Subject: S#2025003289#E-MAIL BROKER PTE RESPUESTA CIA
From: Lidia Ortega Puerta <[email-masked]>
To: enlacesegelevia <[email-masked]>
Date: Tue, 25 Nov 2025 11:58:07 +0000

De: Maite Lago Elvira <[email-masked]>
Enviado el: martes, 25 de noviembre de 2025 12:35
Para: Patricia Adarve <[email-masked]>
CC: Cristina Rodríguez Laynez <[email-masked]>; Lidia Ortega Puerta <[email-masked]>
Asunto: RE: REF 0010847186 EXPEDIENTE REF. 2025003289 - REITERAMOS RESOLUCION URGENTE

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________________________________
Buenos días Patricia
Estoy encima de la compañía para obtener la resolución a la mayor brevedad posible.
He indicado que la demora que estamos teniendo es inadmisible.
En cuanto tenga respuesta de la cia te informaré al respecto.
Gracias

Maite Lago
Técnico siniestros del Dpto. Responsabilidad Civil Profesional, Unidad de Siniestros
T.  914299699
M. 686575057

Paseo de Recoletos 37, 2ª planta
Madrid 28014

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HOWDEN IBERIA, S.A.U. correduría de seguros y reaseguros, con domicilio social en Madrid, Paseo de Recoletos 37, 4ª planta, 28004, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 14658, Folio 158, Inscripción 1ª, Hoja M-243014 provista de N.I.F. A-82473349 e inscrita en el Registro administrativo de distribuidores de seguros y reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondo de Pensiones con la clave de mediador de seguros nº J-2393 y de mediador de reaseguros nº RJ-0003.
En Howden Iberia, S.A.U. tratamos su dirección de correo electrónico, así como el resto de la información y datos personales que nos facilite, con la finalidad de llevar a cabo la gestión y el archivo de las comunicaciones y sus adjuntos, la inclusión de los datos en la agenda de contactos y el envío de comunicaciones por vía electrónica, todo ello con el fin de prestar la actividad de mediación de seguros. Los datos proporcionados se conservarán mientras subsista la finalidad para la cual fueron recabados. Ud. tiene derecho a obtener confirmación sobre si en Howden Iberia, S.A.U. estamos tratando sus datos personales, por tanto, puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y, cuando legalmente proceda, portabilidad, mediante el envío de una petición o solicitud dirigida al responsable de protección de datos personales, esto es, Howden Iberia, S.A.U., dirección Paseo de Recoletos 37, 4ª planta, 28004, o a la dirección de correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]> indicando el derecho que ejercita y aportando una fotocopia por las dos caras de su DNI o documento legal de identificación de su identidad. Ud. queda informado del derecho que les asiste a presentar una reclamación en España ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/myauC1rlRuzBwOWSYtACV7_TQ?domain=agpd.es/>) así como a solicitar ante dicho organismo información y tutela sobre el ejercicio de sus derechos. Finalmente, se le informa de que puede consultar la información adicional y detallada relativa a la política de protección de datos de la correduría en el siguiente enlace de nuestra página web: https://www.howdeniberia.com/Proteccion-de-datos<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/CcryC2vmVclZo6yIMuVC5K-rx?domain=howdeniberia.com>
ESTE CORREO ELECTRÓNICO Y SUS DOCUMENTOS ADJUNTOS SON CONFIDENCIALES Y PUEDEN ESTAR SUJETOS AL RÉGIMEN PROPIO DE LA CORRESPONDENCIA ENTRE MEDIADOR Y CLIENTE. Por ello, sólo deben ser leídos, copiados y utilizados por la persona a la que iban dirigidos. Si Vd. no es esa persona, no debe revelar su contenido ni reproducirlo, distribuirlo ni, de ningún otro modo, utilizarlo. Si Vd. ha recibido este correo por error, por favor póngase en contacto inmediatamente con su remitente respondiendo por correo electrónico y a continuación bórrelo. No es posible garantizar la seguridad de las comunicaciones por correo electrónico, ni que su contenido no contenga errores o sea incompleto.
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De: Patricia Adarve <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 25 de noviembre de 2025 11:39
Para: Maite Lago Elvira <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Cristina Rodríguez Laynez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Lidia Ortega Puerta <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: REF 0010847186 EXPEDIENTE REF. 2025003289 - REITERAMOS RESOLUCION URGENTE

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Buenos dias Maite, necesito por favor que consultes con la aseguradora este asunto.

Necesito disponer de una respuesta para trasladar al asegurado.

