Subject: S#2025003911# REF fiatc 20251400241 Ref Asistencia 2025/1505411. Solicitud referencia siniestro CUPS ES0031103703095009KF0F
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Date: Tue, 25 Nov 2025 08:59:18 +0000

Buenos días
Del expte de ref. le damos traslado de la respuesta que le han dado al asegurado
Un saludo

Yolanda Reyes
Claims Broker/Technician
BMS Iberia

Direct:   +34 952 640 371 (ext: 126)
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De: reclamaciones <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 25 de noviembre de 2025 9:34
Asunto: RE: Ref Asistencia 2025/1505411. Solicitud referencia siniestro CUPS ES0031103703095009KF0F

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Estimado Sr. Machado,

Por medio de la presente, procedemos a dar respuesta a su reclamación interpuesta frente a Enérgya-VM, en base a las alegaciones siguientes:

  1.  En primer lugar, la responsabilidad sobre la calidad del suministro eléctrico corresponde a la Distribuidora, quien viene legalmente obligada a velar por el cumplimiento de los niveles de calidad exigidos y, por ende, responder de las consecuencias derivadas de su incumplimiento, tal como recoge la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico, entre otros en su artículo 40, el Real Decreto 1955/2000 en sus artículos 101 al 110, así como la demás normativa sectorial aplicable.

  1.  Por lo tanto, Enérgya-VM como comercializadora no es responsable de garantizar la continuidad y calidad del suministro eléctrico, por lo que no cabe, en modo alguno, exigir responsabilidad a la misma por los daños que se originen.

  1.  No obstante, Enérgya-VM ha presentado reclamación ante su distribuidora respecto a los daños ocasionados en el punto de suministro identificado con CUPS ES0031103703095009KF0F, sito en Urb. Las Chapas, Edif. Napoleón, Nº 1 Pl 1 Pt A, Marbella – 29600, Málaga.

  1.  La empresa distribuidora asegura que no se ha producido ninguna avería en el suministro entre los días 22/06/2025 y 16/07/2025.

  1.  No obstante, la distribuidora nos ha informado de una desconexión de las líneas de MT (media tensión) que distribuye a su punto de suministro, que fue reconectada automáticamente. Sin embargo, no existe relación alguna entre la desconexión y la avería de aparatos conectados a la red.

  1.  En consecuencia, los daños eléctricos sufridos no guardan relación con el suministro y, por tanto, su distribuidora no se hace responsable de los mismos.

Sin más, quedamos a su entera disposición para colaborar en todo lo que se precise.

Atentamente,
Departamento de Reclamaciones.

Departamento de Reclamaciones

91 722 39 00
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