Subject: S#2025005567# APERTURA PARTE Reclamación Dos Mares : Siniestro JUNE English - Bolardo
From: Reyes García-Junco Riego<[email-masked]>
To: 'Juridico-AnaBelen' <[email-masked]>
Cc: Carlos Garrido Echeverría<[email-masked]>
Date: Mon, 24 Nov 2025 15:33:39 +0000

Buenas tardes Ana Belén,

En relación con el incidente trasladado, hemos registrado los datos y abierto expediente interno con referencia 2025005567.

De la información trasladada, entendemos que efectivamente no se puede inferir responsabilidad alguna por vuestra parte dado que, como indicáis, se trata de elementos fijos y perfectamente visibles.

Por ello, rogamos información sobre si habéis dado algún tipo de respuesta a la reclamante o lo hacemos nosotros negando responsabilidad y facilitando los datos de póliza a los efectos que consideren oportunos (dado que, por el tipo de lesión descrita, la cuantía de la eventual reclamación será superior a la franquicia de 1.000 € establecida en póliza).

Quedamos a la espera de vuestras indicaciones y a disposición para cualquier consulta.

Saludos cordiales.

Reyes García – Junco Riego
Claims Handler

Directo:           +34 954 286 216 (ext 328)
Email:               [email-masked]

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Avenida de la Palmera 29,
41013 - Sevilla
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De: Francisco González <[email-masked]>
Enviado el: lunes, 24 de noviembre de 2025 13:06
Para: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]>; Ana Belen <[email-masked]>
Asunto: NUEVO SINIESTRO Reclamación Dos Mares : Siniestro JUNE English - Bolardo

Buenas Ana Belén,

Traslado al equipo de la compañera @Reyes García-Junco Riego<mailto:[email-masked]> con el fin tramiten el siniestro.

En breve contactaran contigo con el fin indicaros los pasos a seguir.

Saludos.

Francisco González Carrión
Claims Manager

Directo:             +34 954 286 216 (ext.308)
Móvil:                +34 670 085 021
Email:                [email-masked]<mailto:[email-masked]>

[[email-masked]]
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De: Inmaculada Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 24 de noviembre de 2025 12:06
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: Reclamación Dos Mares : Siniestro JUNE English - Bolardo

De: Juridico-AnaBelen <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 24 de noviembre de 2025 11:37
Para: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Inmaculada Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: [email-masked]<mailto:[email-masked]>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: Reclamación Dos Mares : Siniestro JUNE English - Bolardo

Email originated externally.

________________________________
Buenos días:
Procedo a reenviar correo electrónico recibido del C.C. Dos Mares al objeto de que se proceda a aperturar siniestro.
Saludos,

[Descripción: Descripción: Untitled-2 copy]
Ana Belén Ortiz  Parra
Departamento Jurídico (Abogado)
General de Galerías Comerciales, S.A.
Tlf.:  95.286.01.42
Fax: 95.282.48.83
Le informamos que su dirección de correo electrónico, así como el resto de los datos de carácter personal que nos ha facilitado, serán objeto de tratamiento en nuestros registros de actividades con la finalidad de gestionar el contenido de esta comunicación, así como el de toda la documentación anexa, la agenda de contactos y las relaciones mercantiles con nuestros clientes y proveedores.
Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si GENERAL DE GALERIAS COMERCIALES, S.A. está tratando sus datos personales y por tanto tiene derecho a ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, portabilidad, oposición al tratamiento y supresión de sus datos así como el derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control mediante escrito dirigido a la dirección postal (Ctra. de Ojén S/N, Parque Comercial LA CAÑADA, 29603 MARBELLA – Málaga) o electrónica [email-masked]<mailto:[email-masked]>, adjuntando copia del DNI en ambos casos.
La información incluida en este correo electrónico es confidencial y va dirigida únicamente al destinatario del mismo.
En el supuesto de que usted no fuera el destinatario, le solicitamos que nos lo indique y no comunique su contenido a terceros, procediendo a su destrucción. Le informamos que está totalmente prohibida cualquier utilización divulgación, distribución y/o reproducción de esta comunicación sin autorización expresa en virtud de la Legislación vigente. Gracias.