Saludos.

Patricia Adarve
Claims Manager

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De: Maite Lago Elvira <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 18 de noviembre de 2025 16:12
Para: Patricia Adarve <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Cristina Rodríguez Laynez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: REF 0010847186 EXPEDIENTE REF. 2025003289 - REITERAMOS RESOLUCION URGENTE

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Buenas tardes Patricia,
Te participo que he realizado gestiones con la cia y me confirman que ya disponían de dichas aclaraciones facilitadas en el mes de septiembre, por lo que he pedido resolución urgente del siniestro.
Pedirte disculpas sobre la tramitación de este siniestro en concreto pero estamos teniendo problemas con la migración de datos entre programas de gestión, motivo por el cual no tenia ese mail de septiembre.
Estoy encima de la compañía, y en cuanto tenga noticias te informo.
Gracias y saludos

Maite Lago
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De: Patricia Adarve <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 18 de noviembre de 2025 11:48
Para: Maite Lago Elvira <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Patricia Adarve <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: REF 0010847186 EXPEDIENTE REF. 2025003289 - REITERAMOS RESOLUCION URGENTE

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Buenos dias Maite, esa información ya fue trasladada el pasado 19/09, es decir hace dos meses, no se ha enviado a la aseguradora ¿¿

Hoy mismo el asegurado nos envía de nuevo email solicitando situación, que te lo remito en otro email.

Maite me puedes decir que problema es el que hay ¿¿ tu compañera ya no esta y no se ha gestionado el siniestro ¿?

Por favor contéstame a la mayor brevedad.

Gracias.

Patricia Adarve
Claims Manager

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De: Maite Lago Elvira <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 12 de noviembre de 2025 12:38
Para: Patricia Adarve <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Lidia Ortega Puerta <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: REF 0010847186 EXPEDIENTE REF. 2025003289 - REITERAMOS RESOLUCION URGENTE

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Buenos días Patricia
He estado revisando el tema y salvo error por mi parte estábamos pendientes de que el asegurado diera traslado de la siguiente información/documentación:

  *   Confirmación de que la piscina utilizada para la prueba de carga era de propiedad del asegurado.
  *   Plano con las medidas de la planta en la que se instaló la piscina. Ni en las fotografías ni en el informe aportados se adivina un área de 147 metros, que es la superficie de suelo que se presupuesta para reparar.
  *
Si dicha documentación ya ha sido remitida por vuestra parte, por favor te agradecería me reenviaras el correo.
Si por el contrario no es así, ruego realices gestiones con el asegurado, ya que con dicha documentación ya se podrá emitir el informe pericial.
Quedo a la espera de noticias
Saludos

Maite Lago
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De: Patricia Adarve <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 12 de noviembre de 2025 9:20
Para: Maite Lago Elvira <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Lidia Ortega Puerta <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: REF 0010847186 EXPEDIENTE REF. 2025003289 - REITERAMOS RESOLUCION URGENTE

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Buenos dias Maite, sobre este asunto que me estuviste comentado ayer y que quede en revisarlo , el pasado 27/10 tu compañera Carmen nos indicaba que solicitaba situación a la cia para informarnos, y estamos a la espera de respuesta.

Como veras el bróker del perjudicado nos envía email reiterando resolución del expediente.

Por favor revisa el asunto y nos trasladas información actualizada.

Saludos.

Patricia Adarve
Claims Manager

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De: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 7 de noviembre de 2025 12:37
Para: Patricia Adarve <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
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Asunto: RE: EXPEDIENTE REF. 2025003289 - REITERAMOS RESOLUCION URGENTE

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Buenos días Patricia:

Agradecemos su respuesta, si bien no podemos entender que, desde mayo de 2025, el expediente continúe pendiente de cierre pericial.

Transcurrido este tiempo, consideramos que el informe pericial debería estar ya concluido y emitida la correspondiente resolución por parte de la  Aseguradora

Les rogamos nos indiquen los motivos   por los que el expediente no ha podido cerrarse y el plazo previsto para el cierre  del informe y resolución definitiva, a fin de poder informar adecuadamente a nuestro Cliente, parte perjudicada en el siniestro.

Espero  comprendan la situación de demora existente y en que se le dé al expediente la prioridad   para su cierre a la mayor brevedad posible.

Quedamos a la espera de sus noticias.   Un saludo.

