:[email-masked]>

[Un dibujo de un perro  Descripción generada automáticamente con confianza media]
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De: Juridico-AnaBelen <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 26 de noviembre de 2025 18:25
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
CC: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: Reclamación Ana Virginia Navarro.

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________________________________
Estimado Marc:
Esta es la respuesta que yo le daría. Pongo en copia a Mª Carmen del Moral (correduría de seguros) para que esté informada.

Estimada Sra. Navarro:
Lamento informarle que no disponemos de grabaciones de la zona donde manifiesta usted haber sufrido una caida ya que aunque hay una cámara, ésta enfoca hacia la puerta de entrada donde está el Mc Donalds.
Por otro lado, reiterar que el personal de limpieza y seguridad se encuentran coordinados para que, cuando aparezca algún liquido u otro tipo de mancha en el suelo, actuar inmediatamente, por lo que el líquido que pudiera haber, tenía que llevar poco tiempo y se le ha tenido que caer a un tercero.
Por lo tanto, no nos podemos hacer responsables de su caída porque, en primer lugar, no tenemos acreditado que sucediera en nuestro centro comercial y, en segundo lugar, aunque hubiera sido aquí no podemos tener a una  limpiadora detrás de cada cliente para ver si derrama algo en el suelo.
El centro comercial tiene contratado con una empresa externa un servicio de limpieza que vela para que todo se encuentre en perfecto estado, pero se va de nuestras manos el hecho de que un cliente haya derramado algo en el suelo y no haya avisado a seguridad o limpieza, conducta ésta de un tercero de la que nos podemos responsabizar.
Le deseo que tenga una pronta recuperación, pero lamentablemente tenemos que rehusar su siniestro.
Atentamente,

[Descripción: Descripción: Untitled-2 copy]
Ana Belén Ortiz  Parra
Departamento Jurídico (Abogado)
General de Galerías Comerciales, S.A.
Tlf.:  95.286.01.42
Fax: 95.282.48.83
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De: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 26 de noviembre de 2025 17:42
Para: 'Juridico-AnaBelen' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: Reclamación

De: Ana Navarro <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 26 de noviembre de 2025 17:34
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: Re: Reclamación

Buenas tardes, sigo a la espera de una respuesta.

El El mar, 25 nov 2025 a las 18:27, Ana Navarro <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> escribió:
Me he hecho daño en el pie, ¿como hacemos? Seguro que en las cámaras se ve como me caí… Espero una respuesta.

El El mar, 25 nov 2025 a las 18:25, <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> escribió:
Buenas tardes Ana, lamentamos lo ocurrido, el hecho que estuviera mojado puede ser debido a que algún cliente le cayera algún líquido.
El equipo de limpieza o el de seguridad están coordinados permanentemente para que esto no ocurra, así que repasaremos lo ocurrido.

Esperemos que se encuentre bien.
Saludos.

De: Ana Navarro <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 25 de noviembre de 2025 17:44
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: Reclamación

Buenas tardes, esta mañana sobre las 11:50 y poco estuve dentro del centro comercial y de repente me vi en el suelo porque este estaba mojado. Este hecho fue enfrente del kfc (que en ese momento estaba cerrado), intenté localizar a las de limpieza para que pusieran un cartel de suelo mojado (ya que en ese momento no había ninguno), pero no las encontré. Entonces reclamo que alguien pueda hablar conmigo lo antes posible, gracias.

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