Subject: s#2025003694# - REF CIA 0001/30/2025/10642 A RESPONSABLE NO PROCEDE DEVOLUCIÓN DE INDEMNIZACION
From: Mayte Iglesias <[email-masked]>
To: Roberto Garcia Cabello <[email-masked]>
Cc: Enrique Belda <[email-masked]>, LAURA SANCHEZ MURILLO <[email-masked]>, TRAMITADORES_PAP <[email-masked]>
Date: Wed, 19 Nov 2025 12:23:04 +0000

Buenos dias Roberto

Muchas gracias por tu contestación y por la gestión realizada.

En este caso, no procedería la devolución, ya que nos hemos ocupado de ayudar al asegurado a localizar una empresa que pudiera presupuestar los daños ante la falta de respuesta de la empresa reparadora de CASER. No podemos comunicar ahora a esta empresa que no realice los trabajos, teniendo en cuenta que ya se han desplazado 90 km hasta el destino.

Quedamos atentos a la respuesta del perito frente al presupuesto aportado
Gracias

Mayte Iglesias
Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)
Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.
Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla
T: +34 954 286 216  www.bmsgroup.com<http://www.bmsgroup.com/>

De: Roberto Garcia Cabello <[email-masked]>
Enviado el: miércoles, 19 de noviembre de 2025 12:00
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]>
CC: Enrique Belda <[email-masked]>; LAURA SANCHEZ MURILLO <[email-masked]>; TRAMITADORES_PAP <[email-masked]>
Asunto: exp0001/30/2025/10642

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________________________________
Buenos días Laura,

En el expediente no se encontraba esta documentación, tampoco nos ha informado el perito, vamos a realizar varias gestiones, primero incidencia al gabinete pericial para que nos informe, ya le hemos trasladado los presupuestos dando nueva intervención para que nos confirmen motivo de las diferencias existentes, por otro lado traslado el asunto al gestor de red para que hable con nuestro proveedor para ver porque no nos pueden efectuar esta reparación, si vemos que es viable por este proveedor u otro solicitaríamos la devolución del importe e iniciaríamos los trabajos, en caso contrario esperaríamos a la verificación de los presupuestos aportados.

Esperamos informaros en breve.

Un saludo

Roberto García Cabello
Centro de Tramitación Prestaciones Sevilla
Dirección Técnica de Seguros Generales
      
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De: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 19 de noviembre de 2025 8:41
Para: ROBERTO GARCIA CABELLO <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2025003694# - REF CIA 0001/30/2025/10642 A RESPONSABLE DE CASER QUEJA TRAMITACION

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Buenos dias Roberto

Espero que te encuentres bien.

Me pongo en contacto contigo en relación con el expediente de referencia, en el que seguimos encontrando numerosas dificultades.

En su momento, por vuestra parte se decidió indemnizar al asegurado (basándose en el informe pericial por importe de 3.266,66€), cuando el interés del asegurado era que BORNES se encargara de la reparación, de hecho, fueron a tomar medidas, realizaron varias visitas, etc. Según se nos trasladó desde vuestro centro de tramitación, “por problemas técnicos los reparadores no podían atender los trabajos”. Pese a nuestras reiteradas solicitudes de aclaración, no se nos ha facilitado ninguna explicación adicional. Esta decisión nos resulta aún más incomprensible considerando que este mismo cliente tiene otro siniestro de características prácticamente idénticas (Ref. 0001/30/2025/5570) en el que sí está interviniendo BORNES. Cabe indicar que los apartamentos turísticos son prácticamente iguales.

Dada esta situación, y con esfuerzo, el asegurado localizó por su cuenta una empresa de reparación que elaboró un presupuesto de los daños (te los adjunto). Esta documentación fue remitida a la Gabinete Pericial Antonio Cano, además de haber comunicado esta circunstancia a través de vuestra plataforma. Esto se realizó el día 03/11 y, a fecha de hoy, no hemos recibido respuesta por ninguna de las partes, manteniéndose el siniestro totalmente paralizado.

Te agradeceríamos mucho si pudieras mediar en este asunto para que pueda resolverse lo antes posible.

Muchas gracias de antemano.
Un saludo,

Mayte Iglesias
Claims Handler

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