Subject: S#2025003911# REF fiatc 20251400241 Ref Asistencia 2025/1505411. Solicitud referencia siniestro CUPS ES0031103703095009KF0F
From: Yolanda Reyes <[email-masked]>
To: "[email-masked]" <[email-masked]>
Cc: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>, "[email-masked]" <[email-masked]>
Date: Tue, 25 Nov 2025 08:39:03 +0000

Buenos días

Del expte de ref damos traslado a Fiatc del correo recibido, si bien el abono por parte de la Cia y ase había realizado
Un saludo

Yolanda Reyes
Claims Broker/Technician
BMS Iberia

Direct:   +34 952 640 371 (ext: 126)
Email:    [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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BMS Mediación Iberia y BMS Mediación Iberia Re son nombres comercial de BMS Mediación Iberia Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U. BMS Mediación Iberia Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U., con domicilio en c/ Serrano, 240. Planta 5, 28016 Madrid, es una sociedad de correduría inscrita en el Registro de Mediadores de seguros y reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<http://www.dgsfp.mineco.es/>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid con inscripción Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943 y con CIF. B-88053186. BMS Mediación Iberia tiene concertado el Seguro de Responsabilidad Civil Profesional y dispone de la Capacidad Financiera legalmente establecida según Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados.
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De: reclamaciones <[email-masked]>
Enviado el: martes, 25 de noviembre de 2025 9:34
Para: [email-masked]
CC: Yolanda Reyes <[email-masked]>; Maria del Carmen Moral <[email-masked]>; [email-masked]
Asunto: RE: Ref Asistencia 2025/1505411. Solicitud referencia siniestro CUPS ES0031103703095009KF0F

Email originated externally.

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Estimado Sr. Machado,

Por medio de la presente, procedemos a dar respuesta a su reclamación interpuesta frente a Enérgya-VM, en base a las alegaciones siguientes:

  1.  En primer lugar, la responsabilidad sobre la calidad del suministro eléctrico corresponde a la Distribuidora, quien viene legalmente obligada a velar por el cumplimiento de los niveles de calidad exigidos y, por ende, responder de las consecuencias derivadas de su incumplimiento, tal como recoge la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico, entre otros en su artículo 40, el Real Decreto 1955/2000 en sus artículos 101 al 110, así como la demás normativa sectorial aplicable.

  1.  Por lo tanto, Enérgya-VM como comercializadora no es responsable de garantizar la continuidad y calidad del suministro eléctrico, por lo que no cabe, en modo alguno, exigir responsabilidad a la misma por los daños que se originen.

  1.  No obstante, Enérgya-VM ha presentado reclamación ante su distribuidora respecto a los daños ocasionados en el punto de suministro identificado con CUPS ES0031103703095009KF0F, sito en Urb. Las Chapas, Edif. Napoleón, Nº 1 Pl 1 Pt A, Marbella – 29600, Málaga.

  1.  La empresa distribuidora asegura que no se ha producido ninguna avería en el suministro entre los días 22/06/2025 y 16/07/2025.

  1.  No obstante, la distribuidora nos ha informado de una desconexión de las líneas de MT (media tensión) que distribuye a su punto de suministro, que fue reconectada automáticamente. Sin embargo, no existe relación alguna entre la desconexión y la avería de aparatos conectados a la red.

  1.  En consecuencia, los daños eléctricos sufridos no guardan relación con el suministro y, por tanto, su distribuidora no se hace responsable de los mismos.

Sin más, quedamos a su entera disposición para colaborar en todo lo que se precise.

Atentamente,
Departamento de Reclamaciones.

Departamento de Reclamaciones

91 722 39 00
[email-masked]<mailto:[email-masked]>

Por favor, valore el entorno - ¿Realmente necesita imprimir este email?
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De: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 3 de noviembre de 2025 17:27
Para: AtCliente <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: 'Yolanda Reyes' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: RE: Ref Asistencia 2025/1505411. Solicitud referencia siniestro CUPS ES0031103703095009KF0F

No suele recibir correo electrónico de [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Por qué es esto importante<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/egzVCjqmDT5GRVoSRhRCmCZRZ?domain=aka.ms>

REMITENTE EXTERNO
ATENCIÓN: Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro

Buenas tardes

En respuesta a su solicitud, les confirmo que entre los días indicados en la reclamación se produjo una alteración eléctrica que provocó la avería de un equipo de climatización y de un lavavajillas.

