Subject: S#2025005189# INFORMACIÓN ASERGURADO - MATRÍCULA 5454LBT - ANTONIO ORTEGA LUCENA
From: Reyes García-Junco Riego<[email-masked]>
To: Pilar Barbero - Juridico GGC <[email-masked]>
Cc: Carlos Garrido Echeverría<[email-masked]>
Date: Thu, 20 Nov 2025 08:28:33 +0000

Buenos días Pilar,

El correo del perjudicado es anterior a la reclamación recibida de letrado a la que ya dimos respuesta facilitando número de póliza y compañía a los efectos oportunos, por lo que entendemos remitirán reclamación directamente a CHUBB a quiénes facilitaremos vuestra postura.

Rogamos nos remitáis informes de vigilancia de ese día si disponéis de los mismos para acreditar que no se reflejó la incidencia por la cual reclaman.

Quedamos a la espera y agradecemos de antemano vuestra colaboración.

Saludos cordiales.

Reyes García – Junco Riego
Claims Handler

Directo:           +34 954 286 216 (ext 328)
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De: Pilar Barbero - Juridico GGC <[email-masked]>
Enviado el: jueves, 13 de noviembre de 2025 18:07
Para: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]>
Asunto: RE: s#2025005189# APERTURA SINIESTRO MATRÍCULA 5454LBT - ANTONIO ORTEGA LUCENA

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________________________________
Buenas tardes Reyes.

Adjunto remito contestación dada por el reclamante. Plantea una negociación amistosa previa a la interposición de acciones.

Saludos.

Pilar Barbero Encinas
Abogado. Departamento Jurídico
C/ Goya 15, plantas 7ª-8ª
28001 Madrid
Tlf. +34  910028905

De: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 13 de noviembre de 2025 16:23
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2025005189# APERTURA SINIESTRO MATRÍCULA 5454LBT - ANTONIO ORTEGA LUCENA

Buenas tardes Pilar,

En relación con este asunto, si te parece oportuno, vamos a dar respuesta al letrado con número de póliza y compañía, pero sin asumir responsabilidad.

De las fotografías que remiten entendemos posiblemente se supere la franquicia de 1.000 € que tienen contratada en póliza, pero por ahora no abriremos parte en compañía pendiente de que presenten de contrario la reclamación.

Quedamos pendientes no obstante de vuestras indicaciones en otro sentido.

Saludos cordiales.

Reyes García – Junco Riego
Claims Handler

Directo:           +34 954 286 216 (ext 328)
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De: Pilar Barbero - Juridico GGC <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 4 de noviembre de 2025 17:59
Para: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2025005189# APERTURA SINIESTRO MATRÍCULA 5454LBT - ANTONIO ORTEGA LUCENA

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________________________________
Buenas tardes Reyes.

Adjunto remito reclamación formal recibida en relación a este siniestro.

Saludos.

Pilar Barbero Encinas
Abogado. Departamento Jurídico
C/ Goya 15, plantas 7ª-8ª
28001 Madrid
Tlf. +34  910028905

De: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 4 de noviembre de 2025 12:30
Para: Pilar Barbero - Juridico GGC <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2025005189# APERTURA SINIESTRO MATRÍCULA 5454LBT - ANTONIO ORTEGA LUCENA

Buenas tardes Pilar,

Gracias por la información recibida, hemos registrado los datos y abierto expediente con referencia interna 2025005189.

Dado que ya habéis contestado a la queja negando responsabilidad, por ahora no abrimos parte en compañía, pero rogamos nos informéis si recibís nueva reclamación formal por parte de la compañía contraria o de letrado para dar a la misma el trámite que proceda.

Quedamos a disposición para cualquier consulta o gestión adicional.

Saludos cordiales.

Reyes García – Junco Riego
Claims Handler

Directo:           +34 954 286 216 (ext 328)
Email:               [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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De: Pilar Barbero - Juridico GGC <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 4 de noviembre de 2025 11:17
Para: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; 'Carlos Borja Vila Magrinya Estornell' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: SINIESTRO MATRÍCULA 5454 LBT - ANTONIO ORTEGA LUCENA

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________________________________
Buenos días Reyes.

Adjunto nuevo siniestro en el P.C. Nevada.

Contesté a la hoja de quejas y reclamaciones negando la responsabilidad.

Saludos.

Pilar Barbero Encinas
Abogado. Departamento Jurídico
C/ Goya 15, plantas 7ª-8ª
28001 Madrid
Tlf. +34  910028905

De: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 30 de octubre de 2025 17:19
Para: 'Pilar Barbero - Juridico GGC' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: Reclamación

Buenas tardes,

Se adjunta reclamación por presunto deslizamiento de coche en el parking
Indica que circulaba a 15 Km/h y ha impactado con un muro nuestro tras un volantazo y de la inercia, el culo del coche se ha deslizado y ha impactado contra el vehículo que había para delante.
Completamente IMPOSIBLE a 15 Km/h. (BAJO MI PUNTO DE VISTA)
Te adjunto tambien fotos del presunto vehículo, seguridad no tiene constancia y es una zona sin covertura para nuestras camaras.

