Subject: RE: s#2025002940# - REF. CIA G3H25337427100 A ASEG TRABAJOS PENDIENTES TARIMA SUELO - MARIA PUY MACUA SALCEDO
From: Mayte Iglesias <[email-masked]>
To: Marina Macua <[email-masked]>
Cc: Enrique Belda <[email-masked]>
Date: Thu, 20 Nov 2025 15:13:21 +0000

Buenas tardes Maria

Anexo en líneas inferiores comentarios del reparador, el material aun no ha llegado.

Saludos

Mayte Iglesias
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De: Mayte Iglesias
Enviado el: martes, 18 de noviembre de 2025 8:49
Para: Marina Macua <[email-masked]>
CC: Enrique Belda <[email-masked]>
Asunto: RE: s#2025002940# - REF. CIA G3H25337427100 A ASEG TRABAJOS PENDIENTES TARIMA SUELO

Buenos dias Marina

Ante todo, lamento las molestias que esta situación os está causando. Según imagen anexa más abajo el reparador se encuentra pendiente de recibir el material necesario, e informa que tardarán aproximadamente 10 días en recibirlo, por lo que aún está dentro de los tiempos que marca el reparador pues la nota está emitida con fecha 06.11, no obstante solicitaremos información al respecto. En cuanto tenga cualquier novedad te la comunicaré de inmediato.

Gracias por tu paciencia y por la comprensión.
Un saludo,

Mayte Iglesias
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De: Marina Macua <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 18 de noviembre de 2025 8:25
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: s#2025002940# - REF. CIA G3H25337427100 A ASEG SOBRE LOS NUEVOS DAÑOS TARIMA SUELO

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Mayte buenos dias.

Como va el tema?
Al final entiendo a mi madre porque el tema ya desquicia un poco por la lentitud.

No quiero que nos metamos en Navidades y llevamos mucho tiempo con el tema.

A ver si puedes avanzarme algo?

Gracias

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From: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: Wednesday, November 5, 2025 8:22:03 AM
To: Marina Macua <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: s#2025002940# - REF. CIA G3H25337427100 A ASEG SOBRE LOS NUEVOS DAÑOS TARIMA SUELO

Buenos dias Marina

Tras informar a GENERALI el problema que ha surgido con el suelo instalado por HELVETIA, nos informa la CIA que no pueden asumir su subsanación/reparación, ellos solo atenderán los daños que no fueron finalizados por HELVETIA, que por cierto compruebo que el perito ya ha revisado el presupuesto de reparación aportado por los operarios de GENERALI, y se ha solicitado la agilización de los trabajos.

Con respecto a los nuevos daños del suelo existen dos soluciones: uno que se reclame a HELVETIA de firma directa o podemos activar la protección jurídica de la póliza de tu madre para que lo reclamen de forma directa a HELVETIA

Quedo atenta a tus comentarios

Gracias

Mayte Iglesias

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De: MORENO PRIETO, MONICA <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 4 de noviembre de 2025 11:58
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: [EXTERNAL] s#2025002940# - REF. CIA G3H25337427100 A CIA INFORMAMOS NUEVOS DAÑOS

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Buenos días Mayte,

En relación con los trabajos incorrectamente realizados por parte de Helvetia, por nuestra parte no podremos asumir su subsanación/reparación, por lo que en caso de que el asegurado solicite su reclamación por la garantía de reclamación de daños deberá dirigirse para su gestión a la sociedad especializada Europ Assistance.

Por otro lado, en relación con los trabajos pendientes de atender compruebo que el perito ya ha revisado el presupuesto de reparación aportado por nuestros operarios, por lo que solicitamos a los reparadores la agilización de los trabajos.

Un saludo.

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MONICA MORENO PRIETO
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La recepción de este correo fuera del horario de trabajo no implica la contestación del mismo de forma inmediata, salvo circunstancias excepcionales y justificadas.

GENERALI es una compañía socialmente RESPONSABLE y por eso recomendamos que antes de imprimir este mensaje, por favor compruebe que es necesario hacerlo. Una tonelada de papel implica la tala de 15 árboles y el consumo de 250.000 litros de agua. El medio ambiente es una cuestión de TODOS.