Adjunto copia de los gastos ocasionados, y pongo en copia a los responsables de la compañía de seguros, para su conocimiento y trámites correspondientes.

  *   Diagnóstico lavavajillas: 77,00 €
  *   Recambio de lavavajillas: 466,90 €
  *   Diagnóstico climatización: 32,00 €
  *   Reparación climatización: 171,00 €
  *   SUMA GASTOS OCASIONADOS: 746,90 €

A la espera de su noticias, quedo a su disposición.

Saludos

Gonzalo Machado Gallas
Tel. 610 76 26 96

De: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 3 de noviembre de 2025 15:03
Para: Gonzalo Machado Gallas <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Fw: Ref Asistencia 2025/1505411. Solicitud referencia siniestro CUPS ES0031103703095009KF0F

Gonzalo Machado Gallas

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De: AtCliente <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: lunes, noviembre 3, 2025 12:16:27 p. m.
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>6
Asunto: RE: Ref Asistencia 2025/1505411. Solicitud referencia siniestro CUPS ES0031103703095009KF0F

Buenos días.

Hemos recibido tu correo electrónico adjunto, indicarte que necesitamos una breve redacción de los hechos y facturas o tikets de compra de los artículos dañados

Registramos tu consulta con el número -2671328

Para cualquier aclaración que precises contacta con nosotros<mailto:[email-masked]?subject=Contacto%20con%20Enérgya-VM>.

NOTA: En el caso de ser necesario remitir documentación para tramitar tu solicitud dispones de 15 días naturales para remitir toda la información o documentación
necesaria que te ha sido descrita en el correo electrónico o en la llamada realizada. Si transcurrido dicho plazo, Enérgya-VM no recibe todo aquello que se ha
solicitado, se entiende que desistes de la misma y se procederá a dar por cerrada la solicitud.

Recibe un cordial saludo.

Servicio de Atención al Cliente
Por favor, valore el entorno - ¿Realmente necesita imprimir este email?
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De: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 22 de octubre de 2025 17:35
Para: AtCliente <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: 'Yolanda Reyes' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: Ref Asistencia 2025/1505411. Solicitud referencia siniestro CUPS ES0031103703095009KF0F
Importancia: Alta

REMITENTE EXTERNO
ATENCIÓN: Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro

Buenas tardes

Me pongo en contacto con ustedes, como comercializadora de electricidad de mi vivienda, con objeto de reclamar siniestro por fallo eléctrico.

Entre los días 22 de junio de 2025 y 16 de julio de 2025 hemos sufrido una tensión anormal en la vivienda, que ha provocado la rotura de una placa electrónica del lavavajillas y también del equipo de climatización.

Puestos en contacto con el conserje y el administrador de la comunidad, nos confirmaron que, efectivamente, se habían sufrido cortes y subidas de tensión en esos días, con algunos incidentes en otros vecinos.

Una vez comunicado el siniestro a la compañía aseguradora, nos indican que resulta imprescindible que nos aporten número de referencia para la presente reclamación.

Los datos del punto de suministros son los siguientes:

Nº punto: 326816
CUPS: ES0031103703095009KF0F
Dirección: UR LAS CHAPAS, EDIF. NAPOLEON NO 1 PL 1 PT A,
Codigo postal: 29600
Población: Marbella
Provincia: Málaga
Fin contrato: 25/10/2025
Ref. contrato acceso: 500004205001 (EDISTRIBUCIÓN REDES DIGITALES

Quedo a la espera de me indiquen dicho número de referencia.

Quedando a su disposición.

Atentamente

Gonzalo Machado Gallas
Tel 610762696