Subject: S#2025004805# REF CIA GRS25336046817 RESOLUCIÓN
From: Carlos Garrido Echeverría<[email-masked]>
To: Beatriz Serna <[email-masked]>
Cc: Reyes García-Junco Riego<[email-masked]>
Date: Mon, 24 Nov 2025 16:12:54 +0000

Buenas tardes, Beatriz:

Les informamos que la compañía ha resuelto que no queda acreditada vuestra responsabilidad en los daños que se reclaman.

Esta información será trasladada al perjudicado en cuanto reclame a la compañía. Tal reclamación no consta de momento.

En tal sentido, cerramos expediente y quedamos a disposición para cualquier gestión futura.

Un cordial saludo y buen inicio de semana,

Carlos Garrido
Claims Handler

Directo:           +34 954 286 216 (ext. 327)
Email:               [email-masked]<mailto:[email-masked]>

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.
Avenida de la Palmera 29,
41013 - Sevilla
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De: Carlos Garrido Echeverría
Enviado el: miércoles, 29 de octubre de 2025 18:04
Para: Beatriz Serna <[email-masked]>
CC: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]>
Asunto: S#2025004805# REF CIA GRS25336046817 SOLICITUD DOCUMENTACION

Buenas tardes, Beatriz:

Como conversamos por la mañana, hemos informado a la compañía de que no se facturó el parking al cliente a modo de deferencia y que no por eso se reconoce culpa alguna.

De ser necesaria cualquier otra información por parte de la compañía, les haremos saber.

Como siempre, quedamos a disposición para cualquier duda o consulta.

Un cordial saludo,

Carlos Garrido
Claims Handler

Directo:           +34 954 286 216 (ext. 327)
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De: Beatriz Serna <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 28 de octubre de 2025 14:50
Para: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2025004805# REF CIA GRS25336046817 SOLICITUD DOCUMENTACION

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________________________________
Buenas tardes Carlos,

Por las molestias ocasionadas, le dejamos el parking como cortesía, es por eso que no aparece dicho servicio en la factura del cliente.

Por lo cual, no le puedo enviar ningún justificante del uso del parking. Sólo tenemos las fotos del cliente que os hice llegar.

Cualquier cosa, me dices.
Gracias.

Beatriz Serna R.
HOTEL VÉRTICE SEVILLA  | VÉRTICE HOTELES
Directora
[email-masked]<mailto:[email-masked]>
Avenida de la Aeronáutica, SN 41020 (Sevilla)
T. +34 954 475 847 |
www.verticehoteles.com<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/9M38CE9M4uMxQx8uwhVu7c5xX?domain=verticehoteles.com/>

De: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 28 de octubre de 2025 14:44
Para: Beatriz Serna <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2025004805# REF CIA GRS25336046817 SOLICITUD DOCUMENTACION

Buenas tardes, Beatriz:

Con respecto a este siniestro, la compañía solicita el Justificante de estancia del vehículo en el parking del hotel.

Una vez recibida la documentación, la trasladaremos a la compañía.

Muchísimas gracias y un cordial saludo,

Carlos Garrido
Claims Handler

Directo:           +34 954 286 216 (ext. 327)
Email:               [email-masked]<mailto:[email-masked]>

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.
Avenida de la Palmera 29,
41013 - Sevilla
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De: Carlos Garrido Echeverría
Enviado el: viernes, 17 de octubre de 2025 11:47
Para: Beatriz Serna <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2025004805# REF CIA GRS25336046817 APERTURA

Buenos días, Beatriz:

Confirmamos apertura de expediente de siniestro, con referencia GRS25336046817 y trasladado de la documentación a la compañía

Como acordamos por teléfono, hemos facilitado al perjudicado los datos para reclamar a la compañía.

Igualmente, les informaremos de cualquier novedad acerca del expediente.

Quedamos a disposición para cualquier duda y/o explicación.

Un cordial saludo y buen fin de semana,

Carlos Garrido
Claims Handler

Directo:           +34 954 286 216 (ext. 327)
Email:               [email-masked]<mailto:[email-masked]>

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.
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De: Beatriz Serna <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 15 de octubre de 2025 17:44
Para: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2025004805# Incidencia parking octubre 2025 HVS

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________________________________
Buenas tardes Carlos,

La incidencia ocurrió en el sótano -2 del Hotel Vértice Sevilla, sito en la Avenida de la Aeronáutica, s/n, Sevilla.

Gracias.

Beatriz Serna R.
HOTEL VÉRTICE SEVILLA  | VÉRTICE HOTELES
Directora
[email-masked]<mailto:[email-masked]>
Avenida de la Aeronáutica, SN 41020 (Sevilla)
T. +34 954 475 847 |
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De: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 15 de octubre de 2025 17:02
Para: Beatriz Serna <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2025004805# Incidencia parking octubre 2025 HVS

Buenas tardes, Beatriz:

Muchas gracias por la documentación, abrimos expediente interno.

Para continuar con la gestión, necesitamos que nos confirme la dirección de ocurrencia.

Quedamos a la espera de lo solicitado y a disposición para cualquier duda o consulta.

Un cordial saludo,

Carlos Garrido
Claims Handler

Directo:           +34 954 286 216 (ext. 327)
Email:               [email-masked]<mailto:[email-masked]>

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.
Avenida de la Palmera 29,
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De: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 15 de octubre de 2025 13:00
Para: Beatriz Serna <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: Incidencia parking octubre 2025 HVS

Hola Beatriz,

Traslado a mi compañera @Reyes García-Junco Riego<mailto:[email-masked]> que es la responsable del equipo de auto y reclamaciones.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 (ext.307)
Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

[[email-masked]]
BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.
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T: +34 954 286 216  www.bmsgroup.com<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/uQhlCJqg5T5w7wWcLsLuyhKWO?domain=bmsgroup.com/>

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De: Beatriz Serna <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 15 de octubre de 2025 12:50
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Incidencia parking octubre 2025 HVS

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________________________________
Buenas tardes Santiago,

Espero estés bien, te adjunto parte para tramitar por el seguro de una incidencia con un huésped en nuestro parking.

Quedo atenta a tus comentarios.

Gracias.

Beatriz Serna R.
HOTEL VÉRTICE SEVILLA  | VÉRTICE HOTELES
Directora
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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de "consumidor" y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/hO-QCN9m4uX323qfVFguyBFQQ?domain=dgsfp.mineco.es>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

BMS Group Ltd is authorised and regulated by the Financial Conduct Authority (No.309686). Registered in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. 1479949). Accredited Lloyd's Broker. For information about how BMS Group Limited may process your personal information in connection with its insurance related activities please read the Insurance Market Data Handling section, available at http://www.bmsgroup.com/data-privacy<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/p7fzCOyn4c4x6xLSWHyuGnAbD?domain=bmsgroup.com> Q Please consider the environment before printing this e-mail.

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de "consumidor" y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría. .
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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/hO-QCN9m4uX323qfVFguyBFQQ?domain=dgsfp.mineco.es>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero. .
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