Un Saludo

Carlos Chica
Jefe de mantenimiento
Ingeniero Técnico Industrial
General de Galerías Comerciales S.A.
958 55 34 22  Granada

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Subject: Re: Contestación Hoja de quejas y reclamaciones - Antonio Ortega Lucena
From: "Antonio Ortega Lucena" <[email-masked]>
To: Pilar Barbero - Juridico GGC <[email-masked]>
Date: Mon, 3 Nov 2025 18:32:24 +0100

Buenas tardes,
En relación con su comunicación de fecha 31 de octubre de 2025, por el que contestan a mi reclamación de fecha 30 de octubre de 2025, procedo a manifestar lo siguiente.
No puede aceptarse la calificación de los hechos como caso fortuito ni tampoco atribuirme responsabilidad alguna. El caso fortuito, al igual que la fuerza mayor, implica imprevisibilidad, y resulta evidente que la posibilidad de que el pavimento de su garaje se torne deslizante tras precipitaciones es un riesgo perfectamente previsible para ustedes. Para el conductor, sin embargo, dicho riesgo no es previsible, dado que accede a un garaje cubierto que, por definición, debe encontrarse a salvo de inclemencias meteorológicas y en condiciones de seguridad adecuadas. Esta expectativa razonable se ve frustrada cuando el firme presenta un estado tal que permite el aquaplaning, fenómeno que no debería producirse en un recinto cerrado.
Se respetó en todo momento el límite de velocidad establecido y el vehículo contaba con neumáticos en perfecto estado, lo que descarta cualquier actuación imprudente por mi parte. El hecho de que no se hayan registrado otros incidentes no desvirtúa la existencia del riesgo, pues no parece razonable que en un aparcamiento cerrado se produzca un deslizamiento tal que provoque la imposibilidad de frenar con seguridad, causando un impacto frontal y el desplazamiento incontrolado de la parte trasera del vehículo, sin posibilidad alguna de maniobra para evitarlo. Ello evidencia que las condiciones del suelo eran incompatibles con la seguridad exigible en este tipo de instalaciones.
Por otra parte, no se acredita que ustedes adoptaran las medidas necesarias para evitar el deslizamiento, que no debería producirse en ningún caso, partiendo de la premisa de que un recinto cerrado debe estar seco y libre de elementos deslizantes. La ausencia de señalización de peligro o advertencia agrava la responsabilidad, pues constituye una omisión de diligencia elemental. Existen sentencias disponibles públicamente que condenan a gestores de aparcamientos por la falta de adopción de medidas para minimizar el riesgo o, al menos, advertir del mismo, lo que refuerza la obligación que les incumbe.
Dispongo de pruebas gráficas y personales que acreditan todo lo manifestado, incluyendo fotografías, vídeos y testigos, que serán aportadas en caso de ser necesario.
No estoy cerrado a una negociación amistosa que permita resolver el conflicto de manera satisfactoria. En caso contrario, entiendo por cumplimentados los requisitos establecidos en la Ley Orgánica 1/2025, de 2 de enero, de medidas en materia de eficiencia del Servicio Público de Justicia, para la eventual interposición de las acciones que correspondan, dada su negativa a acudir a medios alternativos de resolución de controversias.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,

El vie, 31 oct 2025 a las 18:33, Pilar Barbero - Juridico GGC (<[email-masked] <mailto:[email-masked]> >) escribió:

Buenas tardes. 

Sirva el presente para dar contestación a la Hoja de Quejas y Reclamaciones presentada por usted el día 30 de octubre de 2025 en la oficina de gerencia del Parque Comercial “Nevada Shopping” en relación a un incidente en el parking subterráneo.

Lamentamos los hechos que describe; no obstante, en ningún caso, puede admitirse que se deban a un mantenimiento deficiente de las instalaciones del Parque Comercial Nevada Shopping o conducta negligente de General de Galerías Comerciales, S.A., propietaria del mismo, sino a un hecho fortuito o a una actuación imprudente por parte del reclamante.

La velocidad en el parking se encuentra limitada a 20Km/hora y es prudente disminuirla aún más si el suelo está mojado, extremando las precauciones. El Parque Comercial recibe diariamente numerosos visitantes que hacen uso del parking con normalidad, respetando los límites de velocidad, sin que se registren incidentes.

Por último, manifestar que no mostramos nuestra disposición a solucionar el conflicto planteado por usted por el cauce de la mediación voluntaria ni aceptamos el sometimiento al arbitraje de consumo.

Rogamos confirme lectura.

Atentamente,

Pilar Barbero Encinas

Abogado. Departamento Jurídico

C/ Goya 15, plantas 7ª-8ª

28001 Madrid

Tlf. +34  910028905

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P P Antes de imprimir este e-mail, piense bien si es necesario hacerlo. El medio ambiente es cosa de todos. Please, print this email only if required.