Subject: s#2025002672#CNT A MAYTE POR FAVOR REVISAR STRO, - RV: POLIZA.- 510053434 - C.P. JARDIN DE LA REINA, 7 - STROS. ABIERTOS PENDIENTES DE MAYTE A Mª CARMEN
From: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
To: Mayte Iglesias <[email-masked]>
Cc: Francisco González<[email-masked]>, Enrique Belda <[email-masked]>
Date: Thu, 20 Nov 2025 08:11:48 +0000

Buenos días Mayte, en le stro. 2025002672 hay una ampliación del IP, te lo adjunto donde el perito habla de la factura del asegurado de los 950 € + iva.

Ya le dije a la Addora q estaba dificil porque era el perito el que habia dicho que era condensacion, pero que te lo diria para que revisaras el stro. y si es posible le informes o solicites lo que estimes, gracias.

El 21/07 en tu comunicación a la Addora le dices:

Y la ampliacion IP llega posterior 02/10/25, te la adjunto.

Quedo a tu disposicion si puedo ayudarte en algo, gracias.
Saludos.

Maria Carmen Moral
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De: Mayte Iglesias <[email-masked]>
Enviado el: miércoles, 19 de noviembre de 2025 16:23
Para: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
CC: Francisco González <[email-masked]>; Enrique Belda <[email-masked]>
Asunto: RE: POLIZA.- 510053434 - C.P. JARDIN DE LA REINA, 7 - STROS. ABIERTOS PENDIENTES DE MAYTE A Mª CARMEN

Buenas tardes @Maria del Carmen Moral<mailto:[email-masked]>

Me alegra saludarte. Te detallo mi respuesta en color azul

  *   Stro.- 2025004385 – indicado a asegurado rehusado factura desatasco consumido saldo anual, conforme aseg. OK

  *   Stro.- 2025004154.- aseg indica q hablado con perjudicado del 1ºc aun no le han llamado para concertar cita para reparación, Cdad ya ha abonado la franq de 150 € - Por favor reclamar a reparadores  que citen a perjud, gracias. Esta mañana se ha vuelto a reclamar la CIA el tapado de cata del perjudicado del 1ºC

  *   Stro.- 2025002672, aseg insiste que no es condensación a ver si es posible reclamar de su factura de reparación de 950 € (sin inva) la reparación puntual de la rotura codo, tiene fotos de que caía agua y no era condensación. Gracias.  ¿A qué corresponde esa factura de 950€ que te indican? Salvo error por nuestra parte no hemos tenido conocimiento alguno hasta ahora. Si el asegurado desea rebatir esta resolución efectuada en el mes de Agosto tendrá que aportar fotos, informe de avería y presupuesto de reparación de daños pues la CIA nos aportaba informe del perito (adjunto copia del mismo) Aprovecho para adjuntarte email enviado en su día a la admón. y copia del informe pericial donde confirman que es condensación.

Mayte Iglesias
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De: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 18 de noviembre de 2025 12:40
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: POLIZA.- 510053434 - C.P. JARDIN DE LA REINA, 7 - STROS. ABIERTOS PENDIENTES

Buenos días Mayte

Ha estado esta mañana en nuestra oficina la Addora Noelia y el presidente de la Cdad Pepe, te resumo:

Stro.- 2025004385 – indicado a asegurado rehusado factura desatasco consumido saldo anual, conforme aseg.

Stro.- 2025004154.- aseg indica q hablado con perjudicado del 1ºc aun no le han llamado para concertar cita para reparación, Cdad ya ha abonado la franq de 150 € - Por favor reclamar a reparadores  que citen a perjud, gracias.

Stro.- 2025002672, aseg insiste que no es condensación a ver si es posible reclamar de su factura de reparación de 950 € (sin inva) la reparación puntual de la rotura codo, tiene fotos de que caía agua y no era condensación. Gracias.

Saludos.
Maria Carmen Moral
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De: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 6 de noviembre de 2025 13:24
Para: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: POLIZA.- 510053434 - C.P. JARDIN DE LA REINA, 7 - STROS. ABIERTOS PENDIENTES