We inform you that your email address and the personal data that you have given us, will be at disposal of our company to manage the content of this communication, as well as that of the accompanying documentation, the contact agenda and the relations with our customers and suppliers.
You have the right to know if GENERAL DE GALERIAS COMERCIALES, S.A. is treating your personal data. If so, you have the right to access, rectify, treat, port, opposite and suppress them, as well as to file a claim before the Control Authority by writing to the postal address (Ctra. de Ojén S/N, Parque Comercial LA CAÑADA, 29603 MARBELLA – Málaga), or [email-masked]<mailto:[email-masked]> attaching a copy of your ID both cases.
The information included in this email is confidential and is addressed only to the recipient there of. In the event that you were not the addressee, we ask you to inform us, not disclosure its contents to third parties, and proceed to their destruction. We inform you that any use, disclosure, distribution and/or reproduction of this communication without authorization is totally prohibited by the Law. Thank you.

P P Antes de imprimir este e-mail, piense bien si es necesario hacerlo. El medio ambiente es cosa de todos. Please, print this email only if required.

De: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 24 de noviembre de 2025 10:48
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
CC: 'Carlos Chiclano' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Dos Mares : Siniestro JUNE English - Bolardo

Buenos días Ana Belén,
Tal como hablamos, te adjunto el mail y la documentación aportada por June English.
La reclamante refiere haberse dado un golpe con los bolardos de la acera, próximos a la entrada ( elementos imprescindibles y visibles que evitan los alunizajes ).

También comentar que en incidente se produce el 23/10/2025 sobre las 18:45 ( según la reclamante ), pero se hace la reclamación el 22/11/2025, por lo que no disponemos de la grabación para corroborar la versión de la reclamante.

Finalmente y como valoración personal, los bolardos tienen la altura y la visibilidad necesaria para cumplir la normativa.

Indicarme si precisáis alguna aclaración adicional.

Saludos.

José Samper Payá
Director Adjunto

De: Stephanie Martinez English [mailto:[email-masked]]
Enviado el: sábado, 22 de noviembre de 2025 10:07
Para: mario mompean; [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: Siniestro

En relación al siniestro ocurrido el día 23 de octubre del 2025:

El día 23 de octubre, a las 18.45 aproximadamente mi madre sufrió un accidente en la entrada del centro comercial dos mares al golpearse con un bolardo no señalizado situado junto a las puertas de acceso. La ausencia de visibilidad y de cualquier advertencia sobre dicho obstáculo provocó que impactara de manera directa, perdiendo el equilibrio y lesionándose la rodilla de forma inmediata.

Tras el accidente, comenzó con dolor intenso y dificultad para apoyar la pierna, por lo que fue atendida y posteriormente sometida a pruebas de imagen para determinar el alcance de la lesión. La resonancia magnética inicial mostró una fractura multifragmentaria, y el TAC realizado después confirmó la existencia de una fractura sin desplazamiento de fragmentos, además de un edema óseo regional, hallazgos plenamente compatibles con el impacto sufrido contra el bolardo.

Desde entonces, mi madre ha tenido que limitar su movilidad, utilizar muleta y seguir revisiones médicas periódicas. Se adjunta toda la documentación clínica, informes y estudios de imagen que acreditan la lesión derivada del incidente.

[https://s-install.avcdn.net/ipm/preview/icons/icon-envelope-tick-green-avg-v1.png]<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/qpPhCKZj4TE40N2Svh6C5E5g_?domain=avg.com>
Libre de virus.www.avg.com<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/qpPhCKZj4TE40N2Svh6C5E5g_?domain=avg.com>

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<http://www.dgsfp.mineco.es>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

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