Fabiola Moreno
Departamento de siniestros
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De acuerdo a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, le informamos que los datos facilitados se incluirán en un fichero automatizado del que es responsable SHERRYBROK & ASOCIADOS CORREDURIA DE SEGUROS S.L.. Estos datos podrán ser utilizados con la finalidad de enviarle información de cualquier tipo relativa a los servicios profesionales que les prestamos. Le informamos de la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos dirigiéndose a C/ Diego Fernández Herrera 12, 11401 de Jerez de la Frontera (Cádiz).

En virtud de la Ley 34/2002 de 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE), este e-mail está dirigido a la persona(s) nombrada anteriormente y es de carácter confidencial, personal e intransferible. Si ha recibido este mensaje por equivocación, por favor notifíquelo inmediatamente, por teléfono o mediante e-mail, a la persona que se lo ha enviado y borre el mensaje original junto con sus ficheros anexos sin leerlo o grabarlo total o parcialmente. Gracias.

POR FAVOR, SI VAS A REENVIAR ESTE CORREO, TEN EN CUENTA LOS SIGUIENTES PUNTOS:
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De: Patricia Adarve <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 6 de noviembre de 2025 16:23
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
CC: [email-masked]<mailto:[email-masked]>; Lidia Ortega Puerta <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
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Buenas tardes, estamos en la misma situación.

Un saludo

Patricia Adarve
Claims Manager

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De: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 29 de octubre de 2025 18:50
Para: Patricia Adarve <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
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Buenas tardes Patricia:

                           En relación al siniestro, indicando en asunto,  a  primeros de mes estuvimos hablando con Vd.,  sobre  este expediente  y nos indicó  estaba en proceso de cierre pericial,  y que se remitiría   resolución a vuestro Cliente  para que al comunicara al Nuestro,   pero hasta la Fecha  Nuestro Cliente no ha recibido nada al respecto,  Ruego nos informen situación del expediente.   Pendiente de sus noticias.   Saludos.

Fabiola Moreno
Departamento de siniestros
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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría. .
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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/mpAMCgLjzu0w5NQc8fPC4Wfnx?domain=dgsfp.mineco.es>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero. .
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Para más información sobre BMS en Iberia por favor visite iberia.bmsgroup.com.
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Registered in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. 1479949) .
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For information about how BMS Group Limited may process your personal information in connection with its insurance related activities please read the Insurance Market Data Handling section, available at http://www.bmsgroup.com/data-privacy<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/QIdfCjqmDT5G1ANczhRCmOjK6?domain=bmsgroup.com>

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HOWDEN IBERIA, S.A.U. correduría de seguros y reaseguros, con domicilio social en Madrid, Paseo Recoletos 37, 4ª Planta, 28004, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 14658, Folio 158, Inscripción 1ª, Hoja M-243014 provista de N.I.F. A-82473349 e inscrita en el Registro administrativo de distribuidores de seguros y reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondo de Pensiones con la clave de mediador de seguros nº J-2393 y de mediador de reaseguros nº RJ-0003.

En Howden Iberia, S.A.U. tratamos su dirección de correo electrónico, así como el resto de la información y datos personales que nos facilite, con la finalidad de llevar a cabo la gestión y el archivo de las comunicaciones y sus adjuntos, la inclusión de los datos en la agenda de contactos y el envío de comunicaciones por vía electrónica, todo ello con el fin de prestar la actividad de mediación de seguros. Los datos proporcionados se conservarán mientras subsista la finalidad para la cual fueron recabados. Ud. tiene derecho a obtener confirmación sobre si en Howden Iberia, S.A.U. estamos tratando sus datos personales, por tanto, puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y, cuando legalmente proceda, portabilidad, mediante el envío de una petición o solicitud dirigida al responsable de protección de datos personales, esto es, Howden Iberia, S.A.U., dirección Paseo Recoletos 37, 4ª Planta, 28004 de Madrid, o a la dirección de correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]> indicando el derecho que ejercita y aportando una fotocopia por las dos caras de su DNI o documento legal de identificación de su identidad. Ud. queda informado del derecho que les asiste a presentar una reclamación en España ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/myauC1rlRuzBwOWSYtACV7_TQ?domain=agpd.es>) así como a solicitar ante dicho organismo información y tutela sobre el ejercicio de sus derechos. Finalmente, se le informa de que puede consultar la información adicional y detallada relativa a la política de protección de datos de la correduría en el siguiente enlace de nuestra página web: https://www.howdeniberia.com/Proteccion-de-datos<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/CcryC2vmVclZo6yIMuVC5K-rx?domain=howdeniberia.com>

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