Buenos dias @Maria del Carmen Moral<mailto:[email-masked]>

  *   Ref. 2025004154- REF CIA 43576573:  Este parte fue comunicado de forma directa por el administrador.  Se pusieron en contacto con nosotros dado que tenían problemas con la empresa reparadora ON RED quien acudió con cambio cuba, pero no fueron capaces de localizar el origen del desatasco, por lo que en aras de buscar una solución dado que caía agua al 2ºC sugerimos a la administradora que localizara una empresa de desatasco. La CP presentó una factura por desatasco de 544.50€ (IVA INCLUIDO).  Atendiendo a la garantía de desatasco deberían haber abonado al asegurado el Max. Por servicio 500€, cuando el tramitador nos informa que le corresponde sólo abonar por desatasco 372.16€ pues indica que tiene límite de 100€. Presentamos una queja a la responsable de ramo ante la falta de respuesta y tras recibir respuesta (te adjunto email) no comprendemos ahora como la oferta por desatasco ahora es inferior y pasa a ser 130.39€. En cuanto a los daños de los perjudicados: según consta en ELEVIA en el día de hoy ha procedido a indemnizar a la perjudicada del 2ºC, 511.45€ en concepto de los daños ocasionados por el atasco. En cuanto a los daños del 1ºB, y abonada la fca. de 150€ por la CP están actuando en el piso para el tapado de cata. En cuanto al desatasco

  *   Ref. 2025004385 – REF CIA 43580653 Atasco en el piso escalera 3 1ºC. Ante los problemas que la CP ha tenido con asistencia en este caso sugerimos que la comunidad aportara su factura de desatasco, cuyo importe ascendía a 326.70 (IVA INCLUIDO) la CIA ha rehusado el siniestro dado que a fecha de hoy ha superado el límite para desatasco

El email adjunto corresponde a la respuesta por la queja efectuada ante la falta de comunicación con esta CIA dado que es imposible hablar con tramitadores, y automáticamente cada vez que se cursa un parte por daños agua y se solicita asistencia la empresa reparadora exige el pago adelantado de 150€ de fca estipulada en póliza.

Revisados por la CIA todos los siniestros ocurridos desde renovación hasta la fecha el coste total sería de 980.04€ sin tener en cuenta el pago sin efectuar todavía por importe 130.39€ del que hemos solicitado aclaraciones (adjunto correo) ya que superaría el límite de la garantía de 1.000€ por año no procediendo el mismo, restando 19.96€. Nos añade, además la CIA que desde enero a septiembre se han gestionado 6 desatascos en la finca, por lo que puede dar lugar a un problema en las bajantes que debería revisarse o siendo una comunidad con varias escaleras, informan que se debería valorar la posibilidad de ampliar el límite de importe de atascos para mayor cobertura. Por todo ello, entendemos no procede atender el total de la factura aportada.

Quedo a tu disposición para cualquier duda o aclaración
Saludos

Mayte Iglesias
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De: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 6 de noviembre de 2025 12:20
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: POLIZA.- 510053434 - C.P. JARDIN DE LA REINA, 7 - STROS. ABIERTOS PENDIENTES

Buenos Dias Mayte

En relación a los stros. abiertos, 2025004154 y 2025004385 de la póliza de referencia, por favor me puedes indicar como se encuentran, pues el lunes 17/11/2025 Juan Antonio ha concertado reunión con el presidente de la comunidad para ver los stros. de esta comunidad, muchas gracias.

Pongo en copia a Carri, por si considera otra cosa, gracias.

Saludos.
Maria Carmen Moral
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Subject: s#2025002672# -Ref. Asistencia CIA 2025765752 INFORMACION AL ASEGURADO SOBRE RECLAMACION DE AXA
From: Mayte Iglesias <[email-masked]>
To: "[email-masked]" <[email-masked]>
Cc: Santiago Romero <[email-masked]>
Date: Mon, 21 Jul 2025 11:17:47 +0000

Buenos dias Noelia

Como hemos comentado de manera telefónica, aquí la CIA determino que los daños en el trastero de la perjudicado eran ocasionados por condensación, por lo que el hecho quedaba excluido (adjuntamos email con dicha comunicación)

Posteriormente recibisteis la reclamación de la CIA de seguros AXA que garantiza los daños de la perjudicada (adjunto correo que nos enviasteis), donde reclamaba los daños del trastero e informaban que el origen de la humedad no era por condensación tras acudir empresa reparadora de AXA. En este sentido se le sugirió a AXA que se dirigiera a la Mutua de Propietarios pues tendrían pruebas que justificaran que el origen era comunitario, informándoles también que la póliza para los daños por RCG tenía una franquicia de 150€. Es a raíz de esta reclamación el motivo por el cual Mutua de Propietarios envió un perito para valorar los daños. Hasta la fecha no tenemos noticias por parte del perito de Mutua, en cuanto dispongamos de nueva información os informaremos

Saludos

Les comunicamos que, desde el 30 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00 AM a 14:30 PM.