AVISO LEGAL: Le informamos, como destinatario de este mensaje, que el correo electrónico y las comunicaciones por medio de Internet no permiten asegurar ni garantizar la confidencialidad de los mensajes transmitidos, así como tampoco su integridad o su correcta recepción, por lo que el emisor no asume responsabilidad alguna por tales circunstancias. La información contenida en este mensaje de correo electrónico y, en su caso, en cualquier fichero anexo al mismo, tiene carácter reservado y confidencial y sujeta al secreto profesional para uso exclusivo de su destinatario o destinatarios, por lo que su divulgación, copia o distribución a terceros están expresamente prohibidas por la Ley. En el caso de haber recibido este mensaje por error se ruega comunicarlo inmediatamente mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente, eliminándolo a continuación.

De: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 30 de octubre de 2025 19:02
Para: MORENO PRIETO, MONICA <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: [EXTERNAL] s#2025002940# - REF. CIA G3H25337427100 A CIA INFORMAMOS NUEVOS DAÑOS

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Mónica, me ha comentado la asegurada que ha estado allí el carpintero, el problema que me traslada es que por lo visto del suelo del pasillo que le instaló HELVETIA se está levantando, estando el reparador allí ha tomado medidas y fotos. Por lo visto es que lo han dejado tan justo, que está venciendo y se está abofando hasta el punto de que una puerta no la pueden abrir apenas.

El reparador dará traslado, pero entiendo que ante esta mala ejecución debe de ser atendido

Quedo atenta a tus comentarios

Gracias

Mayte Iglesias

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De: MORENO PRIETO, MONICA <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 30 de octubre de 2025 18:03
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: [EXTERNAL] RE: s#2025002940# - REF. CIA G3H25337427100 A CIA FACILITAMOS DATOS DE CIA CAUSANTE

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Gracias Mayte

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De: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 29 de octubre de 2025 16:35
Para: MORENO PRIETO, MONICA <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: [EXTERNAL] RE: s#2025002940# - REF. CIA G3H25337427100 A CIA FACILITAMOS DATOS DE CIA CAUSANTE

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Buenas tardes Mónica

Los datos del causante son:

Lorenzo López Sánchez (Bq 8 - Portal 8 - 1ºB)

CIA HELVETIA

Póliza CNM100008945

REF 202500401564

Saludos

Mayte Iglesias

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Enviado el: miércoles, 29 de octubre de 2025 15:36
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: [EXTERNAL] RE: s#2025002940# - REF. CIA G3H25337427100 A RESPONSABLE DE RAMO DE CIA

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Buenas tardes Mayte,

Son las instrucciones que hemos facilitado para que atiendan los trabajos de reparación que no haya atendido el causante y corresponda por el siniestro.

¿Nos podríais aportar los datos de la aseguradora del causante?

Gracias.

Saludos.

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Enviado el: martes, 28 de octubre de 2025 17:23
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Buenas tardes Mónica

Salvo error por mi parte, entendemos que se traslada a la empresa reparadora que atienda los daños (instalación del rodapié y los trabajos de pintura ) que en un principio iban a atender, hasta que se les dio orden de retirarse ¿Correcto?

Saludos

Mayte Iglesias

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Buenas tardes Mayte,

Puesto que conforme a la solicitud que nos trasladan los trabajos reclamados corresponden únicamente a las reparaciones de los daños pendientes de atender, ocasionados por la avería de agua de un tercero, confirmarles que hemos realizado nuevamente encargo a empresa reparadora al respecto, solicitándoles que nos mantengan informados de sus gestiones.

Saludos.

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Enviado el: martes, 28 de octubre de 2025 9:38
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Buenos dias, Silvia

No estoy segura de si eres la persona indicada a la que debemos trasladar la situación actual del siniestro de referencia. En caso de que no lo seas, te agradecería que nos facilitaras el contacto adecuado o remitieras este este email a la persona correspondiente.

Solicitamos en su día que se reconsiderara la postura reflejada en la carta adjunta. Tras conversación telefónica mantenida con asegurada, trasladábamos que era de interés de esta que se finalizaran los trabajos pendientes, los cuales no fueron realizados por la compañía contraria, HELVETIA (concretamente, la instalación del rodapié y los trabajos de pintura), a pesar de que el color del suelo finalmente instalado no fuera coincidente con el original.

En conclusión, la asegurada acepta el suelo instalado por HELVETIA, solicita que se completen los trabajos pendientes mencionados, y manifiesta que no es de su interés activar la garantía de Protección Jurídica para reclamar la instalación de un nuevo suelo en el salón acorde con el del resto de la vivienda.

Quedamos atentos a sus comentarios.

Gracias

Mayte Iglesias

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