Subject: s#2025003694# - REF CIA 0001/30/2025/10642 A RESPONSABLE DE CASER QUEJA TRAMITACION
From: Mayte Iglesias <[email-masked]>
To: "[email-masked]" <[email-masked]>
Cc: Enrique Belda <[email-masked]>
Date: Wed, 19 Nov 2025 07:41:24 +0000

Buenos dias Roberto

Espero que te encuentres bien.

Me pongo en contacto contigo en relación con el expediente de referencia, en el que seguimos encontrando numerosas dificultades.

En su momento, por vuestra parte se decidió indemnizar al asegurado (basándose en el informe pericial por importe de 3.266,66€), cuando el interés del asegurado era que BORNES se encargara de la reparación, de hecho, fueron a tomar medidas, realizaron varias visitas, etc. Según se nos trasladó desde vuestro centro de tramitación, “por problemas técnicos los reparadores no podían atender los trabajos”. Pese a nuestras reiteradas solicitudes de aclaración, no se nos ha facilitado ninguna explicación adicional. Esta decisión nos resulta aún más incomprensible considerando que este mismo cliente tiene otro siniestro de características prácticamente idénticas (Ref. 0001/30/2025/5570) en el que sí está interviniendo BORNES. Cabe indicar que los apartamentos turísticos son prácticamente iguales.

Dada esta situación, y con esfuerzo, el asegurado localizó por su cuenta una empresa de reparación que elaboró un presupuesto de los daños (te los adjunto). Esta documentación fue remitida a la Gabinete Pericial Antonio Cano, además de haber comunicado esta circunstancia a través de vuestra plataforma. Esto se realizó el día 03/11 y, a fecha de hoy, no hemos recibido respuesta por ninguna de las partes, manteniéndose el siniestro totalmente paralizado.

Te agradeceríamos mucho si pudieras mediar en este asunto para que pueda resolverse lo antes posible.

Muchas gracias de antemano.
Un saludo,

Mayte Iglesias
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