Mayte Iglesias

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De: [email-masked] <[email-masked]>
Enviado el: lunes, 21 de julio de 2025 12:06
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]>
Asunto: s#2025002672# -Ref. Asistencia CIA 2025765752 Reclamación AXA
Importancia: Alta

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  _____

Buenos días Mayte,

¿Como va este tema? Me comenta la vecina perjudicada que todo sigue igual y que le sigue cayendo agua. Su seguro no se hace cargo ya que dicen que el problema viene de una tubería vista de la Comunidad. Si Mutua no se ha pronunciado aún, te agradecería que volvieras a abrir un parte ya que si al final es comunitario lleva esta señora bastante tiempo con el problema.

Ya me dices.

Un saludo.

ASESORÍA NG

Noelia Pajares Gámez
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Subject: s#2025002748# - Ref. CIA 43551526 Ref. Asistencia 2025767163 CARTA RECHAZO
From: Mayte Iglesias <[email-masked]>
To: "[email-masked]" <[email-masked]>
Date: Wed, 4 Jun 2025 07:10:18 +0000

Buenos dias, Noelia

Conforme a lo comentado de manera telefónica en el día de ayer, os hacemos llegar carta de rechazo

Saludos

Mayte Iglesias

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De: Mayte Iglesias
Enviado el: lunes, 2 de junio de 2025 12:26
Para: [email-masked]
Asunto: RE: s#2025002748# - Ref. CIA 43551526 Ref. Asistencia 2025767163 NUEVO PARTE

OK, de todas formas, Noelia, si se reproduce la misma avería en el mismo trastero, conviene que se reaperture el que se de dio inicialmente, y no uno nuevo. De todas formas, estamos pendientes de que nos informe la CIA

Saludos

Mayte Iglesias

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Enviado el: lunes, 2 de junio de 2025 12:15
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2025002748# - Ref. CIA 43551526 Ref. Asistencia 2025767163 NUEVO PARTE

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  _____

Madre mía..!!! Si lo di con urgencia..

Coméntame cuando puedas porque lleva entonces cayendo agua desde el sábado.

Muchas gracias.

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De: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: lunes, 2 de junio de 2025 12:02
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2025002748# - Ref. CIA 43551526 Ref. Asistencia 2025767163 NUEVO PARTE

Buenos dias, Noelia

Muchas gracias por avisarnos. En el asunto del correo te detallamos nuestra referencia, y la de la CIA de seguros. Según vemos en el portal de mediadores, no acudieron pues existe un mensaje de NO URGENCIA, voy a solicitar información a la CIA

Saludos

Mayte Iglesias

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Enviado el: lunes, 2 de junio de 2025 10:25
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Asunto: RE: s#2025002672# - Ref. CIA 43550376 Ref. Asistencia 2025765752 FCA RCG CERRAMOS EXPEDIENTE
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Buenos días Mayte,

El sábado tuve que abrir de nuevo un siniestro del trastero 21.. por lo que se ve la gota según me dijo la propietaria, estaba activa por lo que caía agua de nuevo.

El número de siniestro es: 2025767163.

Si me pudieras informar de lo que vieron te lo agradecería.

Un saludo.

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De: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: jueves, 29 de mayo de 2025 14:25
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Asunto: RE: s#2025002672# - Ref. CIA 43550376 Ref. Asistencia 2025765752 FCA RCG CERRAMOS EXPEDIENTE

Ok, entonces cerramos expediente

Saludos

Mayte Iglesias

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Enviado el: jueves, 29 de mayo de 2025 13:16
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Asunto: RE: s#2025002672# - Ref. CIA 43550376 Ref. Asistencia 2025765752 FCA RCG
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Buenas tardes Mayte,

Me comenta la propietaria que no le han hecho llegar fotos del mueble por lo que cree que no será gran cosa. Ayer ya le comento la empresa reparadora de que posiblemente fuera algo puntual pero que aún así vigilaran si volvía a salir agua ya que no pudieron verificar de donde podría venir.

Muchas gracias.

Un saludo.

ASESORÍA NG

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De: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: jueves, 29 de mayo de 2025 10:23
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2025002672# - Ref. CIA 43550376 Ref. Asistencia 2025765752 FCA RCG

Buenos dias Noelia

Con relación al expediente de referencia, tras la visita de los reparadores informan que existe una tubería de alimentación de   hierro, pero no tiene perdida pudo ser puntual  Nos informan que existen daños en un mueble, pero queremos recordaros que la póliza dispone de franquicia de 150€ para la RC por daños agua. Entendemos que los daños ocasionados no superan dicho importe por lo que no tendría cabida bajo la póliza

Quedo a la espera de comentarios

Gracias

Mayte Iglesias

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Subject: s#2025002672# -Ref. Asistencia CIA 2025765752 Reclamación AXA
From: Mayte Iglesias <[email-masked]>
To: "[email-masked]" <[email-masked]>
Cc: Santiago Romero <[email-masked]>
Date: Tue, 17 Jun 2025 12:47:26 +0000

Buenas tardes Noelia

Trasladamos el correo del agente de seguros de la perjudicada (AXA) a la Mutua de Propietarios con el fin de que se pronuncien

Saludos

Mayte Iglesias

Claims Handler

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De: [email-masked] <[email-masked]>
Enviado el: martes, 17 de junio de 2025 13:38
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]>
Asunto: RV: Reclamación por daños en trastero Ed. Gardenia 1 Granda Ref. Axa. 9704318932 - CARMEN VALENCIA LASECA
Importancia: Alta

Email originated externally.

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Buenas tardes Mayte,

Te reenvío correo electrónico sobre el siniestro que abrimos con Ref. CIA 43550376 y Ref. Asistencia 2025765752. Según el seguro de esta señora no son condensaciones y que la avería viene de unas tuberías vistas procedentes de la Comunidad.

Ya me dices.

Un saludo.

ASESORÍA NG

Noelia Pajares Gámez
Administración
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De: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: martes, 17 de junio de 2025 13:30
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Reclamación por daños en trastero Ed. Gardenia 1 Granda Ref. Axa. 9704318932 - CARMEN VALENCIA LASECA

Buenos días, Noelia

Como hemos comentado por tfno, tras pasarse el seguro de la comunidad por el trastero de nuestra asegurada, e indicar que el origen de la humedad era condensación, hemos procedido al envío de reparadores de Axa, y estos, una vez visitado el trastero, nos informan que el origen de la humedad está en las instalaciones comunitarias, motivo por el que reclamamos que reparen el origen de dicha humedad y atiendan los daños ocasionados en el trastero de nuestro asegurado,

Quedamos a la espera de sus noticias.

Saludos cordiales

Mª Ángeles Guerrero Martínez

Clickaxa Seguros e Inversiones

Agencia General AXA

C/ Azhuma, 25, Bajo

18005 Granada

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En cumplimiento de lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, la Ley Orgánica de Protección de Datos de carácter personal y el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679, les informamos que sus datos están incluidos y depositados en tratamientos automatizados propiedad de CLICKAXA, S.L. y MANUEL PEREZ ORTEGA, S.L.. Para ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, olvido, portabilidad, limitación a tratamiento, cancelación y oposición, podrán dirigirse por escrito al domicilio situado en C/ Nueva, 4, 2ºB, 18600 de Motril, Granada, o enviando un correo electrónico a [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Se le informa que sus datos se podrán ceder a cuantas personas o entidades sea necesario para cumplir con las obligaciones legales de la empresa. Los datos suministrados se conservarán en nuestra base de datos el tiempo que la legislación vigente exija. Se informa que se podrá gestionar de manera automatizada estos datos para la administración, ampliación y mejora de nuestra actividad, así como para fines técnicos y comerciales sobre los servicios ofrecidos. Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información CONFIDENCIAL sometida a secreto profesional o cuya divulgación esté prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. Puede presentar reclamación de manera directa ante la Agencia Española de Protección de Datos.

De: siniestros.multisEnviado el: martes, 17 de junio de 2025 12:15
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: N/Sin. 9704318932 - CARMEN VALENCIA LASECA

Esta información de AXA es importante.

Información sobre el expediente

Apreciado Mediador,

Te trasladamos la siguiente información con relación al expediente de referencia.

La avería causante de los daños se encuentra localizada en las instalaciones de la comunidad de propietarios. Le corresponde, pues, a su propietario la reparación de la avería y de los daños en riesgo asegurado.

Sin embargo, si una vez reparado el origen, el causante no se hiciera cargo de tus daños, solicitamos nos lo comuniques para poder atenderlos según la garantía contratada de daños agua.

Si necesitas más información, puedes contactar con nosotros en el apartado Servicios -> Otros -> Mis Contactos del Nuevo Espacio de Distribución. Estaremos encantados de ayudarte.

Gracias por tu confianza,

Arturo López-Linares
Director de Siniestros

Datos relativos al expediente

NÚMERO DE PÓLIZA:

85447922

NÚMERO DE EXPEDIENTE:

9704318932

TOMADOR/A:

CARMEN VALENCIA LASECA

RAMO:

FECHA DEL INCIDENTE:

02/06/2025

GESTOR DEL EXPEDIENTE:

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Inscrita en el R. M. de Baleares al Folio 63, Tomo 2.325, Hoja nº PM-61041. Inscripción 2ª. NIF A60917978. Domicilio Social: Monseñor Palmer, 1 - 07014 Palma de Mallorca.

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